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上海 客服总监
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客服经理(非技术) 上海网够贸易有限公司 上海 0.8-1.5万/月 02-21

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位描述:天猫客服经理职位描述1、负责公司客服部工作,给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合销售团队,提升营销的服务满意度和好评率3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的跟踪及分析4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议5、全方位优化客户服务质量,提升服务团队的专业技能6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作任职要求1、大专以上学历,两年以上淘宝工作经验。一年以上团队管理经验优先考虑2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力,独立性和应变能力强,能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;4、普通话熟练,口齿清楚,声音甜美;5、性格开朗、外向、亲和力强。6、有运营经验。

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售后经理 红星美凯龙凯撒至尊(上海)家居有限公司 上海-普陀区 1-2万/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职要求:1、大专以上学历,3年以上相关行业售后团队管理经验,有直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验,有家具行业售后处理经验;2、良好的形象气质,优秀的沟通、协调、谈判和公关能力,声音甜美;3、具备良好的抗压能力;4、有强烈的服务意识和服务理念,有高端客户服务工作经验优先;5、掌握处理客诉的工作技巧,具备较强的客诉处理能力;6、丰富的管理经验和较强的管理协调能力;7、语言组织力强,有文字功底,可独立撰写各项公文、制度等;8、具备良好的职业操守,能严守公司机密。岗位职责:1、负责建立、健全公司客服、售后体系;2、建立、健全客服、售后管理的各项管理制度、工作流程及标准,并确保其得以落地执行;3、统筹部门各项工作,同时做好与公司各部门的沟通、协调,确保各类售后事件得到高效、优质的处理,亲自跟进重大客诉事件,在兼顾公司及客户利益的前提下,解决好各类售后问题,提升客户满意度及公司美誉度;4、负责部门的团队建设,提升员工士气及凝聚力;5、负责部门的人员培训及人才培养,不断提升部门员工的综合技能及素养;6、合理控制各类售后案件的处理成本;7、对客服、售后等数据及相关信息进行汇总,结合各类售后事件中暴露出的问题,进行评估、分析,向公司提交分析报告,督促各部门有效改进,杜绝相同问题的再次发生。工作地址:普陀区怒江北路598号红星世贸大厦B座1820HR联系电话:021-61110339企业简介红星美凯龙凯撒至尊(上海)家居有限公司(Glory Casa)是红星美凯龙家居集团旗下全资子公司,主营意大利100%纯正进口家居品牌,总部位于上海。Glory Casa凯撒至尊主要代理和经营意大利进口家居品牌,包括Aston Martin、Lamborghini、Visionnaire、Riva、Aston Martin、Lamborghi、Paolo Castelli 、Malerba、Sicis、Porada、Baldi、Villari、Etro等80+欧洲奢侈品家居品牌。未来三年内,Glory Casa凯撒至尊将在中国主要一二线城市开设20家旗舰店,单店面积在5000㎡以上。

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客服总监 昂立教育集团中学生事业部 上海-徐汇区 30-40万/年 02-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、按照要求完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;2、按照要求制定和完善校区客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;3、按照要求制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费门次数)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;4、按照要求对各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析,对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;5、按照要求完成校区见习客服主管或客服联络人的日常带教及指导,并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;6、按照要求完成客服培训工作(新CR培训、在岗员工培训)及相关带教工作;任职要求:1、大专以上学历,五年以上客服管理经验,教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先,2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

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客服中心运营总监 - Operations Manager 渤天(上海)电子商务有限公司 上海-浦东新区 50-60万/年 02-21

