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北京 3-4.5千/月

北京波士山汽车销售服务有限公司

该公司所有职位

民营公司   |  150-500人   |  汽车及零配件

无工作经验 招1人 11-18发布

职位信息

职位描述:
岗位职责:
1、负责客户回访工作,并在系统中记录回访结果;
2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

任职资格:
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

工作时间:8:30-17:30
福利:五险一金、免费提供午餐等
乘车路线:地铁八通线高碑店站A3出口即到。

职能类别: 咨询热线/呼叫中心服务人员 信贷管理

联系方式

上班地址:北京市朝阳区兴隆庄甲3号(京通高速高碑店桥东南角)

地图

公司信息

波士集团拥有良好的业内口碑,优质的客户服务理念,广大客户的信任与支持、先进的技术力量。主营业务为梅赛德斯-奔驰经销店,集汽车销售、售后维修、零配件供应、信息反馈于一体,秉承梅赛德斯-奔驰“唯有最好”的“星徽”服务经营标准,业务遍及北京、天津、福州、湖北、河北、河南等地。同时,集团经营范围及业务范围不断拓展,还拥有一家北京现代经销店,并在汽车租赁业务、名车改装业务、其他汽车衍生业务和养生餐饮汇所等领域亦有长足发展。
波士集团总部设立于北京,地理位置优越,位于北京市朝阳区高碑店乡兴隆庄,毗邻地铁八通线,交通便利。集团致力于通过高档完美、优质细化的水准来服务社会各界。让每一位贵宾享受到最便捷、最准确、最周到的星徽服务
各公司服务设施完备,并配有多个视听、上网、按摩、休闲等功能的客户休息区域,为每一位到店的顾客提供舒适的环境,提供各种优质的甜点、中西式饮料。波士集团拥有先进的现代化管理,完善而稳定的服务网络,始终如一“以客户为中心,务求诚信经营”的经营理念和“五星级家庭式服务”的服务标准为广大客户服务。
根据波士集团的经营发展的需要,现北京波士通达、北京波士瑞达、北京波士山、福州波士骏达、天津波士信达共同向各界招聘精英,共创波士集团更为辉煌的明天。
北京现代波士山特约销售服务店是北京现代汽车公司指定的、按北京现代公司和国际标准建造的第11家集整车销售、维修保养、配件供应、信息反馈于一体的全新的四位一体4s店,具有一类维修资质;公司地址在北京市朝阳区兴隆庄甲3号,位于北京东长安街延长线,毗邻cbd,“国贸”向东6公里、京通快速路高碑店出口第一红绿灯路口东南方,轻轨八通线旁,有十八条公交线路及轻轨在门前设置站点。它背依通惠河、环抱在城市绿化带之中,康城、珠江绿洲、远洋天地等众多国际化楼盘及国贸、京广为首的众多甲a级写字楼环绕四周。
一、经营规模
整体占地11000余平方米,其中有1100平方米的停车场,共设100余个停车位,销售大厅及配套办公区共930平方米,维修业务接待区100平方米,客户休息区200平方米,维修车间占地5500余平方米,并且设有政采、vip会员绿色通道及出租车独立接待区及维修区,整形车间占地1800平方米,备件库房采用双层阁楼式货架共571平方米、配件库存金额目前为300万元将增至350万元、全部为北京现代汽车公司原厂配件,汽车装饰大厅占地260余平方米,公司办公区占地360余平方米,另有完善的后勤配套设施,如食堂、浴室、员工休息室及公寓式宿舍等。
公司下设销售部、售后服务部、综合行政部、财务部四大部门,以及下设业务部、保险部、机修车间、钣喷车间、配件部、市场部、客服中心、装饰部、会员俱乐部等10余个二级部门,共有员工200余人。公司领导层、中层管理层、专业技术人员、销售人员均具有大专以上学历,有丰富的科学管理经验和汽车4s店的先进经营管理理念,并拥有良好的客户资源。
在维修设备方面,公司所采用都是国内外最先进的设备,比如皖安举升机、费斯托干磨机、中大烤漆房、奔腾校正台等,以及厂家统一配发的诊断设备和仪器等,这也为公司经营的效率、维修质量和安全等有了可靠保障。
二、经营宗旨与理念
公司本着“以诚为本,用户至上,科学管理,团结协作,个性化经营”的宗旨;以“发展潜在需求,创造附加价值,双赢才有赢”为经营理念,并提倡人性化管理,将严格规范的管理机制与灵活的激励机制有机结合,经营上使用现代化信息网络管理系统。在当前竞争激烈的汽车市场上,通过八年多的艰苦创业 ,今天的波士山店已在同行业及同品牌中逐渐领先。

