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上海 客服总监
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会服部总监 上海海若邻度假服务有限公司 上海-黄浦区 2-2.5万/月 09-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、根据公司战略,完成会服部规划、制定会服部工作计划;2、建立、修订和完善会服部管理制度和规范流程,统筹流程落实工作,增强客户良好的体验感;3、设计部门人员组成,组建客服中心团队;4、形成客服部门发展机制,全面落实选、育、留、任的客服人员的发展;任职要求:1、本科及本科以上学历要求,有3-5年管理团队的工作经验;2、丰富的丰富共享旅游居住行业知识,对于旅游行业有一定认知;3、有共享旅游居住行业背景优先;4、有境外游资质的优先;4、能够用英语作为工作语言沟通;5、愿意接受挑战、善于应对各种环境,具有良好的抗压能力;

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客服总监(金融公司呼叫中心) 南京广深信息科技有限公司 上海-黄浦区 2.5-4万/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、制定客户服务质量标准,保客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以提高客户满意度。 岗位要求:1、3年以上客服实操管理团队经验,有大型券商、金融、银行 VIP客户服务管理工作经验者优先;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

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客服总监 上海云信留客信息科技有限公司 上海-徐汇区 1.5-2万/月 09-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责根据公司战略规划制定客户服务标准、业务标准和流程等工作;2、负责公司平台通道的运营管理工作,客服体系搭建及客服团队建设、部门管理工作,包括招聘、培训、绩效考核、激励等;3、对接客户需求,提供售前方案,协调公司内部各大部门处理项目实施过程中客户问题;4、负责大客户关系的重点维护和管理,大客户突发事件处理,投诉处理等工作。岗位要求:1、本科以上学历,理工科专业或有技术背景者优先;2、三年及以上客服部管理经验,互动营销/广告行业/互联网软件/通讯行业客服经验优先;2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、综合能力强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

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客服专员闸北4.5K+/提供宿舍 广州欢创劳务派遣有限公司 上海-闸北区 4-6千/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、接听用户来电,为终端用户提供专业全面的技术支持与客户服务;2、按照顾客指导方针与顾客进行沟通;3、处理顾客的产品使用问题,并提供解决方案。岗位要求:1、大专及以上学历,专业不限;2、普通话标准 ,无明显口音,口齿清晰;3、有一定的沟通表达能力;4、接收优秀应届毕业生.薪资结构:底薪3.5K+车饭补贴+住宿补贴+绩效奖,月薪可达5K福利政策:[ 社保 ]:五险一金[ 年休假 ]:转正后享受5天带薪年假[ 住宿 ]:公司提供魔方公寓住宿[ 免费体检 ]:年度体检[ 其他福利 ]:节日福利、生日礼物、各种员工活动工作时间: 8小时工作制,轮班工作,做五休二工作地点:上海市闸北区江场三路221号应聘方式:1、站内投递 2、发送简历至邮箱:kieogn@163.com(更快处理)

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客服总监 上海伍贰买房网络科技有限公司 上海-徐汇区 1.5-2万/月 09-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、负责根据公司战略规划制定客户服务标准、业务标准和流程等工作;2、负责公司平台通道的运营管理工作,客服体系搭建及客服团队建设、部门管理工作,包括招聘、培训、绩效考核、激励等;3、对接客户需求,协调公司内部各大部门处理项目实施过程中客户问题;4、负责大客户关系的重点维护和管理,大客户突发事件处理,投诉处理等工作。岗位要求:1、本科以上学历,理工科专业或有技术背景者优先;2、三年及以上客服、运营部管理经验,互动营销/广告行业/互联网软件/通讯行业客服经验优先;2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、综合能力强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。(此岗位为云信留客招聘)云信留客 Winnerlook(上海云信留客信息科技有限公司)总部位于上海徐汇核心商务区,是中国大数据会员管理体系开创者,系贵阳大数据交易所副理事长单位,中国智慧健康产业联盟指定大数据技术服务商,中国大数据交易研究院委员单位,中国电子商务O2O行业大数据交易标准起草单位,上海市经济和信息化发展研究中心理事单位,上海市软件行业协会会员,拓鹏集团成员,被业界誉为将大数据技术与市场应用完美结合的典范。云信留客,意为“通过云计算大数据信息处理技术,帮企业留住会员老客户”。我们致力通过大数据清洗技术,帮助企业高效管理会员数据;通过外部大数据补充,帮助企业挖掘会员数据价值;通过提供多渠道智能会员沟通工具,帮助企业更好地与会员进行互动。云信留客利用12年会员积累数据,纵深大数据行业,开辟大数据精准营销新领域,旗下成立的上海云信拓客信息科技有限公司,通过全行业、多维度、高匹配的大数据分析,“以数据为导向,技术为支撑,帮助企业拓展新客户”,为近千家知名企业提供大数据精准营销。云信留客已持续为中航三星保险、聚美优品、中国邮政、美丽说、饿了么、物美超市、盛大游戏等近千家知名品牌提供大数据标准化加工、大数据的行业应用服务,以及大数据精准营销,客户群体遍及金融保险,电子商务,O2O,商场超市,网络游戏等领域,并得到客户们的一致赞赏。

