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上海 客服总监
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客服中心高级经理(J10575) 上海易果电子商务有限公司 上海-长宁区 2.5-3万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责1.负责客服中心的新接入渠道和项目的承接与服务规划管理,优质完成渠道的服务要求;2.负责客服中心项目服务团队的日常运营管理;3.负责服务产品的设计与开发,负责流程设计与再造;4.从满意度角度出发,提出对系统、流程、政策等方面的改进需求;5.贴近一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;6.完成上级布置的其他工作。任职资格1.大专以上学历,专业不限;熟悉中大型客服中心 的运作和基本管理流程;2.5年以上互联网公司经验,5年以上客服管理经验,2年以上项目管理经验;3.具备较强逻辑能力和条理性,善于计划和梳理,沟通协调能力优秀;4.善于服务产品的设计与规划,具备培训能力;5.具备客服团队运营管理经验,能够领导团队积极完成绩效目标;6.具备数据整合分析能力;7.责任心强,工作主动认真,积极客观;

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手机APP体验人员,无须经验,在家做仓库审计技工质检 东辉试客网络科技有限公司 上海 1-1.5万/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作只要有(苹果安卓手机/平板)充分利用碎片化时间,就都可以做【工作内容】:1、工作是通过我们的平台领取指定试玩任务,单个任务只需3分钟试玩,帮助软件提高展示排名;2、所有APP都是在苹果官方应用商店app store中下载软件,所以百分百安全可靠;3、试玩成功后会有消息提示,收到成功提示后可以删除下载的软件,不必担心内存不足的问题。【报名方式】:微信关注公众号:eww199【小懒虫赚赚】请务必按照以下步骤进行关注!打开微信--【点通讯录】--【点击公众号】--【右上角+号】--【在搜索栏中搜索 eww188 】或者直接搜索【小懒虫赚赚】关注公众号即可开始工作!直接在【小懒虫赚赚】微信公众平台上操作。里面有详细的视频指导介绍,十分简单!不收取任何押金会费,也无任何垫付费用( 注意:一定要点公众号搜索,否则提示用户不存在)【薪酬说明】1、每个软件的试玩薪酬为2-4元,熟悉可同时做多个,试玩成功后,薪酬由平台发放及时到账。2、具体所得看个人和设备和熟练度,和工作时间,一天几十块到三百左右,新手看完教程也能快速上手2、薪酬统一通过支付宝或微信钱包发放3、再次承诺:不收取任何押金会费,也无任何垫付等一切费用4、关注公众号后,回复数字“1”即可召唤我们的小客服,任何疑问都可解答你!真的向往必须端着星巴克的咖啡才有面儿挤电梯的高档写字楼?你!真的喜欢拎着早餐狂奔百米,肝肠寸断只为了按个手指不迟到一分钟?你!是否还在为毎天中午不知道吃啥而苦恼不喋?你!是否还在为搞不清的办公室人情而郁闷不止?你!真的喜欢那些只谈狼性不分肉,只聊理想不分钱的公司?.........是的,为了一份薪水,这些你都可以忍啦.但是如果有这样一份额外的工作一切都将改变利用碎片化时间就可以做,没有任何条条框框的制度不想做了把手机扔一边,想干啥干啥去.........你未必出类拔萃,但肯定与众不同我们可以卑微如尘土,不可扭曲如蛆虫共勉【特别说明】网站上招聘各种工作,不管任何形式都不要交钱,都不要交钱,都不要交钱,重要的事情说三遍这是智商税

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客满中心总监 上海志先信息科技有限公司 上海-普陀区 6-8千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 负责客服中心(呼叫中心)体系的建立与运维,达成业绩目标;2、 负责公司线上线下客服运营管理;3、 负责部门工作计划的拟定及跟踪实施、监控;4、 负责部门制度、流程的制定及完善,保证客服服务流程化,标准化,并负责监督管理;5、负责部门团队建设,优化人员配置,建立人才梯队,提高整体客服专业化水平;6、能够处理重大服务事项及客诉,持续优化与满足客户满意度的提升。任职要求:1、本科以上学历,5年以上大型电商平台客服中心,呼叫中心管理或电话营销经验;2、对营销咨询有精深的理解,擅长体系的建设和推广; 3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调; 4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神; 5、熟练应用咨询及客户关系管理系统。

