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上海 客服总监
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客服总监 上海百秋电子商务有限公司 上海-普陀区 30-60万/年 05-28

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职责描述:1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;8. 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;9. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;10. 完成公司布置的其他任务。任职要求:1. 全日制统招本科及以上,2. 3年以上数字营销或者电商营销经验,5年以上客服管理经验直营店导购管理经验优先;2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法;4. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度;7. 良好的中英文书写能力 / 可用英语提案者优先。

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客服总监 上海猫诚电子商务股份有限公司 上海-徐汇区 1.5-2万/月 05-28

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责搭建客服体系,制定客服体系的发展战略和部门的整体规划;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本;3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4、持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、建立科学完善的客服培训体系,合理构建人员梯队。7、制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。任职要求:1. 大专以上学历;2. 5年以上服务管理经验,具有相关电商领域从业经验者优先;3. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;5. 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;6. 强烈的自我驱动和责任心,有全局观念,善于做整体规划,高度职业化。

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客服总监 一米辅导-移动互联网教育 上海-徐汇区 2.5-3万/月 05-28

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1. 负责制定部门员工的服务规范标准,合理设计考核细则;2. 定期对客服服务质量进行调研并分析,不定期地进行抽查工作,以确保客户服务质量的维持与进一步提升;3. 和其它部门合作,探讨服务流程的改进措施,以维护品牌形象;4. 对公司已报名学员的续费和推荐率负责;岗位要求:1. 全日制本科毕业,5年以上中高层管理岗位经验;2. 具有良好的职业道德,较强的沟通协调和应变能力,较强管理和团队建设能力;服务意识强,学习能力强,抗压性佳;3. 沟通表达能力佳,富有感染力和亲和力,优秀的书面表达能力;

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客户总监 (上海) 碚曦(上海)投资管理有限公司 上海-静安区 2.5-4万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

公司背景:国内领先的场景营销数据化服务供应商。一家由大数据驱动的技术营销公司,***高新技术企业。定位于帮助企业实现营销数字化,提升营销效率。将先进的移动营销技术、大数据及HTML5技术集成融入企业营销全过程,逐步形成Creative Cloud、Digital Marketing Service、Marketing Cloud 三大完整的业务体系,为企业提供专业场景营销服务及营销数字化服务。职务存在价值:- 把商机转化成客户业绩- 最大化的把客户商业模式介绍给大客户(KA)并协助客户利用公司平台与消费者进行有效沟通候选人应具备的个人素质、专业:- 理工科背景者有优势- 懂得营销及全案营销方案的撰写- 有范快消行业服务经验- 有学习能力,能深入理解并能清楚的沟通公司解决方案给潜在客户- 对英语没有要求岗位吸引点:- 丰厚的团队及个人销售提成- 现有2名客户总监已经达到年收入百万人民币以上- 有机会获得公司股票期权 (公司目前B+轮,高估值)工作地址中国上海市静安区

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(ID59857)客服总监 (职位编号:59857) 上海任仕达人才服务有限公司 上海 3.5-4.5万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责1、 负责客户关系的维护和管理,根据公司发展战略,全面实施健康管理系统,包含但不限于客服CRM系统、健康顾问团队服务系统、智能客服系统的搭建;2、 全程督导健康管理顾问及售前客服人员开展健康管理服务工作,执行健康信息采集及评估系统和多项同步健康干预系统,保证公司IT系统技术、服务及解决方案的实施;3、 策划和实施对客户的增值服务,包含但不限于提供1对1私人健康顾问、全球医疗绿色通道的服务、APP线上私人健康导航的服务,以及营销服务的方案策划及实施;4、 负责客户调研,收集客户反馈信息,分析客户群体,实时进行客户数据的处理,分析客户行为,建立客户数据库,持续开发客户价值,提高客户满意度;5、 制定客户服务标准化流程以及危机处理汇报流程,带领团队督导实施并保证质量;6、 带领健康顾问团队进行国际医疗转诊渠道资源开发,以及项目的具体实施落地;7、 建立并不断完善公司内部销售人员、外部合作机构的样本采集专业培训;8、 负责本部门人员工作规划配置、招聘、团队建设等人员管理工作,打造一支高绩效的服务团队;任职资格1、 性别不限(***管理者优先考虑),30岁-45岁,心理学、市场营销、临床医学、护理等相关专业本科以上学历;2、 有7-10年以上体检机构、高端消费品、保健品、医药、私立医院等相关行业客户服务任职经验,总监级别2年以上,具有健康管理行业的从业背景者优先考虑;3、 善于把握客户心理,有强烈的以客户服务为中心的意识,有较强的客户服务危机处理经验;4、 分析问题及解决问题能力强,过往职业经历中有良好的危机客服处理经验。5、 具有良好的沟通及演讲能力,具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

