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招聘信息 | 企业服务

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客服专员

南京-栖霞区 3-4.5千/月

招商蛇口南京公司

该公司所有职位

国企   |  500-1000人   |  房地产

无工作经验 本科 招若干人 10-16发布

五险一金 高温补贴 带薪年假 餐饮补贴 绩效奖金 做一休一

职位信息

职位描述:
岗位目标概述:
遵守中心的规章制度,认真执行本部门工作程序和岗位服务规范,服从客服主管的工作安排。负责日常的各项工作进行,熟悉商场各项规章制度,以优质的服务提高顾客满意度。

主要岗位职责
1、耐心、仔细的接听、回访顾客来电,并做好信息登记,切实帮助顾客解决问题;
2、做好日常对客接待咨询服务工作(VIP管理、票据开具、正常积分,礼品兑换、存包、异常售后协助处理),做到登记齐备,账目清晰、正确;
3、处理客户服务中心的各类投诉,并对投诉进行信息跟踪及回访;遇到特殊案例纠纷,认真听取顾客的意见和建议,维护中心利益的前提下,站在顾客立场上考虑问题,妥善和处理该类问题。对重大投诉及时报客服部经理进行投诉处理;
4、做好客诉记录,提出合理化建议反馈给前台主管,前台主管合理解决顾客的投诉意见和建议,对于不能及时给予解决的重大问题,及时上报部门,制定合理化解决方案;
5、做好商场指导、客户咨询、简便缝补针线供应、免费雨伞租借、婴儿车借用等便民工作;接受顾客寻人广播;
6、配合做好商场促销活动、客流调研采集,并及时反馈信息;
7、负责顾客失物登记,通知顾客领取失物,无人认领的物品或现金及时上交行政部或财务部;
8、切实完成当天的安排工作。

岗位要求:
1、专科及以上学历。
2、认同企业文化,有良好的职业操守,正直、诚实、公正
3、较好的人际交往能力,口头表达能力,良好的综合分析能力、较好的协调和沟通能力,有独立处理特殊事件能力,具有良好的客户服务意识
4、身高165cm以上,形象气质佳。

职能类别: 客服专员/助理

联系方式

上班地址:中山门大街699号马群花园城商业中心四楼

地图

公司信息

招商局蛇口工业区控股股份有限公司是央企招商局集团三大核心产业之房地产版块的旗舰公司,是中国最早的房地产公司之一,国家一级房地产综合开发企业,是具备综合开发能力、物业品类丰富、社区管理完善的大型房地产开发集团,总资产达1959亿元。招商蛇口传承“创新发展”精神,在现有产业园区和地产业务基础上,主营社区开发与运营、园区开发与运营、邮轮产业建设与运营三大业务板块,更好地发挥招商蛇口的自贸区管理优势和招商地产的品牌优势。
公司总部设于深圳,公司A股在深圳证券交易所上市,招商置地(HK.978)在香港联交所上市,已建立港深融资双通道。
招商地产因倡导“社区综合开发模式”、“绿色地产开发理念”、“全程服务体系”,被誉为中国地产界“城市运营”、“可持续发展”最早的实践者和成功典范。公司因合理的业务结构布局所带来的丰厚经常性利润,被誉为“最具抗风险能力的开发商”。
招商地产南京公司全面布局住宅、商业、产业、健康、轻资产运营各个领域,做综合地产开发的领袖企业,打造招商第二大本营,目前在南京开发的项目有招商北固湾、招商依云尚城 、招商依云郡、招商方山里、招商雍华府、招商雍和府、招商语山、招商1872等13个项目。
招商地产南京公司面向社会诚聘各类专业人才,我们倡导“以人为本,以客为先”,提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”,实现“快乐工作,幸福生活”。我们将以优厚的福利待遇、良好的培训体系、融洽的工作氛围、广阔的发展空间期待天下精英人才加盟!
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