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职位分类: 不限

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杭州 客服经理
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天猫淘宝客服 杭州春仁科技有限公司 杭州-江干区 3-4.5千/月 02-25

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责1、 负责天猫或淘宝店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;回答客户咨询;2、引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;3、帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈;4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;5、协助同事及上级完成其他相关工作。任职资格1、***,提供住宿;2、熟悉网购流程,熟悉淘宝天猫规则,有过天猫/淘宝客服工作优先,打字速度70字/分钟,熟悉OFFICE等电脑办公软件,学习能力强,良好的沟通及团队配合能力;3、有耐心,不急躁,人品端正,良好的服务意识,积极主动有上进心,责任心强,身体健康,能够长期稳定工作。

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电商客服主管 杭州塔莎网络科技有限公司 杭州 10-15万/年 02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、制定团队目标及工作计划,进行分解落实。监督和检查客服人员进行服务指导(售前/售中/售后);2、制定和实施客户服务规范制度,优化服务标准及工作流程,整理制定部门培训手册,并实施培训;3、关注团队成长,注重团队成员业务知识的扩展及客服技能的培养;同时做团队人员梯队建设。4、提取客服团队数据、客户反馈信息,进行汇总分析,从而对公司的营销策略、客户服务、产品改进和新产品开发提供有效的数据支撑,针对异常情况,协调促成各部门之间优化工作流程;5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;6、负责量化团队各成员工作内容,对绩效考核、奖励制度的落实和执行负责任职要求:1、大专及以上学历,有电商客服主管经验、呼叫中心管理经验者优先;2、良好的协调和沟通能力、富有工作热情和团队意识,有责任心对结果负责;3、精通客户服务体系的管理流程,具备数据分析能力,具备突发性事故临场处理能力;4、有丰富的团队管理能力,善于调动团队成员的积极性和创造性;5、认同公司长远的发展愿景,热爱公司文化。

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客服主管/客户服务经理 杭州蓝果文具礼品有限公司 杭州-西湖区 4.5-6千/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、带领销售服务部成员实现客户满意度提高;2、协助销售部实现销售目标;3、建立服务体系,完成服务流程;4、协调资源解决客户疑难问题;5、汇总、分析、解决客户需求;6、本部门新员工培训;7、销售部销售目标、费用管控;8、完成领导安排的其他工作。岗位要求:1、对线下供应链及销售体系了解,并有3年以上从业经验;2、有带销售服务团队经验并取得良好的业绩;3、优秀的服务意识,有解决疑难问题的经验技巧;4、有文具礼品行业经验优先考虑;5、正能量爆棚;

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售后服务中心主任 杭州中亚机械股份有限公司 杭州-拱墅区 02-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、大专及以上学历,5年以上智能化包装设备行业售后服务工作经验;2、熟悉包装机械行业背景,了解机械和电气常识;3、熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

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客服经理 杭州爵卓服饰有限公司 杭州-拱墅区 6-8千/月 02-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

【任职资格】:1、32岁以下,形象气质佳、亲和力佳;大专以上学历,营销、管理或相关专业;2、具有零售业、服务行业客户服务管理经验;3、对于客户投诉问题的解决具备丰富的工作经验;4、良好的职业道德、高度的责任感和敬业精神。5、有电商主管本岗位两年以上经验;【岗位职责】:1.负责安排售前、售后客服部人员的工作,带领客服团队完成销售目标及售后指标;2.负责根据公司的情况完善制定优化部门计划,服务规范、流程、日常话术及日常工作模版等,完善客户问题反馈及解决流程,优化服务质量;3.制定客户回访的计划和方案并组织实施,加强对投诉问题处理的跟踪、了解;4.负责客服团队的日常管理、监督、指导;5.负责制定客服部售前、售后培训计划,通过培训不断提升业务技能;6.负责处理客服部部门工作方面所有疑难问题,协调整理并负责与各部门对接沟通,用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;7.负责处理服务中重要的故障和客户的投诉;8.跟踪回访客户,查询相关信息,分析用户数据,优化工作解决方案,确保解决客户问题及满意度;9.完成领导安排的其他工作;10.负责大客户的接待工作;

