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客服总监
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Area Manager, AppleCare 苹果采购运营管理(上海)有限公司 异地招聘 10-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:5000-10000人

Job SummaryThis position will be responsible for managing multiple teams that support our current Advisors that provide focused customer support for Apple products/services. Executes according to business requirements cascading from upper management.Key Qualifications- 5~8 Years in a management capacity in a large or multi-site inbound call/contact/e-care center- Knowledge of call center management tools such as Network Queue call routing, ACDs, call tracking systems, internet technology and reporting, IVRs, and core call center metrics- Experience in working with human resources areas of the business that are pertinent to employee management- Mac technical support experience a plus- Fluent communication (written & spoken) in English and Mandarin due to role supporting respective countriesDescription- Group/business level consulting, recommending strategic direction and operational strategies, contributions to policy planning, program development, staffing, strategy and budget planning, identify trends and forecast business needs.- Communicate to direct and extended team, ensuring delivery and understanding of the message.- Manage direct staff of 6-8 team managers ensuring they exceed standard performance goals.- Effectively execute on management and administrative tasks such as holding staff meetings, conducting regular one-on-one’s, hiring, development of employee performance management, defining goals and expectations for direct staff, and calibration between sites.- Work with other AppleCare Managers on initiatives to improve aspects of the business. Drive operational improvements, improve customer satisfaction, share best practices, seek & take action on improvement opportunities.- May require working non-standard business hours such as evenings and weekends.EducationBachelor's degree

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客服总监 北京长者屋居家养老服务有限公司 深圳-罗湖区 2.5-3.5万/月 10-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、本科以上学历,具有医学、社会学、心理学、社会工作、养老服务等专业背景优先;2.、具有5年以上客服实践经验,、具有3年以上国内知名医疗机构或五星级以上酒店(宾馆)客服经理的任职经验,精通客户关系处理技巧,擅长进行沟通;3、熟悉客户服务体系,具备搭建和管理客户服务系统能力;4、具有优秀的领导能力、执行能力、抗压能力以及整合能力,工作能独挡一面,擅于沟通和协调。

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客户总监 上海同盟广告有限公司 上海-徐汇区 2-3万/月 10-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1、在项目进入brief阶段,负责项目商务部分,持续服务并接洽客户,获取持续订单;2、协助销售,提供方案、报价、汇报等售前服务;3、作为公司窗口,在项目执行过程中,提供客户服务、定期汇报、跨团队协调执行等项目对接服务;4、提供维护客情、不断更新信息等售后服务;任职要求:1、男女不限,大学本科学历,英文书写会话流利,至少五年相关工作经验;2、熟悉会展、广告、零售、活动等业务知识,并具备相关项目经验;3、熟悉外资、中资品牌主的商务和项目推进模式,善于谈判和沟通;4、较强的文牍能力,能够快速建立方案和报价体系,并具备根据客户brief,提供内部协调、策划并提案的能力;5、有较强的演讲能力和策划能力,善于直面客户,传递信息,并能够迅速抓住客户意图,进行方案的调整;6、为人耐心、细致,善于跨团队沟通,解决问题,推动项目。

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化妆品行业南京客服总监 惠芳国际集团 异地招聘 0.8-1万/月 10-21

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、根据总公司营销战略规划办事处客服工作,制定办事处市场客服运营的相关策略;2、负责辖区内客户客情维护及店员培训与管理;3、组织策划终端促销活动;4、协助销售团队成员开展业务;5、负责对下属、促销人员行程安排,日常工作管理以及团队建设;6、团队人员能力培养与激励,团队组织与建设岗位要求:1、大专以上学历,熟练操作办公软件;2、3年以上客服实操管理经验,3年以上化妆品行业同等岗位CS渠道工作经验;3、丰富的客户服务知识,良好的团队建设、沟通协调能力、管理能力;4、执行力强,能适应出差。