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客服总监 上海拓鹏信息科技有限公司 上海-徐汇区 1.5-2万/月 09-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、负责根据公司战略规划制定客户服务标准、业务标准和流程等工作;2、负责公司平台通道的运营管理工作,客服体系搭建及客服团队建设、部门管理工作,包括招聘、培训、绩效考核、激励等;3、对接客户需求,协调公司内部各大部门处理项目实施过程中客户问题;4、负责大客户关系的重点维护和管理,大客户突发事件处理,投诉处理等工作。岗位要求:1、本科以上学历,理工科专业或有技术背景者优先;2、三年及以上客服、运营部管理经验,互动营销/广告行业/互联网软件/通讯行业客服经验优先;2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、综合能力强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。(此岗位为云信留客招聘)云信留客 Winnerlook(上海云信留客信息科技有限公司)总部位于上海徐汇核心商务区,是中国大数据会员管理体系开创者,系贵阳大数据交易所副理事长单位,中国智慧健康产业联盟指定大数据技术服务商,中国大数据交易研究院委员单位,中国电子商务O2O行业大数据交易标准起草单位,上海市经济和信息化发展研究中心理事单位,上海市软件行业协会会员,拓鹏集团成员,被业界誉为将大数据技术与市场应用完美结合的典范。云信留客,意为“通过云计算大数据信息处理技术,帮企业留住会员老客户”。我们致力通过大数据清洗技术,帮助企业高效管理会员数据;通过外部大数据补充,帮助企业挖掘会员数据价值;通过提供多渠道智能会员沟通工具,帮助企业更好地与会员进行互动。云信留客利用12年会员积累数据,纵深大数据行业,开辟大数据精准营销新领域,旗下成立的上海云信拓客信息科技有限公司,通过全行业、多维度、高匹配的大数据分析,“以数据为导向,技术为支撑,帮助企业拓展新客户”,为近千家知名企业提供大数据精准营销。

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客服总监/经理 兆能资产管理有限公司 上海-黄浦区 1.5-2万/月 09-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、主持并负责公司行政服务部门的规范化管理工作,制定规范化的工作流程,并负责客服人员的培训及工作指导;2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外(甲方客户)及对内(公司内部的业务部门)的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;5、维护和提升与甲方客户(银行及非银行金融机构)的合作关系,争取甲方委托业务的数量及质量,保证公司利益最大化,及时并有效处理因业绩、或投诉而导致的客户危机事件;6、完成上级领导交办的其它工作。任职资格:1、本科及以上学历,五年以上客服经历两年以上客服团队管理经验(有金融、及同行业经验者优先);2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,能够承受较高强度的工作压力;4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;福利待遇:1、五险一金、双休、享受国家法定节假日;2、完善的在职培训和良好的工作氛围,每季度Team Building;3、每年均有晋升机会,晋升渠道公开透明,晋升后底薪相应增加;4、其他福利:团队奖励、个人激励、月绩效奖励、年终奖励5、员工生日福利、节日福利、公司周年庆、不定期部门聚餐、公司旅游等6、员工内部推荐奖励(300-800元不等)7、 每年不定期依业绩调薪,职业发展可选择管理或业务方向,带薪培训。

