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职位分类: 不限

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上海 客服总监
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电商客服经理 上海钧钛电子商务有限公司 上海 1-1.5万/月 07-25

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

1、负责搭建客服体系,制定客服体系的发展战略和部门的整体规划,独立负责标准化SOP制定及优化;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本;3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标,提高客服团队服务质量;4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、建立科学完善的客服培训体系,合理构建人员梯队。7、制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;8、能独立制定客服考核体系,合理化做好人力需求配置,做好数据整合及分析工作;任职要求:1. 大专及以上学历;2. 大型呼叫中心或大型电商公司6年以上管理工作经验,其中质检、培训相关工作经验三年以上;具有国际品牌相关工作经验五年以上,电商领域从业经验者优先;3. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;5. 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;6. 强烈的自我驱动和责任心,有全局观念,善于做整体规划,高度职业化;7.熟悉各类报表(Excel、Word、PowerPoint、Visio)制作;

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客服总监 一米辅导-移动互联网教育 上海-徐汇区 30-40万/年 07-25

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责: 1.  带领客服团队,对公司的服务质量负责,承担公司已报名学员的续费、推荐及质量口碑的考核;2. 负责制定部门员工的服务规范标准,合理设计考核细则; 3. 定期对客服服务质量进行调研并分析,不定期地进行抽查工作,以确保客户服务质量的维持与进一步提升; 4. 和其它部门合作,探讨服务流程的改进措施,以维护品牌形象。岗位要求: 1. 全日制本科毕业,5年以上中高层管理岗位经验;教育行业客服管理经验者优先;2. 具有良好的职业道德,较强的沟通协调和应变能力,较强管理和团队建设能力;服务意识强,学习能力强,抗压性佳; 3. 沟通表达能力佳,富有感染力和亲和力,优秀的书面表达能力。

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高级服务经理 上海天孜商务咨询有限公司 上海 0.8-1.2万/月 07-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

总部服务部,是负责几家中心服务部成员培训、考核及工作内容的监管。致力于统一和规范所有服务团队的工作流程,建立标准。将客户满意度提升到***,与中心经理一起努力促进Service KPI的达标。同时,每月会根据公司运营的需求,定期实施一些项目,保持总部和中心的步调一致。系统培训对新进员工,定期提供完善的服务培训体系:岗前培训_令员工清晰自身职责定位及工作流程对在职员工,定期提供系统的技能辅导:在职培训_令员工能够牢记问题的处理手法,并且提升解决问题的能力对公司发展所需开发的新系统、新项目等涉及流程的更新,进行时时的传达与培训。标准建立建立符合公司发展规划的部门架构与职业发展,制定具有激励性质KPI,提升工作积极性建立完善的服务(运营)手册,衔接班导师与前台日常事务,并与中心其它部门流程进行结合,作为培训材料参考标准。工作监管定期对每家中心服务团队的工作内容的执行,进行监控与反馈。了解工作进度,找出现存问题与解决方案。围绕下达的KPI与项目要求,对不同岗位的成员进行督促,确保达标的可能性,带动部门业绩的整体进步。随时关注工作中表现突出的优秀员工,公开鼓励与深度培养,挖掘其最大的工作潜能。相对落后的,进行回炉培训,帮助其成长。会议参与定期参与每家中心的服务部会议,了解工作进展与问题所在,协助工作的顺利进行。     定期参与公司管理层业务会议,集中反馈问题与解决提议,提高总部与中心合作效率。服务报告每周固定的报告:Image Check / Renewal pipeline/ Referral plan / parent feedback 反馈各中心上一周表现每月固定的报告:Center Score Card / Renewal & Referral analysis /Refund/Satisfaction /Promotional proposal / Training Schedule以上报告确保数据的准确性与问题分析性,最重要的是提供合理的改善方案,促进预定业绩的持续达标。业绩指标:Renewal rate ≥45%; Image check≥85%; 满意度≥95% ; Referral rate≥10% Others:Projects KPI

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电话客服专员 上海玺卷网络科技有限公司 上海-黄浦区 6-8千/月 07-25

