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杭州 客服总监
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项目总监 (职位编号:006) yeko译口英语 杭州-滨江区 0.8-1.5万/月 05-27

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:掌途科技是一家在线教育公司,为线下英语机构、私立学校、企业搭建专属的在线学校平台。项目经理要带领项目部做好客户关系维护,同时考核课耗和续费。岗位要求:1、普通话标准,善于沟通。2、能处理客户投诉,抗压性要强。3、在线下教育机构做过CRS/CRM的优先。

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酒店事业部总监 杭州泛嘉科技有限公司 杭州 1-1.5万/月 05-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责酒店预订服务体系的开发与推广,保证酒店预订业务的顺畅及行业竞争力;2、负责对酒店的房态、房价等实时数据进行分析,并根据分析结果及时提出合理化改进意见;3、负责协助相关部门整合酒店供应渠道,保障客户需求。任职要求:1、本科以上学历,熟悉酒店行业运作,拥有高星级酒店行业人脉资源者优先;2、优秀的资源整合、沟通能力;良好的人际交往能力和团队合作精神;积极进取的工作态度,良好的职业素养,工作稳定性强;3、具备熟练的office办公软件操作能力。

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片区客服经理 浙江万科南都房地产有限公司 杭州 40-50万/年 05-27

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、客服体系流程、标准的完善,客服风险检查;2、负责所在片区的重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护;3、配合所在片区客户满意度调查,提升客户满意度;3、检查、督促对所在片区客户投诉的处理、跟踪和反馈工作;岗位要求:1、本科及以上学历,八年以上地产行业工作经验,三年以上客服管理经验,2、有重大活动策划与执行经验,具备良好的组织协调能力和管理能力;

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海外客服经理(非技术) 浙江执御信息技术有限公司 杭州 20-30万/年 05-27

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、负责在线客服团队日常运营管理工作;2、搭建客服管理体系,负责对团队人员的培训、激励、评价和考核;3、负责团队人员专业的提升及人才梯队培养,不断优化服务流程;4、有效监督各岗服务工作,处理各类客诉事件,协调与相关业务部门的工作事宜。岗位要求1、英语口语及书面表达流利,5年以上在线客服管理经验,带领过30人以上团队;2、有电商客服从业经验,善于思考和规划,有较强的逻辑思考能力3、热情主动,善于资源的协同和整合,善于激发团队的热情

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技术支持(售后服务)总监 (职位编号:003) 杭州普源软件有限公司 杭州-西湖区 10-15万/年 05-27

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

一、岗位要求:1、全日制本科以上学历,计算机、软件等相关专业毕业;2、至少两年以上软件企业售后主管以上工作经验,熟悉EPP管理软件;3、具备独立管理售后服务团队的能力;4、有电商软件售后服务主管以上经验者优先考虑;5、一经录用待遇从优;二、岗位职责:1、售后团队的工作安排及管理;2、及时安排解决客户反馈的问题;3、提供合理的解决方案; 三、薪资待遇:1、薪资:工资+奖金+五险2、福利:午餐补贴、生日福利、传统节日福利、健康体检、带薪休假、定期旅游、定期文体活动......;3、工作时间:双休,周一至周五 早9:00至晚6:00

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政委总监 浙江盘石信息技术股份有限公司 杭州 1-2万/月 05-27

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1.政委关注长期目标,文化传承和干部培养2.政委在用人、组织文化方面有一票否决权。3.一方面在思想上、方向上进行指引和帮助4.对于业务线的决策有明显制衡权。

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服务中心主管(运维总监) 杭州滚马网络有限公司 杭州-余杭区 15-20万/年 05-27

