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杭州 投诉专员
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客服专员/售后客服/客诉专员 杭州华鑫世贸建材有限公司 杭州-江干区 3-5千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

一、岗位职责:1.配合客服主管相关的客服工作2.部门助理岗位,负责部门相关数据统计和表格制作3.配合经理做部门数据分析,文件管理二、任职资格:1.会办公软件word、excle的操作;2.耐心,细心,有责任心,能努力配合上级工作。3.本岗位欢迎应届生的加入工作/面试地址:杭州江干区凤起东路358号五福天星龙大厦B座1107室品牌力量:欧派衣柜OPPEIN是欧派家居集团股份有限公司旗下核心产品品牌之一。欧派创立于1994年,2009年成立广东欧派集团。是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。欧派家居集团股份有限公司创立于1994年,2009年成立广东欧派集团。欧派凭借多年来对整体厨柜的专业优势,欧派于2005年进军整体衣柜领域。开启欧派衣柜时代。欧派衣柜以欧派特有的智慧,敏捷把握市场动态和消费者需求的特点,广泛吸收国内外同类行业的技术优点和风格元素。欧派衣柜不断创造和丰富整体家居内涵,塑造时尚、精致、高品位的衣柜艺术产品、引领市场潮流。

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客服主管/经理(早九晚六) 三替集团有限公司 杭州-拱墅区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责事业部所有SOP 相关文件的制定与修改;2、负责KSA模型的搭建以及所有材料的编写和评估;3、负责部门内部管理的审计以及其他流程的监控;4、负责对重大投诉事件的信息收集及应对处理方案;5、负责与集团品质部门对接相应投诉问题的回复及处理方案;6、定期对客户满意度进行分析,提交合理有效的提升方案;7、对所有投诉事件以案例的形式呈现并交于培训部门进行相应的宣贯及正确引导。岗位要求:1、中专及以上学历、有母婴护理或幼教经验或相关行业品质管控经验者优先考虑;2、会使用WORD、EXCEL等软件;3、具有良好的职业素养,有强烈的服务意识、应变能力及沟通表达能力;4、外向主动乐观积极,负责敬业、仪态得体大气、富有工作激情及良好的团队合作精神,表达及沟通能力佳,执行能力强。工作地址:拱墅区西城时代商务中心2幢608工作时间:8:30-17:30

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客户满意度专员 杭州捷航电子商务有限公司 杭州-西湖区 2.5-3千/月 07-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1.负责店铺评价回复2.客户投诉,及时联系责任方处理好客户投诉3.负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进4.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批6.审核投诉处理数据,受理投诉申诉问题7.支持其他部门的工作,并承办上级领导交办的其他相关工作任职要求:有较强的服务意识,及良好的职业操守语言表达能力及沟通能力强,口齿清晰熟练掌握office办公软件做事认真仔细,有较快的应变能力。

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客服主管(资深投诉处理专员) 杭州微著网络有限公司 杭州-余杭区 6-8千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.负责日常退费客户的沟通挽单以及公司内部责任判定;2、对于相关客户咨询及投诉进行登记并反馈,跟进处理结果;3、公司内部客户服务管理制度的优化更新4、月度退费分析报告的上交;5、上级领导安排的其他工作任职要求:1、全日制大专及以上学历,3年以上工作经验,热爱互联网教育行业;2、具备良好的人际沟通及协调能力,擅长于家长、孩子沟通服务意识良好;3、熟练使用自动化办公软件;4、有良好的团队协作能力;5、能在工作中积极提出自己的意见和建议,优化工作流程。6、有销售性质的客户类工作经验优先

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售后主管 北京爱亲投资股份有限公司 杭州-滨江区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:?1. 建立和完善投诉处理流程及措施,合理控制客诉费用,减少公司财产和名誉损失。?2.及时受理区域内门店投诉和抱怨,避免投诉升级。?3. 定期跟踪回访,对门店和区域内工作进行流程优化和改进督促,提高门店满意度。?4. 定期汇总常见客诉问题及解决办法,对区域内同事进行培训?5. 建立售后服务档案。?6. 协助大区分总完成其他日常工作。任职要求:1.语言表达能力强、具备较强的沟通谈判能力、公关能力、执行能力及良好团队合作精神;2.抗压能力强;具有较强的工作主动性,细致、耐心,真诚;3.有一定的法律法规知识。4.能接受短时出差。

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售后服务专员 浙江其格纺织品股份有限公司 杭州-上城区 2-3千/月 07-27

学历要求:高中|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

主要处理并解决售后服务问题,提升品牌形象,维护客户关系。任职要求:1.性格开朗,抗压能力和沟通协调能力强          2.具有独立处理和解决问题的能力          3.有售后经验者优先考虑          有意者可先咨询87708797

