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杭州 客服总监
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服务总监 杭州维时科技有限公司 杭州-西湖区 2-3万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司服务体系的建设;2、负责呼叫中心、服务质量部门、维修技术部门及数据运营部门的协调管理;3、负责与交付部门,供应链部门的高效协作,降低公司服务成本,提升服务质量;4、承担一定比例的订单销售任务。任职要求:1、 本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上服务运营团队管理经验,有50人以上客服团队管理经验,对售后服务架构体系的运营有深入理解;2、 具有良好的团队协作和管理能力,学习能力和沟通能力,处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力;3、 目标感强,善于进行数据分析,发现和解决问题,且执行力强;4、 有全局观,善于统筹和跨部门协作;5、 有集体荣誉感,认同闪修侠理念。

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客服经理 浙江麦权投资管理有限公司 杭州-西湖区 0.6-2万/月 11-22

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位描述:(保底年薪20万起)1.服务“高净值客户”;2.维护“高净值客户“”渠道‘’。职位要求:1.善于沟通,性格开朗,外表端正;2.有讲师或管理工作经历者优先。

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房修信息员(5012) 旭辉集团杭州事业部 杭州 4.5-6千/月 11-22

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

 一、岗位职责: 1、负责房屋报修受理,包括业主来电接听、来访接待等。2、负责项目房修信息的收集、整理、登记、派单、跟进、汇总、归档,定期对房修数据进行统计、分析、汇总。3、负责客户与相关部门之间的信息沟通,及时协助房修工程师跟进和掌握所有报修问题的处理进展情况作好协调记录。4、负责维修房屋、空置房的钥匙管理,房修资料(一户一档)及维修物料管理。6、项目业务相关函件的寄发工作。7、日报梳理更新,督促工程师对日常维修工作超时未完成的进行监督上报。8、项目各人员的行政、考勤、报销、员工关怀管理工作。9、负责对外相关单位及部门的协调工作,积极配合公司内其他专业的工作。10、负责项目的其余日常行政工作。二、任职要求:要具备较强的沟通能力及责任心,能承受一定的工作压力。

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销售总监/副总 北京晟视天下投资管理有限公司杭州分公司 杭州-萧山区 1-1.5万/月 11-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

公司简介高晟财富(北京)投资管理有限公司(中植集团旗下)专注为高资产净值客户提供全方位服务,为客户提供优秀的资产配置,完善的投 资规划等系列服务,满足客户的多样化需求。凭借先进的行业理念,为机构和个人客户提供多种金融服务,包括制定低成本的融资方案,或提供优质的投资机会,产 品线涵盖信托、保险、基金、资产管理产品等。各种福利啥都有薪资待遇:高底薪+高额提成(你的收入由你定)福利保障:六险一金:养老、失业、医疗、工伤、生育、补充医疗;公积金(你的权益我保障)休假:周末双休,法定假日,带薪年假(高效工作,快乐生活)旅游:不定期的团建活动(休闲娱乐high翻天)学习充电:美国西点军校、哈佛商学院、新加坡培训;MBA;北大清华学习机会(你的成长我们很关注)从零到金融专家的距离(行业经验不用愁)培训1、2天带薪新员工培训2、随时导师制新产品培训3、每周三固定的金融知识培训遇见未来——这个舞台看你的晋升内部选拔机制;所有的团队长、分支机构的负责人从优秀的销售选拔,选拔团队长的标准是综合能力:一是业务能力;二是管理能力;三是有责任、有担当、有魄力;高晟不是一个论资排辈的地方,是否有机会提升要看个人表现岗位职责:1、制定团队销售计划;2、协调与运营部以及其他团队关系,营造团队业务达成的良好环境;3、培训下属业务知识及各项工作技巧;4、管理团队日常运营;5、向目标客户群推广信托、私募、基金、等产品并完成销售任务;6、为客户提供专业的理财咨询与服务,负责客户关系维护;7、开发机构及高端个人客户。要求:1、大专以上学历;2、银行或金融行业工作背景;高晟欢迎富有工作激情、有担当、想通过自己的努力实现梦想的你加入。点击“立即申请”多一次选择的机会哦

