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宾客服务经理
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悦海酒店 客房部长 前程无忧代招聘 广州-黄埔区 3-4.5千/月 10-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

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店长助理 广州市晟标酒店管理有限公司 广州-海珠区 2.7-3.8千/月 10-22

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

协助店长负责分店的日常经营与管理工作,确保酒店经营与管理指标的完成。任职资格:年龄25-40周岁,3-5年酒店前台、客房、销售管理工作经验,熟悉酒店的运营与地方相关法律政策,有很强的服务意识与学习能力。工作敬业,有较强的责任心。执行力强,沟通协调、管理水平、团队建设能力出众。能吃苦耐劳,适应出差、外派异地工作。请先投送简历,合则约见,谢谢!

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接待经理 广州市黄埔区海伦酒店 广州-黄埔区 4-4.5千/月 10-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、有前台业务扎实,有管理经验;2、服务意识强,有上进心。

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客户体验经理Guest Experience Manager 雅华酒店管理(上海)有限公司 上海-长宁区 1.5千以下/月 10-22

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

Job PurposeThe position is responsible for guest experience management (GEM) throughout guest journey, ensure consistency between brand promise and the services / products effectively delivered to our guests, thereby increase brand recognition, guest satisfaction and loyalty within Accor Greater China network (both corporate and hotel level)Primary ResponsibilitiesGEM Know How delivery and Stakeholder Engagement? Organize and conduct trainings of how to using GEM tools (Including GSS Medallia, Product & Service audit reporting portfolio, Online Reputation management tools, etc.)? Conduct GEM overview induction for new hire General Manager, Director of Marketing and Marketing & Communication manager and other related people.? Provide Monthly GEM data update or ad hoc exposure if necessary? Identify, collect and share GEM related best practice within network? Lead GEM annual competition / award or organize GEM engagement activities in network to ensure GEM culture is promoted and ensure stakeholder buy in. Brand Compliance Management? Product & Service Audit? Be expert of product and service standard, ensure the process of standards and audit as well as reporting tools are well communicated to hotels? Ensure the standards and audit tools are understood and implemented? Organize self-assessment, in charge of waiver request summarization? Monitor the implement of Management Actions Plans (MAP) following product & service mystery audit together with hotel team? Identify the specific areas of non-compliancy within network and propose general improvement plans if necessary? Hygiene Audit? Organize self-assessment and external audit for network.? Monitor the MAP following external hygiene audit. Identify the specific areas direct link to guest (in guest perception and angle)? Reservation Audit? Oversee the reservation service quality as well as review the improvement planGuest Satisfaction & Online Reputation Management (2 different systems / programs)? Responsible for overseeing Accor Guest Satisfaction Program and Online Reputation Management system (In compliance with Accor Social Media Guidelines)? Ensure monthly performance result are communicated and correctly interpreted amongst network? Analysis and charts the result of the guest satisfaction survey (monthly / quarterly / yearly), offer respective suggestions and advices? Ensure hotels work out respective corrective or improvement action plans and plans are efficiently implementedCustomer Care Management? Work together with operation team; ensure the customer care management process is set up and well communicated to hotel? Monitor and analyze guest feedbacks (complaints/congratulations/inquiry) from Social Media, Emails, Call Center, etc. which related to greater China? Lead and oversee customer care programs by brands. (E.g. Novotel You, Mercure Quality Guarantee, Ibis 15 Min Satisfaction Guarantee, etc.? Prepare the quarterly customer care analysis reportOther Responsibilities? Country GEM strategy planning, organize GEM conference call, webinar etc.? Conduct regularly hotel spot check and offer instant advice? Assist Asia GEM team to conduct related research.? Follow up any other GEM projects requested by Accor groupProfileKnowledge and Experience? Minimum of 5 years' experience in MNC related to hospitality, leisure & tourism, audit, consultancy or training field, 2 years management role, hotel operational experience or regional role experience preferred? Knowledge of guest (customer) experience, guest (customer) service, operational excellence, quality certification or improvement processes? Bachelor degree holder or above in certified college or university? Fluent in English and the national language

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行政接待 宁波保税区盈实投资管理合伙企业(有限合伙) 杭州-江干区 6-8千/月 10-22