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客服专员/助理(非技术) 上海赛瑞质量认证有限公司 上海-浦东新区 0.5-1万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 制作并发送监审/再认证通知函给相应客户;2、 联络客户执行监审/再认证并发送行程通知函给相应客户;向客户催缴监审/再认证费用;3、 寄发证书、审核报告及发票给客户;4、 异常客户处理(制作异常单、制作发送暂停函、撤销提醒函、撤销函、律师函等工作);5、 统计并汇总、上报每月监审率/再认证率;6、 协调处理客户管理体系变更;7、 协调处理现场审核终止项目;8、 完成上级领导安排的其他工作任务。任职要求:1、大专以上学历,有相关客服经验者优先;2、口齿清晰,谈吐得体,并具有良好的服务意识和优秀的沟通协调能力;3、主动学习,服从管理;4、具有良好的抗压能力。

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呼叫中心运营经理 上海维音信息技术股份有限公司 上海-浦东新区 15-20万/年 04-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:5000-10000人

工作职责:项目运营:1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划客户关系:1) 从运营的角度和客户协调相关问题项目财务业绩:1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间员工发展1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果团队建设:1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性内部协调:1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持要求:技能:1) 出色的团队领导技能2) 善于和各级员工的进行有效的沟通3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施5) 熟悉员工认可和回报措施6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能7) 呼叫中心IT系统的基础知识8) 报表制作和分析能力9) 出色的解决问题的能力10) 有效的时间管理概念11) 良好的英语听说读写能力经验:1) 成功的客户服务团队管理经验2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验学历:1) 大学学历Job Responsibilities:Project performance:1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action itemsClient relationship:1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfactionProject financial performance:1) Responsible for team budget design, review gross margins reports on a monthly basis, and identify rooms for better profit marginStaff Development1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to themTeam building1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.Internal coordination:1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.Requirements:Skills:1) Proven ability to effectively lead management team members2) Excellent team building skills3) Ability to clearly communicate at all levels4) Demonstrated effective utilization of proper operations and employee management practices5) Knowledge of employee recognition and reward practices6) Ability to motivate teams and drive peak performance7) Effective time management skills8) Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.9) Fluent English skills both verbal and written10) Proficient in MS Office tools11) Knowledge of shift managementExperience:1) Proven record of success in customer service team management2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experienceEducation:1) Bachelor’s degree required

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售后服务中心负责人 一汽凌源汽车制造有限公司 上海-宝山区 1.5-2.5万/月 04-25

学历要求:|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责根据公司的发展战略,编制、组织与实施公司售后服务策略;2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算;3、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;4、分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查;5、通过大数据平台的收集车辆的信息,经过售后服务数据分析,及时反馈用户,做到车辆的预警和维护; 6、通过公司信息平台进行数据监视,收集汽车运行状况,运用大数据工具挖掘与分析,提供各类数据分析报表和分析报告,供公司管理层、技术部们决策;7、与业务部门密切配合,寻求数据层面的业务价值,利用数据分析结论推动产品优化;8、公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核;任职要求:1、本科及以上学历;2、了解车辆相关售后技术和关键指标; 3、良好的逻辑思维能力,能够从海量数据中发现有价值的规律,对数据敏感,能够发现关键数据、发现关键问题;4、熟悉数据挖掘算法(分类算法、预测算法、推荐算法、自然语言处理等),并有在实际项目中进行应用与优化的经验;5、具备互联网思维,善于整合信息;

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客户体验副总监 利得财富上海总部 上海-浦东新区 1.5-2万/月 04-25