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客服经理 浙江中汽会展有限公司 杭州 10-15万/年 11-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:少于50人

客服经理主要职责:是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。  1、负责公司现有数据库的建设和分析工作;  2、负责公司数据库的维护工作;  3、负责公司新会展项目的市场调研工作;  4、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;  5、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;岗位要求:  1、熟练运用客户管理软件;  2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。

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客服总监 杭州泛嘉科技有限公司 杭州 1.8-2.5万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:  1、主导创建公司服务管理体系,并落实到位;  2、负责公司服务培训体系的建立,包括专业知识、服务技能、服务态度、服务话术等;  3、负责客户满意度的调查统计,定期汇总用户反馈意见,形成分析报告,提出改进措施;  4、负责制定客户服务标准,编制《客户服务指南》、《客户服务操作规程》;  5、负责公司服务部门的服务水平提升与服务考核,建立服务督导与现场巡查机制;6、调查研究同行业和优秀企业服务体系,优化服务体系,从服务上不断超越竞争对手。任职要求:  1、本科及以上学历,从事服务行业五年以上;  2、三年以上商旅、呼叫中心服务管理经验或高端商务人士服务经验,精通服务体系和服务培训;  3、形象气质佳,服务意识强,工作细致,积极主动,抗压能力强,执行力强;  4、具有团队合作精神,良好的口头表达能力、跨部门沟通能力。

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客服经理(非技术) 金卡智能集团股份有限公司 杭州 1.5-2.5万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;2、优化网点布局,调度人员配置,管理售后费用、配件、工具;3、建立并维护公司售后服务体系;组织制订售后服务人员行为规范,并督导贯彻执行;4、制定部门规章制度,监督落实,培训,维修数据统计分析,考核业绩;;5、建立维护电话回访,建立售后知识库、意见库,分析归纳反馈,跟进改善、验证;6、与生产、质量部门沟通产品质量信息,提出改善意见,并配合改善;7、制订客服的培训计划并实施,不断提高销售内勤的专业技能及服务水平;8、考核直属下级,并协助制订和实施绩效改善计划;9、受理客户投诉,并及时为客户解决所遇到的产品相关问题;10、根据客户的需要及实际情况,配合相关部门或技术人员做好上门维修及技术指导服务;11、根据市场及客户的需求变化,及时向领导及相关部门反馈信息;12、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。任职要求:1、本科以上学历,市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程(海尔售后服务管理经验优先);3、高度的责任心和客户服务意识;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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高级客服经理 杭州贝嘟科技有限公司 杭州 1.5-2万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、制定客户服务规范和制度,优化服务标准及工作流程;2、受理VIP客户的投诉,处理服务故障,提高客户满意度;3、对客户问题和数据进行跟踪和分析,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向;4、对客服人员进行任务分配,业务培训,服务指导,建立高效的客服团队;5、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出。6、对客服人员的外呼回访满意度、外呼推荐客服复购情况进行培训和考核;7、统筹售后订单下达与跟踪情况、分析客诉成因并推进降低客诉率的行动落实。岗位要求:1、工作经验:五年以上电商客服及呼叫中心工作经验,三年以上管理经验,带领100人以上团队管理经验;2、技能技巧:精通客户服务体系的管理流程,具备数据分析能力,具备突发性事故临场处理能力;3、软性条件:工作态度积极,具备良好的人际交往能力、沟通能力强;以及良好的职业操守。

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电商客服经理 HARBOR HOUSE安美西石贸易(浙江)有限公司 杭州 1-1.5万/月 11-22

