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杭州 客服总监
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客服总监/部长(金融呼叫中心) 南京广深信息科技有限公司 杭州-下城区 2.5-4万/月 09-23

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。 岗位要求:1、3年以上客服实操管理团队经验,有大型券商、金融、银行 VIP客户服务管理工作经验者优先;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

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客服总监/客服经理 杭州菲碧贸易有限公司 杭州-西湖区 1-2万/月 09-23

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订客服部门的工作目标与工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;2、建立、维护和改善客户服务体系、用户服务质量的工作标准和模式,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评以及预算的评估、控制;4、制定和完善客户服务中心的服务与业务相关的服务规范、业务流程,提升工作效率,提升客户满意度。5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作;6、接洽并解决客户投诉,做好客户危机处理。任职要求:1、 专科以上学历,专业不限,非技术类型服务企业或电商企业客服总监(经理)岗位三年以上工作经验;2、具有淘宝系管理经营者优先;3、具有很强的客户服务职业化精神和素养,在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能;4、熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程,具备丰富的客户疑难问题处理经验。

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客服经理 杭州淘园易网络科技有限公司 杭州-西湖区 0.6-1万/月 09-23

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

客服经理岗位职责:1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。4、负责客户突发事件的处理。5、负责大客户关系的重点维护和管理。6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。7、负责组织客户客户合同、信息档案管理工作。8、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。9、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。10、及时完成上级领导交办的其他任务。任职要求:1、大专及以上学历,经验不限;2、具备较强的组织协调能力、分析判断能力及计划能力;3、善于与人沟通和交往、富有亲和力和较强的说服力;4、高档酒店、会所的客服管理经验优先。

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客服总监 杭州智立科技有限公司 杭州-萧山区 0.8-1万/月 09-23

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公司资源,完善呼叫中心客服团队;2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;4、 辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;5、 负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。

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客户服务副总监 绿城房产集团浙江公司 杭州-西湖区 30-45万/年 09-23

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位描述:1.建立项目客户投诉咨询台账,接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉,对重大投诉提前预警;2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责,基于客户全生命周期,组织各类活动,提高客户粘性;3.受理并主导解决客户提出的投诉事项;4.完成公司领导交办的其他任务。任职资格:1、全日制本科及以上学历,工程管理及相关专业尤佳;2、5年以上房地产客户服务经验;3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识,具有丰富的礼仪知识;4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历;5、沟通能力好,具有良好的客户服务理念和执行力。

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Center Operation Manager 成人英语培训中心客服经理 英域成语言培训(上海)有限公司(EF 英孚教育) 杭州 1-1.5万/月 09-23

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:5000-10000人

EF English CentersChinaReport to: Center General ManagerCenter Operations Manager is responsible for center operations performance, customer experience and service operations team management; support CGM and collaborate with center other cross-functional leaders to create a customer-focused service organization. This role will focus on three primary areas: 1) Create high level of service and excellent customer experience; 2) Service operations staff satisfaction and talent development; 3) Center cost control and operating process optimization.Supervision:Solid reports to CGM; functional reports to (Sr.) Manager, NSOAssist CGM to create a customer-focused service organization, where customer can enjoy their learning experience at a EF centerDrive customer satisfaction through improvement of key satisfaction indicators, eg. Net Promoter Score, Student Lifecycle Management service coverage and exceptional cases handling (eg. refund, complaints).Ownership of center facility management, ensuring pleasant physical environment and excellent English learning atmosphere.Lead service operations team to collaborate with center sales in providing streamlined post-sales service, which ultimately contributes to the growth of center retention revenue.Facilitate service operations staff job satisfaction, competency enhancement and career development.Carry out other administrative duties at this role, including but not limited to service operations staff performance measurement and bonus calculation, etc.Work with CGM and regional RED on operations staff hiring and retention.Assess center staff service operations training needs; identify resources; work with NSO team to develop and provide training; on-the-job evaluate training results.Responsible for center operating process optimization: bridge between center and central teams by collecting, analyzing and prioritizing voices of customers; communicate recommendations back to the central service operations team for strategy formulation.Work with central service operations team in implementing national policies and processes, ensuring center’s operations is compliance with national standards.Work with CEM and CSM to deliver center course schedule and schedule optimization.Support CGM in optimizing center cost.Qualifications/Requirements:Undergraduate degree (or above)5+ years of working experience, at least 2 years team management experience in service and relevant industries or customer-oriented functionsOverseas experience is preferred but not requiredExcellent communications skill: good listener, open-minded and high level of empathyProficient English competency in both oral and written, can communicate confidently and fluently with international staffCustomer-focused and result-orientedThe ability to interpret strategies and execute tactics in a multi-cultural environmentAble to make quick and sound decision under tight deadlines and high pressureThe ability of coaching team members in problem solving and best practice sharingPassionate, creative and motivational team leaderPerform independently with limited guidance in a dynamic environmentBe flexible to working hours; able to work during weekends if requiredCareer plan:This is a position for people who want to develop people management, customer service delivery skills and service operations skills. In this role, people are given the responsibilities and ownership to drive a center’s operational and service excellence. By working in a multi-department environment, people are exposed to different aspects of the business, which leads to bigger roles with increasing operations scope or center general management responsibility.