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:50-150人

杭州滚马网络有限公司,是一家新型互联网公司。旗下产品“多客”是一款针对于服装批发行业的店铺管理APP。因处于风口2B saas方向,故自2015年3月,团队携欧洲服批市场运营经验回国创业后,公司发展迅速。于2016年底完成二轮融资。现团队急需各方面人才,处于高速发展期。具体信息可通过www.duoke.net及微信公众号“多客软件”查看,或通过全国统一咨询热线4000858853或公司总部电话0571-88515153咨询。岗位要求:1.本科及以上学历。拥有法律、心理学、软件技术等相关专业者优先;2.有一定的售后岗位工作经验者优先;3.热爱与人交流;4.具有较强的语言表达能力及与各部门沟通协调能力;5.具备较好的服务意识;6.具有良好的团队合作精神和组织能力。7.充满正能量,乐于挑战。8.热爱互联网行业,乐于接受互联网思维的熏陶。岗位职责:1、带领服务中心团队对所在的项目和产品,做好用户的使用咨询、应用指导和技术问题的解决;2、带领团队做好问题跟踪记录,包括问题的尽可能详细的信息及相关人员信息,并根据流程落实问题的全面解决,及时响应和回复客户;3、组织本部门业务培训,分享和吸收相关的专业经验,提升职业技能;4、积极配合公司内部其他部门的工作,做好外部门间的工作交流和协调。5、积极主动挖掘用户的信息,推进系统的良好使用。6、负责本团队建设工作,提升员工的积极性,做好团队梯队的管理。

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客服 杭州开迅科技有限公司 杭州 3-4.5千/月 05-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

工作内容:1、负责对主播合同进行签约、反馈2. 解答和处理玩家反馈的问题;3. 及时反馈和协助处理异常状况,并与玩家做好沟通;4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;5. 了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务职位要求:1、做事细心,有责任心2. 具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神;3 思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

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售后客服总监 德施曼机电(中国)有限公司 杭州 1-2万/月 05-27

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1) 根据公司的战略规划,编制部门年度经营计划、年度收支预算;负责计划的执行、汇报、完成;2) 负责客服中心体系的搭建,完善客服流程和制度,负责客服人员培训与工作指导。3) 建立健全呼叫中心体系,完善呼入及呼出的流程体系,不断提升业务流程和效率。4) 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;5) 负责客服团队的搭建和管理,设定合理的团队目标,保障团队凝聚力和工作效率。6) 有效提升客户咨询或问题反馈的及时率,建立标准化的解决方案流程,提升工作效率,提升客户满意度。任职要求:1) 企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历;2) 5年以上客服管理工作经验,具有搭建客服体系及呼叫中心的实战经验3) 较强的沟通理解能力,具有较强的逻辑性和系统化思维。4) 具有较强的团队管理能力,能建立激励措施及考核机制。5) 具备高效的执行力、良好的组织协调能力和应变沟通能力。6) 具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;7) 具备小家电、智能硬件行业从业经验的优先考虑。

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呼叫中心经理 杭州嘀友科技有限公司 杭州-西湖区 8-10万/年 05-27

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、协助完成呼叫中心的搭建,完善业务流程及相关规范 ;2、负责团队现场管理,考核、激励座席,调配资源提高产能 ;3、带领团队完成公司要求的目标 ,包括月度、季度、年度各阶段目标;4、负责组织对业务数据的分析和整理,为管理层决策提供策略建议 ;5、完成上级领导交办的其他工作事宜。职位要求:1、现场1-3个月的呼叫中心线上操作适应,大专以上学历; 2、至少一年以上外呼座席管理工作经验; 3、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度;4、思维严谨,善于思考,观察及沟通能力强,服务意识好; 5、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力;6、熟练使用各类电脑办公软件; 7、心理素质良好,心态平和有耐心,能够承受一定的服务工作压力。8、有带过呼叫中心销售团队者优先。

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市场部总监 杭州牙科医院有限公司 杭州 0.8-1万/月 05-27