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客满中心总监 上海志先信息科技有限公司 上海-普陀区 6-8千/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 负责客服中心(呼叫中心)体系的建立与运维,达成业绩目标;2、 负责公司线上线下客服运营管理;3、 负责部门工作计划的拟定及跟踪实施、监控;4、 负责部门制度、流程的制定及完善,保证客服服务流程化,标准化,并负责监督管理;5、负责部门团队建设,优化人员配置,建立人才梯队,提高整体客服专业化水平;6、能够处理重大服务事项及客诉,持续优化与满足客户满意度的提升。任职要求:1、本科以上学历,5年以上大型电商平台客服中心,呼叫中心管理或电话营销经验;2、对营销咨询有精深的理解,擅长体系的建设和推广; 3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调; 4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神; 5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。

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天猫/京东售后服务总监/客户经理/400呼叫中心经理-H (职位编号:2) 上海南鹊电子商务有限公司 上海 1-1.2万/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:全面负责公司网上店铺产品的售后服务管理,包括电商订单处理、物流跟踪、退换货服务、安装、维修、400服务、回访、投诉处理等。1)建立售后服务工作规范并负责实施;2)售后服务团队培训;3)通过激励、引导和竞争,确保售后服务团队业绩目标的实现;4)对公司售后服务水平的市场竞争力负责。要求:1)两年以上客服中心或售后服务部门管理经验,有电商企业售后服务管理经验者佳;2)有独立带领团队经验。我们为你提供的福利待遇:1. 住宿:免费(水、电、卫生费用自担);2. 餐饮:免费早、中餐,荤素搭配,新鲜水果,营养汤品;3. 薪资:每年至少2次加薪晋升机会;工龄每满一年,月工龄工资+200元;4. 社保:5险5. 文娱:公司有乒乓球场,定期组织户外活动,90后的我们一起玩耍一起high我们是谁?上海南鹊电子商务有限公司成立于2011年,是专业从事厨卫电器销售的电子商务公司。公司是TCL、长虹等知名品牌厨电类产品在线销售渠道经销商。公司电商销售平台包括京东、天猫、苏宁易购、1号店、国美在线等,自有店铺20家。公司正处于发展的快车道,销售业绩连年倍增。   公司员工近130人,平均年龄25岁。在这里我们有着极具活力和创造力的团队。我们“鼓励创新”、“以人为本”、用人“唯贤唯能”,我们有完善培训体系、透明的晋升体系及具竞争力的薪酬福利体系,为员工提供了广阔的职业发展通道及晋升机会。在这里,工作不仅是赚取生活费的渠道,更是要让你享受工作,充实人生,实现自我价值的平台。“南鹊”大家庭期待有缘人的加入。我们共同的未来,期待您共同见证。地址:上海市金闸公路1199号电话:021-31838902