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前台 杭州派若特文化创意有限公司 杭州-江干区 3-4.5千/月 09-23

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

1、负责前台接待,及家长沟通,学员报名等工作,接待来访客户并及时准确解决客户需求;2、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责学生的课程安排与课时登记,定期作回访工作;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;6、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1.***,年龄22-30周岁 身高160CM以上,大专以上学历。2.形象气质佳,工作认真负责,服务意识强,具有良好的沟通能力。 3.普通话流利,有前台工作经验或接受过礼仪服务培训经历。 4.欢迎应届大学毕业生前来应,有亲子早教行业从业经验优先。5.应聘者发简历至我邮箱! 并请附上个人照片一张。 本人前来应聘带一寸照片及身份证复印件各一张。 工资待遇:试用期2000—2200元 转正基本工资3000元/月+业绩奖励 年收入=基本工资+业绩奖励+福利+年终奖销售1人工作职责:1、电话邀约客户,达成电话邀约数量,保障客户出席率2、积极配合参与公司组织和提供的在职培训岗位职责:1、做好课程推介工作,完成客户追踪回访,邀约,接听咨询电话,做好相应的信息记录。;2、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的培训动态;3、对来访咨询者接待。4.安排会员上课及做好相关服务工作。任职资格:1、年龄20到28岁;2、普通话标准,有亲和力,沟通能力强;3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。联系方式:李 18969100016 陈 13777806025(可加微信,请附上简历和一寸照)有意者电话联系联系方式:李 18969100016 陈 13777806025(可加微信,请附上简历和一寸照)有意者电话联系

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技术支持(售后服务)总监 (职位编号:003) 杭州普源软件有限公司 杭州-西湖区 10-15万/年 09-23

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

一、岗位要求:1、全日制本科以上学历,计算机、软件等相关专业毕业;2、至少两年以上软件企业售后主管以上工作经验,熟悉EPP管理软件;3、具备独立管理售后服务团队的能力;4、有电商软件售后服务主管以上经验者优先考虑;5、一经录用待遇从优;二、岗位职责:1、售后团队的工作安排及管理;2、及时安排解决客户反馈的问题;3、提供合理的解决方案; 三、薪资待遇:1、薪资:工资+奖金+五险2、福利:午餐补贴、生日福利、传统节日福利、健康体检、带薪休假、定期旅游、定期文体活动......;3、工作时间:双休,周一至周五 早9:00至晚6:00

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招商经理 广东南奥文创集团有限公司杭州分公司 杭州-拱墅区 0.8-1万/月 09-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:1、负责公司项目/活动业态的招商及品牌资源拓展工作;2、负责招商部的整体项目工作的定位、调研和策划,负责制定本部门各阶段工作计划,布置和安排本部门各项工作有计划开展;3、负责制定和分解项目招商指标,并监督检查完成情况;4、负责招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同;5、负责安排本部门员工对客户资源的开发、维护和优化工作;6、协调项目活动;岗位要求:1、大专及以上学历,金融、经济类专业优先;2、3年以上招商工作经验,有大型项目及活动招商经验;3、具有丰富的招商渠道和营销网络资源,大量资源优先;4、具有较强的品牌意识良好的协调沟通能力及团队合作精神;5、具有较强的商务谈判能力;6、具有工作热情,有强烈的责任心,乐于接受工作挑战。工作地点:乌镇、绍兴、杭州