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1. 负责互联网产品线客户体验的提升,包括通过竞品调研,客户反馈,内部问题分析,质检使用等多途径,提出互联网产品的改善意见,并督促落实2. 负责内部流程和制度执行的质检及投诉的调查处理,确保内部管理的品质1. 有互联网公司客服及质检工作经验,有公募基金经验优先2. 了解互联网产品设计及用户需求,有电子商务运营经验佳3. 有5人以上团队管理经验,有能力撰写制度,制定考核,系统管理,并达成团队目标

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高级客服经理 上海开新汽车服务有限公司 上海-闵行区 7-8千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1.全面负责上海互动团队的运营管理工作,辅助互动总监制定上海互动的组织架构、岗位职责、人员编制、绩效考核,并随着业务的发展不断完善及优化;2.对每月上海互动的销售任务进行分解,并对上海互动部的关键考核指标达成结果负责,每月制定KPI达成措施,并组织实施,随时监控KPI达成情况,并根据达成情况做方案调整及优化,确保月关键考核指标的达成;3、搭建上海互动部培训体系,包括新员工培训及老员工业务技能及素质提升培训课程开发及执行、培训考核标准制定及员工淘汰评级标准制定;4、根据每月质检反馈的质检结果,制定员工改进计划,并实施,不断提升员工业务素质水平;5、完成其他部门需要互动部支持的相关事项;6、根据上海互动的业务发展情况,定期提出系统优化需求,并组织IT部门讨论,完成系统优化;7、制定上海互动部的会议机制并执行;8、协助互动总监搭建上海互动部的报表体系并实施。任职要求:1.专科及以上学历,5年(含)以上大型客服中心管理经验,熟悉销售型呼叫中心的体系及系统搭建,具备从零搭建呼叫中心经验者优先。2、熟悉销售型呼叫中心的组织架构、岗位设置、业务流程、绩效考核关键指标,培训质检体系搭建,并能够根据公司实际业务情况,制定有针对性的体系搭建方案;3、沟通协调、执行、领悟能力强,对数字敏感,抗压性强、能自动自发的完成本职工作;4.具备强烈的工作责任心,有自我牺牲精神,能以工作为重,全力完成领导交办的工作任务。

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天猫/京东售后服务总监/客户经理/400呼叫中心经理-H (职位编号:2) 上海南鹊电子商务有限公司 上海 1-1.2万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:全面负责公司网上店铺产品的售后服务管理,包括电商订单处理、物流跟踪、退换货服务、安装、维修、400服务、回访、投诉处理等。1)建立售后服务工作规范并负责实施;2)售后服务团队培训;3)通过激励、引导和竞争,确保售后服务团队业绩目标的实现;4)对公司售后服务水平的市场竞争力负责。要求:1)两年以上客服中心或售后服务部门管理经验,有电商企业售后服务管理经验者佳;2)有独立带领团队经验。我们为你提供的福利待遇:1. 住宿:免费(水、电、卫生费用自担);2. 餐饮:免费早、中餐,荤素搭配,新鲜水果,营养汤品;3. 薪资:每年至少2次加薪晋升机会;工龄每满一年,月工龄工资+200元;4. 社保:5险5. 文娱:公司有乒乓球场,定期组织户外活动,90后的我们一起玩耍一起high我们是谁?上海南鹊电子商务有限公司成立于2011年,是专业从事厨卫电器销售的电子商务公司。公司是TCL、长虹等知名品牌厨电类产品在线销售渠道经销商。公司电商销售平台包括京东、天猫、苏宁易购、1号店、国美在线等,自有店铺20家。公司正处于发展的快车道,销售业绩连年倍增。   公司员工近130人,平均年龄25岁。在这里我们有着极具活力和创造力的团队。我们“鼓励创新”、“以人为本”、用人“唯贤唯能”,我们有完善培训体系、透明的晋升体系及具竞争力的薪酬福利体系,为员工提供了广阔的职业发展通道及晋升机会。在这里,工作不仅是赚取生活费的渠道,更是要让你享受工作,充实人生,实现自我价值的平台。“南鹊”大家庭期待有缘人的加入。我们共同的未来,期待您共同见证。地址:上海市金闸公路1199号电话:021-31838902