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电话客服专员 双休 带薪年假 长春市卓恒嘉艺信息科技有限公司 长春-南关区 3-4.5千/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责(1)爱岗敬业,忠于本职工作。(2)精通业务技术,保证服务质量。(3)礼貌待人,尊重用户,热情服务,耐心周到。(4)遵守通信纪律,严守通信秘密。任职资格:1、形象好,气质佳,声音甜美,年龄18—26岁2、大专及以上学历.相关工作经验3、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;    工作时间:早8.30--晚5,双休,提供带薪实习    福利待遇:1、试用期1-3月薪资2300左右,转正后薪资2800以上2、五险一金3、国家法定节假日、周六日双休、带薪年假等此岗位录用后提供广阔的发展空间,入职即签订劳动合同,有意者可拨打电话咨询或在线投递简历

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外呼中心总监 北京六律科技有限责任公司 济南 2.5-3万/月 10-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责所管辖团队人员的全面日常工作;2、对外呼营销团队进行有效的绩效管理,并对外呼营销中心所承接的所有KPI、成本、及利润负责;3、招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求,并根据业务要求及时调整团队;4、搭建外呼营销团队的培训和学习体系,提升团队所有员工的技能及技巧,建立学习型团队;5、建立相关行业客户数据库,了解行业客户的现状与潜在需求;6、根据行业特点及客户的需求,推广公司可行性产品;7、负责完成公司(呼叫中心)中心系统产品市场规划、市场营销、产品销售计划、销售渠道建设、市场开拓、维护等工作;8、与公司其它部门密切合作,拓展新业务及新的业务模式;9、协调各部门资源确保外呼营销中心的工作能够正常开展;10、进行团队文化建设,传承公司文化,建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化;11、与客户中高层决策链建立联系,保持长期的合作关系,确保服务的延续性;岗位要求:1、本科以上学历,市场营销相关专业优先2、具有敏锐的市场洞察力和分析能力;具有较强的开拓能力、公关能力、出色的谈判技巧和独立工作能力;3、熟悉各类呼叫中心IT应用系统,了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程,擅长数据分析与业务管控,掌握电话监听、员工辅导的专业技能;4、具有8年以上呼叫中心工作经验,五年以上大型呼叫中心管理经验(100人以上团队);5、团队管理能力强,工作细致严谨,并具有战略前瞻性思维和驾驭全局的能力;6、有(呼叫中心服务外包、电子商务、金融保险、生产制造、教育培训、在线旅游、房产家居、汽车服务)行业销售背景优先考虑;年薪范围:25——35万元。

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Product support director(2nd line mgr) 甲骨文(中国)软件系统有限公司 大连-沙河口区 10-21

学历要求:硕士|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

要求:2年以上2线经理经验,必须有support团队管理经验,一线二线均可,硕士学历优先,团队规模50人以上,有国外带team经验,此role为APAC roleAs a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.As a Director you will be accountable for meeting the strategic, operational performance, quality and budgetary objectives set for the entire business unit or cost center, while assuring the highest level of customer satisfaction. You will work closely with managers to ensure proper utilization and performance goals are met, while being accountable for overall organization success.Assists in the development of short, medium, and long term plans to achieve strategic objectives. Regularly interacts across functional areas with senior management or executives to ensure unit objectives are met. Masters Degree (or technical equivalent) in a related technical or professional area. In addition, 8 or more years of technical or professional experience (support preferred) in addition to six or more years of successful management experience (preferably in a support environment) including two or more years as a second level manager.

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客服经理(高级) 武汉文网亿联科技有限公司 武汉 6-8千/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门的管理,根据公司发展,规划客服部发展计划,并逐一实施;2、负责整理客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,不断完善和优化服务质量;3、建立和完善客服部门培训体系,提升服务团队的专业知识和业务能力;4、建立客户档案及数据库,分析客户需求,对客户进行分类、分级服务与管理,形成有效的客户服务体系;5、客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。任职要求:1、统招大专及以上学历,必须具有3年及3年以上完整且系统的客服工作经验;2、善于做整体规划,具有工作上的预见性,能应对突发的事件并及时提出有效的解决方案,具有良好的问题解决能力;3、较强的服务意识和责任心,工作耐心,有积极进去的精神及接受挑战的性格,目标感强;4、有过大型客服团队的建立运营经验优先考虑,特殊人才、具有丰富客服经验的人才学历要求可放宽至中专。