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招聘物业客服岗位轻松无压力年入7W 杭州央迈勇科技有限公司 杭州-拱墅区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

公司是中国物业管理协会会员单位,董事长兼总经理李海荣***是该协会的常务理事,同时也是杭州市物业管理协会副会长。公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准,同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核;2002年7月又通过2000版ISO9001质量管理体系审核,并通过美国权威认证机构RAB认证。2008年5月按ISO14001:2004标准建立、实施、保持环境管理体系,同年11月通过上海质量体系审核中心认证审核。2007年,绿城集团首创的园区生活服务体系获国家建设部(后来的住建部)城市管理进步奖,绿城物管公司也随之推行涵盖“健康、文化教育和居家生活”三大体系的园区生活服务体系建设。三年来,该体系建设已经得到国家住建部、中国物业管理协会的高度赞扬,也取得了广大业主的普遍认可。 2010年5月,园区服务体系课题顺利通过国家住建部评审验收。工作内容       1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;  3、负责区域内的通告、文件的发送;  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。  5、 完成上级领导交办的其它任务。  6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;  7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;  8、管理费催缴;  9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;1、试用期工资:基本工资+福利补贴+月绩效= 3000元-3800左右2、转正后工资:基本工资+补贴+月绩效=4000-5500左右,年终奖另算;(年薪5至7万)3、员工专项奖励(如日、周、月、季度、年度冠军、技能奖励、优秀员工奖等);4、过年过节慰问;公司提供广阔发展空间,可在不同的岗位或部门间学习、成长,完成个人职业生涯规划(初级客服→高级客服→资深客服;导师→组长→值班经理→项目经理;质检,培训,数据分析,招聘)

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客服商管专员 杭州新湖滨商业发展有限公司 杭州-上城区 3-4.5千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

应聘要求1.具备良好的服务意识; 2.外貌端正,形象气质良好;3.善于处理投诉,沟通能力佳;4.有购物中心相关工作经验优先;5.有商品三信检查等相关工作经验优先。

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销售支持专员(上门鉴定) 杭州宜家家居有限公司 杭州-余杭区 3.5-6千/月 07-27

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

部门使命通过与现有及新增顾客建立持久关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我们应与顾客和其他职能部门加强合作,以便:? 为每位顾客提供简单的购买流程,? 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场,使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验,让他们不虚此行,因为,每一位顾客都很重要。工作使命购买完成后,顾客可能会存在产品组装、产品缺陷或其他方面的问题,宜家商场提供上门鉴定和维修服务,从而及时为顾客解决问题,保证其愉快的购物体验。销售支持专员(鉴定)保证为顾客提供高水平的上门服务,从而重塑顾客对宜家的信心。任务(主要职责)顾客? 提供高效的上门鉴定和维修服务,确保愉快的顾客体验? 面对顾客时保持友好态度? 按照工作时间表提供高效准确的上门鉴定和维修服务业务? 在规定时间内完成上门鉴定工作? 了解鉴定工作的预期结果? 主动加强产品功能和优点方面的知识和能力? 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门,防止问题重复出现? 做出及时合理的决定并迅速采取行动,从而保证顾客满意度,重拾顾客对宜家的信心? 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案? 反馈重复出现的产品缺陷,提出备用件建议? 不断寻求提高效率和顾客满意度的方法? 检查所有设备和工具,确保其处于***状态? 保证服务车始终处于良好状态并严格按照相关规章制度进行使用? 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门,防止问题重复出现? 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案? 协同安装专员,及时反馈安装错误,寻求解决方案。 帮助培训服务供应商的员工? 掌握宜家产品的安装知识? 了解厨房尺寸、设计和安装标准员工? 重视其他同事的工作方式,并向采用不同工作方式的同事学习? 与同事分享知识,并鼓励他们采用相同做法? 与同事保持充分沟通,确保他们高效践行各自的职责? 关注自身发展,并请求部门经理协助提高能力财务? 了解顾客投诉处理权限并正确执行? 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用? 寻求更加高效的工作方式以缩减成本? 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况,并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求? 为鉴定工具成本做出年度预算? 为鉴定车辆的燃料和里程做出年度预算能力要求知识? 深刻理解宜家理念和政策? 拥有至少一或两年的零售或客服经验? 深入掌握宜家产品知识? 熟悉宜家产品的设计和安装方法? 拥有与服务供应商合作的经验,具有良好的关系网络和谈判技巧者更佳动力? 宜家价值观切实反映了我的价值观,并给予我动力? 渴望充分运用同事的经验和专长,促进企业与员工的共同成长? 渴望超越工作目标? 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作? 愿意学习知识,希望提高自身技术,以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展技能? 坚持客户至上,具备商业头脑? 善于在日常工作中体现并使用宜家理念? 开放,诚实,谦虚,活力四射,工作努力? 懂得变通,乐于改变? 拥有较强的团队合作意识以往工作经验和技术基本要求具有家具组装经验视问题为契机,能够解决冲突,实现双赢对零售业务有热情附加要求具有木工技术具有服务供应商员工管理经验对组装和安装感兴趣具备指导能力了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响