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:500-1000人

公司简介:在华美资独资公司:专业致力于汽车行业公共关系服务的美资跨国集团,在全球12个国家24个地区(北美区 ,欧洲区, 亚太区)开展战略合作伙伴业务。工作地点:浦东- 秀沿路上南路 (世纪大道地铁站提供班车服务)公司注重员工的发展及培训需求:为员工制定个人发展规划,并提供多样培训项目。?期待您的加入!具体岗位介绍如下:Position SummaryLeads coaches and manages the team, client relationship management, manages operational delivery and KPI’s.Main duties and responsibilities:· Provide overall leadership and direction to the guest services team ensuring all SLAs and KPIs are met· Work closely with the team of guides to demonstrate exceptional customer service on a daily basis· Involved in all aspects of the daily running of the team, interacting with key users to gain feedback to make process improvements and enhancements to the system· Communicate and generate enthusiasm and commitment for a positive work environment that fosters team performance· Manage appraisals, corrective actions and personal development of direct reports to ensure objectives and KPIs are met· Work in partnership with the Client to ensure understanding and interpreting the Client’s vision, ensuring objectives reflect those of the Client and Percepta· Drive continuous improvement, ensuring ways of working are continuously driven towards achieving strong results.Skills required:· Educated to degree level, HND or NVQ equivalent in Marketing, Communications or Public Relations or related field, and relevant work experience gained in these sectors.· Adaptable and relates well to all types of people and possesses the ability to work across all levels of an organisation.· Able to build constructive, trust based effective relationships. Uses diplomacy and tact. Diffuses high-tension situations comfortably.· Communicates concisely and clearly both verbally and in written form.· Possesses strong ability to influence & exert tactful influence.· People focused with demonstrable track record of excellent customer service continually motivating the team to develop new skills and drive improved results· Presents a professional and polished yet friendly image.· Active listener who is comfortable going off script in order to solve consumer issues· Embraces problems and sees them as an opportunity to learn and grow. A relentless and versatile learner who is open to change.· Ability to quickly analyse problems, experiment and eagerly find solutions.· Great people leader - excels at fostering and encouraging a strong team environment which motivates and excites the team to strive for excellence.· Makes decisions in a timely manner, sometimes with incomplete information and under tight deadlines and pressure; able to make both quick and high quality decisions based upon a mixture of analysis, wisdom, experience, and judgment.· Savvy with the use of technology, software, and social media applications (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest), while continuously keeping up with current technology trends.OtherFive years experience in customer care, experience within a CRC environment advantageous.Speak & write fluently English

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周末双休聘会展销售 底薪4.5K起/上市会展名企 上海著鸣网络科技有限公司 上海-静安区 1-1.5万/月 02-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

☆ 成功的道路并不拥挤,因为坚持的人太少;如果你有出国梦,我们带你飞!☆ 上海米奥兰特会展有限公司是隶属于大型国际服务贸易集团,公司围绕"走出去,请进来",配合集团公司在出国组展,出国办展,举办来华展,大型活动的策划包装设计,展览设计搭建,会议策划组织,贸易咨询服务等方面积极开展工作,取得了卓有成效的成绩. 我们需要:会展顾问工作时间: 周一至周五 ,周末双休,早上8:30-17:30 ,法定节假日按照国务院发布的放假通知执行。 每年几百场的海外展会,提供了大量带团出国的机会,可带您环游世界。 希望现在的你: 1、大专以上学历,普通话标准,喜欢销售工作,勇于挑战; 2、沟通表达能力强,主动销售意识强烈,熟练运用电话销售技巧;3、学习能力强; 4、有一年以上电话销售工作经验(优先) 职责: 1、电话联系外贸客户,销售海外展会,并通过拜访客户、会议、微信、QQ、邮件、传真等形式推广展会; 2、完善客户信息,定期维护客户; 3、业绩优秀者需带团出国,协助客户参展。 发展空间: 1、销售专业化路线:销售代表→初级销售代表→中级销售代表→高级销售代表 2、销售管理路线:销售代表→项目经理→部门经理→销售总监→副总经理 3、会展专业人才路线:销售代表→现场执行服务→会展策划 4、职能部门路线:销售代表→财务/行政/人事/it/客服中心等职能岗位的转岗。 福利待遇: 1)完善的管理人员晋升机制,管理岗位优先考虑从一线员工中选拔; 2)公司额外设立周、月、年度团体及个人单项奖励; 3)公司每年进行***员工评选,优秀员工可享受诸如出国旅游(携带家人)等奖励。 4)周末双休及国定节假日休息,并发放月度全勤奖。 5)公司重视员工培养,提供内外部专业培训机会; 6)员工入职即享受国家规定的各类带薪假; 7)入职满一年,享受公司免费体检; 8)入职满两年起,可享受公司补充福利(补充医保、意外险、子女医疗险); 9)员工活动:员工运动会、各类竞赛、员工生日会等各类活动; 10)节假日活动及礼品(如春节、端午节、中秋节、圣诞节等)