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客服总监 深圳汉明威智能设备有限公司 深圳-龙华新区 1-1.5万/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 负责公司客户服务体系的建立和完善;2. 负责制订公司主要产品的售后服务政策;3. 负责处理客诉、产品售后维修、技术支持等工作;4. 负责对业务人员、代理商进行产品日常维护和简单维修的培训工作。5. 负责客户服务部的日常管理工作;6. 公司安排的其它工作。任职要求:1. 电子电器、机械设备技术类专业大专也上学历;2. 相关岗位3年以上工作经验;3. 有服务意识和专业精神;4. 有进取心,愿意跟随公司共同发展。

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客服总监/天猫京东客服总监 广州市从一到九电子商务有限公司 广州-花都区 1.5-2.5万/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.根据公司战略目标,对现有天猫、京东平台客服人员进行优化,完善客服中心组织功能;2.协助培训部建立客服中心培训体系,提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力3.制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,提高转化率,确保目标完成;4.提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;5.制定部门考核激励机制,确保客服团队的高效、高质工作6.规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制7.搭建CRM系统,建立客户回访,客户关怀体系,增加客户粘度8.制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程9.建立各类客服数据并做好相应的数据分析任职资格:1.大专及以上学历;天猫、京东平台商家类目前50名企业工作经验优先;2.6年以上客服工作经验,2年以上同岗位(电商行业客服总监\经理级)工作经验;3.优秀的团队管理经验,至少50人以上团队的管理经验;4.熟悉天猫、淘宝和京东等平台的售前、售中、售后、评价、投诉等相关规则;5.较强的抗压能力,敏锐的判断分析能力,良好的沟通协作能力,很强的执行能力和规划能力。

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客服总监/首席服务官(好孩子集团旗下 高薪) 昆山妈妈好网络技术有限公司 昆山 1.5-2.5万/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责服务咨询团队的组建,选拔优秀的服务型人才;2、负责团队的培训与训练,打造高专业度的服务能力及素质;3、负责团队的全面管理,保持团队优异的服务咨询结果与用户满意度。任职要求:1、热爱服务咨询行业,对服务业有独特理解和极高的热情;2、很强的沟通表达能力、亲和力,富于感染力和同理心;3、很强的责任心和使命感,倾尽所能为用户满意的意识理念;4、知名企业3年以上客服、咨询团队管理经验;5、熟悉服务咨询团队的全流程管理及出色的团队管理能力。备注:入职公司为昆山好孩子零售技术有限公司,工作地点:昆山花桥亚太广场

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销售内勤,单双休 西安利君医疗器械有限责任公司 西安 2.5-5千/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:国企|公司规模:50-150人

1.全面负责销售内勤保障工作为销售业务人员提供支持2.合理安排内务人员工作做好内务与外部销售人员的协调工作3.负责组织各类销售报表的统计、整理工作并及时向主管领导报送4.负责组织销售合同的拟订工作并及时送主管领导审核5.定期或不定期对销售内勤工作进行检查发现问题及时纠正6.负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作8.完成上级领导临时交办的工作9.定期电话拜访客户,及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求,并作好记录上班时间:8:30~6:00,中午休息1个半小时。单双休。按照国家法定节假日休假及计算年假。

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Team Lead - Customer Service ID20130 Booking.com 上海 10-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

