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北京 客服总监
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Account Director客户总监 艾格拉信息咨询(北京)有限公司 北京-顺义区 3.5-4.5万/月 02-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

1、根据客户/项目的要求为各部门设置工作目标和任务;2、与现有客户及潜在新客户建立及维护良好的客户关系;3、主持与现有客户定期的业绩评估,并对项目进行全面管理,与内部各团队紧密合作,在规定的时间期限内达到客户目标要求4、与公司内各部门制定计划战略,以确定客户目标的实现5、确保运营及管理流程在规定的时间期限内良好执行6、准备及提交客户所需要的报告,负责新客户合同条款的协商7、规划人力、财务、各项资源及新项目、8、收集潜在商业机会,增加业务收入9、管理及促进跨部门/职能团队10、对项目团队提供流程、问题解决、发展解决方案、业绩评估及测量、发展计划及数据分析等相关技能的建议11、与公司内所有员工保持良好沟通的能力,制订标准化的工作方法及途径,改进项目管理流程分析发展趋势及流程差距,不断提高工作绩效12、参与各项目流程的优化和改进任职要求:1、正规大学本科以上学历2、具有高度的管理相关利益方的技能3、在相关管理岗位上丰富的工作经历4、拥有客户服务管理及销售管理等综合的运营经验5、至少10年相关领域工作经验6、优秀的报告及沟通能力7、优秀的英文听说读写能力8、精通微软Word, Excel and PowerPoint等办公软件

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客服职场运营负责人(工作地:河南新乡) 饿了么 异地招聘 1.5-2万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,保证新乡客服中心工作的流程化、标准化管理与监督,全面提升客户服务质量;2、搭建并不断优化客户服务系统平台,建立和管理客户档案;3、负责客户服务团队的建设及日常管理,加强对客服人员的培训与考核,提高服务水平,改善工作质量; 及时处理顾客的投诉,提高客户满意度,并与之保持良好的关系和沟通;4、负责收集并统计公司用户意见,并及时反馈给公司领导及技术,运营等部门,并保持密切的交流;5、负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员。任职资格1、全日制大专及以上学历,专业不限;2、5年以上客服实际操作经验,3年以上客服总监管理工作经验,具有相关领域从业经验者优先考虑;3、具有良好的组织协调能力、较强的服务意识、强烈的工作责任心及团队协作精神;4、非常认同企业文化和企业核心价值观,并身体力行,言传身教;5、具有B2C,B2B等相关行业工作经验者优先。

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客户服务经理 江河创新地产股份有限公司 北京 20-30万/年 02-22

学历要求:|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:主要负责项目的精装交房工作,处理交付过程中的客户投诉;维护客户关系,建立客户信息库;完成领导交办的其它工作;任职要求:具有2个以上精装交房经验者优先考虑;客户意识强,能处理工程类投诉;思维敏捷,沟通能力,团队意识强

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客服总监(主管) 北京新越嘉居电子商务有限公司 北京-朝阳区 8-15万/年 02-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

新越客服总监职责要求:1.负责客服部门宏观战略,制度及流程的制定。2.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制。3.搭建客户服务系统平台,并不断优化。4.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式。5.制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督。7.对客服人员的考核,制定客服计划以提高客户满意度。客服总监任职资格:1.企业管理,公共关系等相关专业专科及以上学历。2.5年客服实操经验,3年客服管理经验,电商网络在线客服经验优先 。3.丰富的客服专业管理知识,手洗客户关系管理法则及方法。4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;有较强的服务意识。公司名称:北京新越昌晖装饰材料有限公司公司地址:北京市朝阳区惠河南街1110号龙源文化创意园B509乘车路线:地铁一号线或八通线四惠东站A口出过天桥向右走500米过惠河大桥直行一百米环岛广场东南角即是联系方式:010-56187858 付***

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客服经理 北京达文物业管理有限公司 北京-海淀区 0.8-1万/月 02-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、30-45岁,性别不限,物业或管理类相关专业专科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、语言表达流利,逻辑思维清晰,善于沟通,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。5、熟练操作办公软件,客务服务意识较强,善于与人沟通6、物业项目、高档酒店客服管理经验、持相关证书者优先考虑。