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售后服务部经理(上海) 力新仪器(上海)有限公司 上海-长宁区 1.5-2万/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

工作职责:1、负责售后服务部门的日常运营,包括对应产品的技术支持管理、设备维修维护管理、客户关系管理,保障维修服务满足客户的需求;2、建立、健全售后服务部门管理体系,售后服务部门内部管理系统正常进行,促进管理规范化;3、负责各类设备的维修合约的订立以及确保相关维修收入的达标;4、负责管理现有维修工程师团队,定期培训考核;5、负责制定月度和年度的维修保养计划,定期报送上级审定,并负责组织、安排维修保养计划的实施;6、根据客户需求,组织安排协调维修工程师开展设备的安装调试、保养、维修,以及客户关系的维护;7、负责与主要医院设备科及临床科室建立良好的联系,提升客户满意度;8、向代理商与经销商提供相关技术支持任职要求:1、本科以上学历,医用电子仪器、医学工程、电子或自动控制等相关专业优先;2、8年以上相关医疗器械售后服务工作经验,具有团队运营经验;3、清晰的逻辑思维及团队管理能力;4、具有较强的敬业精神及团队合作意识;

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客服/客户关系 上海晟锦达科网络技术有限公司 上海 4-6千/月 02-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1. 整理客户相关资料,并分类存档2. 为客户创建订单,录入相关的信息3. 处理中文或英文资料、填写订单信息4. 协助主管通过邮件/电话与客户沟通,及时处理客户提出的相关问题5. 主要服务的公司为世界五百强企业,包括外资、央企、上市公司等6. 上级安排的其他工作任职资格:1. 大专以上 、专业不限2. 良好的普通话沟通能力3. 英语水平良好4. 熟悉Word、Excel等办公软件5.年龄:30岁以下 薪资福利:五险一金 年底双薪 绩效奖金 加班补助 餐补

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电话催收专员 月薪8K+做五休二+餐费补助 上海夕漫网络科技有限公司 上海-浦东新区 0.8-1万/月 02-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:

【岗位职责】  1、自动外呼,电话提醒、督促并引导贷款逾期客户(4天以上)及时还款;  2、致电来电咨询客户,告知还款金额、还款方式、还款时间等准备信息;  3、及时记录并完善客户信息。【岗位要求】  1、学历:大专及以上学历,接受有催收意向的应届生;有能力者可放宽至高中中专学历  2、能力:口齿清晰,普通话标准,具有良好的语言表达和沟通能力,熟练操作电脑;  3、意愿:愿意从事电话沟通工作。 【薪资待遇】  1、薪资构成:基本工资(3500)+饭贴(20元/天)+绩效奖金,月综合收入8k左右;  2、多彩福利:试用期工资不打折、入职即缴五险一金、带薪年假、节假日福利、季度晋升+优秀员工转岗机会、团队活动经费、员工生日福利、免费水果等;  3、丰富培训:新员工培训、业务培训、师傅带教、定期分享;【发展方向】:  1、专家路径:客服专员-高级客服专员-资深客服专员  2、管理路径:客服专员-高级客服专员-客服主管-客服经理  3、转岗机会:质检专员、培训专员、投诉专员

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周末双休聘客服专员 月薪6-8K+带薪年假 职得邦 上海-普陀区 6-8千/月 02-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:合资|公司规模:150-500人

主要职责:1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。2、为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题。3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。 岗位要求:1、具备良好的学习能力和应变能力较强.2、熟练电脑打字操作。3、具备良好的沟通技巧。薪资福利1、当月薪资构成:无责任底薪4500+员工绩效奖金+双休+五险一金;2、员工生日party,中西节日庆祝会,员工入职欢迎会;3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)

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call centre总监 上海七牛信息技术有限公司 上海-浦东新区 1.5-3万/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.挖掘线上注册客户的需求,转化成有效商业机会;2.根据市场部提供的活动名单或者销售提供的潜在客户名单,陌生电话沟通,挖掘需求,转化成商业机会。3.管理客服人员配合销售部工作的进行4.有AWS、网宿等相关云服务公司组建call centre经历者优先。大专以上学历,专业不限,良好的心理素质,学习能力和理解能力好,有电话沟通的相关经验。