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护肤品销售总监 上海简美品牌管理有限公司 上海-长宁区 0.5-1万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位要求: 1、销售计划的制定及督促销售人员的工作; 2、定期的销售总结及销售团队的管理; 3、每月每位销售人员的绩效考核的评定; 4、上下级的沟通及销售指标的完成; 5、销售人员的素质和专业培训; 6、熟悉公司护肤系列产品,带领美容顾问团队,分析顾客,满足顾客需求,为顾客设计合理的疗程护理方案。 7、协助总经理完成其他事情。任职要求: 1、大专以上学历,市场营销、销售管理等专业毕业; 2、形象良好,具有专业的美容知识,有美容资格证书的优先; 3、熟悉网络商城交易流程,熟悉使用电脑及办公软件,相关工作经验三年以上; 4、掌握及顺应社会和时代的潮流发展,懂得如何赢取顾客的信任及使顾客有宾至如归的感觉; 5、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力; 6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神,组建和培训团队经验丰富,以往销售业绩良好; 7、具有一定抗压能力,有较强的市场开拓和销售能力; 8、热爱淘宝、微商行业,对电子商务有一定的理解。

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客服总监 名流健康体检管理集团 上海-普陀区 1-1.5万/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责1.建立客服体系,搭建客服平台系统,协调相关部门完善客服系统各项功能及业务流程;2.策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;3.制定投诉流转、定责、处理、回访环节,负责管理投诉解决方案;4.提供全面的客服报告,对各客服团队的工作成绩进行评估,为部门的管理及决策提供数据支持;5.组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告;6.结合市场需求发展和客户需求变化,进行不断创新,提供优质客户服务;任职资格:1、全日制本科或以上学历,5年以上客服中心管理经验,有旅游或酒店行业经验优先;2、拥有丰富的高端客户投诉处理经验,且具备一定危机公关处理能力;3、品行端正,性格开朗,责任心强,适应性强,勇于承担挑战性工作,团队协作能力佳;4、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力;5、熟练掌握办公软件操作,较强的数据分析能力。

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客户服务总监(工作地点:浦东新区) 上海数享信息技术有限公司 上海 1.5-2万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作地点:上海浦东新区岗位职责:1、负责客户部全面管理工作,搭建呼叫中心客服和电子商务平台,组建客服团队;2、制定团队各岗位职责,做好团队成员的绩效管理及工作布置,团队建设、培养;3、完善部门制度及工作流程,定期提交客户需求分析及调研报告,为经营部署提供依据。4、引导、挖掘客户需求,做好客户关系的建立与日常维护,把握客户需求,参加各类客户会议,提出见解和建议;5、把控项目的运作及推进,监控项目运行进度,协调策略团队为客户定制相关方案,并负责提案。6、完成与客户合同的签订,向管理层提交合理化意见和建议;7、建立与健全内外部沟通渠道,处理各环节相互之间矛盾和问题。职位要求:1、大专及以上学历。2、至少有5年以上客服中心管理经验。3、精通客户关系管理、项目管理,资源开发和整合能力优秀,有良好的客户服务意识。4、有良好的管理协调、沟通、分析解决问题能力和突发事件的应变能力。5、执行力和责任心强。