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1.福利待遇:① 一个友好亲切的团队,帮助你熟悉各种工作内容;② 薪资税前5K左右+一年13薪+年终奖+提成+500元用餐津贴;③ 年底双薪+奖金;④ 缴纳城保(五险一金)。2、岗位职责:① 接听公司客服热线电话;② 提供客户有关产品和服务的咨询;③ 接受并处理客户的各种要求;④ 录入,收集客户信息;⑤ 维护现有客户关系;⑥ 协助公司进行各项促销活动的推广和咨询。3、任职要求:① 中专及以上学历,对“互联网+”有浓厚的兴趣;② 口齿清晰,标准的普通话及懂上海话;③ 良好的口头及书面沟通能力;④ 礼貌亲切,耐心细致的应对客户;⑤ 熟练应用电脑(office等)⑥ 有客服工作经验者优先4.工作时间:做四休三,早8:00---晚19:005.公司地址:     上海市黄浦区中山南路100号 金外滩国际广场9楼

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租客客服部部经理/服务管家经理(房屋租赁行业) 爱上租(上海)科技有限公司 上海 1-1.5万/月 07-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

1、全权负责公司租客服务部各项工作的统筹,包括服务标准、服务内容的制定,内部团队成员的培训事宜。2、负责各项租客纠纷及意见跟进及处理。3、统筹各服务管家完成各项租客租住后续服务事宜:如租金催促、维修调度、租客满意度回访、租客续签、租客物业交割、租客生日福利派送等我们需要这样的你:1、具有超强服务意识,最好是有过房产租赁行业的从业经验,熟悉公寓租赁行业2、具有“大爱”,力图通过自己的“用心”,打造一支有爱的服务管家团队,为租客带去最有趣、最舒适的租房服务3、有一定的服务行业从业经验

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售后服务总监 摩鱼科技有限公司 上海-长宁区 2-2.5万/月 07-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

负责售后服务部整体工作,分管服务质量、服务网络、结算、备件、技术、客服管理等工作。根据公司的战略规划以及品牌中心制定的营销目标,拟定售后及客服体系的建设和发展计划。一、服务质量职责1、负责服务质量是日常工作;2、负责指标分解、跟踪、处理,以及分公司、电子商务部以及服务商服务工作质量的管理和评价;3、负责服务各环节分析及服务环节闭环管理;4、负责组织拟定各类服务政策并组织评审;5、负责分公司及服务商工单信息、以及服务规范的管理和培训;负责竞品信息搜集和分析。二、服务网络职责1、负责服务网络日常工作;2、负责拟定服务网络规划方案并对分公司服务网络规划进行指导,同时负责推进分公司服务网络的建设和维护,并承担相应责任;3、负责监管分公司服务商形象建设及服务商现场管理;4、负责监控、督办分公司服务商人员储备是否合理、及时到位;5、负责总部服务相关工作的协调和对接,协助分公司处理与大客户服务商的相关工作。三、结算职责1、负责结算日常工作;2、负责参与拟定服务年度经营计划;负责阶段性费用政策的测算和实施审核;3、负责总部及分公司各项费用的审核及费用分析;4、负责服务商安装、维修费用的审核及结算。四、备件职责1、负责备件日常工作;2、负责总部及分公司备件各类计划的管理及审核;3、负责基地及分公司备件库的管理的监督检查和指导;4、负责提出备件通用化需求,并参与通用化项目的推进;5、负责保外备件价格的拟定和管理;6、负责备件物流配送管理。五、技术职责1、负责技术日常工作;2、负责技术支持管理与培训的组织实施;3、负责市场质量信息的收集及分析,并跟进分公司及研发质量部门的整改实施状况。4、负责与公司技术、质量部门的协调与对接。六、客服管理职责1、负责话务中心日常和业务管理工作;2、负责话务中心的团队建设。具有家电行业(彩电、冰箱、空调、小家电)售后管理从业经验优先考虑,待遇优厚。

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后期留学服务总监 上海炎裔文化传播有限公司 上海-杨浦区 1.5-2.5万/月 07-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责留学后期服务申请团队和文书顾问团队。2. 具备优秀的管理能力,有效指导下属工作;3. 定期对部门人员进行在职培训,提高工作技能与工作效率;4. 及时掌握自己及整个团队人员的客户情况,发现问题及时进行指导与沟通;5. 负责对所属的后期人员进行聘用、考核、调配、晋升等管理类工作;6. 负责协调与咨询部、行政部及其他部门的协作关系;任职要求:1、具有5年以上留学培训行业工作经验;2.、具有一定的管理经验,能够带领好下属,完成业绩目标;3.、有海外名校本科、硕士或博士毕业优先考虑

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呼叫中心负责人 夸客金融 上海-浦东新区 1.5-2万/月 07-25