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客诉处理专员 杭州春客网络科技有限公司 杭州-江干区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.通过旺旺、微信、电话沟通等方式,对投诉的客户进行安排、解决、并做好记录;2.协助部门主管做好客诉工作3.完成部门主管安排的其它工作任职要求:1.半年以上天猫售后投诉工作经验;2.较强的沟通技巧及服务意识,积极向上,较强的抗压能力;上班时间;朝九晚六 大小休

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投后纠纷 开始吧 杭州-余杭区 0.6-1.2万/月 07-27

学历要求:本科|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、独立负责项目纠纷对接,问题分析诊断,整和各项资源推动问题的改善和解决,让用户更加信任平台;2、整理并分析项目相关数据指标,将用户问题和需求标准化归纳和总结,举一反三的处理同类化事务;3、具有互联网思维,能够将用户需求和问题转化为公司的产品和服务,推动内部流程和系统产品优化;4、能参与项目路演、项目会谈,负责现场主持等;任职要求1、本科及以上学历,1-3年以上纠纷处理或用户运营经验; 2、具有较强的组织协调能力及理解沟通能力; 3、积极主动,工作中有很强的进取心和责任心,执行力强,有较好的抗压能力;4、懂金融法务,有投后相关工作经验者优先考虑。

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淘宝客服(底薪4000) 浙江小也网络科技有限公司 杭州 4-6千/月 07-27

学历要求:高中|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、熟练掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;2、解决买家对产品及交易的各类问题,降低交易纠纷率与退换货率,提高好评率;3、为买家提供良好的购物氛围,并提高成交转换率;4、准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;5、 能积极的客户回访工作,以提升店铺客户购物体验!任职要求:1、熟悉阿里旺旺及淘宝操作;2、高中及以上学历,热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;3、热爱销售工作、对美容护肤等有极大兴趣,如做过化妆品淘宝客服者优先;4、具有性格开朗,工作热情、耐心、认真负责的态度,积极面对挫折,乐于接受不同意见;5、有良好的情绪调控能力及抗压能力,工作有激情,能积极主动设定目标,并通过努力完成目标;6、有团队协作能力,营造团队氛围,维护团队形象;善于总结及沟通,给团队提供宝贵意见。 做五休二,排班制,入职即缴纳五险一金。

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客服催收(无责底薪) 杭州信糯科技有限公司 杭州-西湖区 5-8千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

无责薪酬,不加班!!!1、客户电话的呼入和呼出,解决相关售前、售后咨询;2、记录客户来电信息及问题,并及时和上级汇报;3、及时给予客户相关的支持与帮助,协助客户解决投诉问题,建立公司良好形象;4、一定的账款(信用卡类)催收能力;5、完成公司领导交办的其他任务。 无责任薪资,不加班!!!!!任职要求:1、大专及以上文化程度(男女不限),优秀毕业生亦可2、有较强的语言表达能力和服务意识,擅长与人沟通 3、善于倾听客户意见和信息,能及时解决和反馈客户问题4、有1年以上相关互联网金融客服工作经验优先,优秀的应届毕业生亦可(公司可培训)5、情绪控制能力较强,心态平和,能承受一定的工作压力;6、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理

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售后客服 (职位编号:15) 杭州熙浪信息技术股份有限公司 杭州-余杭区 3-4.5千/月 07-27

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

公司地址:恒生科技园(文一西路1218号),公交K311路至齐北弓桥站下。工作职责:1、解决天猫店铺客户投诉、不满,售后跟踪回访,协调公司内部售后流程顺利完成;2、负责天猫店铺售出物品物流查询及退换货问题,采购入库订单异常处理等;3、与公司其他部门配合,反馈并跟进产品和服务中出现的问题,并提出合理化建议;4、运用个人服务技巧、服务意识,提升客户满意度,维护客户关系,提升公司品牌和企业形象。任职要求:1、中专以上学历;2、1年以上工作经验,熟练使用办公软件;3、良好的心理素质及服务意识,做事细致耐心;4、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题;5、有物流、快递或电子商务等相关行业工作经验者优先考虑。