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客户总监&合伙人/ BD总监/(数字营销行业) (职位编号:06) 上海汕美广告有限公司 上海-宝山区 2-5万/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1. 深入了解客户行业市场情况,洞悉所负责行业、核心客户及其竞争对手的信息及动态,为客户提供专业的战略性品牌数字营销方案及整合传播建议;2. 积极与客户进行深度沟通,准确理解、把握和挖掘客户需求,扩大团队业务规模;3. 带领并引导团队的策略思考、消费者洞察,制定客户年度和各阶段性的传播方案,包含整体策略,数字营销传播,正式提案跟进及项目执行等;4. 把控团队的出品方案,监控方案的执行落地,确保项目进度和执行效果,提升客户服务品质,保证客户满意度并实现客户营销目标最大化;5. 能独立进行多个中大型项目的统筹执行,整合公司资源,负责团队的工作安排及进展的管理,并在执行中保证团队的效率和效果;同时协调公司各部门之间的工作进度及质量,最大化完成客户的需求;6. 在确保项目执行效果的前提下,争取项目利润最大化,按照计划落实回款,并合理控制团队费用和项目成本;7. 组建与管理高效团队,负责团队成员的业绩表现、发展规划,挖掘与培养有潜力的人才;提升团队凝聚力,保持团队以效率为前提的稳定性。任职要求:1.市场营销或相关专业专科或以上学历,8年以上市场营销、公关、广告相关工作经验;2.带领团队开发新客户,带领团队完成公司制定的销售目标。3.有政府或大型国有企业的项目公关经验者优先考虑。4.具有广泛的人脉、丰富的客户资源及销售渠道-必备条件者优先考虑。诸如房地产、通讯、家电、快消、汽车、金融、电信、IT、奢侈品、服装、旅游、家居建材等中高端品牌的广告产品服务经验;5.五年以上传媒广告公司平面广告、户外媒体、互联网广告、全国性报纸、杂志高端品牌广告产品服务经验或拥有4A公司及其重点客户资源者;6.精通品牌营销策略,有很强的战略性前瞻思维,尤其在品牌数字营销领域有领先的市场洞察能力和分析能力;7.有较强的品牌、数字营销内容策略输出及把控能力;8.优异的口头表达能力以及提案能力,具有优秀的沟通及管理能力,善于整合资源;9.有2年以上同职位客户服务经验,业务规模千万以上,团队规模10人以上。

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海外客服总监 NEULION GROUP, LLC 上海-浦东新区 1-1.5万/月 09-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

1,协调各房地产交易的交割;2,协助销售向客户解释英文合同及相关材料;3,协调抵押贷款申请流程;4,接听客户来电咨询,投资意向等;5,客户电话回访进行满意度调查;6,客户划扣账户提前打电话与客户联系提醒;任职要求:1,普通话标准,英文书写流利,口语良好;2,有海外(美加澳英)本科留学经验或国内英语相关专业本科毕业者优先;3,有2年以上客服工作经验者优先;4,认真负责,注重细节,具备良好的组织纪律性;5,这是一个全职的岗位,需要未来的员工有长期的任职承诺(3-5年以上)。请发送您的简历发送到以下电子邮箱地址:hr@neulionchina.com简历需附近照,否则不予考虑。公司地址:上海浦东新区世纪大道88号金茂大厦

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客服总监 上海猫诚电子商务股份有限公司 上海-徐汇区 1.5-2万/月 09-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责搭建客服体系,制定客服体系的发展战略和部门的整体规划;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本;3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、建立科学完善的客服培训体系,合理构建人员梯队。7、制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。任职要求:1. 大专以上学历;2. 5年以上服务管理经验,具有相关电商领域从业经验者优先;3. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;5. 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;6. 强烈的自我驱动和责任心,有全局观念,善于做整体规划,高度职业化。

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呼叫中心客服经理 上海维音信息技术股份有限公司 上海-浦东新区 15-20万/年 09-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

工作职责:项目运营:1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划客户关系:1) 从运营的角度和客户协调相关问题项目财务业绩:1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间员工发展1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果团队建设:1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性内部协调:1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持要求:技能:1) 出色的团队领导技能2) 善于和各级员工的进行有效的沟通3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施5) 熟悉员工认可和回报措施6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能7) 呼叫中心IT系统的基础知识8) 报表制作和分析能力9) 出色的解决问题的能力10) 有效的时间管理概念11) 良好的英语听说读写能力经验:1) 成功的客户服务团队管理经验2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验学历:1) 大学学历Job Responsibilities:Project performance:1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action itemsClient relationship:1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfactionProject financial performance:1) Responsible for team budget design, review gross margins reports on a monthly basis, and identify rooms for better profit marginStaff Development1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to themTeam building1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.Internal coordination:1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.Requirements:Skills:1) Proven ability to effectively lead management team members2) Excellent team building skills3) Ability to clearly communicate at all levels4) Demonstrated effective utilization of proper operations and employee management practices5) Knowledge of employee recognition and reward practices6) Ability to motivate teams and drive peak performance7) Effective time management skills8) Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.9) Fluent English skills both verbal and written10) Proficient in MS Office tools11) Knowledge of shift managementExperience:1) Proven record of success in customer service team management2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experienceEducation:1) Bachelor’s degree required