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

岗位职责:1、建立、培训和管理公司电话销售团队;2、根据公司提供的产品或服务,执行电话营销项目,完成各项指标;3、电话营销团队员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控;4、提高员工的工作热情和凝聚力,保证队伍架构趋向合理化发展;5、对员工进行考核评估,为决策提供支持,负责业务流程不断优化;6、建立并维护客户档案库及营销数据库,参与分析部门各项运作数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。任职资格:1、本科以上学历,男女不限,年龄28岁以上,金融、保险专业优先; 2、5年以上销售团队管理经验,金融服务领域(银行&保险&理财)电话营销管理经验者优先;3、掌握呼叫中心网络运作原理,熟悉电话营销管理平台实施功能;4、具备一定的市场意识、创新意识及开拓能力,富有职业素养及客户服务理念;5、具有良好的团队意识和综合能力。

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Senior Customer Service Manager/客户服务经理_AA (职位编号:REF3990X) 博世汽车技术服务(中国)有限公司 上海 07-25

学历要求:|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Company DescriptionDo you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.Job Description- Team leader role of AA/SLC1-CN (IAM Customer Service Team)- Responsibility for Order-/Return-/Claim Handling performances for independent Aftermarket Spare parts and diagnosis equipment-?Customers Interface and Contact window for?Supply Chain Services, Logistics and advocate at local Stakeholders, Management and Central functions ??????????? - Performance Tracking and continuous improvement management in SLC1-CN responsible areas??????????? - Competence Management for SLC1-CN according to SLC standards ??????????? -?Special projects, assignments or ad-hoc tasks will be delegated accordingly Qualifications- 3-5 years’ knowledge about supply chain and experience in administrative environment - Broad process understanding/knowledge about supply chain - Solution oriented, structured, able to bring in experience in most transparent way - Focused on customer satisfaction and achieving team objectives - Knowledge of local order to cash and sales planning processes- Strong problem-solving competences, and very good communication skills internally and externally

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资深客户经理-大客户 上海沃画报 上海-普陀区 1.5-2万/月 07-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位描述:1. 带领团队为公司的大客户供全面的品牌,市场和营销公关服务,服务包括营销策略,制定推广和公关服务规划和计划,策划各类互动活动和促销活动,统筹和执行线下活动,以及资源整合等服务;2. 建立和维护客户关系,及时的系统化的解决客户各类问题和诉求,为客户提供高效率且高质量的服务;3. 审核并把控所有客户营销文案内容,图片,视频,以及活动策划,确保高品质的营销内容的产出;4. 分析和挖掘客户需求,协调公司的媒体,产品,以及市场部门,整合公司内外资源,为客户提供有价值的和全面的营销服务;5. 负责团队的搭建,团队人员的培训和培养,打造一支专业的高水准的服务团队;任职要求:1. 有3年以上餐饮酒店市场公关相关经验或者广告公司客户经验;2. 有2年以上团队管理经验,带过至少5人以上的客户服务团队;3. 有餐饮酒店等公关营销实战经验以及社交媒体推广的成功案例;4. 极强的倾听能力,能抓住客户需求的关键点和细节点,确保满足客户需求,达成目标;5. 很强的协调和组织能力,能有效地整理和组织内部和外部资源创造高质量的解决方案和应对措施,运用专业的市场公关手段和资源,为客户提供专业市场公关服务,创造明确可衡量的商业价值;6. 英文能力优异者优先考虑。

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客服经理/客服总监 上海驰风实业集团有限公司 上海-浦东新区 0.6-1.2万/月 07-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、 负责完善整个业务及服务体系,对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责;2、 负责与用户进行有效沟通,解答客户问题,维护公司形象,协调用户与公司良好关系;3、 根据市场营销计划,完成部门指标;4、 开拓新市场、发展新客户、提高部门的业绩;任职要求1、 大专及以上学历,市场营销专业、金融专业优先2、 有高度的工作责任心,有丰富的客服经验具有良好的沟通意识、服务意识和销售意识;3、 普通话标准流畅,有上进心,形象良好、诚实开朗

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客户总监Account Director 上海欣翰文化传播有限公司 上海-徐汇区 2-2.5万/月 07-25

