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招聘信息 | 企业服务

尊贵客户服务全球支持专员

广州-天河区 3.5-5千/月

Guangzhou Starwood Customer Contact Center

该公司所有职位

外资(欧美)   |  150-500人   |  专业服务(咨询、人力资源、财会),酒店/旅游

1年经验 大专 招聘1人 08-21发布
英语 熟练

带薪年假 五险一金 绩效奖金 全勤奖 专业培训 做五休二 生活补贴 补充医疗保险 轮班补贴

职位信息

职位描述:
Ambassador 24/7 Support Specialist 尊贵客户服务全球支持专员

请留意该职位需要进行轮班工作,可周末及公众节假日轮班;目前轮班区间是上午7点至晚上7点,每天工作8小时,每周40小时。

POSITION PURPOSE:
岗位概述

The Ambassador 24/7 Support Specialist will mainly be responsible for the communications with the Ambassador Service Guests when their Ambassadors are out of office. This team is created to deliver Ambassador Service consistently throughout 24 hours 7 days a week globally. They are tasked to respond in time incoming emails and calls. Act as one stop resolution for our guests for anything at anytime.
在尊贵客户服务大使不在办公室期间,尊贵客户服务24/7支持专员主要负责支持协助大使客人的需求。24/7团队是一个全球性全天候的互助团队。团队主要通过邮件和电话来为客人提供一站式服务。

KEY ACCOUNTABILITIES:
职责义务

*? Direct contact with Starwood’s most profitable guests through global incoming emails and calls to maintain and grow guest satisfaction
团队主要通过邮件和电话来为我们的尊贵客人提供满意的服务
*? Closely cooperate with hotels to create the personalized and elevated service to Starwood most valuable guests based on guest preference
熟悉客人的喜好,通过和酒店的紧密合作为喜达屋的尊贵客人提供个性化的优质服务
*? Review and evaluate all internal communications with the hotels to ensure flawless execution
熟悉并运用好内部各沟通渠道为客人提供高效完美的服务体验
*? Handle and follow through all guests’ inquiries, feedback, compliments, complaints, etc to serve as one contact resolution for both the hotels and the guests
作为客人以及酒店的一站式服务专员,处理跟进客人的需求,反馈,表扬,投诉等等
*? Work directly with the hotels in a professional and flexible manner to balance the guests’ interest and the hotels’ benefit
与酒店紧密合作,通过专业灵活的沟通技巧和态度平衡客人和酒店的利益。
*? Act as a liaison for customers and hotels, partners, and vendors
协助客人,酒店,合作伙伴以及第三方供应商之间的沟通。
*? Develop working relationship with global Ambassadors and Stamford Headquarters
建立发展与全球服务大使和斯坦福总部的良好工作关系。
*? Assist with special projects and promotion implementation as required
协助团队特别项目的执行与推广。
*? Any other duties that may be assigned from time to time
协助团队需要的各项任务。

QUALIFICATION STANDARDS:
任职资格

*? College degree and above, customer service experience preferred
大专学历或以上,有客户服务经验者优先
*? Good command of English in listening, speaking, reading and writing, TEM – 8 preferred
具有良好的英语听读写能力,英语专业八级者优先
*? Familiar with Microsoft Word, Excel, internet and emails applications
熟悉微软办公软件,互联网和电子邮件的应用
*? Willing to take shift duty including weekend and public holidays
能接受周末以及公众假期轮班制
*? Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things
具有团队协作精,积极主动
*? Multi-task handling skill, can work under high pressure environment
能同时管理多项任务,并适应高压的工作环境
*? Enjoy working in team environment with members from different nationalities and cultural backgrounds
适应不同国籍、文化等多样化工作环境。

职能类别: VIP专员 客服专员/助理

关键字: 年终双薪 交通补助 补充医疗保险 定期体检

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联系方式

上班地址:广州市天河区林和中路海航大厦

地图

公司信息

万豪国际集团在全球 110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家,且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌,旗下拥有瑞吉、万豪,丽思卡尔顿,豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店,雅乐轩,源宿,Tribute Portfolio等。

    万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC)为万豪国际集团旗下的所有品牌服务,是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话,邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务,让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力,从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。

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