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杭州 客服主管
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商城客服主管 陕西兆云联盟网络科技有限公司 杭州-余杭区 3-6千/月 11-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位描述:1. 通过在线、电话等服务方式,快速、准确地提专业服务咨询;2. 处理客户售前咨询、疑难问题或升级投诉问题,对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果;3、负责处理买家的退换货、货物跟踪以及物流查询;4、中差评完善处理,能处理客户投诉,售后等问题,耐心细致,保证客户满意;5. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;6. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;岗位要求:1. 大专(含)以上学历,普通话发音标准;2. 1年以上工作经验,有售前咨询、售后服务、投诉升级处理、论坛、社区管理员经验者优先;3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中。

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客服主管 杭州鸿赢科技有限公司 杭州-萧山区 6-8千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责产品终端用户客服管理,客服售前售后辅导、排班、激励团队、培养销售氛围等;2、负责客服团队,处理在线咨询、售前、售后服务过程中的各种问题,给下级成员提供引导和支持,并监督日常活动;3、制定客户服务标准、流程、合理安排客服人员班次;4、关注客户需求,解决客户问题,形成服务记性,让顾客感受与众不同的服务;5、协同运营等制定客服指标,帮助团队成员达成目标,收集客服数据,成员KPI管理6、监督检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询、接待客户订单、促成订单成交及下单、跟单和售后服务;7、客服流失率分析与报告,月销售报表分析。8、整理搜集客户反馈,进行客户分析,不断提高服务水平;9、了解竞品动态,及时向公司反馈并提出合理建议。任职要求:1. 2年以上电商客服从业经验或1年以上客服管理工作经验2. 打字速度快,反应敏捷,具有销售服务意识3. 应变能力较强,可处理各种突发及紧急事件4. 工作积极主动,执行能力强,有团队精神,能带领小组成员高标准完成工作5. 较强的服务意识和工作责任心,且具有一定的管理能力6. 热爱本职工作,具有良好的沟通协调能力,业务能力突出7、具有良好的组织沟通能力,协调与各部门的工作衔接和配合;

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客服主管 杭州屌丝商贸有限公司 杭州 5-8千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指导售前、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作。任职资格:1、中专及以上学历,至少1年以上电商客服部门管理工作经验;其他条件优秀者学历可放宽要求;2、有理想、有追求、有上进心;3、熟悉淘宝、天猫等各大电商平台购物规则及流程;4、沟通能力强,有很强管理能力和执行力;具有团队合作精神;5、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

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客服主管 杭州琅格金融信息服务有限公司 杭州-余杭区 6-8千/月 11-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、客服团队的运营、管理和监督;2.根据公司的情况完善公司客服团队的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等;3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度以及客户需求的跟踪及分析;5.设计并优化客户服务各种流程,全方位优化客户服务质量;6.制定客户回访的计划和方案并组织实施,加强对投诉问题处理的跟踪和了解。7.分析用户数据,优化工作解决方案,确保解决客户问题及满意度。8.用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;9.跟踪回访客户,查询相关信息,分析用户数据,优化工作解决方案,确保解决客户问题及满意度。10.完成对用户行为的服务、监测、账款催缴等工作任职要求:1、具备一年以上呼叫中心主管工作经验; 熟悉呼叫中心运作流程。2、有良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力。3、具备较好的计算机基础知识、电脑操作技能,熟练使用Office 办公软件;熟悉互联网知识。

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首席物业客服管家 广州天力物业发展有限公司杭州分公司 杭州-余杭区 6-8千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

1、在服务中心项目经理的领导下,全面负责服务中心业户服务工作的具体实施。2、掌握管理范围内业户基本情况(如业户构成、产权归属、入住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等)。3、负责管理区域业户接待工作,包括业户入住、接待与联络、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理。4、建立、健全业户档案,实施动态管理。5、负责监督、跟进服务中心相关人员处理业户投诉,受理客服人员不能解决的投诉事项。6、负责业户意见征询、评价和汇总分析,定期走访业户,听取业户对物业服务的意见及建议,加强与业户的沟通,建立和维护良好的关系。7、负责服务中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务相关事宜的联络与协调工作。8、负责客服专员/助理的日常管理,查阅所属员工工作记录,指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务,检查员工日常工作情况。9、对所属员工进行业务知识及技能培训。10、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。11、负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费用的监督管理。12、指定专人负责车场IC卡的制作、信息建档与管理工作。13、负责对本项目录音服务电话的监听工作。14、负责各类服务方案的制定与实施,如社区文化活动、业主座谈会及各种经营等内容。15、负责定期编制、修改本项目《项目基本概况》。16、完成上级领导交付的其它工作任务。17、管理好客服团队

