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招聘信息 | 企业服务

客服组长

上海-长宁区 5-6千/月

车速递

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民营公司   |  150-500人   |  互联网/电子商务,租赁服务

3-4年经验 大专 招聘1人 06-23发布

职位信息

职位描述:
岗位职责:
1. 监督和管理客服专员、运营支持专员的日常操作,确保服务质量;
2. 管理自己负责小组的日常运作,确保小组整体运营绩效KPI符合既定要求;
3. 负责新人及在职人员的辅导,确保小组全体成员明确并达成个人目标;
4. 善于发现问题,并及时提出改善建议,在确保服务质量的情况下,降低投诉隐患 ;
5. 团队激励;

任职要求:
1. 大专及以上学历
2. 至少两年呼叫中心工作经验,或相关领域至少一年团队管理经验
3. 熟练掌握计算机操作,熟悉Excel报表及PPT的制作
4. 良好的数据分析、问题解决能力,能承受较强的工作压力
5. 具备良好的领导能力,有良好的Coaching Skill
6. 具备良好的沟通表达能力及团队合作精神

工作地址:长宁区天山路641号慧谷白猫科技园
交通路线:地铁2号线威宁路,公交141,1250,956,825,856,855,72,71
福利待遇:带薪年假,年终奖金,团队拓展活动,餐饮补贴,节假日福利

职能类别: 客服专员/助理 客服主管

关键字: 客服组长 呼叫中心

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联系方式

上班地址:天山路641号慧谷白猫科技产业园3号楼4楼

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公司信息

一、公司简介:
上海车速递汽车租赁有限公司成立于2009年,总部设于上海,在广州、深圳、杭州、苏州、成都、重庆、武汉等各大城市设有分公司。拥有全国一线城市成熟的汽车租赁体系,是多样化加盟解决方案的提供商,是一支充满创新活力的汽车租赁品牌加盟新势力。
公司为广大个人及企业用户提供短租、长租、以租代购等专业汽车租赁及附加综合服务,借助自身的6大预定平台,力争成为消费者首选的中国汽车租赁服务品牌,打造全国最优秀的租车服务平台。

二、企业服务:
1、短租--适用人群:有证无车一族,自驾游发烧友,外出商务人士、异地工作者,车型随时更新,按天计费、灵活租赁。
2、长租--适用人群:需长期用车但不想购车的人群,尤其在限牌城市中可为个人解决摇不到号、拍不到牌的困扰。
3、以租代购--为客户提供个性化解决方案,优化资金结构,让企业或者个人的用车管理、核算都更加系统化、简单化。
4、专车合作--与各大专车平台签署战略合作协议,公司为司机提供各项的专业培训指导、车辆采购计划等服务。

三、自驾产品:
1、价格透明、承诺低价——无隐性消费,真正做到提供价低质优的租车服务。
2、手续便捷、用车无忧——预订成功后,用户到门店取车只需签字、领取钥匙,即完成取车流程,“无忧保险”让客户无忧出行。
3、多种预定方式——订单支持网上预订、电话预订、微信预定、手机WAP预订、智能手机APP预定、门店预订等多种预订方式。
4、多种方式支付——订单支持网银支付、储值卡支付、信用卡支付、借记卡支付、支付宝、微信支付、汇付天下第三方平台支付等多种支付方式。
5、周租、月租更优惠——越久越优惠,周租、月租折上折,不限里程,性价比高。

四、车速递加盟:
车聚速递,网赢先机
车速递租车从高频需求的租车切入低频需求的其他汽车后市场,打造以租车为入口的生态产业链模式,目前门店加盟模式发展迅猛,自2015年1月至2016年4月全国加盟商门店超过50个。好的商机不是随意创造的,车速递租车致力于为广大加盟商创造好的商机,一起共享万亿汽车后市场,引领中国汽车消费新主张。
在众多产品资源中除了多元化的业务支持如【短租平台】、【专车合作】、【分时租赁】、【车辆租售】以外,车速递的车源采购也有批量【采购优势】,无论是新车、二手车、进口车都有直接生产商大力支持,直接有效地降低加盟店的运营成本。
车速递租车能为加盟商提供领先的租车平台、稳定的出租率、系统的管理团队、先进的IT技术支持、成熟的风控体系、专业的事故保险处理,更有多渠道推广支持,包括主流门户网站和所有搜索引擎,涵盖pc和移动端,以及传统媒体,让品牌的人气不断的提升,保持加盟区域的强势营销,提供直接订单客源。

五、企业荣誉:
车速递租车在2010-2011年间,荣获“迎世博优质服务贡献奖”、“中国汽车租赁行业公众满意首选品牌”等多项荣誉,《创业家》杂志2011年第2期将车速递评为“全国最值得关注的15家租车公司之一”,而且是15家中唯一的全国性新型连锁租车企业;新浪网、《经济观察报》、《快公司》等媒体都曾专访车速递,对公司的运营模式和发展历程进行深入报道。2012年9月,车速递获得“2012年度中国企业微创新100强”殊荣。2012年10月,《南方日报》以大篇幅、周连载的方式对车速递的经营理念进行了深入细致的剖析。与车速递一起入围的还包括苏宁易购、海尔电器、大众点评等知名企业,车速递是汽车租赁行业唯一入围者。

六、企业规模:
截至2016年2月,在全国18省市——上海,广州、深圳、杭州、苏州、成都、重庆、武汉、大连、西安、三亚、郑州、太原、佛山等地设有128个服务网点,拥有100多种车型,预计至2018年,将在全国100个城市设立500个服务网点,运营车辆超20,000辆。


* 提醒:用人单位招聘人才,以任何名义向应聘者收取费用都属于违法(如体检费、兼职淘宝刷钻等),请应聘者提高警惕!

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