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客服总监 远洋地产(上海)有限公司 上海 2-2.5万/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

工作职责:1、负责协调客户关系专业模块整体推进和落地工作;2、负责上海地区客户关系体系搭建、优化;3、负责上海地区提升各项目客户满意度,提升及推广远洋产品与服务品牌口碑;4、负责上海地区各项目客户风险管理、房屋交付、日常维保修等专业管理;5、配合完成客户行为研究及社区配套经营业务拓展。任职要求:1、大型集团地产公司客服高级专业经理任职背景3年,以及项目一线客服负责人任职背景4年;2、熟悉满意度管理、客户关系维护、房屋交付、维保修管理、物业管理等业务

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客服总监Customer Service Director 上海三欣广告装潢有限公司 上海-静安区 2-3万/月 02-21

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、负责制定客服部门中长期战略计划、完善优化其功能领域内的制度、流程及工作标准;2、负责部门的整体运营及管理,根据工作流程与标准,优化客服服务规范,确保高品质的品牌服务;3、 重点客户及项目的把控,擅于利用内外资源,提升客户满意度,塑造良好的品牌形象; 4、独立进行多个中大型项目统筹执行,协调各部门间的工作进度及质量,对项目完成结果负责;5、成本意识强,能精准对整体项目成本预算评估、控制;6、全面指导、培养及提升部门人员整体素质;7、完成领导交办的其他工作。任职资格:1、本科及以上学历,市场、广告等相关专业;2、12年以上中、大型企业或业内相关从业经历,5年以上同等职位经历;3、具有品牌公司服务经验,敏锐的市场意识,能快速把握客户需求;4、流利的英语沟通、书写,可作为工作语言;5、突出的沟通协调能力、文字编辑与表达能力、良好的心理承受能力及较强的管理能力;6、有良好的职业道德,团队意识强,高效、务实。

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客服经理Customer Service Manager 宝晋建筑工程设计(上海)有限公司 上海-闵行区 0.8-1万/月 02-21

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、负责带领400电话客服团队,完成上级下达的KPI考核指标;2、现场管理,线上巡视,处理座席线上求助;3、优化客户服务系统,提高客户满意度;4、协助建立400客服体系、管理制度、业务标准及流程;5、负责团队的考勤管理、绩效考评;6、负责提高团队业务技能。任职要求:1、有400客服部门组建经验优先;2、具备3年以上的工作经验,了解400客服系统配置;3、性格开朗,工作积极有计划性,完成上级安排一切工作;4、熟练使用办公软件。

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客服总监 上海锦腾汽车销售服务有限公司 上海-宝山区 6-8千/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

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招商客服总监 广州朴真农业科技有限公司 异地招聘 30-40万/年 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、全面负责招商部的任务实施、制定、修订公司招商、运营管理制度、流程及招商运营政策;2、市场调研、分析,并建立实时的市场相关信息数据库及参与招商价格的制定;商业业态定位及销售、招商及运营收支预算的编制和控制;3、招商部业绩指标的制定、分解和组织实施。分解、执行招商业绩目标,制定、修订及实施相应的招商、运营计划和方案;4、组织实施商铺招商及业绩目标的达成;制定年、月度营销策划活动方案并组织实施;协调各种公共关系,维护公司利益;5、招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作;6、招商运营的统计和分析,编制招商运营统计报表和分析报告;7、招商运营资料和客户资料的收集、整理、存档工作,建立客户数据信息库。任职资格1、专科及以上学历,营销、经济或餐饮相关专业优先;2、工作经验4年以上及二年以上管理工作经验;3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、销售行业经验;4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力;具有独立规划业务工作的能力;分析商场动态,在经济活动中发现和处理问题;能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。

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收藏品销售+包住+周末双休+五险一金+海外旅游 上海晋申文化传播有限公司 上海-杨浦区 4-8千/月 02-21