学历要求:高中|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、负责各级领导、业务合作人员等来企业考察的接待服务工作;2、与团队配合,做好宴请的相关服务工作:包括宴请前的全面准备、宴请期间的服务工作以及宴请后收尾工作;3、协助做好部门后勤日常事务,协助企业高层接待会务服务等大型活动支持;4、负责完成上级领导交代的其他事务。岗位要求:1、3年以上工作经验,1年以上行政接待工作或星级酒店等服务行业工作经验;2、大专学历,特别优秀的可放宽至高中;3、熟悉商务礼仪理论与实操;4、25-35周岁,身高165cm以上,形象气质良好,具有较强的亲和力、优秀的人际沟通、协调、组织、管理能力。一旦经录用,企业提供市场具有竞争力的薪酬和完善的晋升体制。投递简历请附上照片。

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客房主管 三亚巴哈马度假酒店 三亚 3-4千/月 10-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用,确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度,并对客房的客人满意度全权负责。任职资格1、中专以上学历,有3年以上同等岗位客房管理工作经验,男女不限;2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力;4、能培训本部员工业务知识,能处理解决一般的客人投诉。

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园区物业经理(川沙) 上海微伯斯企业管理有限公司 上海-浦东新区 6-8千/月 10-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、全面负责园区内各功能区的运营维护,接待安排公司高层会议及用餐等活动;2、负责园区的酒店、餐饮、休闲配套,确保各项工作的有序开展;3、负责园区内各设施的有效利用,协调对接各类培训,会务及各类园区活动;4、负责制定园区物业年度预算,经批准后有效执行;5、负责园区信息管理,做沟通协调工作并与内外部均保持良好的合作关系;6、根据重大事件管理办法执行对紧急事故、突发事件的处理;7、完成领导交办的其他工作。任职要求:1、***,年龄30~40岁,全日制本科学历;2、有良好的沟通协调能力及组织管理能力,具备优秀的领导力和良好的客户服务意识;3、具有5年以上酒店客房、创意园区、写字楼管理经验者优先考虑;4、持有物业管理相关证书及熟悉物业法律法规者优先。

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房务总监 上海中邦颐道养生酒店管理有限公司 杭州-余杭区 1-1.5万/月 10-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责制定酒店客房经营计划,组织、协调部门开展工作,带领团队完成酒店各项指标;2. 负责建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准,部门员工的岗位技能培训,提高员工业务素质;检查和督促部门严格按照工作规程和质量标准工作3. 负责协调前厅客房各项工作,与各相关负责人做好工作沟通与配合4. 建立良好的客户关系,收集客人对酒店设施和服务的意见,认真处理投诉,保证服务质量,为客人提供满意的服务;5. 根据公司总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标;任职要求:1. 具有大学专科及以上学历;2. 具有5年以上高星级酒店相关管理岗位的工作经历;3. 掌握房务各项专业知识和服务接待礼仪;4. 有高强度的工作责任心和使命感,良好的职业道德和行为规范;5. 有较强的组织管理、沟通协调、语言文字表达能力。

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生活助理 深圳市麟越科技有限公司 广州 0.8-1万/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

生活助理岗位职责:1、负责董事长生活起居安排并做好相关服务工作;;2、董事长衣物、生活用品及出差时必备物品的整理;3、负责董事长药品管理4、董事长/家庭内保洁监督、家具和绿植的保养监督管理,以及宠物饲养;5、负责家庭相关的物品的应用及保管6、负责董事长临时交办的事宜并及时准确上传下达;要求:1、大专以上学历,仪表大方得体;2、年龄30岁-40岁之间;3、具有良好的服务意识和服务经验;4、普通话标准,具有良好的沟通表达能力;5、具有良好的职业素养、温和谦逊的工作态度,责任心强、抗压能力强、执行力强;结婚并育儿、薪酬8K+、月休4天、入职体检、可包吃住五险一金、8:00AM-8:00PM工作地点:同和黄庄附近

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客服专员 南京美豪劦诚酒店管理有限公司 南京 3-4.5千/月 10-22