DescriptionThe company requires a Customer Service Team Lead to assist the Customer Service Manager to motivate and lead the Shanghai based Customer Service team and to provide outstanding levels of customer service to Booking.com customers and hotel partners. You will work 40 hours a week and you are responsible for leading a team of Customer Service Executives as well as for conducting other Customer Service tasks.Ideal Candidate:This role is ideal for an articulate, energetic and enthusiastic customer service professional with leadership flair and ability to motivate others. As well as experience within a customer services or customer-facing role you will be passionate about providing the best possible levels of customer services and have experience in or potential to run a highly motivated, dynamic and efficient team.You possess strong communication skills, both oral and written, and of course, excellent leadership, coaching and mentoring abilities. You should be efficient, organized, adaptable and capable of working on your own initiative in carrying out your day-to-day data tasks with limited need for supervision. You should be skilled at multi-tasking and able to co-ordinate a variety of tasks.Key Responsibility Areas:- Coach and counsel to drive improvements in the team;- Implement and execute company policies and procedures and setting priorities;- Assure strong quality as well as productivity standards within your team;- Address good and bad behaviors in the team;- Maintain performance, productivity and attendance information;- Drive the team in order to achieve requested departmental targets;- Manage escalated complaints of hoteliers as well as customers by phone and e-mail, if necessary;- In collaboration with other Customer Service Team Leads monitor Customer Service activities and performance on a daily basis;- Conduct monthly 1-2-1 meetings with CSE’s of your team (ca. 15 CSE’s) to maintain focus and motivation on Customer Service standards and targets;- Assist in and conduct, mid- and end-of- year performance reviews;- Schedule and distribute tasks and projects within the team;- Coach and develop the team to be commercially aware when handling customer calls- Be an effective Change Manager, who knows how to handle periods of change and lead a team through such periods, displaying motivating and encouraging behaviors;- Ensure coverage of TL line during opening hours;- Collaborating with HR in the recruitment process of new CSEs and ASEs;- Building strong relationships with other departments within the company;- Replace and carry out activities of other Team Leads or the Customer Service Manager if needed;- Administrative tasks;- Assist in additional tasks and projects if needed. Requirements:- Capacity to lead and motivate a team;- Excellent written and oral communication skills;- Good understanding of contact centre’s KPI’s and SLA’s;- Customer service and results focus;- Enthusiasm and ability to work in a team as well as independently;- Analytical skills;- Proactive and able to complete tasks within specified deadline;- Professional, proactive, positive and “can-do” attitude;- Sense of responsibility, independent way to work;- Fluent in English and Mandarin, both written and spoken;- 1-3 years relevant experience in a team leading position is a must, preferably in an inbound customer contact center;- Experience in a tourism environment is preferable;- Proven experience in performance management, call monitoring, call center software and agent development;- Proven and demonstrated high performance track record;- Coaching experience is preferred.

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呼叫中心经理 北京国金基业文化发展有限公司 北京-通州区 0.7-1.5万/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、协助部门负责人全面负责呼叫中心的运营管理工作,持续改善客户服务体验,推动服务流程不断优化,提升客户满意度。同时用业绩说话,用数据说话,完成呼叫中心的业绩考核目标2、 制订并监控呼叫中心的核心业绩考核指标,完善用户回访的服务评估机制。3、持续完善及更新标准服务流程内容,定期开展提升销售水平和服务水平的内部培训课程。4、规划与构建人才发展梯队,建立淘汰机制,优化组织结构,提高团队工作效能。5、接听新媒体广告进线,熟悉数据转化和挖掘有效客户,建立客户群同时进行有效维护。任职要求:1、品行端正,责任心强,良好的语言表达、沟通协调能力,抗压能力强,立志在该领域做出优异业绩。2、专科及以上学历,知名互联网公司工作背景或者文化艺术品的电销背景,具有三年以上的大型客服中心或电销中心管理经验。3.、有丰富的客户服务专业知识,具有优秀的团队文化建设与管理能力。4、善于思考和规划,有较强的数据分析能力、逻辑思考能力。5、无相应管理经验者勿投,以免浪费彼此时间。

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客服主管 上海杜米贸易有限公司 上海 0.8-1万/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 制定客服部门工作目标及计划,并分解落实。2、 负责顾客投诉(线上+线下)实施的监督检查。3、 汇总及对接加盟商服务需求,并制定解决方案4、 负责客服部与其他部门的工作衔接和配合。5、? 负责培训客服部门的员工,提高其业务素质及服务水准任职要求1、大专以上学历,形象大方得体,气质佳;善于沟通,有亲和力,有责任心,有耐心2、2年以上客服经理经验,有美业客服经验优先;3、 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。4、具有良好的客户服务意识及团队精神;5、有责任感,能自我激励,能够承受工作压力;

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会员服务总监 广州七一一电子信息科技有限公司 广州 3-4万/月 10-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:负责汽车金融客户的售后客户关系维护,日常活动的策划与组织,相关问题的处理与跟进等岗位需求:1、有十年或以上的会员管理会员营销的相关工作经验,主导过有大规模会员的企业的客户关系管理工作。2、工作有想法,有耐心,沟通能力良好 ,有亲和力。3、有相关汽车客户关系维护的工作经验优先。