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客服总经理 国金黄金股份有限公司 北京-通州区 1.5-2万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

任职条件1、专科及以上学历,金融、经济、管理相关专业,年龄40岁以上;2、具有5年以上相关行业客服管理经验,人员管理幅度超过20人;3、有丰富的制度、流程工作标准等制定经验,并能有效推动落实;4、综合素质优秀,组织领导能力、协调沟通和表达能力良好;5、工作作风务实、严谨,具有战略前瞻思维,具有创新精神和较好的原则性;6、有金融行业客服管理经验者优先考虑。主要职责1、了解掌握客户服务需求情况,了解掌握客户动态与市场竞争趋势;2、组织制定客户服务营销和维护计划;3、撰写客户市场分析报告,提出改进客户服务意见,与各职能部门和业务部门进行沟通与协调,指导营销活动;4、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对客户服务满意度进行分析;5、利用公司各种营销活动,做好客户服务项目的推广与宣传工作;6、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,扩大公司的知名度和认知度;7、加强与外单位的关系营销,争取外部支持与协助;8、利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总和分析,根据公司定位选择目标客户群,有针对性地为客户提供营销资讯;9、做好客户人员的岗位培训,指导开展客服技能训练,提高服务水平;10、对公司客户服务的策略提出意见和建议,并进行可行性分析和市场调查;11、负责对部门内部的日常工作和管理工作的决策;12、负责客服人员工作的计划、实施、检查、改进;13、负责处理和解决下级无法处理的问题;14、负责跨部门之间的工作协调,化解矛盾和冲突。15、负责部门制度体系的搭建,制定客服营销和维护相关规章制度;16、负责梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;17、辅导客服团队的成长,负责团队人才梯队建设和组织发展;18、负责部门各个岗位的统筹协调;19、负责部门的培训规划、培训实施、效果评估等,建立规范化的培训运作机制;20、负责团队的绩效指标设定、考核和评估。

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客服/客户关系 北京腾网科技有限公司 北京 0.8-1.2万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

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招商客服总监 广州朴真农业科技有限公司 异地招聘 30-40万/年 02-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、全面负责招商部的任务实施、制定、修订公司招商、运营管理制度、流程及招商运营政策;2、市场调研、分析,并建立实时的市场相关信息数据库及参与招商价格的制定;商业业态定位及销售、招商及运营收支预算的编制和控制;3、招商部业绩指标的制定、分解和组织实施。分解、执行招商业绩目标,制定、修订及实施相应的招商、运营计划和方案;4、组织实施商铺招商及业绩目标的达成;制定年、月度营销策划活动方案并组织实施;协调各种公共关系,维护公司利益;5、招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作;6、招商运营的统计和分析,编制招商运营统计报表和分析报告;7、招商运营资料和客户资料的收集、整理、存档工作,建立客户数据信息库。任职资格1、专科及以上学历,营销、经济或餐饮相关专业优先;2、工作经验4年以上及二年以上管理工作经验;3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、销售行业经验;4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力;具有独立规划业务工作的能力;分析商场动态,在经济活动中发现和处理问题;能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。

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客服总监 炎黄东方(北京)健康科技有限公司 北京 1.5-2万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1 负责公司物流及库房管理制度的制定及日常运营工作2. 根据公司业务发展的需要,负责产品服务团队的建设,为销售部门提供售前的产品体验,负责相关专家组的维护、导医渠道的拓展与维护3. 负责产品售后服务团队的管理工作以及呼叫中心的管理任职要求:1、 大学本科及以上学历,五年以上运营管理经验2. 医疗健康相关领域的客户服务工作背景3. 良好的团队管理协调能

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客服经理 北京博纳聚荣科技有限公司 北京-海淀区 6-8千/月 02-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、熟悉互联网、熟练的电脑操作能力;2、负责客户的开发、维护与提升,达成团队下达的业绩目标;3、收集整理客户信息,建立完备的客户档案,有针对性的做好客户的日常维护工作;4、完成上级领导交办的其他工作;任职要求:1、 大专或以上学历;2、 具备丰富高端客户资源优先;3、 具有团队合作能力,和诚实严谨的工作作风,有职业道德,创新精神;4、 严格遵守公司相关制度规定;5、 有互联网、广告行业从业经验者优先考虑。