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:5000-10000人

岗位职责1、为酒店客户提供售后一对一管家服务,长期做好客户关系维护;2、负责酒店客户的日常维护,为客户提供咨询服务及售后跟踪;3、负责为客户介绍周边环境及旅游咨询,为客户解决各种问题。任职资格1、具有大专或大专以上学历;2、有1年以上相关经验;3、善于沟通,具有一定的抗压能力;4、熟练操作office软件;5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

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门诊服务主任 上海俏佳人医疗美容门诊部股份有限公司 上海 0.8-1万/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责客户服务管理,提升服务质量,提高客户满意度;对前厅服务模式、流程、标准及其执行进行优化2、负责现场前厅接待人员的服务礼仪规范的执行;3、对前厅接待员工进行培训;4、对窗口服务进行监督管理;任职要求:1、具有高端医疗会所一年以上工作经验;2、熟悉客户服务规范、流程、具有一定的应变能力和说服力;3、富有亲和力和影响力、勇于承当责任

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500强酒店客服(有经验+4400底薪+多福利) 迪昆集团 广州 4.5-6千/月 10-22

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

洲际集团成立于1777年,是目前网络分布很广的专业酒店管理集团,拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。客户关系维护专员Guest Relations:工作职责:主要负责处理客人投诉,维护客人满意度。岗位要求1,良好的口头和书面沟通能力,包括普通话,粤语和英语2, 优秀的人际关系和客户服务技能3, 熟悉酒店知识4, 有解决问题的能力5, 有良好的常识6, 耐心薪资待遇:1,工资标准:Guest Relations是一个特殊的工作岗位,工资标准将高于普通员工,具体将会面谈。2,津贴:底薪3500元/月+岗位津贴550元/月+餐补400元/月+交通补贴+早晚班补贴+13薪 等3,奖金: 参加全球STI - Short Term Incentive。4.所有入职者都购买五险一金+17天带薪年假+12天带薪病假5.丰富多彩的员工活动:生日会+部门聚餐+团队拓展等6.完善的晋升体系   工作时间:轮班,周一至周日:7:00am-23:00pm。每周五天,每天8小时工作制。工作地点:广州市海珠区晓港中马路13号电信大厦4楼(晓港地铁出口300米)简历投递:请以“名字+应聘职位”发送到447045803@qq.com

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前台主管 四川中际集团发展有限公司 成都-都江堰市 4.5-6千/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务· 在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化· 根据营运的需求,督导和管理前台运营,合理安排员工班次,并做好有效的沟通· 编制前台统计表并制作相关报告· 协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护,具有一定的电脑基础,并了解酒店的网络设施设备的使用· 负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。·

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前厅经理/大堂经理 (职位编号:016) 艾曼投资管理(上海)有限公司 上海-嘉定区 5-6.5千/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、协助店长进行新项目筹建(工程进度对接、运营物资采购计划、人员招聘、相关证照办理、市场营销推广);2、负责办公空间、商业配套的日常经营管理工作(客户关系、社会关系、团队管理、工程保养、保洁安保);3、协助店长完成年度运营目标、质量管理目标,及时掌握市场动态,制定有效的销售方案并监督执行;4、根据运营规范和服务标准,定期进行办公空间和公寓的维护保养工作,不断改善客户体验度。任职资格:1、大专以上学历,有1年以上联合办公、公寓酒店管理、大型连锁服务企业管理经验;2、熟悉公寓、酒店或联合办公空间的管理制度及质量管理要求;3、善于接受新事物,认同社群文化,熟练运用包括微博、微信、QQ等各类新媒体营销工具;4、性格开朗有亲和力,出色的沟通、协调与团队管理驾驭能力;5、服务意识敏感度高,出色的客户关系维护能力及处理突发事假的能力;6、有联合办公及公寓社群工作经验优先, 熟练掌握office办公操作软件。

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客务部经理 天津市美都大酒店 天津-河西区 4.5-6千/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1 、确保客务部工作的正常运转。2、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议,提前做好各种资料准备工作。3 、组织部门例会,传达会议精神,督导并落实。4 、根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。5 、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。6 、控制经营成本,增收节支。7 、巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到的问题。8 、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。9、检查落实 vip 的接待工作,处理客人投诉。