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

工作职责:1. 能独立执行公关项目的推广,并能带领团队有效跟进2. 能带领客户服务团队进行专业化的客户服务及项目落实工作;3. 对客户服务团队给予专业培训;4. 根据企业发展战略独立开发新客户和维护既有的客户;5. 带领并培养团队跟踪市场动态,了解和执行客户的需求;6. 监督和跟踪相关项目的实施进度;7. 和客户进行深入的沟通和交流,并且维护良好的客户关系;8. 在项目关键节点或出现危机时,带领团队度过危机;9. 负责部门员工的工作安排、指导、协调;10. 制定客户部计划并完成公司年度业绩指标;11. 项目P&L的有效管理,能理解项目执行的相关费用;12. 完成管理层临时交办的工作。 任职要求:1. 专科以上公关、广告、会展等相关专业毕业。从事公关活动10年以上市场营销或快消品相关行业工作经验,擅长品牌、产品传 播、或营销传播。年龄30-45;2. 良好的沟通技巧及服务意识,有责任心;3. 出色的咨询、领导和团队建设能力4. 优秀的英语读写能力; 5. 很强的计划性和实施执行的能力;有亲和力,很强的沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心;6. 具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力;7. 有从事公关业、广告业或文化传媒公关行业相关工作经历优先。8. 具备精诚合作的良好团队合作能力及强大的领导力。9. 工作稳定性好, 与公司共同成长的意愿较高。10. 具备业务拓展、多任务管理、时间管理和项目预算管理能力

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客服专员 FX168财经集团 上海 3-4.5千/月 07-25

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

职位要求:一)岗位职责:1、负责线上QQ群,电话接听,微信在线咨询解答;2、收集一线信息和意见,对公司策略、推广、售后服务等提出参考意见;3、登记汇总各类信息,与各部门协调沟通处理;4、完成回访工作,跟踪服务;5、基础群维护;6、完成主管交办的其他事宜;7、本岗位欢迎有经验的客服投递简历;(二)任职资格:1、年龄28岁以下,男女不限,五官端正,形象气质佳;2、大专及以上学历,专业不限;3、具有良好的服务态度和沟通技巧,普通话流利,每分钟打字70个及以上;EXCEL 、WORD、PPT制作。4、健康的心理素质,乐观向上,积极主动,吃苦耐劳,有抗压力,有责任感;5、具有一定的网络推广知识,电子商务等相关专业优先考虑。6、应聘者简历需附上个人近照

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售后服务中心负责人 一汽凌源汽车制造有限公司 上海-宝山区 1.5-2.5万/月 07-25

学历要求:|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责根据公司的发展战略,编制、组织与实施公司售后服务策略;2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算;3、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;4、分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查;5、通过大数据平台的收集车辆的信息,经过售后服务数据分析,及时反馈用户,做到车辆的预警和维护; 6、通过公司信息平台进行数据监视,收集汽车运行状况,运用大数据工具挖掘与分析,提供各类数据分析报表和分析报告,供公司管理层、技术部们决策;7、与业务部门密切配合,寻求数据层面的业务价值,利用数据分析结论推动产品优化;8、公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核;任职要求:1、本科及以上学历;2、了解车辆相关售后技术和关键指标; 3、良好的逻辑思维能力,能够从海量数据中发现有价值的规律,对数据敏感,能够发现关键数据、发现关键问题;4、熟悉数据挖掘算法(分类算法、预测算法、推荐算法、自然语言处理等),并有在实际项目中进行应用与优化的经验;5、具备互联网思维,善于整合信息;

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客服总监 云健康医疗科技集团有限公司 上海-静安区 1-1.5万/月 07-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

一)主要岗位职责(1) 负责VIP客户接待、客户咨询、客户关系维护;(2) 负责客户健康信息档案管理、更新及存档;(3) 负责客户健康管理项目的落实实施;例如:咨询及检测或干预治疗项目时间安排,遗传咨询师及健康管理师及营养师为客户服务安排等;(4) 配合销售人员对健康管理产品的报价、产品介绍、售后服务等;(5) 配合市场部开展产品推广活动;(6) 协调财务,负责客户的收款开票等。二)任职资格(1) 相关专业毕业,医疗类专业为佳;(2) 有高端会所、高端体检中心、健康管理中心工作经验;(3) 在(2)的基础上另有高端酒店客服服务及管理工作经历者优先;(3) 具备优秀的客户沟通及客户维护能力,及内部工作协调能力;(4) 具备极强的服务意识,亲和力好,形象气质端庄;(5) 能承受一定的工作压力。