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高级投诉/理赔处理专员 浙江纽易网络技术有限公司 杭州-滨江区 4-8千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、处理完成各渠道转办的客诉问题,100%解决用户问题,无升级投诉;2、发现用户投诉中公司产品、流程等方面存在的问题点,并能够及时反馈,提出有效解决方案;3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案,与现场及时交流、同步信息,以用户需求为导向提高一次性解决率;4、维护公司形象,把控公关危机,及时升级;5、善于发现并提出投诉处理流程节点的冗余项,致力于快速解决问题以及提升用户体验。任职要求:1、 大专及以上学历;2、 熟悉基础的excel报表制作,有一定的数据分析能力;3、 较强的逻辑思维能力、判断力,良好的沟通协调能力;4、 责任心强,自我情绪控制能力强。

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客服专员/助理(非技术) 浙江豪众汽车销售服务有限公司 杭州-余杭区 3-4.5千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、接听客户电话,处理或记录客户反映的问题,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;2、具备跟进进程、沟通及服务的意识跟能力,提高客户满意度;任职资格:1、会使用office办公软件。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听。普通话标准、流利。4、热爱工作,敬业,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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营运职员 (职位编号:Infinitus000918) 无限极(中国)有限公司 杭州-下城区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1. 产品咨询、销售、退换货及收银; 2. 经销商申请资料审核、变更及资料录入; 3. 投诉受理及跟进工作;4. 经销商培训; 5. 活动组织;6. 协助服务中心其他工作。 任职资格:1. 较强的服务意识和待人处事能力;2. 良好的客户服务技巧;3. 良好的团队意识、沟通能力、亲和力强;4. 熟练使用电脑及Office等办公软件;5. 有服务行业前台工作经验者优先考虑。

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客服专员 神工众志科技有限公司 杭州-滨江区 4.5-6千/月 07-27

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责平台上订单派出、预警、客诉等相关问题;2、通过微信小助手与工人进行沟通,回复并解决工人的问题;3、通过微信小助手、电话与商家客服进行沟通,解决商家客服的问题任职要求:1、熟练使用电脑,打字速度快;2、内驱动力强,在困境下可自我驱动,有较强的服务意识及责任心;3、从事过建材家装行业的优先考虑;

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审核专员 杭州优上科技有限公司 杭州-西湖区 3-4.5千/月 07-27

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

1.岗位职责:●负责日常审核工作,准确迅速处理违规信息。●不断总结审核工作,为优化审核规则提供建议。●负责解决用户咨询和投诉,及突发事件的处理。●记录、收集用户反馈,与相关部门进行协调,合理解决问题。●其它日常工作事务。2.任职要求:●做事踏实、认真细心,执行力强。●良好的心理素质,有较强的抗压能力。●良好的沟通能力和团队协作能力。●必要时可接受三班倒。1、我们提倡:爱工作,爱生活,爱家人!2、定期下午茶零食,定期体检旅游~3、入职即可缴纳五险一金4、周末大小休,带薪年假(转正后另有带薪事假病假)5、各种补贴(节假日、生日、交通、餐补等等)期待有理想有情怀有团队意识的小伙伴加入!公司福利:1、我们提倡:爱工作,爱生活,爱家人!2、定期下午茶零食,定期体检旅游~3、入职即可缴纳五险一金4、周末大小休,带薪年假(转正后另有带薪事假病假)5、各种补贴(节假日、生日、交通、餐补等等)期待有理想有情怀有团队意识的小伙伴加入!公司网址:http://www.youshon.com/联系人:诸小姐,联系电话:81020964简历接收邮箱:zhulingzhi@youshon.com公司地址:杭州市西湖区文一西路522号西溪科创园9号楼302公交车站:蒋村公交中心站,蒋村商住区,紫荆花路文一西路口,骆家庄南

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投诉专员(专业产品运营中心) 微医集团 杭州 4-8千/月 07-27

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责处理患者的投诉问题,及时妥善处理好医患双方的问题,以免问题升级;2、不断优化及完善投诉的规则及流程机制;3、定期对投诉情况进行总结,并及时反馈相关部门进行优化;4、对无法解决或重大问题,及时反馈主管提交事件分析报告和处理建议。5、对投诉数据进行整理分析;6、完成临时任务。任职要求:1、男女不限,年龄25-40岁,具有医学背景优先考虑;2、具有相关的投诉处理工作经验;3、有优秀的表达能力,思维敏捷、应变能力强;4、有良好的团队协作精神及服务意识;5、可熟练操作Office办公软件。

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