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商务BD 杭州金翅鸟智能科技有限公司 杭州-江干区 0.8-1.2万/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、项目开拓(开拓符合公司要求的创新资产,如P2L、车贷)2、项目运营(商务洽谈,资料收集,报告撰写,现场尽调,评审及合作协议推进,进件及贷后跟踪)3、资产调研(对新类资产进行市场调研,评估风险及收益)4、流程梳理(对负责的资产类型,进行内部流程优化及跨部门优化)岗位要求:1、3年以上工作经验,有互联网金融企业或银行的工作经验2、有5个以上实际项目落地经验3、具备良好的数据处理及财务分析能力,良好沟通技能,灵活应变能力,高效解决问题能力,逻辑性好4、抗压能力强

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客服主管 杭州嘀嘀网络科技有限公司 杭州 6-8千/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、与客服运营、业务对接、产品研发等团队协调作战。保证客服中心人员的正常工作;2、通过调研和业务深入,对于团队组内的人员工作效率进行把控、分析、调配,主动发现团队和业务流程中影响产能提升的阻碍和问题,提出可行性解决方案;3、提出改善关键流程、提升转化率、减少流失等措施,为运营管理、流程优化提供数据支持;4、对接管控各相关部门、组织、检查监督客服完成各业务线的工作产能,保证线上电话的接起指标达成,并且建立标准化优胜劣汰的机制。任职要求:1、本科及以上学历、电商、经管相关专业;2、三年以上同行业、互联网相关岗位工作经验;3、有呼叫中心或现场管控经验***,有较强的团队管理经验;4、有良好的内外部沟通能力,能承受较大工作压力,具有认真细致的工作作风。

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地产客户经理(AE) 杭州阳光创意广告有限公司 杭州-西湖区 6-8千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

职位描述:负责公司传统广告目类(影视广告、品牌广告、活动公关)的销售工作;负责公司市场及品牌推广及客户维护管理工作;与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态;定期对客户档案进行分析、整理、提供销售分析数据;参与合同的谈判与签订,完成销售计划及回款任务。任职要求:有销售经验、市场营销或者广告执行相关专业者优先;拥有良好的沟通交流能力,性格外向,口齿流利;相关行业从业多年,有一定的广告媒体客户基础;工作积极主动,善于和人沟通,有团队合作精神。

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客服经理 杭州亲和源养老服务有限公司 杭州-下城区 4.5-6千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、制定会员管理制度,挖掘会员需求,并推动实施;2、服务标准、满意度管理制度的建立,通过管理与督导,确保工作规范,提升服务水平,提升品牌形象;3、负责会员日常管理工作,定期开展活动;会员活动组织及销售配合工作;4、入住期间客户进行情感维系,开展客户关怀活动;5、会员的定期拜访和服务问题的解决;6、现场服务标准对服务质量进行监控和考核;7、负责解决会员的重大投诉事件;定期对客户投诉进行分析,提出改善建议;8、负责各类费用收取;9、负责实施客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,并组织制定改善措施。1、大专及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;2、3年以上同等岗位任职经验;3、具有出色的会员关怀、会员管理、资源协调能力;4、具有极强的责任心、抗压性较好,学习及接受新事物能力较强;5、性格开朗,具有良好的沟通能力,具有良好的计划和执行能力。(酒店行业优先考虑)

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客服经理-杭州(互联网) 北京合力亿捷科技股份有限公司 杭州-上城区 6.5-9千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、 7x24CC产品的客户一对一服务接口,以降低客户流失率为核心目标,负责客户的问题和需求受理、客户续费、客户回访、客户培训等工作。2、受理客户需求和问题,保障客户服务体验。?任职要求:1、大学本科以上。2、计算机及相关专业。3、有呼叫中心、客户服务等行业工作经验者优先。了解合力亿捷,请关注网站:www.hollycrm.com搜索公众号【合力亿捷】添加关注,会有意想不到的惊喜哦!