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客服主管 上海溯往科技有限公司 上海-长宁区 0.8-1万/月 07-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位要求:1、了解客户的需求、意见,主动解答客户疑问,帮助客户有效解决问题;2、要了解公司项目的解释及项目的推进工作;3、负责客服电话的接听,电话接听的数据整理、分析及汇总;4、负责呼叫中心、微信各大平台的管理,熟悉客服平台的管理运营体系及流程;5、所有客服的沟通结果的整理、数据的分析、流程的优化。6、负责客服的专业知识培训的文案处理及培训工作;7、负责管理客服的绩效考核;8、负责管理客服的工作流程,确保服务质量;9、协助客服部做好事物务性文件资料的整理;10、上传下达,及时反馈信息,协助市场部协调沟通与其他部门关系,并做书面资料的整理;任职资格:1、大专及以上学历,22-40岁之间,男女不限(******者优先考虑)。2、三年以上电话客服管理工作经验,有带领团队者上佳;3、打字熟练,普通话标准,熟练使用EXCEL、WORD、PPT、等常用办公软件;4、优秀的书面表达能力,较强的数据分析能力;5、出色的沟通、协调能力,并具有一定的领导能力及问题处理能力;6、有良好的服务意识,工作踏实且认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力;7、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;8、有较强的处理客诉能力及销售技巧;9、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神;10、.有互联网工作经验者优先考虑;

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呼叫中心客服经理 上海维音信息技术股份有限公司 上海-浦东新区 15-20万/年 07-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

工作职责:项目运营:1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划客户关系:1) 从运营的角度和客户协调相关问题项目财务业绩:1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间员工发展1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果团队建设:1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性内部协调:1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持要求:技能:1) 出色的团队领导技能2) 善于和各级员工的进行有效的沟通3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施5) 熟悉员工认可和回报措施6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能7) 呼叫中心IT系统的基础知识8) 报表制作和分析能力9) 出色的解决问题的能力10) 有效的时间管理概念11) 良好的英语听说读写能力经验:1) 成功的客户服务团队管理经验2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验学历:1) 大学学历Job Responsibilities:Project performance:1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action itemsClient relationship:1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfactionProject financial performance:1) Responsible for team budget design, review gross margins reports on a monthly basis, and identify rooms for better profit marginStaff Development1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to themTeam building1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.Internal coordination:1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.Requirements:Skills:1) Proven ability to effectively lead management team members2) Excellent team building skills3) Ability to clearly communicate at all levels4) Demonstrated effective utilization of proper operations and employee management practices5) Knowledge of employee recognition and reward practices6) Ability to motivate teams and drive peak performance7) Effective time management skills8) Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.9) Fluent English skills both verbal and written10) Proficient in MS Office tools11) Knowledge of shift managementExperience:1) Proven record of success in customer service team management2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experienceEducation:1) Bachelor’s degree required

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客服总监 深圳世纪理德企业管理咨询有限公司上海分公司 上海-浦东新区 0.8-1.5万/月 07-25

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、负责客服部门制度及流程的制定、执行;2、负责客服部门整体业绩指标的规划制定以及完成情况追踪、客服人员的绩效考核;3、负责制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化并进行管理、监督;4、负责客户满意度的跟踪调查及分析、处理客户投诉、提升公司服务质量;5、解答客户的日常业务咨询和需求反馈,记录客户反馈信息,并及时将信息反馈相关客户经理及供应商;6、主导公司客服团队人才培养,对部门员工进行业务培训和工作指导,积极提高员工综合素质和服务意识;

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客服经理 上海易恒健康科技有限公司 上海-徐汇区 1-1.5万/月 07-25

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职位描述:1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分;3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构;6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接;7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。岗位要求:1、 年龄:25~35岁 ,做过保健、滋补类行业优先录收。2、三年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑;3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程;7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。

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瑜伽舞蹈健身中心运营经理 GaGa Dance 瑜伽舞蹈培训 上海-长宁区 6-8千/月 07-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 负责会所的运营管理工作;2. 对运营部业务流程加以优化、监督与执行;3、对会员的意见、投诉进行处理;4、做好巡场工作,负责会所的正常运营;5、上级领导交代的其他工作。任职资格:1. 大专以上学历,良好的沟通能力和团队协作精神;2. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;3. 有2年以上相关行业的管理经验,有健身、酒店、前厅管理经验优先考虑。上班时间做六休一。上班地点:长宁区凯旋路166号凯旋坊gaga dance舞蹈瑜伽中心近汇川路(中山公园龙之梦北门)

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