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客服主管 杭州万盈网络科技有限公司 杭州-上城区 4-8千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、熟悉了解公司平台,掌握本公司产品信息,指导及引导用户进行操作及投资;2、来电/在线投诉/建议/咨询等信息的受理与处理;3、对客户进行电话回访等工作;4、与公司相关部门紧密配合,协调沟通,反馈客户信息以及相关动态,提出可行性建议;5、部门职员日常管理;任职要求:1、声音甜美;2、性格乐观积极,不惧吃苦耐劳3、有客服经验者优先

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客服经理(合伙人制) 浙江麦权投资管理有限公司 杭州-西湖区 0.6-2万/月 11-25

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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客服主管 上海乐值电子商务有限公司杭州分公司 杭州-萧山区 4.5-6千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持;2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,控制消费者满意度的的跟踪及分析,以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制;6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;7、全方位优化客户服务质量。任职资格1、大专及以上学历;2、3年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;3、具有一定的管理领导能力;4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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客服中心主管 杭州佳沃思医疗科技有限公司 杭州-上城区 0.8-1万/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

岗位要求:1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;2、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;3、接听顾客电话,回复顾客留言和维护商品上架信息,保证平台的正常运作;4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制顾客满意度的跟踪及分析;5、制定客服部门工作目标及计划;6、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。7、负责培训客服部门的员工,提高其业务素质及服务水准。8、负责安排客服部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。9、负责客服部门的培训学习10、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。任职要求:1、5年以上客服经验,互联网电子商务背景优先2、大专以上学历3、有较强的理解力,问题分析并处理能力以及逻辑思维能力4、优秀的表达和交流能力5、具有开拓客户和服务客户的技能和意识6、具有较强的领导和组织协调能力、判断力与决策能力7、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神8、有较强的团队管理能力

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客户服务专员 弘成科技发展有限公司 杭州 4.5-6千/月 11-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

岗位职责:1. 深入掌握高校各项政策以及服务要求,对学习中心进行网院政策、服务要求等方面的指导、管理,保证学习中心的工作完全了解正常并按院校要求完成工作;2. 负责组织学习中心在学生报名后的学生服务工作;3. 组织对新生和老生的各项费用收取和对帐工作,并积极完成课程续报;任职资格:1. 具有教育行业同岗位从业经历者优先;2. 熟练使用Windows操作系统、Office办公软件,熟悉数据库、管理类软件;3. 具有扎实的专业基础和学习能力,工作认真负责,能独立完成岗位工作职责;

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客户主管 杭州星宸母婴服务有限公司 杭州-拱墅区 0.8-1万/月 11-25

学历要求:|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、独立完成客户各方面服务;2、负责建立稳定的客户关系,维护现有客户资源,及时有效的解决客户提出的任何问题;3.、24小时服务住所客户,热心,沟通能力强,服务意识强任职资格:1、年龄40岁左右,***育,浙江户籍优先;2、具备大型物业管理服务公司或星级酒店管理经验

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客服经理 杭州盛医科技有限公司 杭州-拱墅区 4-5.5千/月 11-25

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:负责公司售前售后电话咨询服务,在线客服岗位。1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户突发事件的处理。4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。5、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。6、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。8、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。9、及时完成上级领导交办的其他任务。任职要求:1、有二年以上具有客户服务管理工作经验。2、具备沟通能力、协调能力、创新能力。3、认同企业文化,忠诚度高。4、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

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客服主管 北京多乐播科技有限公司 杭州-西湖区 5-10万/年 11-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、衡量和评估客户反馈数据,以顾客为中心,优化客服管理系统,提出优化需求;2、全面负责客服部的管理,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;3、善沟通,勤奋,能吃苦,可以承受压力要具备解答问题百问不烦,要细心,有耐性,不急躁,能随机应变;4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。5、激励部门士气,提高工作效率;做好培训工作,提高员工服务意识和水准;6、处理部门临时性、突发性、棘手性问题,协调相关工作。任职资格: 1、大专以上学历,男女不限,普通话标准、流利、音质清晰; 2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验; 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。工作地:北京或杭州

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淘宝客服主管 义乌市澄潭服装商行 杭州-江干区 5-7千/月 11-25