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电商客服主管/天猫客服主管 (职位编号:07) 深圳爱巧网络有限公司 深圳-龙岗区 6-8千/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部的日常管理2、客服售前售中售后质量的管控3、客服的培训以及考核职位要求:1、熟悉天猫规则,2年以上天猫客服工作经验;2、性格温和、活泼,有耐心,注重礼貌礼节,有修养;3、亲和力强,给人很舒服、愿意与之继续交流的感觉;4、具服务意识,在维护公司利益的同时,懂得站在顾客的立场思考问题,急顾客之所急;5、沟通能力强,特别是要能找到我们的目标消费群所感兴趣的话题,懂得她们的所思所想;6、掌握一定的销售技巧,懂得运用和发挥公司及产品的优势促成交易,在交易过程中让顾客感受到我们的专业性和服务质量,给顾客留下良好的印象和体验;7、思维敏捷、灵活、具有较强的应变能力;8、熟练使用办公软件;9、有很强的学习力和执行力,工作积极主动、踏实,具有较强的责任心,对工作严谨负责;10、最好懂消费心理学,特别是了解女人在购物方面的心理需求。11、能有效带领团队,管理能力强,具有一定的组织和策划能力;12、有食品类客服经验优先.

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医院服务总监 浙江禾连网络科技有限公司 杭州-西湖区 1.5-2.5万/月 10-21

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 负责搭建服务体系,确保服务工作规范、有效开展,提升服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象;2、 负责医院运营过程中问题处理,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;3、 团队建设、人才培养、绩效管理、技能培训。对员工进行考核评估,为决策提供支持,负责业务流程不断优化,不断提高员工的工作热情和凝聚力。任职资格:1、 本科以上学历,男女不限,年龄30岁以上,服务过大型医疗设备服务公司,互联网医疗企业优先;2、 有服务体系搭建工作经验,团队管理经验;3、 自驱力强,结果导向。

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售后客服经理 深圳市捷旅国际旅行社有限公司 深圳-龙岗区 1-1.5万/月 10-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责根据公司业务模式,建立并优化相关业务流程式、系统功能、操作规范、服务质量体系、规单制度等,确保业务的顺利开展。2、积极配合其它部门做好沟通与协调工作,参加部门会议,执行会议决议。3、配合人力资源中心进行部门人员招聘、培训,创造积极的工作氛围和良好的竞争环境,提高员工的工作积极性。4、有效控制部门运营成本,提高资源利用率,提升部门盈利水平。5、确保呼叫中心话务接通率达到95%以上,订单跟进及时率85%以上,及时给予部门主管工作指导和帮助。6、负责系统需求开发与测试,完善业务各种报表需求,不断提升工作效率。7、进行电话监控,对电话放弃率、订单转换率、取消单等进行分析总结,并提出改善意见。8、制定员工考核方案,进行绩效考核;配合培训人员开展员工服务礼仪及通话技巧方面的培训,提升服务质量。9、完成上级领导临时交给的其他工作。能力要求:1、三年以上旅游/酒店行业工作经验,至少两年以上管理经验。2、熟练掌握酒店市场状况,并对酒店日常操作有一定的了解;3、性格外向,亲和力强,有较强的沟通能力和协调能力,有大型订房中心工作经验;4、积极进取,有比较强的上进心,有较强的统筹、计划、协调能力,能够合理的安排部门工作。5、具备较强的团队管理能力,执行力强;思维敏捷,具备较强的问题处理能力。6、高度的客户服务意识,电脑操作熟练。其他福利:提供专业培训和指引,入职即买五险一金,免费员工健身房并有教练指导,下午茶时间,员工餐厅可供员工带饭用餐,员工俱乐部,员工生日会,节假日福利,旅游拓展福利,调薪机会。

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运营专员 沈阳好到家酒店管理有限公司 沈阳-和平区 3-4.5千/月 10-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责1、负责营销内容的策划、编辑、维护;跟微信/微博用粉丝互动2、善于挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动3、制作产品线上推广文案,推进宣传图片,视频的产出,推动产品在社交媒体的传播4、及时掌握营销资讯和新闻热点,不断研究心得运营手段与推广模式5、竞争品牌新媒体信息的搜集、整理及分析岗位职责1、本科以上学历,新闻传播、市场营销等相关专业2、1年以工作经验3、不死板、有创意、网感好、能抓住时事进行热点创作,能创造优质内容4、有良好的沟通协调能力,喜欢社交,自学能力强

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