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招聘信息 | 企业服务

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网服运营员

东莞-长安镇 4.5-6千/月

OPPO

该公司所有职位

合资   |  10000人以上   |  通信/电信运营、增值服务,互联网/电子商务

无工作经验 大专 招3人 02-23发布
英语精通 英语熟练 英语 英语

带薪年假 五险一金 免费班车 绩效奖金 节日福利 餐饮补贴 加班补贴 住房补贴

职位信息

岗位职责:
1.撰写常见问题与用户手册技术文档:富拓展手机客服知识库,撰写常见问题文档和使用指南,管理知识库系统。
2.知识库对内外用户的支撑度、点击数:针对知识库的使用率,包含内外用户的建议反馈、文档点击数等网服行为数据库,进行报表化的分析管理,为网服渠道运营管理提供数据支撑。
3.网服渠道用户之声报表:收集海外用户对网服渠道的使用体验、记录用户之声,为网服渠道运营管理提供改善建议总结。
4.协助网服运营经理各项任务推广执行:
 - 与各区域网服专责人员的日常沟通与交办任务跟进;
 - 与部门内其他平行组别对接相关事项;
 - 与生产/营销/研发等其他部门之相关事项配合;
 - 其他网服运赢经理交办事项落地执行。
任职要求:
工作经验:
1.熟悉客户服务领域相关作业流程;
2.具有一年以上网服顾客服务工作经验优先。
专业/行业知识:
1.对智能手机有深刻的了解;
2.对文案撰写编辑有相关工作经验;
3.对知识库建置与管理有相关工作经验。
技能/行为素质:
1.沟通能力强,本分踏实,积极主动;
2.头脑灵活,语言、文字表达能力较强;
3.具有较好的应变能力、善于发现问题、有较强的执行力与学习能力;
4.能承受一定的工作压力,并且具有耐心和很好的服务意识;
5.能熟练操作Photoshop、Word、Excel、PowerPoint等岗位所需使用软件。

职能类别: 客服专员/助理 网络/在线客服

关键字: 运营

联系方式

上班地址:乌沙海滨路18号OPPO总部

公司信息

OPPO是一家全球注册,集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业。公司主营:手机、MP3/MP4、电子书、MID、蓝光影音设备等,产品远销美国、西欧、俄罗斯、韩国、东南亚等市场。 OPPO(中国)公司成立于2004年,生产基地位于世界制造名城--东莞。公司先后在中国成功推出MP3、MP4播放器,并于2008年5月,正式推出手机产品,志在打造手机行业的一流品牌。至今,OPPO产品的销售覆盖全球,公司多元化、国际化经营已初具规模。

对于追求现代生活方式的年轻消费者,OPPO可以提供比其他品牌更富创意的、更高品质的、可炫耀的时尚数字产品,因为OPPO始终把产品的精美、以人为本的设计作为我们执着的追求。

OPPO力求为有志在高品质、时尚数码行业施展才华的优秀人才提供获得成就的舞台。

OPPO企业文化

愿景
成为更健康、更长久的企业

使命
让不凡的心尽享至美科技

价值观
本分、用户导向、追求极致、结果导向
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