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客服总监/客服经理/双休 宽岱睿保(上海)信息技术有限公司 上海-徐汇区 0.6-1万/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1.客服体系的规划、搭建及运营管理;2.服务商拓展及培训支持;3.在线客服(微信、IM等)及400热线的运营管理;4.顾客回访及投诉处理;5.顾客满意度调查及提升;6.合作服务商谈判稽核及费用结算;7.其他工作事项。任职资格:1.有手机、PC或其他电子消费品售后及延保/意外保等服务产品的实际服务支持和管理经验,其中担任管理职不低于18个月;2.有实际call center软硬件系统搭建或更新升级经验,可独立进行call center软硬件系统的搭建及客服人员的招聘、培训及日常运营管理工作,坐席数量不少于30席;3.优秀的客户服务意识及沟通技巧,有面对面客服经验更佳;4.有责任心,不墨守成规,喜欢创新和挑战,并能在压力下独立完成工作;5.良好的亲和力和独立处理较重大客诉的经验和能力;6.有微信、微博、淘宝、京东等运营、维护及操盘经验更佳。

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客服会员CRM总监/经理(医药/营养/保健/母婴/月子) 上海复旦奥医医学科技有限公司 上海 1-1.5万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1、负责全国客服体系规划、建设、运营与管理,提高服务质量;2、负责开展客户关爱、互动和客户关系管理(CRM);3、负责组织人员开展客户开发、保留和发展;4、负责客服部信息化(CRM)建设;5、负责全国零售会员店的政策制定、培训、指导、监督、考核及费用审批。任职资格:1、30岁以上,医药相关本科及以上;2、有知名婴幼儿奶粉、医药、营养品、妇幼、母婴行业客服管理经验者优先;3、熟悉呼叫中心业务、CRM者优先;4、较强的管理、沟通、协调能力;5、工作认真、严谨、有条理、有思路。

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客服培训经理 上海赞想贸易有限公司 上海-杨浦区 0.8-1万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责公司客服部整体培训和培养发展方向和框架的制定;2、不断完善整个培训和培养体系,涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训等各类培训、培养的计划拟定、实施、考核;3、针对产品、业务的增加、变更以及流程变更等方面的要求,及时做出相应的调整与改进,拟定培训方案,并及时实施落地;4、与各部门密切沟通,随时掌握客服的工作情况,收集培训需求,跟踪培训效果,获取培训反馈;5、从培训角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案;6、按框架和培养计划制定培训计划表及课件,以及各阶段培训课程,定期对培训工作及效果进行总结、分析及改进。任职要求:1、本科及以上学历,有大型客服中心培训岗位工作经验者优先;2、有化妆品、快消、电商行业工作经验优先;3、熟悉客服部运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;4、口才佳,有亲和力,具备优秀的语言表达能力及沟通技巧,能调动课堂气氛;5、良好的人际沟通能力,能够与不同部门、不同团队共同协作;6、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;7、抗压性强,有强烈的责任心,热爱培训管理工作,情绪稳定,有热情开朗的性格;8、熟练运用各种office软件,有较强的文档编辑能力,分析及总结报告能力。

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呼叫中心运营经理 上海维音信息技术股份有限公司 上海-浦东新区 15-20万/年 05-28

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

工作职责:项目运营:1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划客户关系:1) 从运营的角度和客户协调相关问题项目财务业绩:1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间员工发展1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果团队建设:1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性内部协调:1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持要求:技能:1) 出色的团队领导技能2) 善于和各级员工的进行有效的沟通3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施5) 熟悉员工认可和回报措施6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能7) 呼叫中心IT系统的基础知识8) 报表制作和分析能力9) 出色的解决问题的能力10) 有效的时间管理概念11) 良好的英语听说读写能力经验:1) 成功的客户服务团队管理经验2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验学历:1) 大学学历Job Responsibilities:Project performance:1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action itemsClient relationship:1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfactionProject financial performance:1) Responsible for team budget design, review gross margins reports on a monthly basis, and identify rooms for better profit marginStaff Development1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to themTeam building1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.Internal coordination:1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.Requirements:Skills:1) Proven ability to effectively lead management team members2) Excellent team building skills3) Ability to clearly communicate at all levels4) Demonstrated effective utilization of proper operations and employee management practices5) Knowledge of employee recognition and reward practices6) Ability to motivate teams and drive peak performance7) Effective time management skills8) Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.9) Fluent English skills both verbal and written10) Proficient in MS Office tools11) Knowledge of shift managementExperience:1) Proven record of success in customer service team management2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experienceEducation:1) Bachelor’s degree required