学历要求:|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:在集团领导下负责各院市场调研、拓展、开发、增加客源。1、负责市场调研,收集各类信息,了解医疗服务需求情况和市场走向,根据竞争手、社会事件、市场趋势和医院实际,进行市场形势分析,提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略,提供相关资料,指导营销。2、通过对集团各院就诊情况的调查分析,为广告发布、媒体选择提出建议。3、负责集团各院市场开发,努力增加客源。4、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调,开发各个层次的资源,营造良好社会氛围。5、负责各种社会活动的联络、组织与实施。6、负责电话咨询室和客户服务工作,建立客户档案,对客户满意度进行调查分析,为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。7、做好各院院内营销培训和技能训练,提高全员全程营销水平。8、完成集团领导交付的其它工作。任职资格:教育背景:市场营销、策划、管理、医疗等相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场策划、销售、开发、运作、管理能力等方面的培训。经 验:8年以上相关工作经验,3年以上医院市场销售经理工作经验。

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售后服务总监——广成集团 杭州广成担保有限公司 杭州 30-50万/年 05-27

学历要求:中专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、售后服务管理;2、制定售后管理制度和业务流程;3、及时掌握售后服务市场动态,做好市场开拓工作;4、售后服务运营管理;5、售后客户管理;6、售后团队建设。任职资格:1、高度认同广成企业文化;2、有汽车行业售后服务工作经验者优先。

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客服总监 杭州智聪网络科技有限公司 杭州-西湖区 2.5-3.5万/月 05-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责搭建和管理电商客服团队,整体提升服务团队的专业能力;2、建立和完善客户服务流程和培训体系,提升客户满意度;3、制定和实施客服团队绩效考核方案;4、负责业务风险监控和预警机制建立,促进业务问题发现和解决。任职要求:1、本科以上学历,8年以上客户服务工作经验,其中3年以上大型电商客服团队管理经验,精通客服培训、售后、400、质检等各模块工作;2、具备优秀的沟通协调能力,领导力,较强的抗压性 ;3、具备良好的创新管理意识,善于通过绩效管理、人员激励促进团队成长。

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苹果/安卓APP体验员,无须经验,在家做退伍军人家教幼教 无忧试客 异地招聘 1-1.5万/月 05-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作不限时间地点,只要有(苹果手机/苹果平板)充分利用碎片化时间,就都可以做【工作内容】:1、工作是通过我们的平台领取指定试玩任务,单个任务只需3分钟试玩,帮助软件提高展示排名;2、所有APP都是在苹果官方应用商店app store中下载软件,所以百分百安全可靠;3、试玩成功后会有消息提示,收到成功提示后可以删除下载的软件,不必担心内存不足的问题。【报名方式】:微信关注公众号:eww199【小懒虫赚赚】请务必按照以下步骤进行关注!打开微信--【点通讯录】--【点击公众号】--【右上角+号】--【在搜索栏中搜索 eww199 】或者直接搜索【小懒虫赚赚】关注公众号即可开始工作!直接在【小懒虫赚赚】微信公众平台上操作。里面有详细的视频指导介绍,十分简单!不收取任何押金会费,也无任何垫付费用 ( 注意:一定要点公众号搜索,否则提示用户不存在)【薪酬说明】1、每个软件的试玩薪酬为2-4元,熟悉可同时做多个,试玩成功后,薪酬由平台发放及时到账。2、具体所得看个人和设备和熟练度,和工作时间,一天几十块到三百左右,新手看完教程也能快速上手2、薪酬统一通过支付宝或微信钱包发放3、再次承诺:不收取任何押金会费,也无任何垫付等一切费用4、关注公众号后,回复数字“1”即可召唤我们的小客服,任何疑问都可解答你!真的向往必须端着星巴克的咖啡才有面儿挤电梯的高档写字楼?你!真的喜欢拎着早餐狂奔百米,肝肠寸断只为了按个手指不迟到一分钟?你!是否还在为毎天中午不知道吃啥而苦恼不喋?你!是否还在为搞不清的办公室政治而郁闷不止?你!真的喜欢那些只谈狼性不分肉,只聊理想不分钱的公司?.........是的,为了一份薪水,这些你都可以忍啦.但是如果有手机APPt体验员这样一份额外的工作——没有规章制度,不想做了把手机扔一边,想干啥干啥去做的烦了,想做家庭主妇了,想按部就班了,想创业了,说走就走你未必出类拔萃,但肯定与众不同我们可以卑微如尘土,不可扭曲如蛆虫在舒适的小圈子里固守***一点也不难,进入了广大的世界,面临复杂的状况和种种违和,还能坚持做自己才是真难,自由主义是独立人格的基础!好好生活,哪怕胖点也不要紧!【特别说明】现在有很多诈骗份子,打着招聘的名义,在许多网站上招聘“淘宝客服、小时工、临时工、创业合伙人等等一些列的工作”虽然他们也会在招聘简章中写,无押金等。实际过程中会以各种名义要求求职者交付各种费用,最常见的就是“商品垫付”“升级会员,获取更高的报酬”“代理要拿货”等只要你交了钱,后面就是个无底洞,直到你发现上当后要求退款,他们还有“退款手续费”等你,人在第一次上当后,很容易落入连环圈套中!请大家擦亮眼睛,不止“会费押金”任何有关收费的名目都不要交钱,都不要交钱,都不要交钱,重要的事情说三遍这是智商税!