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

英雄不问出处,只要你喜欢在挑战中成长!渴望能不断锐变!有梦想!够勤奋!够上进!够激情!如果亲是这样的小伙伴,我们欢迎你的加入:1、年龄18-29周岁,高中或同等以上学历;2、普通话标准,具有良好的沟通表达能力,有上进心;3、性格坚韧思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;4、 学历不是硬指标,我们不关注你的学历,不关注你的过去,只关注你的未来,只要您有挣钱的欲望! 任职资格:1、具备优秀的沟通能力!2、 有无经验均可,欢迎广大应届毕业生,以及同行人员!3、 平常喜欢与人打交道,会聊天,也会倾听,能把话说到点子上。4、欢迎喜欢艺术行业,乐于研究市场动态的人才。5、态度端正勤奋努力,无经验可培训。 运营模式:1、自主运营,固定客户渠道,全天室内办公,公司提供客户资料,不需要外出寻找客户资源,不用风雨出差奔波。2、公司主要通过网络、媒体、电视台播放广告,客户会看到广告之后进线咨询,主要负责讲解跟进,促成购买,订单完成之后最高可以拿到产品价格的10%提成。3、公司拥有自己的展厅和专柜,高端大气上档次,可以直接邀约客户来展厅看着实物,面对面的交谈,达成成交。4、公司会不定期举办艺术家交流会,也可以邀约自己高质量的客户前来参加交流会,然后让收藏者与艺术家进行面对面交谈,促进沟通,达成成交。5、业绩不难做,据统计:新同事平均一天能出3至5单,所以这是亲的机会。 薪资待遇:1、底薪:无责底薪4000+奖金+高提成,综合薪资过万。3、不压榨员工的休息时间,早上九点上班,下午六点下班,周末双休,公司不提倡加班。3、福利待遇:提供住宿,宿舍条件优越,(带独立卫生间,空调,电视机,wifi,热水器...),宿舍距公司200米,上下班方便快捷,亲不用每天挤地铁挤公交啦!4、刚入职的员工不需要担心万一没开单怎么办,底薪是无责任的,即使一个月没业绩,底薪照发。5、奖金:最低500-10000元上不封顶(巅峰奖,奖金一万元!百万孝道奖,父母江浙沪免费7日游!)6、试用期:2个月(底薪不打折!),试用期综合薪资4000-80007、培训期:7天岗前津贴培训,公司正常缴纳五险一金。8、休假:每年带薪年假15天以上(另:年度优秀工作人员及管理干部安排年底海外旅行,我们一起飞!请办理好护照)9、管理岗位:另加团队奖金1%—5%晋升体系:销售专员-主管–经理–总监(只要你愿意,我们给你一片舞台!)亲们注意了!注意了!注意了!    公司完善的晋升制度为你量身定做未来的职业发展规划!甩掉忧伤困惑和迷茫!相信我们能为你拨开迷雾见青天! 我们不差欢笑,不差眼光和梦想,如果你希望有和睦的同事关系和力挺的团队,一起吃饭,一起打球,一起玩乐,一起过生日;如果你愿意在有激情有朝气的环境中工作,认认真真做点事,踏踏实实干几年,挖掘自己的潜能和创造力,创造价值去回报家人,享受成功的喜悦,那你真是来对地方了! 工作地址虹口区松花江路2539号复旦科技园

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集团客户中心客户分析总监(上海) 平安科技(深圳)有限公司 上海 2-3万/月 02-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、深度参与平安集团客户价值测算的方法论设计;2、分析集团保险、银行、互联网金融客户价值,测算客户现有价值、市场价值和未来价值;3、深入挖掘集团保险、银行客户的产品和服务需求,并且规划智能推荐/智能投顾体系;4、测算集团内外部各渠道定价,并规划最优客户迁徙路径;5、带领团队,与平安各渠道、各专业公司合作,完成平安集团客户价值管理方面的重大项目,推动客户经营方案落地。岗位要求:1、长期服务于保险、银行、互金等行业,对各类保险产品、银行产品、互金产品非常熟悉;2、拥有资深保险精算经验或银行业务经验,熟悉金融产品和渠道定价;3、在保险用户价值分析、银行用户价值分析、产品和渠道的智能推荐方面拥有深厚经验;4、具备强大的数据挖掘与建模经验,同时精通各种互联网用户数据分析工具和方法论, 有价值模型, crm模型, 风险模型等经验;5、熟悉SAS, SQL, R等数据分析和建模等工具;6、擅长沟通、协调和表达,拥有长期团队管理和跨部门/跨公司协同作战经验。