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售后部长(轻卡、新能源) 一汽凌源汽车制造有限公司 上海-宝山区 1.5-2万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

工作职责:1. 负责服务政策的编制、贯彻与落实;2. 负责服务渠道日常工作的开展并进行有效管理;3. 负责服务人员业务水平与整体素质的提升;4. 负责对服务渠道、服务人员进行考核考评;5. 对市场反馈的服务问题,指导服务经理进行有效处理;6. 负责重大问题及用户投诉的闭环管理;7. 负责服务KPI指标的落实与达成方案的制定与实施;8. 负责服务渠道的全年规划与监控落实;9. 负责服务渠道开发建设资料的审核;10. 负责新建服务渠道的业务指导确保服务渠道存活;12. 负责服务渠道撤销申请的审核与实施。任职资格:1. 工作经验:五年以上轻卡主机厂工作经验2. 学历要求:专科及以上学历水平3. 年龄要求:28-45周岁4. 能力要求:熟知市场营销、品牌推广、客户服务、计算机应用、财务基础知识、汽车驾驶、汽车维修、客户关怀5. 职业素质: 能够进行服务站管理培训、客户投诉处理技巧培训、绩效指标分解与达成培训、绩效指标分解与达成培训

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苹果/安卓APP体验员,无须经验,在家做退伍军人家教幼教 无忧试客 异地招聘 1-1.5万/月 05-28

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作不限时间地点,只要有(苹果手机/苹果平板)充分利用碎片化时间,就都可以做【工作内容】:1、工作是通过我们的平台领取指定试玩任务,单个任务只需3分钟试玩,帮助软件提高展示排名;2、所有APP都是在苹果官方应用商店app store中下载软件,所以百分百安全可靠;3、试玩成功后会有消息提示,收到成功提示后可以删除下载的软件,不必担心内存不足的问题。【报名方式】:微信关注公众号:eww199【小懒虫赚赚】请务必按照以下步骤进行关注!打开微信--【点通讯录】--【点击公众号】--【右上角+号】--【在搜索栏中搜索 eww199 】或者直接搜索【小懒虫赚赚】关注公众号即可开始工作!直接在【小懒虫赚赚】微信公众平台上操作。里面有详细的视频指导介绍,十分简单!不收取任何押金会费,也无任何垫付费用 ( 注意:一定要点公众号搜索,否则提示用户不存在)【薪酬说明】1、每个软件的试玩薪酬为2-4元,熟悉可同时做多个,试玩成功后,薪酬由平台发放及时到账。2、具体所得看个人和设备和熟练度,和工作时间,一天几十块到三百左右,新手看完教程也能快速上手2、薪酬统一通过支付宝或微信钱包发放3、再次承诺:不收取任何押金会费,也无任何垫付等一切费用4、关注公众号后,回复数字“1”即可召唤我们的小客服,任何疑问都可解答你!真的向往必须端着星巴克的咖啡才有面儿挤电梯的高档写字楼?你!真的喜欢拎着早餐狂奔百米,肝肠寸断只为了按个手指不迟到一分钟?你!是否还在为毎天中午不知道吃啥而苦恼不喋?你!是否还在为搞不清的办公室政治而郁闷不止?你!真的喜欢那些只谈狼性不分肉,只聊理想不分钱的公司?.........是的,为了一份薪水,这些你都可以忍啦.但是如果有手机APPt体验员这样一份额外的工作——没有规章制度,不想做了把手机扔一边,想干啥干啥去做的烦了,想做家庭主妇了,想按部就班了,想创业了,说走就走你未必出类拔萃,但肯定与众不同我们可以卑微如尘土,不可扭曲如蛆虫在舒适的小圈子里固守***一点也不难,进入了广大的世界,面临复杂的状况和种种违和,还能坚持做自己才是真难,自由主义是独立人格的基础!好好生活,哪怕胖点也不要紧!【特别说明】现在有很多诈骗份子,打着招聘的名义,在许多网站上招聘“淘宝客服、小时工、临时工、创业合伙人等等一些列的工作”虽然他们也会在招聘简章中写,无押金等。实际过程中会以各种名义要求求职者交付各种费用,最常见的就是“商品垫付”“升级会员,获取更高的报酬”“代理要拿货”等只要你交了钱,后面就是个无底洞,直到你发现上当后要求退款,他们还有“退款手续费”等你,人在第一次上当后,很容易落入连环圈套中!请大家擦亮眼睛,不止“会费押金”任何有关收费的名目都不要交钱,都不要交钱,都不要交钱,重要的事情说三遍这是智商税!