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客服总监/客服经理 上海倍买电子商务有限公司 上海-嘉定区 6-10万/年 09-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

1. 为客户提供热情、专业、效率的服务;2. 负责与相关部门沟通协调,解决客户问题;3. 负责向有关部门反馈作业流程或者服务的改善意见;;4. 处理客户日常咨询/投诉,通过各种方式获取用户需求及客户满意度等信息;5. 做好客户回访工作,协助维护公司与客户间良好的合作关系;6. 协助营销部门做好各类项目、活动、专题、市场调研等辅助支持性工作;7. 负责客服团队的建设,制定、完善各种客服工作规范,并且培训、监督客服人员执行;8. 负责客服人员的日常管理。职位要求:1. 2年以上客服工作经验,并愿在该行业长期发展;2. 具有良好的协调和沟通能力;3. 有销售和客服经验者或者具备银行、通信行业、电子商务等客服经验者优先;4. 思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格;5. 具备良好的敬业精神和团队精神;6. 能吃苦、做事沉稳; 7. 会使用电脑及相关工作软件,打字速度快;8. 声音甜美,普通话标准,态度好,性格温柔,有耐心。

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客服 上海汉津化工技术有限责任公司 上海-松江区 6-8千/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:跟货跟单,处理销售后续事务,接收订单、分配生产、货款回笼,保持与客户的良好沟通、及时处理突发事件岗位要求:具有较强的责任心、高度的工作热情,处理突发事件的应变能力,熟练操作计算机,有一年以上办公室工作经验。市区有班车接送。

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客户服务中心总监直招 领族网络技术(上海)有限公司 上海-宝山区 0.8-1万/月 09-20

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:10000人以上

(1)团队管理:全面负责客服部的团队管理和各项日常工作管理。建立客服团队成员的培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。负责搭建符合业务发展需求的组织架构,培养梯队、稳定员工队伍,营造和谐团队氛围。(2)客户服务管理:根据公司经营目标与市场发展战略,制定长期、中期及短期客户关系管理计划,建立、维护和完善客户关系管理体系;负责策划、建立、完善客户服务信息化系统平台,定期输出客户分析报告,形成改善建议反馈至销售等部门,为改善服务提供支持;负责制定和完善公司内部客服工作流程及服务规范,良好处理与横向各部门间的日常工作合作与配合。(三)客户服务支持:做好部门针对派遣、代理客户支持和客户服务工作,包括客户信息跟踪、派遣员工的劳动合同签订、录用、社保缴纳、工资发放清单提供等客户事务性工作。参与支持与配合在人事代理派遣业务中与客户的谈判,以积极的态度为公司开拓存量客户的二次开发,包括办理其他的人事代理包括工伤申报、人才引进、综合工时、不定时工时、外国人就业证和工作签证等业务。完成领导交办的其他任务,协助做好部门的其他工作。任职要求:本科及以上学历,人力资源、劳动和社会保障、行政管理、法学、工商管理等专业,5年以上客户关系管理相关工作经验,其中至少2-3年人力资源服务行业客服经理/总监或企业人事经理/总监工作经验;熟悉人力资源相关劳动法律法规和政策解读;具备扎实的人力资源相关专业知识;接受过行业知识培训(取得中介师证书)和人力资源培训等(人力资源管理师/员培训) 熟悉客服E-HR体系搭建,业务流程、管理规范;熟练掌握人事外包各项业务操作流程、服务流程及管理规范;具备效强的沟通表达能力、洞察力和分析判断能力;具有系统的分析问题和解决问题能力,较强的业务推进能力;具备强烈的服务意识,且能独立并妥善处理在客户服务过程中遇到的各种问题;擅长团队协作、跨部门沟通,抗压能力、临场应变能力佳;工作热情、耐心,积极进取,能够激发团队热情;带领本部门员工保质保量完成本职工作以及HRO事业部安排的其他工作任务。请把简历直接投递邮箱duping@lingzuhr.com

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百度糯米_上海_电话销售总监 北京糯米网科技发展有限公司 上海-嘉定区 4-6万/月 09-20

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、 根据营销战略制定公司营销组合策略和营销计划,根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制,保证业绩达成;2、 分解下达年度工作目标,制定每月工作计划及目标,并协助各区经理完成目标;3、 协助建立新员工快速培养机制,快速提高新员工人均产能;4、 建立调整公司营销组织,细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;5、 主持制定、修订电话营销工作流程和规章制度;6、 制定核心管理干部培养机制,进行核心干部的选拔和培养,保持核心管理干部团队的健康稳定;7、 加强团队风险管理意识。任职资格:1、 本科及以上学历;2、 丰富的营销团队管理经验,8年以上电话销售、客服团队管理经验优先;3、 具备优秀的营销技巧和运作能力;4、 具备较强的沟通、协调能力及团队建设与管理能力,擅长团队激励;5、 熟悉O2O业务发展前景,具备前瞻性战略思维;6、 抗压能力强。