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手机APP体验人员,无须经验,在家做仓库审计技工质检 晨曦网络科技有限公司 异地招聘 1-1.5万/月 05-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作只要有(苹果安卓手机/平板)充分利用碎片化时间,就都可以做【工作内容】:1、工作是通过我们的平台领取指定试玩任务,单个任务只需3分钟试玩,帮助软件提高展示排名;2、所有APP都是在苹果官方应用商店app store中下载软件,所以百分百安全可靠;3、试玩成功后会有消息提示,收到成功提示后可以删除下载的软件,不必担心内存不足的问题。【报名方式】:微信关注公众号:eww199【小懒虫赚赚】请务必按照以下步骤进行关注!打开微信--【点通讯录】--【点击公众号】--【右上角+号】--【在搜索栏中搜索 eww188 】或者直接搜索【小懒虫赚赚】关注公众号即可开始工作!直接在【小懒虫赚赚】微信公众平台上操作。里面有详细的视频指导介绍,十分简单!不收取任何押金会费,也无任何垫付费用( 注意:一定要点公众号搜索,否则提示用户不存在)【薪酬说明】1、每个软件的试玩薪酬为2-4元,熟悉可同时做多个,试玩成功后,薪酬由平台发放及时到账。2、具体所得看个人和设备和熟练度,和工作时间,一天几十块到三百左右,新手看完教程也能快速上手2、薪酬统一通过支付宝或微信钱包发放3、再次承诺:不收取任何押金会费,也无任何垫付等一切费用4、关注公众号后,回复数字“1”即可召唤我们的小客服,任何疑问都可解答你!真的向往必须端着星巴克的咖啡才有面儿挤电梯的高档写字楼?你!真的喜欢拎着早餐狂奔百米,肝肠寸断只为了按个手指不迟到一分钟?你!是否还在为毎天中午不知道吃啥而苦恼不喋?你!是否还在为搞不清的办公室人情而郁闷不止?你!真的喜欢那些只谈狼性不分肉,只聊理想不分钱的公司?.........是的,为了一份薪水,这些你都可以忍啦.但是如果有这样一份额外的工作一切都将改变利用碎片化时间就可以做,没有任何条条框框的制度不想做了把手机扔一边,想干啥干啥去.........你未必出类拔萃,但肯定与众不同我们可以卑微如尘土,不可扭曲如蛆虫共勉【特别说明】网站上招聘各种工作,不管任何形式都不要交钱,都不要交钱,都不要交钱,重要的事情说三遍这是智商税