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客服经理 杭州和昌置业发展有限公司 杭州-滨江区 2-2.5万/月 09-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、建立客服工作体系及标准,参与项目销售客户服务相关工作;2、建立客服风险管控机制,及时预警和排查营销、工程和物业服务中的客服风险点;3、负责销售及以相关环节客户和业主投诉解释和处理等工作;4、协助物业公司进行交房入伙工作及有关房屋质量问题投诉协调处理;5、督察销售人员和物业服务人员的客户服务情况;6、客户服务活动的组织和开展,不断提升客户满意度;7、完成上级领导交待的其他工作。任职要求:1、本科及以上学历, 3年以上房地产客户关系工作经验,1年及以上管理岗位工作经验;2、熟悉地产客服、物业售后等工作,有成熟的工作思路和方法;3、有较强的管理能力、组织协调能力、面对负责情况的应急能力;4、对工作有强烈的责任心,人品正、素质优;5、有标杆企业客户关系从业经历者优先。

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客服经理(非技术) 金卡智能集团股份有限公司 杭州 1.5-2.5万/月 09-22

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;2、优化网点布局,调度人员配置,管理售后费用、配件、工具;3、建立并维护公司售后服务体系;组织制订售后服务人员行为规范,并督导贯彻执行;4、制定部门规章制度,监督落实,培训,维修数据统计分析,考核业绩;;5、建立维护电话回访,建立售后知识库、意见库,分析归纳反馈,跟进改善、验证;6、与生产、质量部门沟通产品质量信息,提出改善意见,并配合改善;7、制订客服的培训计划并实施,不断提高销售内勤的专业技能及服务水平;8、考核直属下级,并协助制订和实施绩效改善计划;9、受理客户投诉,并及时为客户解决所遇到的产品相关问题;10、根据客户的需要及实际情况,配合相关部门或技术人员做好上门维修及技术指导服务;11、根据市场及客户的需求变化,及时向领导及相关部门反馈信息;12、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。任职要求:1、本科以上学历,市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程(海尔售后服务管理经验优先);3、高度的责任心和客户服务意识;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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化妆品行业杭州客服总监 惠芳国际集团 杭州-江干区 0.8-1万/月 09-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、根据总公司营销战略规划办事处客服工作,制定办事处市场客服运营的相关策略;2、负责辖区内客户客情维护及店员培训与管理;3、组织策划终端促销活动;4、协助销售团队成员开展业务;5、负责对下属、促销人员行程安排,日常工作管理以及团队建设;6、团队人员能力培养与激励,团队组织与建设岗位要求:1、大专以上学历,熟练操作办公软件;2、3年以上客服实操管理经验,3年以上化妆品行业同等岗位CS渠道工作经验;3、丰富的客户服务知识,良好的团队建设、沟通协调能力、管理能力;4、执行力强,能适应出差。

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客服区副总 华润万家有限公司-华东业务单元 杭州 09-22

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

岗位职责: 1、全面负责大超门店客服部门的预算的拟定关达成部门关键业务指标; 2、管理门店服务台、收银和金库,确保前台区域良好的营业秩序,确保门点营业款和其他收入款项的安全,确保备用金的使用符合规定; 3、合理处理顾客投诉,以顾客为导向,提高门店的服务水平; 4、跟进VIP顾客的开发、客户关系维护情况,提高销售;为核心顾客提供优质服务 5、跟进门店的服务情况,监督门店的服务培训和检查工作; 6、加强收银员的思想教育和诚信意识,维护良好的团队氛围; 7、培训、指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位接班人; 8、协助门店总经理综合协调门店日常事务,协调各部门之间的公共事务和管理;任职资格: 1、品貌端庄,3年以上相关岗位的任职经验,普通话标准流利,有一定的英语口语能力; 2、熟悉部门业务操作,有较丰富的前台管理与客服管理经验; 3、具备良好的社交礼仪知识,有较强的数据分析能力、市场变化敏感力; 4、具备良好的执行力及沟通协调能力,较好的培训能力。工作地点:杭州

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片区客服经理 浙江万科南都房地产有限公司 杭州 40-50万/年 09-22

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、客服体系流程、标准的完善,客服风险检查;2、负责所在片区的重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护;3、配合所在片区客户满意度调查,提升客户满意度;3、检查、督促对所在片区客户投诉的处理、跟踪和反馈工作;岗位要求:1、本科及以上学历,八年以上地产行业工作经验,三年以上客服管理经验,2、有重大活动策划与执行经验,具备良好的组织协调能力和管理能力;