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Head Customer Care Greater China 罗克韦尔自动化(中国)有限公司 上海 05-28

学历要求:|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Position Summary:Responsible for leading a team who are accountable for product order services, labor and parts dispatch, and technical support contract administration in a high volume, fast-paced business. This position involves leading others, prioritizing, scheduling, and delegating work, and improving performance to ensure timely and cost effective completion of sales and services support. Additionally, this role involves the advocacy of the Customer Care group both inside and outside of the company.The incumbent will be responsible for motivating and elevating the performance of the team to achieve targets of defined performance metrics while driving process efficiency and controlling costs. Additionally, the incumbent ensures critical customer-facing activities are addressed and linked to the business performance. Successful outcomes in the position should be linked to increasing favorable ratings by our customers in the twice per year Customer Loyalty survey conducted by the Customer Experience team.ScopeGeographical Area: Inland China ,Greater China TaiwanReports : Approximately 25-30Key ResponsibilitiesFunctional1. Ability to manage and develop a team while maintaining the achievement of performance targets and high service levels with internal and external customers.2. Utilize standard workflow processes as defined by the Order to Cash and Issue to Resolution end to end governance to support team performance goals and meet customer needs.3. Prioritize work, project, and data requests, and delegate effectively to staff members to ensure timely resolution and development. Measure and analyze performance through metrics to gain efficiencies.4. Identify needs and issues involving process improvements and system enhancements to improve the performance of the team.5. Interface with other business functions to resolve customer issues and escalations as well as know their policies and procedure practices and issues. Evidence of ability to work well in stressful situations as well as approaching customer issues with a sense of urgency is required.6. Implement performance management/reward and recognition practices with the staff7. Must have the ability to exercise good commercial judgment, multi-task, and be proactive in a highly visible, high pressure environment8. Invites feedback and coaching, and actively engages in responding to it; serves as a resource to others.9. Actively pursues continuous learning; develops skills and knowledge in job-related technical or professional expertise, including increasing breadth and depth of expertise and keeping up-to-date with advances; helps others do the same.Leadership/Change10. Effectively manage a team in the areas of performance management, compensation, goal setting, and training and development planning.11. Coordinate training for staff on customer service skills, business systems, policies and procedures and products/programs. Developing staff’s soft skills through various coaching methods.12. Gains and maintains the support of stakeholders and decision-makers (internal and external) required for achieving business goals.Interpersonal13. Must have excellent interpersonal, leadership, and communication and listening skills, combined with a proactive, positive, and motivational customer service attitude.14. Shares viewpoints openly and directly with others, providing relevant and timely information to those who need it; helps others do so.15. As part of a Global Customer Care function, leverage the best practices and learning’s from other countries and regions to promote successful customer outcomes.16. Addresses conflict and other barriers to collaboration directly and constructively, adapting to cultural norms and expectations when appropriate.Business17. Role of advocate for the customer. Ensure that all work activities add value (directly or indirectly) to the customer or partner.18. Solve complex business problems keeping the needs of global internal/external customers and global strategies in mind.19. Understand and anticipate the needs and requirements of customers and partners; productively share understanding with others to increase customer intimacy.20. Stay current on and expertly use Rockwell business systems.21. Ensure compliance to Ethics, Standards of Business Conduct, other RA policies and the relevant government regulations in the geography.22. Keep current on policies and procedures that include, but not limited to: Standards of Business Conduct, Intellectual Property, Control Environment, Information Protection, ISO 9000 & 14000, government regulations (e.g. health, safety, quality and environmental), and functional policies published on the Rockwell Automation Information Network.23. Any other relevant duties as assigned by immediate Manager.KEY COMPETENCIES REQUIREMENTSJob Related Competencies1. Computer (including keyboarding proficiency) skills including MS Office suite and Web tools. SAP experience is very desirable.2. Excellent internal and external customer relations/service and telephone/oral skills.3. Excellent written communication skills.4. Proven negotiation skills in the successful resolution of customer issues.5. Able to work independently.Rockwell Automation Competencies1. Functional - Contributes Professional and Technical Expertise2. Interpersonal - Collaborates and Teams Effectively3. Business - Adds Value for Customers and Partners4. Business - Attains Results5. Business - Demonstrates Business and Financial Acumen6. Business - Drives GrowthEDUCATION QUALIFICATIONS / WORK EXPERIENCE1. Bachelor’s Degree, its international equivalent, or equivalent work experience required.2. Fluent in English to serve customers with the region.3. The position requires a broad skill set, and at least 8 years of business management experience, preferably with customer service organizations.4. Strong verbal and written communication skills, the ability to provide leadership to direct reports, proven track record of achieving results and expanding scope of accountability/responsibility.5. Familiarity with RA products, services, and field-based organizations, as well as the ability to navigate through the matrix organization6. Demonstrated ability to understand customer service, lead, motivate and energize organizations in transition is required7. Demonstrated outcomes in process improvement and productivity gains.8. Experience with SAP will be an advantage.The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to the job. They are not intended to be an all-encompassing list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified. Reasonable accommodations to essential functions of the job will be made if appropriate.