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客服高级经理 北京飞客互联科技发展有限公司 北京-朝阳区 1.5-2万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1. 组建客服中心运营团队及运行机制; 2、负责建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。 3. 基于客户的需要,优化完善客户服务流程与客服作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉。 4. 检查客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的客户服务问题和突发事件。 5. 汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析,以供市场部日常参考。 6. 负责客服队伍建设、规划,培训与日常管理。 7. 依据公司经营计划,负责客服人员培训、招聘计划,定期开展以提高客服人员的技能与素质的培训和考核。 8. 制订客服人员考核、晋级、奖励制度以及排班计划等。 任职资格 本科及以上学位,男女不限,十年以上客服工作的相关经验,有组建Call center的工作经验,在大型制造业工作的经验;良好的英文听、说、读、写的能力和一定的管理能力

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急招商务客服五险 北京联合共赢网络科技有限公司 北京-丰台区 6-7千/月 02-22

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责受理客户的咨询、查询及业务办理等客户服务工作,处理客户投诉,解决客户提出的业务、技术问题;2、对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决;3、记录、跟踪客户问题,总结整理相关的客户服务资料。岗位技能要求:1、身体健康,性别不限;2、熟练操作WINDOWS、OFFICE,电脑输入速度50字/分钟以上;3、普通话发音标准,语音亲切;4、善于倾听,准确理解沟通内容;5、学习能力强,具有一定的应变能力;6、具有一定的团队意识;7、能承受较强的工作压力,能够接受倒班,可以在单位留宿 ;8、有工作经验者优先录用。 工作地址:就近分配(西单、马家堡东路)薪酬:岗位工资 600-900(根据工作经验和学历衡量)绩效工资 各岗位绩效工资不同,相差不多都在2000左右餐补1000 话补200 交通补200 劳保洗衣费250季度奖金 每年2、5、8、11月份发放金额在1500-3000(有可能会更高根据当季度部门的业绩)年14薪 每年6月12月双倍工资过节费 每年4个大节日春节、五一、十一、元旦(每个节日500至1000)六七八九月有防暑降温费,生日发蛋糕卡,其他节日发礼品保险: 五险一金 + 补充医疗保险和补充子女医疗保险 = 七险一金医疗基金 每年在社保定点药店买药可报销2000年假补助 带薪年休假 休一天额外补助200 不休一天额外补助1000

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销售总监/销售客服主管 苏州家一号信息科技有限公司 异地招聘 20-30万/年 02-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

1、具有统筹公司销售的营销方案策划能力及实施能力;2、参与制定公司销售战略计划,年度销售计划及销售费用、内部利润指标等计划,执行并对执行过程进行控制,确保完成年度销售目标;3、负责部门架构建设与下属人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘工作;4、负责制定、推行、检查和落实销售客服部门各环节的标准操作流程/制度,监督效果,并根据实际情况及时修正; 5、负责销售客服团队日常管理,整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;6、制定客户服务质量标准,确保销售客服工作流程化、标准化和管理监督;7、定期对销售人员进行业绩考核和专业培训,提升团队成员的综合素质与销售技能,并制定团队激励政策,制作销售客服说词等;8、负责召集销售会议及编制销售报表;9、负责公司公共关系维护处理工作;10、完成上级安排的其他工作,与其它部门的配合及专业协调工作。岗位要求: 1、三年以上销售/客服团队管理经验; 有房产租赁、金融、银行 VIP等客户服务管理工作经验者优先;2、本科以上学历,有较好的个人形象及职业素养;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、要求:英语熟练 5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;对突发事件具有应变处理能力; 6、具有对销售人员整体培训的经验;7、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;我们提供的:1:底薪+提成(年薪在20万-30万,上不封顶)2:五险一金3:优越的办公环境4:出国机会5:带薪年假6、员工旅游

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客服经理 蚂蚁短租 北京-海淀区 1-1.5万/月 02-22