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海外客服经理(非技术) 浙江执御信息技术有限公司 杭州 20-30万/年 09-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、负责在线客服团队日常运营管理工作;2、搭建客服管理体系,负责对团队人员的培训、激励、评价和考核;3、负责团队人员专业的提升及人才梯队培养,不断优化服务流程;4、有效监督各岗服务工作,处理各类客诉事件,协调与相关业务部门的工作事宜。岗位要求1、英语口语及书面表达流利,5年以上在线客服管理经验,带领过30人以上团队;2、有电商客服从业经验,善于思考和规划,有较强的逻辑思考能力3、热情主动,善于资源的协同和整合,善于激发团队的热情

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VIP客户部负责人 杭州天迈网络有限公司 杭州 1-1.5万/月 09-22

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责推进会员客户。企业客户的拓展,以及对应产品的设计优化与服务的完美落地岗位要求1、大专以上学历 2、对民宿产业有自己独到的见解 3、有相关岗位从业经验优先考虑

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渠道开拓副总监 浙江盘石信息技术股份有限公司 异地招聘 1-2万/月 09-22

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

负责全国潜在代理商的开拓,具体包括:1. 结合团队实际情况,组建部门团队,提高团队战斗力,营造稳定高效营销团队和良好的工作氛围;2. 带领渠道电销团队,利用各种销售模式挖掘并开拓潜在代理商;3. 与支持性部门和渠道开拓团队保持密切沟通,确保团队配合无间 ;4. 根据全年开拓任务,制定各阶段代理商开拓计划并合理安排分配工作;5. 摸索并不断实验合作模式,以创新性的拓展可能的业务发展领域.

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售后服务总监 杭州科雷机电工业有限公司 杭州-萧山区 1.5-2万/月 09-22

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责负责公司服务部的运营管理工作:通过对国内外客户及时、优质的服务,为公司建立品牌美誉度,为客户创造价值,为股东创造利润。 1.根据公司的战略规划,编制部门年度经营计划、年度收支预算;负责计划的执行、汇报、完成; 2.负责服务部整体规范化管理并监督实施; 3. 负责服务团队的规划、建立和完善,制定相应的人员配备、激励考核、人才梯队建设等计划,并监督实施; 4.提出产品品质改进及提升的建议,对技术类诉求分析整理,较普遍性问题提出相应的方案、对策或建议; 5.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议; 6.总经理批准执行的其它与服务业务相关的项目。任职资格1. 3年以上国际产品售后服务团队管理经验;2. 流利的英语书写、沟通交流能力(英语4级或以上);3. 能承受较大的工作压力;4. 执行力强,工作纪律性强,按计划保质保量的完成任务。

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客户关系经理/客户服务经理 浙江华博特教育发展有限公司 杭州-江干区 0.7-1万/月 09-22

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、任职资格:1、本科以上学历,具备客户投诉管理,客户关系营销、新闻传播学、公共关系管理等基础知识;2、从事客户管理工作3年以上,有大型公司客户关系管理经历;3、具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力、沟通技巧、文字表达能力与抗压能力;4、善于维护客户关系,能够提高客户满意度,有能力带领团队进行高效工作;5、能够独立管理客户关系,并对相关服务人员进行培训和督导;6、具有较强的客户管理能力和问题解决能力,具有良好的团队建设能力与敬业精神。二、岗位职责1、负责学员关系管理体系的规划建设,包括体系架构、实施方案、系统建设的规划设计等;2、负责制定客户维系原则与客户维系标准,拟定标准的客户维系工作流程规范;3、客户关系管理相关工作流程分析、设计、改造、优化;3、对本部门各项规章制度和工作规范进行拟定,完善;4、负责客户信息的收集、整理、分析管理等工作;5、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理;6、负责对客户服务部门进行培训、激励、评价和考核;7、负责服务管理规定定期对所服务的客户进行访问调查;8、负责客户对服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

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客服经理 浙江麦权投资管理有限公司 杭州-西湖区 0.6-2万/月 09-22

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位描述:(保底年薪20万起)1.服务“客户”;2.维护“客户渠道‘’。职位要求:1.善于沟通,性格开朗,外表端正;2.有讲师、管理工作经历者优先。

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