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客服总监 上海玛萨国际美容连锁机构 上海 1-1.5万/月 05-28

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、执行集团公司客服计划和标准,制定公司发展战略,全面提升服务质量;2、负责维护和拓展指定的区域,客服部门制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估和控制,监督管理客服团队,提高咨询服务水平 ;4、搭建客户服务系统平台,并不断优化,培训考核,提升客服人员工作能力。;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以及提高客户满意度,具备高素质的判断能力;7、完成上级领导交代的其他工作事项。任职资格1、企业管理、市场营销等管理专业大专以上学历;2、5年以上客服实操管理经验,具有美容、化妆品、中医养生等相关领域工作经验者优先;3、有扎实的客户服务理论知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、为人正直,原则性强,心态积极乐观。

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客服 上海汉津化工技术有限责任公司 上海-松江区 4.5-6千/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:跟货跟单,处理销售后续事务,接收订单、分配生产、货款回笼,保持与客户的良好沟通、及时处理突发事件岗位要求:具有较强的责任心、高度的工作热情,处理突发事件的应变能力,熟练操作计算机,有一年以上办公室工作经验

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客服经理 上海航利实业有限公司 上海-徐汇区 0.8-1万/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职责描述: 1、制订优化岗位流程,岗位职责,部门制度,部门业务操作规范,监督及执行; 2、负责售前业绩考核、售后服务考核,奖惩制度的制订和落实部门考核指标; 3、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率; 4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩; 5、组织实施培训管理,根据实际制定部门培训课程,激励团队,不断提升客服人员专业水平; 6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧,带领团队提升转化率,服务品质,降低退款率,提升DSR评分; 7、协助处理售前、售后业务,解决店铺投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 8、完善客服团队的绩效考核和激励,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善; 9、收集客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升整体服务质量;定期形成售后分析报告,客户流失分析报告,组织与各项目组研讨,并提出改进建议; 10.负责客服部投诉和内部处罚的处理。 资格要求: 1、年龄:30~45岁 ,2、学历:大专以上学历,熟悉办公软件,懂得客户管理、管理学等业务知识; 3、优先考虑:熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验,对自己有高要求,高标准; 4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。