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客服部经理/合伙人(萧山区) 杭州嗨讯网络科技有限公司 杭州-萧山区 5.5-8.5千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1)负责公司客户服务部的日常管理工作,包括客户信息管理、订单管理、客情关系维护、客户二次营销以及其他客户服务工作;2)负责客户服务管理标准化工作建设,如编撰《客户服务工作手册》等;3)提升客户服务团队的客户服务工作水准,适应平台的营销策划、平台运营工作需要;4)主动连接客户、产品货源地、仓储、销售部门、运营部等订单操作、客户管理工作。5)始终致力于公司客户形象的不断提升以及客户满意度维持。任职条件1)五年以上客户服务工作,至少两年客户服务管理工作经历;2)普通话标准,有二级以上普通话资质尤佳;3)良好的服务意识和营销意识;4)抗压性强,能承受各类服务压力;5)品行端正,为人较有亲和力。该岗位为公司合伙人储备人选。

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客服主管 杭州贝嘟科技有限公司 杭州 6-8千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、制定客户服务规范和制度,优化服务标准及工作流程;2、受理VIP客户的投诉,处理服务故障,提高客户满意度;3、对客户问题和数据进行跟踪和分析,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向;4、对客服人员进行任务分配,业务培训,服务指导,建立高效的客服团队;5、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出。岗位要求:1、教育背景:专科及以上学历;2、工作经验:二年以上电商客服及呼叫中心工作经验,一年以上管理经验3、技能技巧:精通客户服务体系的管理流程,具备数据分析能力,具备突发性事故临场处理能力;4、软性条件:工作态度积极,具备良好的人际交往能力、沟通能力强;以及良好的职业操守。贝嘟的生活是这样的:1.、无需循规蹈矩的弹性工作时间;2、80、90后年轻的团队;3、拥有跑步机、按摩椅的人性化办公室;4、生日趴、节日趴、郊游小聚、年度旅游、素质拓展、电影、K歌……公司买单玩不停;5、除了客户第一、诚信外,热爱时尚、臭美、爱起哄在我们这儿都是优秀品质。 在贝嘟的薪酬待遇是这样的:1、有竞争力的薪水;2、做五休二,五险一金是必须的;3、带薪年假、餐补、交通补贴统统都有;4、年终给予1-6个月年终奖。

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软件产品助理兼软件测试(下城区) 杭州睿云信息技术有限公司 杭州-下城区 3.5-8千/月 02-25

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 1、负责公司软件产品的售前、售后工作(电话推广、产品的演示、系统操作培训); 2、协助领导做好软件产品销售的商务类工作 (市场调研、项目申报等基础材料准备工作等) ;3、参与公司开发软件的基础测试工作,熟悉产品功能,发现产品bug及时提出,指派给技术部解决;4、完成领导安排的临时任务等岗位要求: 1、五官端正,性格沉稳、有亲和力,职高以上学历,有一定的文案策划撰写能力; 2、计算机office办公软件操作熟练,能熟悉运行Photoshop等进行图片处理的优先考虑;3、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发; 4、性格要求沉稳,善于倾听,具备较好的语言沟通表达能力;5、工作细心、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间:8:45-18:00 有双休薪资:底薪+奖金提成

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客服主管 杭州竞舟体育文化有限公司 杭州-西湖区 5-8千/月 02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、依据公司发展战略,建立完善客户服务制度; 2、负责公司会员的管理; 3、负责受理客户(含会员)咨询、建议和投诉,为客户提供满意的解决方案,及时进行客户回访,跟踪客户满意度,与客户建立良好的联系,不断优化服务,提升客户满意度; 4、负责客户意见、建议、需求的收集、整理、分析,定期向各部门及决策层提供相关数据、报告及建议; 5、与各部门做好沟通协调,共同制定提高客户满意度的解决方案,并协助监督实施; 6、管理公司客服团队,组织团队建设。 任职要求: 1、专科及以上学历,3年以上客户服务经验(有会籍经验尤佳)经验,1年以上管理工经验; 2、有良好的协调及沟通能力,较强的组织、计划、应变能力; 3、热爱体育培训事业,有高度的责任心和客户服务意识及学习能力; 4、有奋斗精神,团队合作精神,能适应灵活的工作时间; 5、熟练掌握Office办公操作软件。

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客服主管(新零售) 江南布衣服饰有限公司 杭州-西湖区 0.8-1万/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 负责安排客服工作计划和目标,分解任务;2、 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、 根据客诉情况,优化整理话术模板,加强客服员工培训;4、 整理分析客诉需求及意见,与相关职能部门沟通改善工作,提升顾客满意度;5、 优化调整客服工作流程、系统,以提升客服工作效率; 6、负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺,执行VIP工作程序及操作规范。任职资格:1、3年以上相关职位工作经验,熟悉全套客服流程,从事客服管理岗位,有一定团队工作经验;2、具备较强的计划、组织、沟通能力,良好的亲和力、协调与数据分析能力;3、性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神,具有良好的敬业精神和职业道德操守。