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、以客户满意度及客户体验为工作目标,建立、完善相关销售及标准化服务流程,及相关考核制度等;2、以客户满意度为第一原则,建立客诉处理标准和流程,包括案例归类标准,服务标准、处理流程标准、赔付标准等;3、了解分析客户对商品和服务的需求和反馈,规划改进客户服务方案;4、建立专业的客服团队,培训客服人员专业知识,时刻关注客户的需求变化;5、负责团队的日常管理,包括培训、考评、完善、优化客服系统工作流程等;6、与客服相关的服务质检,定期或不定期抽检,核对实际服务记录、回访反馈及投诉记录处理结果,提出整改方案,跟进优化结果;7、学习和借鉴同行业优秀的服务理念和服务亮点,提升服务品质;8、对于突发重大客诉或同类型客诉,快速响应,及时给予处理将损失将至最低;9、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、大专以上学历,5年以上电商客服工作经验,且2年以上天猫客服团队管理经验,家具行业或快消品优先;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服体系,精通相关业务流程,能制定合理有效的客服管理模式;3、具备较好的团队建设管理能力,统筹和计划能力;4、良好的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力,业务敏感度高,能将想法有效落地,推动业务改善。5、具有良好的职业素质和心理素质,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识,具有高度的客户服务意识和危机处理能力。

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客户关系经理/客户服务经理 浙江华博特教育发展有限公司 杭州-江干区 0.7-1万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、任职资格:1、本科以上学历,具备客户投诉管理,客户关系营销、新闻传播学、公共关系管理等基础知识;2、从事客户管理工作3年以上,有大型公司客户关系管理经历;3、具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力、沟通技巧、文字表达能力与抗压能力;4、善于维护客户关系,能够提高客户满意度,有能力带领团队进行高效工作;5、能够独立管理客户关系,并对相关服务人员进行培训和督导;6、具有较强的客户管理能力和问题解决能力,具有良好的团队建设能力与敬业精神。二、岗位职责1、负责学员关系管理体系的规划建设,包括体系架构、实施方案、系统建设的规划设计等;2、负责制定客户维系原则与客户维系标准,拟定标准的客户维系工作流程规范;3、客户关系管理相关工作流程分析、设计、改造、优化;3、对本部门各项规章制度和工作规范进行拟定,完善;4、负责客户信息的收集、整理、分析管理等工作;5、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理;6、负责对客户服务部门进行培训、激励、评价和考核;7、负责服务管理规定定期对所服务的客户进行访问调查;8、负责客户对服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

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客服总监/部长(金融呼叫中心) 南京广深信息科技有限公司 杭州-下城区 2.5-4万/月 11-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。 岗位要求:1、3年以上客服实操管理团队经验,有大型券商、金融、银行 VIP客户服务管理工作经验者优先;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

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服务总监 中嘉集团 杭州-西湖区 10-12万/年 11-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责服务部管理及运作,认真执行公司的各项管理制度,完成工作任务;2、建立、完善相关的服务部管理制度,明确岗位职责,管理好团队;3、明确服务部各项方针政策,严格把关质量,提供优质服务,及时跟踪服务做到让顾客满意、放心;4、经常组织、监督服务人员学习新的知识,提高自身服务水平;5、结合企业实际参与战略规划,制定年度活动计划,协同各部门管理工作;任职资格:1、大专以上学历,5年以上服务经验,善于总结;2、有工程机械服务类经验者优先;3、有一定的领导力,协调、沟通能力;责任心、事业心强;联系人:曾小姐 15925616377

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运营中心高级经理 浙江诺特健康科技股份有限公司 杭州-余杭区 1-2万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职资格:1、教育与专业:全日制大学本科及以上学历,医学、护理、临床、药学、营养、管理等相关专业;2、年龄性别:性别不限,30-45岁;3、知识:熟练掌握团队管理知识、精通服务型销售客服分级管理知识、市场营销知识、健康管理知识;4、行业/经验:服务型行业5年以上工作经验,2年以上服务型行业客服团队全面管理或经理级以上管理经验,独立搭建客服标准分级体系、带过50人以上客服团队;有服务型整体方案销售经验、有医院/健康管理类行业经验优先考虑;5、技能技巧:有讲授产品知识、客服课程的经验技能,熟练掌握办公软件、PPT;6、能力素质:优秀的服务意识(客户导向)、沟通表达、组织协调、逻辑思辨、分析判断能力、抗压能力;7、管理能力:优秀的团队管理能力、人才培养能力。岗位职责:一、负责客服标准体系的建立与完善。1、分析评估客服体系,发现问题,提出解决方案;2、建立客服标准分级体系、制定客服流程和行为规范;3、组织实施客服标准的宣导,并确保标准的落地与实施。二、负责营养师团队的管理。1、建立与完善全国营养师团队人员信息管理;2、建立与完善营养师职位分级管理体系(任职能力、职责、考核KPI、客户群);3、组织开展营养师职级评定,协助完成营养师职位晋降管理;4、参与制订营养师绩效考核、激励奖惩等政策,并组织宣导与落实;三、分管远程客服、网络咨询,实现业绩目标。1、负责远程客服与网络咨询队伍的建设与管理;2、根据年度业绩目标,分解并组织远程客服、网络咨询进行落实;3、组织制定与完善远程(在线)客服工作流程与行为规范,并有效实施;四、分管专业培训,优化与完善专业培训管理体系1、组织培训团队分析并开发专业课程,完善课程体系;2、组建与管理专业培训讲师队伍,制定讲师管理相关制度(考核、奖惩、评定);3、组织开展带教老师培养、评定与管理,制定带教管理手册与相关政策;4、监督专业培训、带教规范的落实,分析评估培训有效性及效果;5、提供区域所需的带教支持,必要时进行短期外派。五、完成总经理交办的其他任务