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VIP客服管理经理 上海蔓楼兰企业发展有限公司 上海-虹口区 1-1.5万/月 09-20

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责公司VIP体系的完善; 2、负责制定VIP客户的服务流程以及标准制度,并向店铺培训、推广以及监督落实; 3、负责季度/月度VIP客户信息的统计及分析并对终端VIP营销活动的执行效果进行评估反馈;关注增长率及流失率等异常数据变动情况,提交综合报告,为终端VIP运营方向提供数据支撑; 4、负责同类品牌的调研分析,持续改进VIP客户的维护及创新; 5、负责协同营销企划部、数据部,根据公司发展需求而制定的各项VIP客户活动方案的组织以及配合实施监督; 6、负责定期巡店,持续性跟进修订VIP执行制度并根据终端反馈提出可行性执行方案; 任职资格: 1、大学专科及以上学历; 2、有2年以上相关工作经验优先考虑。

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客服总监 上海名流健康管理股份有限公司 上海-普陀区 1-2万/月 09-20

学历要求:大专|工作经验:10年以上|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1. 制定并推进实施全面的客户服务战略、客户服务方案;2. 有效管理健康服务中心,督促并指导健康服务中心提升服务品质。任职要求:1. 医学相关专业,本科以上学历;2. 5年以上客户服务工作经验,3年以上部门管理经验;3. 掌握客户心理学,熟悉客户服务基本流程规范。

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客服总监 上海感信信息科技股份有限公司 上海 1.2-1.5万/月 09-20

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定客户服务标准化流程以及危机处理汇报流程;2、负责客户调研,收集客户反馈信息,分析客户群体,实时进行客户数据的处理,分析客户行为,建立客户数据库,持续开发客户价值;3、完善客户的服务需求,协助销售部门维护客户关系,处理好咨询和投诉相关事宜;4、定期反馈客户调研结果给相关部门进行优化和改进,提高产品的客户满意度;5、负责部门预算与预算使用管理;6、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估和控制,监督管理客服团队,提高咨询服务水平 ;7、搭建客户服务系统平台,并不断优化,培训考核,提升客服人员工作能力;8、制定客服计划以及提高客户满意度,具备高素质的判断能力;9、完成上级领导交代的其他工作事项。岗位要求:1、本科及以上学历,企业管理、市场营销等管理专业2、8年以上客服实操管理经验,具有医疗软件产品等相关领域工作经验者优先;3、有扎实的客户服务理论知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、为人正直,原则性强,心态积极乐观。

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后期留学服务总监 上海炎裔文化传播有限公司 上海-杨浦区 1.5-2.5万/月 09-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 负责留学后期服务申请团队和文书顾问团队。2. 具备优秀的管理能力,有效指导下属工作;3. 定期对部门人员进行在职培训,提高工作技能与工作效率;4. 及时掌握自己及整个团队人员的客户情况,发现问题及时进行指导与沟通;5. 负责对所属的后期人员进行聘用、考核、调配、晋升等管理类工作;6. 负责协调与咨询部、行政部及其他部门的协作关系;任职要求:1、具有5年以上留学培训行业工作经验;2.、具有一定的管理经验,能够带领好下属,完成业绩目标;3.、有海外名校本科、硕士或博士毕业优先考虑

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客服总监 意梓(上海)电子商务有限公司 上海-静安区 0.8-1万/月 09-20

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

职位描述:1、负责客户中心服务体系建立,定期总结工作报告,分析客服指标;2、根据公司经营发展规划,制定客户服务工作规划,建立和完善服务管理体系和制度,并监督落实,保证达成客户服务标准和目标;3、负责客服体系搭建及客服梯队建设,包括培训、考核、完善、优化客服系统工作流程等;4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议。5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;建立客户分级的分类管理标准;6、协调部门工作中遇到的各类问题,与销售及部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;7、负责客户分析,提供针对性服务,负责大客户服务管理贯彻实施。任职资格:1、较强思考和解决问题能力,善于独立判断,富有工作热情,执行力强,具备较强抗压能力。2、熟悉客户管理系统的搭建及管理,及日常客服工作事宜。3、至少客服工作或相关管理类工作三年以上经验。

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