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客服副总监 黑白调(北京)家居用品有限公司 杭州-滨江区 0.8-1.5万/月 05-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责客服部门工作,带领客服团队完成年度、季度和月度目标,负责客服团队建设、培养及考核,持续提升用户体检;2、负责优化和完善客服团队的管理规定、标准服务流程、日常话术、客户常见问题反馈及解决流程,全方面优化客服服务质量;3、制定客户回访方案并组织实施,提高投诉问题的处理效率和质量;4、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决,不断提高用户满意度;5、分析用户数据,优化工作解决方案;6、负责与公司相关业务部门的协调和沟通工作,及时有效解决相关突发问题。任职资格:1、大专及以上学历,电商客服30人以上团队管理经验2年以上,有从事一线客服经历;2、客户服务意识和协调能力强,表达沟通能力强;3、较强组织管理、辅导和统筹能力,具备良好的团队合作精神。

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客服部部长 中军凯旋汽车租赁有限公司 杭州-余杭区 0.8-1万/月 05-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1、 负责部门的全面管理工作,按照公司制度、流程要求,保质保量完成每月工作计划;2、 负责客户服务标准、售后服务和流程的制定,规范客户服务行为标准;3、 负责客户关系的维护与管理;4、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;5、 负责客户重大突发事件的紧急处理;6、 负责客户回访制度的建立,并监督实施;7、 负责组织客户满意度调查与关怀活动;8、 负责公司配件库的监督管理,建立完善售后服务体系;9、 负责定期组织技术人员对公司内部和子公司员工进行技术培训;10、负责定期向领导上报车辆运营情况报表;11、负责部门的团队建设;员工的激励、考核及部门运作;12、完成领导交办其他事项。任职资格:1、大专及以上学历,汽车工程等相关专业,5年以上汽车售后服务工作经验,三年以上同职位工作经验; 2、熟悉新能源汽车维修知识,具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力。

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营销管理中心—客户服务副总经理 杭州新天地集团有限公司 杭州-下城区 05-27

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访,社区活动等制度)及流程,通过管理与督导,确保客服工作规范、有效开展,提升服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象;2、带领所负责项目的客服团队,组织项目的房屋交付,处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时调整与组织维修;3、 负责实施客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作,定期开展客户活动,负责客户会基础建设,同时开展客户会活动组织及销售配合工作;4、组织处理重大客户投诉,建立并更新客户投诉案例库,编制投诉分析报告,并反馈至相关部门;5、负责项目全流程的风险把控,根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;6、对售后到入住期间客户进行情感维系,开展客户关怀活动;7、 负责定期对客户投诉进行分析,提出改善建议;8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。任职要求:1、本科及以上学历,建筑或市场营销、房地产相关专业;2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力;4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;5、原则性强、责任心强、稳重、敬业;

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客服经理 浙江中汽会展有限公司 杭州 10-15万/年 05-27

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:少于50人

客服经理主要职责:是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。  1、负责公司现有数据库的建设和分析工作;  2、负责公司数据库的维护工作;  3、负责公司新会展项目的市场调研工作;  4、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;  5、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;岗位要求:  1、熟练运用客户管理软件;  2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。

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客服经理(非技术) 金卡智能集团股份有限公司 杭州 1.5-2.5万/月 05-27

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;2、优化网点布局,调度人员配置,管理售后费用、配件、工具;3、建立并维护公司售后服务体系;组织制订售后服务人员行为规范,并督导贯彻执行;4、制定部门规章制度,监督落实,培训,维修数据统计分析,考核业绩;;5、建立维护电话回访,建立售后知识库、意见库,分析归纳反馈,跟进改善、验证;6、与生产、质量部门沟通产品质量信息,提出改善意见,并配合改善;7、制订客服的培训计划并实施,不断提高销售内勤的专业技能及服务水平;8、考核直属下级,并协助制订和实施绩效改善计划;9、受理客户投诉,并及时为客户解决所遇到的产品相关问题;10、根据客户的需要及实际情况,配合相关部门或技术人员做好上门维修及技术指导服务;11、根据市场及客户的需求变化,及时向领导及相关部门反馈信息;12、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。任职要求:1、本科以上学历,市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先;2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程(海尔售后服务管理经验优先);3、高度的责任心和客户服务意识;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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