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高薪诚聘咨询总监Q4716 上海沪硕投资管理有限公司 上海-长宁区 0.8-1万/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

职位描述:1、对公司加盟店进行抗衰老品项,公司背景文化等知识培训;2、协助加盟店做好模式输出,品项规划等工作;3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训,提升加盟店业绩;4、针对加盟店制定活动方案,维护管辖区域市场;任职要求:1、人品端正,气质佳,年龄在25-40岁之间,;2、性格活泼开朗,善于沟通交流,语言表达能力强,具有良好的职业素质;4、医学,护理,美容,市场营销等专业中专以上学历;3、有3-5年的医美、抗衰的经验 .优先.薪资待遇:1、高收入待遇:(20000-30000)元+高额提成+任务奖金;+五险一金+节日福利+年底双薪等福利2、快乐集体:团队活动、节日礼物、现金巨奖和旅游机会。3、快成长:公司注重员工成长,人才是我们最大的竞争优势,我们为全员提供专业系统化的岗前培训、在职技能训练及管理能力提升训练是我们的日常工作;

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东方航空客服4000-6000 免费住宿+工作餐+班车接送 (职位编号:1) 与众网络 上海-浦东新区 4.5-6千/月 05-28

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

普通话岗位 岗位描述: 1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务; 2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。 3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答; 4、进行电话回访,收集市场反馈信息; 5、活动邀约,信息确认等; 6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务; 岗位要求: 大专及以上学历(接受实习生/应届生); 普通话标准,无口音; 思路清晰,语言表达与沟通能力强; 具备一定的阅读、理解、学习能力; 耐心,工作踏实,积极主动,责任心强,能承受较大工作压力; 薪资福利:4000-6000元/月 缴纳五险一金 其他福利: 1、带薪培训---完善的培训制度(入职当天签订正式劳动合同,享有正式员工待遇); 2、保险福利---标准社会保险(养老保险+医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险); 3、带薪年假---除享有国家法定节假日外,额外再享有带薪年假; 4、商业保险---涵盖意外、门诊、住院、重大疾病、生育及子女医疗; 5、年度体检---公司每年免费体检; 6、年底双薪---享有的年底双薪制度,让您过节更有保障.员工忠诚奖:半年奖:一年奖:以此类推,员工宿舍、生日礼券、公司年会、团队定期活动、项目年度旅游等。 7、班车接送---公交站、地铁站、公司宿舍准点接送上下班。 工作时间: 综合工时制,(早班,中班)或者做一休一,做二休一,班次较多,根据业务量大小而变化; 联系我们! >>>拨打手机/加微信:13020138293 王小姐 微信验证:应聘航空客服,发消息:姓名+电话+学历+年龄+现居住地 >>>在线咨询QQ:2307077240 公司地址:浦东新区机场大道航空综合办公楼

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客服主管/客服经理 上海海萨商务咨询有限公司 上海-长宁区 0.8-1万/月 05-28

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

工作职责1. 制定本部门工作计划及专项计划;2. 督导下属做好来电、来访客户的接待,并参与重要来电及重大客户接待;3. 处理业主的疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,并进行汇总和评估总结,制定预防性措施;4. 负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作;5. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护,提出有效改进办法及建议并实施;6. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息,对工作进行总结分析,不断提升现场客户服务水平;7. 负责与外部相关方的联络和协调。任职要求1. 24-40岁,大专以上学历,2. 综合素质较好,业务能力强,具备较强的沟通能力和技巧;3. 亲和力强,注重细节,有主动服务意识,较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力;4. 善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规。职能类别:客服经理 客服主管关键字:客服 客户服务 客服经理 客服主管 商务 物业 商业 周末双休 带薪年假 年终双薪

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