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片区客服经理 浙江万科南都房地产有限公司 杭州 40-50万/年 11-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、客服体系流程、标准的完善,客服风险检查;2、负责所在片区的重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护;3、配合所在片区客户满意度调查,提升客户满意度;3、检查、督促对所在片区客户投诉的处理、跟踪和反馈工作;岗位要求:1、本科及以上学历,八年以上地产行业工作经验,三年以上客服管理经验,2、有重大活动策划与执行经验,具备良好的组织协调能力和管理能力;

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化妆品行业杭州客服总监 惠芳国际集团 杭州-江干区 15-20万/年 11-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、根据总公司营销战略规划办事处客服工作,制定办事处市场客服运营的相关策略;2、负责辖区内客户客情维护及店员培训与管理;3、组织策划终端促销活动;4、协助销售团队成员开展业务;5、负责对下属、促销人员行程安排,日常工作管理以及团队建设;6、团队人员能力培养与激励,团队组织与建设岗位要求:1、大专以上学历,熟练操作办公软件;2、3年以上客服实操管理经验,3年以上化妆品行业同等岗位CS渠道工作经验;3、丰富的客户服务知识,良好的团队建设、沟通协调能力、管理能力;4、执行力强,能适应出差。

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客服经理 杭州和昌置业发展有限公司 杭州-滨江区 2-2.5万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、建立客服工作体系及标准,参与项目销售客户服务相关工作;2、建立客服风险管控机制,及时预警和排查营销、工程和物业服务中的客服风险点;3、负责销售及以相关环节客户和业主投诉解释和处理等工作;4、协助物业公司进行交房入伙工作及有关房屋质量问题投诉协调处理;5、督察销售人员和物业服务人员的客户服务情况;6、客户服务活动的组织和开展,不断提升客户满意度;7、完成上级领导交待的其他工作。任职要求:1、本科及以上学历, 3年以上房地产客户关系工作经验,1年及以上管理岗位工作经验;2、熟悉地产客服、物业售后等工作,有成熟的工作思路和方法;3、有较强的管理能力、组织协调能力、面对负责情况的应急能力;4、对工作有强烈的责任心,人品正、素质优;5、有标杆企业客户关系从业经历者优先。

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招商经理 广东南奥文创集团有限公司杭州分公司 杭州-拱墅区 0.8-1万/月 11-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1、负责公司项目/活动业态的招商及品牌资源拓展工作;2、负责招商部的整体项目工作的定位、调研和策划,负责制定本部门各阶段工作计划,布置和安排本部门各项工作有计划开展;3、负责制定和分解项目招商指标,并监督检查完成情况;4、负责招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同;5、负责安排本部门员工对客户资源的开发、维护和优化工作;6、协调项目活动;岗位要求:1、大专及以上学历,金融、经济类专业优先;2、3年以上招商工作经验,有大型项目及活动招商经验;3、具有丰富的招商渠道和营销网络资源,大量资源优先;4、具有较强的品牌意识良好的协调沟通能力及团队合作精神;5、具有较强的商务谈判能力;6、具有工作热情,有强烈的责任心,乐于接受工作挑战。工作地点:乌镇、绍兴、杭州