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司呼叫中心外包项目对接管理,保证数据指标的达成;2、负责数据分析、业务流程管理,评估外包项目各项业务流程的效率和执行情况,对流程提出改善建议3、监控并改善外包人员业务技能和专业服务水平,从而提升服务品质和运营能力;4、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个客服部门达到高水平的客户满意度;5、建立和完善培训管理体系,制定并开展呼叫中心岗前、岗中、下岗再培训与提升管理培训计划;6、负责培训手册、质量手册的制作和更新,以及相关系统的完善。任职要求:1、本科以上学历,2、至少5年以上的呼叫中心管理经验,团队人数不低于50人;3、具有强烈的责任感和敬业精神,抗压力强,性格乐观,求上进,务实;4、具有较强的沟通协调能力和监控推动能力,还需具备一定的压力承受能力;5、具有BPO或包流程运营管理经验优先;

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客户关系高级经理 华夏幸福基业股份有限公司 北京-朝阳区 2.5-3万/月 02-22

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1. 负责财务共享服务中心全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;2. 负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程;3. 负责组织共享中心内部服务态度、服务技能、终端用户等培训工作;4. 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为管理层提供有力的决策参考及建议;5. 全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量。任职要求:1. 本科以上学历,有管理全国客户服务经验者优先;2. 10年客服相关工作经验,3年以上客服团队管理经验;3. 熟悉客户服务体系的管理流程,有客服团队体系搭建及管理经验;4. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判能力。

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客服总监 Patient Service Director 北京明德医院有限公司 北京 1.5-2万/月 02-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度;5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。岗位要求:1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;6、能够熟练使用office软件。7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。8、6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。9、英语听说读写流利。

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运维事业部总经理 上电科(北京)系统工程技术有限公司 北京-丰台区 15-20万/年 02-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内(运维服务业务)短期及长期的公司决策、战略、策略和措施;2、负责运维部门总体战略、制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;4、搭建基于互联网+模式的客户服务系统平台,并不断优化;5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督的有效性;7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格1、企业管理、工商管理、公共关系、计算机技术等相关专业本科(全日制)以上学历;2、5年以上客服实操管理经验,具有信息工程、自动化、弱电、仪表等领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

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客服总监(呼叫中心总监) 上海雅讯企业管理咨询有限公司 北京 2.5-3万/月 02-22

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:500-1000人

工作职责 : 1、负责客服部门的整体运营及管理; 2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划; 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告 工作要求 : 1、本科学历,五年以上客户服务部门管理经验,有大型CC中心工作经验优先 2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理; 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识; 4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神; 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 7、持4PS国际标准认证协调员、5PD电销经理证书者优先; 应届生请勿投

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客户总监 联创世纪(北京)企业管理有限公司 北京 4-5万/月 02-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、了解掌握各部门的用人需求;3、实施招聘工作,发布招聘广告、进行简历筛选、评估候选人并提供初步面试报告;4、管理、开发招聘渠道;5、维护人才储备库。任职资格1、人力资源或相关专业大专以上学历;2、一年以上相关工作经验;3、有人力资源招聘的实务操作经验,熟悉国家相关法律法规;4、性格温和、有耐心、积极主动,为人正直,忠诚守信,工作严谨,具有很好的语言文字表达能力;5、熟练使用办公软件。

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大健康客服经理 中企共盈(北京)资本运营有限公司 北京-朝阳区 0.8-2万/月 02-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划。2.建立完善的产品售后服务,制定完善的售后服务管理制度。3.搞好售后服务管理工作,为用户提供满意服务,处理客户抱怨,并提供解决方案。4.完成定期的客户回访,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后报告。5.跟进遗留问题,挖掘客户的新需求,并及时反馈。6.阶段性汇报工作进度,及时反馈。7.完成领导交办的其他工作。任职要求:1.生物技术、生物工程相关专业,本科以上学历。2.至少3年以上售后服务工作经验。3.具有较强的管理能力、判断和决策能力,人际沟通协调能力,计划与执行能力。4.具有优秀的客户服务沟通能力,有效的售后问题解决技巧。5.工作细致、严谨、具有高度的工作热情和责任感。

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互联网专场
招聘职位: 后端开发,前端开发,移动端开发,测试,产品/设计/运营
金融专场
招聘职位: 财务审计,合规与风险控制,后台运营,投行,销售
房地产专场
招聘职位: 房地产开发,建筑工程,规划设计,商业,市场营销
汽车专场
招聘职位: 汽车新能源,软件与汽车电子,生产制造,质量管理,供应链管理
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