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案场经理(酒店公司) 绿城东方建设管理有限公司 南京 4-5千/月 10-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位职责1、全面负责区域各项目案场物业日常管理、监督和协调工作;2、负责物业案场项目管理与经营,制定工作计划并组织、实施;3、负责各项目案场物业内部管理,做好与各地产销售招商协调配合工作;4、协助集团对各个项目案场进行培训检查;5、统筹把控、提升区域案场的服务标准,保证服务品质;6、负责制定案场各项工作计划,监督各部门工作计划完成情况,及时发现问题、解决问题;7、负责各案场物业团队建设、管理与绩效考核。8、积极做好人才梯队建设,为后续物业交付管理奠定人才基础。其他要求165以上,形象好气质佳优先,有相关工作经验者优先

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宾客体验经理 恒隆广场 上海 2-2.5万/月 10-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

1. 根据公司的规范和工作要求,协助上级制定、部署宾客体验组的工作计划,并有效地监督、推行及改进各项工作计划及一切与「客人」接触、支持「租户」和维护商场内环境设备良好状态的工作,致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。2. 领导、管理和指导宾客体验组的日常管理工作,包括主持开班前简报会、部署适当岗位、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作;审核工作流程,确保所有工作都有足够及适当指引;并协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。3. 制定为「客人」服务的接触点和服务方向,强化和培育宾客体验组所有员工明白随时随地服务「客人」的概念,提供协助、支持,以至调解等工作,并连同服务标准贯彻实践。4. 制定「租户」日常营运支持的机制和工作方向,包括与店长建立关系的方案、安排特定负责同事支持的编制、遇事报告方法等等,并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作,影响公司形象及对「客人」做成影响。同时,与租务部建立合作关系,共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况,致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。5. 制定商场内环境设备检察的机制,确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都保持在良好状态,使「客人」有愉快和优质的体验。6. 制定有效处理「客人」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保流程与综合服务部其它组别的一致性。审视有关进度和处理详情,如遇复杂个案,必须给予支持或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。7. 收集及分析「租户」的需要和要求,定期与「保安服务组」及「礼宾服务组」交流,提供增值服务的建议;另外商讨、部署和整改服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节,确保宾客体验组所有员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并共同处理。8. 负责协助上级协调与政府有关职能部门的关系,确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用;9. 策划及议定培训方向,增强宾客体验组所有员工对服务及日常工作流程的知识教育,保持员工有足够认知及经常处在***状态工作。10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,对重点岗位的定期检察及巡视,每天不少于三次。11. 每天确切了解宾客体验组的工作进度及未完成处理的日常事项,以便作出适当跟进及整顿。12. 协助上级制定服务方面的年度预算,整理工作报告,并定期汇报各项宾客体验组有关的总结工作及事宜。13. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,有效率地部署及配合运作。14. 完成上级交办的其他工作任务。岗位要求:1. 8年以上相关工作经验?2. 有4、5星级酒店或高端物业工作经验者为佳?3. 3年以上管理经验

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客房领班 苏州市玉屏客舍会议中心有限公司 苏州-高新区 3-4.5千/月 10-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:国企|公司规模:150-500人

岗位职责1、管理督导整个客房楼层的日常工作;2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静;4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客,做好物品遗失或损坏的记录;5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;7、负责对楼层服务员进行工作指导,并落实、检查完成工作的情况;8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况,处理客人投诉及反馈员工工作情况;9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。任职资格1、男女不限,36岁以下,大专以上学历,具备英语会话基础;2、 星级酒店相关职位工作经验;3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;4、掌握酒店管理一般理论知识,熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。

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楼层领班 上海帝璟丽致酒店管理有限公司 上海-闵行区 3-4.5千/月 10-22

学历要求:高中|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 巡视管辖区,检查清洁卫生及客房服务的质量;2. 检查客房的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;3. 检查各类物品的储存及消耗量;4. 留意宾客动态,处理宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;5. 掌握所辖客房的状况;6. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;7. 负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房员工及清洁杂工的工作;任职要求:1.高中毕业或同等文化程度,有一定英语基础;2.有2年以上的客房服务工作经历;

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客房领班 哈尔滨春天连锁宾馆 哈尔滨-香坊区 2-3千/月 10-22

学历要求:初中及以下|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职资格:1、高中以上文化程度,年龄30-50岁;2、熟悉宾馆管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;3、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。工作时间:8:00-17:00

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