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客服总监/经理 北京金豆云网络科技有限公司 杭州 1-1.5万/月 11-22

学历要求:中专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、主导创建公司服务管理体系,并落实到位;2、负责公司服务培训体系的建立,包括专业知识、服务技能、服务态度、服务话术等;3、负责客户满意度的调查统计,定期汇总用户反馈意见,形成分析报告,提出改进措施;4、负责制定客户服务标准,编制《客户服务指南》、《客户服务操作规程》;5、负责公司服务部门的服务水平提升与服务考核,建立服务督导与现场巡查机制;6、调查研究同行业和优秀企业服务体系,优化服务体系,从服务上不断超越竞争对手。任职要求:1、大专及以上学历,5年以上工作经验;2、三年以上从事机票、酒店或OTA行业经验,精通服务体系和服务培训;3、形象气质佳,服务意识强,工作细致,积极主动,抗压能力强,执行力强;4、具有团队合作精神,良好的口头表达能力、跨部门沟通能力。

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创造力中心总监 杭州致道投资有限公司 杭州 1.5-2万/月 11-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、全面负责创造力中心连锁加盟招商工作,负责加盟体系和服务体系的建立、实施与完善;2、制定创造力中心年度加盟发展计划,并确保公司招商阶段性目标的实现,进行管理、协调和推进;3、通过教育行业特征的分析,制定行业分析报告,为行业性招商奠定基础;4、负责制定各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系并持续优化,负责招商加盟团队组建、业务的拓展、员工培训、考核等工作。6、带领招商部团队,完成年度招商目标,辅导团队完成招商业绩;7、新校区筹建期支持。包含校区装修方案及交付标准审核,初级教师培训认证,开业招生支持等;8、根据校区成长规律,设计各阶段校区支持辅导(市场方案设计及推广、各阶师训、教务长培训、各阶校长培训等)方案及工作流程。9、监督并指导各区域按计划巡校,完成校区产品陈列检查、教师仪容仪表检查、销售数据核查、库存核查、竞品数据收集等工作。10、指导各区域完成对校区的不同层级培训并促进货品销售。根据仓库及财务流程指导校区完成货品下单管理;13、通过客服反馈及定期回访,了解各校区的实际运作情况,并设定解决方案推进实施;14、制定直营校区域业务发展规划,完成区域经营目标;15、建立、健全直营校管理制度、流程及相应执行办法,统筹区域的标准化建设;16、制定各直营校运营指标,对公司指标进行分解,监控、指导直营校完成相应目标。任职资格:1、统招大专以上学历,良好的服务意识、沟通能力和应变能力;2、具有母婴,幼少儿教育行业一线加盟连锁招商,运营工作10年。并具有4年以上团队管理经验;3、对加盟运营方面有较强的了解,有教育行业资源者优先;4、抗压能力较强,可适应阶段性出差;5、对市场感觉敏锐,具有招商激情,能熟练运用招商技巧和策略,成就动机感强者优先。

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售后客服总监 德施曼机电(中国)有限公司 杭州 1-2万/月 11-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1) 根据公司的战略规划,编制部门年度经营计划、年度收支预算;负责计划的执行、汇报、完成;2) 负责客服中心体系的搭建,完善客服流程和制度,负责客服人员培训与工作指导。3) 建立健全呼叫中心体系,完善呼入及呼出的流程体系,不断提升业务流程和效率。4) 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;5) 负责客服团队的搭建和管理,设定合理的团队目标,保障团队凝聚力和工作效率。6) 有效提升客户咨询或问题反馈的及时率,建立标准化的解决方案流程,提升工作效率,提升客户满意度。任职要求:1) 企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历;2) 5年以上客服管理工作经验,具有搭建客服体系及呼叫中心的实战经验3) 较强的沟通理解能力,具有较强的逻辑性和系统化思维。4) 具有较强的团队管理能力,能建立激励措施及考核机制。5) 具备高效的执行力、良好的组织协调能力和应变沟通能力。6) 具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;7) 具备小家电、智能硬件行业从业经验的优先考虑。

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