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。任职资格1、有2年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

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售后主管 杭州心锚信息科技有限公司 杭州-江干区 4.5-6千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

任职要求:有售后或客服经验善于沟通善于应对成人客户有一定管理经验者优先工作内容:及时疏导、管理在线学员的情绪主要通过微信与学员进行交流处理客户电话投诉根据学员的意见对产品(课程)进行优化

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运营客服-百度文库浙江运营中心 杭州纽方信息技术有限公司 杭州-西湖区 4.5-6千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责与客户对接开户;2、负责客户百度文库平台的内容发布、维护、管理;3、与老客户保持及时有效的沟通,维护客情;4、定期向销售输出优秀案例,做案例及数据分析;任职要求:1、大专以上学历,专业不限;2、踏实稳重,个性积极开朗,能够适应快节奏的工作,有强烈的团队意识和集体荣誉感;3、思路清晰,策划能力强,沟通表达能力佳,思维活跃者优先。4、对互联网广告行业有一定认识,有销售、售后相关工作经验者优先。

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客服专员(保险+住宿+餐补+过节费+年休假+出国游) 杭州市上城区博医堂百货商店 杭州-上城区 3-4.5千/月 11-25

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1 主动及受理电话客户,能够及时发现客户问题并给正确和满意的回复。 2 与客户建立良好的关系,熟悉和挖掘客户的需求,并对客户进行正确系统的指导。 3 具备处理问题,安排进展,跟进进展,沟通解决问题,有较强的服务意识,最大限度的提高客户的满意度。 4 具备一定的销售能力,诊断现有的客户进行营销,达到最好的营销效果。 5 不断接受各项业务和技能的培训。任职资格:1 有医护专业者,或有一定客户服务工作经验,销售经验,有一定的客户服务能力者优先。 2 要求一定要有“客户为上”的服务精神,一切从帮助客户,让客户满意角度出发。 3 性格要求沉稳,隐忍,善于倾听,乐观,积极,反应快。 4 热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。薪资待遇:1 底薪+绩效奖金 2 餐补+提供住宿 3 带薪年休假 4 过节费 5 出国游。 在这里,不需要你有很高的学历,只要你有能力,有激情和梦想,有目标,有信心,就来挑战吧!!!0571--87234296

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纺织品检测客服主管 杭州布莱克技术服务有限公司 杭州-滨江区 0.6-1万/月 11-25

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:少于50人

1, 负责部门日常管理工作,优化操作流程,提升运营效率。2, 进行人员培训和管理,提高部门人员的整体工作能力。3, 贯彻落实公司各项政策和上级指令,确保各项工作任务的完成。职位要求:1, 纺织.化学.检测等相关专业背景或从业经验。2, 良好的沟通协调能力和团队协作精神。3, 较强的管理能力和抗压能力。4, 有管理团队经验及消费品检测客服经验者优先。5, 英语四级或以上,良好的书写阅读能力,良好的电脑操作能力。职位职能:纺织品检测客服主管工作地点:杭州市滨江区西兴街道江陵路88号9幢 1102室(万轮科技园内。可乘地铁1号线西兴路站或滨康路站下;公交195路终点站;公交96路滨康路站)TEL:0571-82869976有意者请将简历发至: jane.zhan@brachi.com.cn ; zhanshuhua@163.com

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客服主管 杭州风雪户外用品股份有限公司 杭州-拱墅区 4.5-6千/月 11-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、负责天猫店铺客服团队的日常管理、培训和考核,指导售前、售中和售后工作,提升客服团队业绩;2、对询单转化率及客户满意度负责,维护顾客评价与DSR评分管理;3、制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度,并执行实施;4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神;5、负责客服部门和公司其他部门的衔接;6、完成公司指定的其他职责任职要求:1、有户外行业经验者优先;2、2年以上电子商务客服管理工作经验,大专及以上学历;3、熟悉客服部门的日常工作流程,熟练使用千牛,赤兔,客道,erp及wps等办公软件;4、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识;5、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;6、能够与店长,品牌方等沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护

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微信客服运营主管 杭州盟宝科技有限公司 杭州-拱墅区 3-4.5千/月 11-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

工作内容:1、微信粉丝问题回答及相关的粉丝维护工作2、合作企业客户问题解决及通知3、微信公众平台后台运营工作任职要求:1、对互联网工作感兴趣,积极学习2、有做过微商的经历优先3、有责任心

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