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招聘信息 | 企业服务

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客服代表

广州-天河区 3.2-4千/月

广州国游网络科技股份有限公司

该公司所有职位

上市公司   |  150-500人   |  影视/媒体/艺术/文化传播,互联网/电子商务

1年经验 高中 招聘若干人 09-21发布

五险一金 绩效奖金 餐饮补贴 节日福利

职位信息

职位描述:
一、上班时间:
   周一到周五:12:30-21:30(公司打卡)
   周六日以及节假日:10:00-19:00(在家系统上线)
   每周调休两天:周一到周五,具体休息日期以排班表为准;

二、岗位职责:
1.所有的微信咨询应在3分钟以内应答客人,语述亲切,清晰,专业的方式应答,接收客人询价应在30分钟以内给客人报价;(以后台数据为准)
2.受理客人的微信,电话的预订,及时做好记录,通过与供应商或者酒店的及时确认房态,给宾客提供最准确的房况信息;
3.处理客房预订,将相关信息输入系统,给客人发送确认微信;
4.熟悉公司资源的酒店情况,及时回答客人相关疑问;
5.跟进客人的款项以及发票相关事宜;
6.处理网评的投诉及跟进。

三、任职要求:
1、有客服、销售经验者或有旅游从业者经验的优先考虑。
2、有较强学习能力、责任心,具有良好人际关系与客户服务导向能力,能很好的融入团队;
3、熟练运用office办公软件;
4、中专/高中以上学历,能适应晚班和轮班,电子商务或旅游相关专业优先;
5、熟练使用各大OTA系统操作;
6、语言表达能力优秀,能抓住客户的需要;

四、人员素质要求
1,具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务.
2,精通本岗位的业务及相关业务流程.熟练掌握本业务的预订,反馈,回访服务等处理程序和方法.
3,了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能,特别是抵达管家使用方法,订单处理流程,会员回访流程,服务标准) .
4,普通话标准,流利.
5,计算机操作熟练.打字速度达 100 字/分. (机试)
6,客服代表在受理客户咨询,投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态度和蔼,亲切, 热情处理客户的咨询或投诉;
7,客服代表在工作过程中,应严格按照"三要,三不,四个一样"的要求去做.即:
1)三要:要"请"字当头, "您"字不离口, "再见"结尾.
2)三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备,埋怨客户.
3)四个一样:生人熟人一个样,有无检查一个样,工作忙闲一个样,情绪好坏一个样.

五、薪酬待遇:
试用期:¥3200/月,试用期三个月,转正:¥3500/月+浮动绩效工资,入职第二个月购买五险一金。

职能类别: 客服专员/助理

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联系方式

上班地址:珠江新城珠江西路15号珠江城大厦17层

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公司信息

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公司简介:
    国游股份全称广州国游网络科技股份有限公司,是国内专业的酒店媒体运营商、新三板挂牌上市企业。
    公司以广州为总部,依托全国各大中心城市三至五星级酒店渠道,铺设智能互动媒体设备,每年深度影响数千万高端商旅人士,为客户品牌提供极具广告价值的推广宣传平台。
    目前,国游股份的智能互动媒体网络已覆盖广州、深圳、东莞、珠海、佛山、郑州、成都和济南等发达城市,触及全国上千家星级酒店,形成千屏联播的大媒体格局。
    2015年12月,国游股份正式登陆全国中小企业股份转让系统(俗称“新三板”),全面进军资本市场。
     
薪酬福利:
1、公司薪优粮准,为每位员工投保社保和公积金;
2、上班时间为5天,工作时间:上午9:00-12:00, 下午13:15-18:00;
3、员工享受国家法定节假日(员工假期包括事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假等);
4、不定期组织部门或公司集体活动;
5、每年对表现优秀的员工提供有效的升职加薪及培训发展机会。

    我们会认真对待每一份简历,请勿重复投递,合者约见。如无法正常投递,请直接发送简历至此邮箱hrguoyou@gotocitymedia.com,感谢您的理解和配合!
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