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客服主管 广州市德智福贸易有限公司 杭州-萧山区 0.6-1万/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、协助运营管理工作,包含客服中心的运营、人员的管理,团队的效率和业务流程优化等;2、带领客服团队处理具体业务,包括订单异常问题、电话和在线咨询、外呼回访、投诉处理等;3、负责建立并优化管理制度、业务标准及流程,促进服务水平与服务质量的提升;4、负责进行业务数据分析,促进服务的提升与运营决策提供支持;5、负责提供培训,提升客服人员专业素质与服务水平。岗位要求:1、二年及以上资深客服经验,一年以上团队管理经验,熟悉电商客服中心运作模式;2、有管理和规划客服团队的思路,具备良好的业务培训能力、沟通协调能力、团队协作能力,有强烈的服务意识和责任心;3、良好的逻辑能力,学习理解能力强,具备良好的执行能力。办公地址:杭州市钱江世纪城博地中心(地铁2号线盈丰路地铁上盖)智配平台:http://www.zpparts.com/

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客服主管 浙江实蓝生物科技有限公司 杭州-江干区 0.8-1万/月 02-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服团队搭建、人员培养,规范化培养,制作系统操作培训课件并组织培训,健全公司客服管理制度和流程体系;2、负责客服数据汇总及分析;3、负责业务端与后台部门沟通协调工作,发现问题并积极解决;4、负责处理客户投诉,跟踪并分析客户售前咨询和售后服务的满意度,提出改进方案。5、负责分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量6、全面支持和配合运营部门的工作。任职要求:1、大专(含大专)及以上学历,专业不限;2、熟悉了解金融相关基础知识,具有3年以上业务支持或客服工作经验。有过金融互联网客服经验优先3、信息采集和分析技能;4、熟悉电脑操作,会使用office等办公软件;5、责任心强、工作积极主动,具备团队合作精神。

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客服/客服专员/物流客服 杭州佳成国际物流股份有限公司 杭州 3.5-5千/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位描述: 1、处理客户取件、查件、咨询、投诉等在线或话务工作; 2、追踪不同渠道出运的货件,通过邮件、电话等与代理分公司联系处理相关货件问题; 3、总结归纳相关渠道信息等。 岗位要求: 1、高中及以上学历,有同行业、或服务行业、呼叫中心工作经验者优先; 2、态度端正,认真负责,服务意识及团队意识强,乐于并善于与人交流; 3、学习能力强,能承受一定的工作压力,善于总结归纳并提出建议。

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VIP客服 瑞达期货股份有限公司 杭州 0.5-1万/月 02-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作职责:(1)协助营业部开展VIP客户维护、再开发,实现VIP客户的权益的有效增长或产品销售;(2)协助营业部开发新客户,制定相应销售策略或技巧;(3)利用自身资源实现业务开发业绩,达成一定的业绩目标。任职要求:(1)大专以上学历,身高165以上,年龄在25岁以上,综合素质优秀;(2)具有优秀的对外沟通和组织协调能力;(3)具有较强的业务开发意识和大局意识;(4)具有较强的自我提升意识和良好的外部资源者优先。 附:形象外表综合气质良好,有较强的沟通能力的应届生也可考虑;此岗位根据您个人综合能力进行定岗定薪,固定月薪最高可达20000元/月。

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客服主管 浙江福邸家居有限公司 杭州 10-15万/年 02-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、客户信息管理:建立及维护客户资料,CRM端数据处理,定期进行CRM端客户信息分析。2、客户关系维护:针对客户分类制定定期的维护及关爱计划,并协同公司内部相关部门进行上门维护服务。3、信息调研:统计各项客户端KPI数据,包括客户满意度、送货合格率、客诉处理及时性等。4、售后问题处理:接听400电话,处理、协调、跟踪售后问题的处理进展,并在流程及制度上予以优化。5、参与市场部关于实施品牌服务传播。任职资格要求:1、大专以上学历,专业不限,客服从业经验2年以上。2、条理性强、责任心强、沟通协调能力强。3、形象良好。

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