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客服总监 科权科技(上海)有限公司 上海-松江区 1.5-2万/月 02-20

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位职责:1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;6、完成上级领导安排的其他任务。任职要求:1、本科及以上学历,5年以上客服管理工作经验;2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在认证行业长期发展。

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百度糯米_上海_电话销售总监 北京糯米网科技发展有限公司 上海-嘉定区 4-6万/月 02-20

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

工作职责:1、 根据营销战略制定公司营销组合策略和营销计划,根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制,保证业绩达成;2、 分解下达年度工作目标,制定每月工作计划及目标,并协助各区经理完成目标;3、 协助建立新员工快速培养机制,快速提高新员工人均产能;4、 建立调整公司营销组织,细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;5、 主持制定、修订电话营销工作流程和规章制度;6、 制定核心管理干部培养机制,进行核心干部的选拔和培养,保持核心管理干部团队的健康稳定;7、 加强团队风险管理意识。任职资格:1、 本科及以上学历;2、 丰富的营销团队管理经验,8年以上电话销售、客服团队管理经验优先;3、 具备优秀的营销技巧和运作能力;4、 具备较强的沟通、协调能力及团队建设与管理能力,擅长团队激励;5、 熟悉O2O业务发展前景,具备前瞻性战略思维;6、 抗压能力强。

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Operations Manager资深运营经理(EF浦东客户服务中心) 上海英培商务咨询有限公司(EF 英孚教育) 上海 1.5-2.5万/月 02-20

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

Operations ManagerSummary:Lead call center operation team to fully support and ensure the daily operation and management of tele Sales and Service teams for EF online products; proposal/lead/coordinate projects referring to system, process and policy to optimize operation results, provide intelligence support to the management team via data analyzing and reporting.Responsibilities:-Lead and guide operation team to manage system usage, assign sales resources, provide necessary reports, confirm payments, arrange deliveries and so on, and support sales/service teams’ sustainable successes.-Monitor and analyze operation results, refine core information, provide intelligence support for the management team’s decisions.-Basing reasonable data analysis, proposal/lead/coordinate projects to optimize current system, policy and process to improve operations effectively.-Work as key contact person to smooth cross-function tasks referring to associate departments, facilitate EF online business together.-Take in charge of the management of vendors, referring to evaluation, selection, negotiation, implementation and contract related.Qualifications:-5+ years of experience working, call center experience is preferred.-Outstanding critical-thinking capability, proficient of 1 or more BI tools is a plus.-Well understanding of information systems, experience of CRM system and phone system in preferred.-Ability to lead changes and motivate others without authority-Strong core competencies for project management: business ownership, data-based, drive for result.-Excellent written and oral communication in English. 职位:资深运营经理(EF英孚教育浦东客户体验中心/呼叫中心)概要:    带领中心运营团队为EF英孚教育在线产品的电话销售与服务部门的运营与管理提供全面的支撑和保障;提出、领导或协调系统、流程与政策相关的各种项目来改进运营绩效。职责:1、领导/指导运营团队出色地完成诸如系统账号管理、销售资源分配、管理报表制作、运营收支确认、订单相关配送等工作,为销售/服务团队的持续成功提供支撑与保障。2、监控并分析运营过程中的各种数据报表,为管理团队的决策提供核心数据支持。3、基于合理的分析,提出、领导或协调各种项目以有效地改进运营所涉及的系统、流程与政策。4、作为关键对外联络人,有效地协调完成运营所需的各种跨部门日常工作。5、有效地管理各家供应商,承担供应商评估、选择、谈判、执行、监督,以及合同相关的各种相关工作。要求:1、5年以上工作经验,具备呼叫中心工作经验者优先。2、优秀的数据分析能力与逻辑思维能力,能熟练使用至少一种BI工具者优先。3、深入了解工作中使用过的各种信息系统,有大型CRM系统或呼叫中心电话系统经验者优先。4、具备引导激励直属/非直属工作伙伴共同实现业务改进的能力。5、具备很强的诸如从业务出发、基于数据、结果导向等项目管理的核心能力。6、出色的英语读写听说沟通能力。

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