三、经营业绩
北京现代波士山特约销售服务店自2003年11月8日开业以来,经过各界朋友帮助与支持,波士山团队共同努力,目前日均维修车辆180台次,年产值突破5000万元,截止目前累计销售车辆22600余台次,在同品牌中遥遥领先。同时我们先后通过了通州区政府采购、朝阳区政府采购、北京市政府采购以及中央政府采购车辆的定点维修;且获得了中国人保指定的定损中心,以及与太平洋、平安等保险公司建立合作关系;在顾客满意度调查中,波士山被评为“2005百家顾客最满意汽车经销商奖”,在《北京青年报》举行的150余家15个品牌调查评比中被评为“2006年度售后服务***经销商”、在2007年北京现代年会上被评为“区域优秀特约店奖。我店的售后服务部在2007年荣获“北京现代全国唯一售后服务大奖”,2009年度综合能力评估全国第一名; 2010年上半年获得北京现代区域优秀经销商奖;连续七年荣获bmp全国冠军经销商奖;公司通过iso9001:2008质量体系认证,诸多的奖项和荣誉都要感谢各级领导的信任、员工的共同努力和广大客户多年来的信赖与支持。
四、经营特色
(一)服务特色: 采用全透明式星级管家服务特色——即购车流程全透明,服务标准全透明,维修过程全透明。实行普通客户、一般会员、政采、大客户、vip会员分级管理体系,按照不同的消费者的需求采取不同的服务内容,充分满足各级消费者的需要。
  (二)服务项目 :
1、为政采开辟专用绿色通道,设专门的休息区,使我们的服务能够达到政采的需求。
2、对“政采”部门(北京行政区域内)、会员均采用免费24小时救援、上门接送维修车辆、送油等优惠服务及工时费、汽车装饰费均有不同的优惠。
3、对我公司会员实行一站式服务,代办车辆年检、驾照年审、车辆保险、事故车远程定损及保险理赔。
4、提供跟踪回访、满意度调查、定期保养提醒等特色服务。
5、设“政采快修区”、“vip快修区”等绿色通道,最大限度的回馈广大客户。
6、根据不同季节,不定期举行各种优惠、促销等活动。
7、为了方便广大消费者,我店推出预约服务项目,实行三班制维修,最大限度的满足客户需求。
五、公司福利:公司除为员工提供了免费的三餐、公寓式宿舍以及免费的工作服装,同时还可以享受以下福利:
1、员工享受五险(本市户口五险、非本市四险)、住房公积金
2、正式员工在公司工作满一年以上、年底享受第13个月工资(基本工资 工龄工资)
3、正式员工在公司工作满一年以上,当年享受带薪年休假 综合工时假
4、在公司工作不满一年的员工,当年可享受综合工时假
5、国家各种节日前发放过节费或节日礼品
6、员工生日当天可获赠一份公司送出的生日礼物
7、公司每年举办1-2次员工答谢会,活动现场抽取大奖及精美礼品
8、公司每年评选优秀员工,获奖员工将得到荣誉证书及奖金
9、公司每年6-9月发放防暑降温费
10、公司每年夏季组织员工外出旅游(10年大连五日游,11年苏杭五日游)
11、公司第年举办两次员工运动会或拓展运动
12、公司每年不定期组织员工免费观看电影
13、车间员工每月发放劳保用品
14、公司设专人为车间员工清洗衣物
15、公司每年为员工免费体检一次,特殊工种职业病危害体检一次。
16、管理岗位同时享受话费补助、车补、房补等福利
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