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客服总监 上海中方信富投资管理咨询公司 上海-普陀区 0.8-1万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责: 1、负责客服部门部各项管理工作;部门组织结构的制订和优化及操作规范; 2、对于客服部员工的全面管理,包括培训、考核、完善、优化客服系统工作流程等,提升客户满意度以及大客户关系的重点维护和管理; 3、监督、指导客服人员的工作;对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;建立客户分级的分类管理标准; 4、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作 5、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。 任职资格: 1、大专以上学历,形象气质佳,穿着得体,年龄30-40岁; 2、沟通能力强,语言表达能力出色,性格友善,思维敏捷,具备良好的社交能力和责任心; 3、3-5年以上金融行业客服管理工作经验(懂股票,有证券从业资格证优先); 4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 5、丰富的客户服务经验,熟悉客户关系管理原则和方法; 6、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力。

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客服总监 上海感信信息科技股份有限公司 上海 1.2-1.5万/月 04-25

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、制定客户服务标准化流程以及危机处理汇报流程;2、负责客户调研,收集客户反馈信息,分析客户群体,实时进行客户数据的处理,分析客户行为,建立客户数据库,持续开发客户价值;3、完善客户的服务需求,协助销售部门维护客户关系,处理好咨询和投诉相关事宜;4、定期反馈客户调研结果给相关部门进行优化和改进,提高产品的客户满意度;5、负责部门预算与预算使用管理;6、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估和控制,监督管理客服团队,提高咨询服务水平 ;7、搭建客户服务系统平台,并不断优化,培训考核,提升客服人员工作能力;8、制定客服计划以及提高客户满意度,具备高素质的判断能力;9、完成上级领导交代的其他工作事项。岗位要求:1、本科及以上学历,企业管理、市场营销等管理专业2、8年以上客服实操管理经验,具有医疗软件产品等相关领域工作经验者优先;3、有扎实的客户服务理论知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、为人正直,原则性强,心态积极乐观。

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客服总监 上海挪亚检测认证集团有限公司 上海-浦东新区 1-1.5万/月 04-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、全面负责客户服务中心整体运营及管理; 2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划; 3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系; 4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象; 5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告; 6、完成上级领导安排的其他任务。 任职要求:1、本科及以上学历,5年以上客服管理工作经验; 2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识; 3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维; 5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强; 6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在认证行业长期发展。

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客服经理 上海银熙实业有限公司 上海-普陀区 1-1.5万/月 04-25

学历要求:中专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

客服经理岗位要求:1.有3年以上汽车4S店客管理服工作经验;2.大专及以上学历;3.良好的沟通协调及数据分析能力。岗位职责:1.负责客服部回访、邀约、客诉等工作;2.配合、监督业务部门做好客户满意度工作;3.CSI/SSI目标制定、推进、分析、改善工作。

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Head Customer Care Greater China 罗克韦尔自动化(中国)有限公司 上海 04-25

学历要求:|工作经验:10年以上|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

Position Summary:Responsible for leading a team who are accountable for product order services, labor and parts dispatch, and technical support contract administration in a high volume, fast-paced business. This position involves leading others, prioritizing, scheduling, and delegating work, and improving performance to ensure timely and cost effective completion of sales and services support. Additionally, this role involves the advocacy of the Customer Care group both inside and outside of the company.The incumbent will be responsible for motivating and elevating the performance of the team to achieve targets of defined performance metrics while driving process efficiency and controlling costs. Additionally, the incumbent ensures critical customer-facing activities are addressed and linked to the business performance. Successful outcomes in the position should be linked to increasing favorable ratings by our customers in the twice per year Customer Loyalty survey conducted by the Customer Experience team.ScopeGeographical Area: Inland China ,Greater China TaiwanReports : Approximately 25-30Key ResponsibilitiesFunctional1. Ability to manage and develop a team while maintaining the achievement of performance targets and high service levels with internal and external customers.2. Utilize standard workflow processes as defined by the Order to Cash and Issue to Resolution end to end governance to support team performance goals and meet customer needs.3. Prioritize work, project, and data requests, and delegate effectively to staff members to ensure timely resolution and development. Measure and analyze performance through metrics to gain efficiencies.4. Identify needs and issues involving process improvements and system enhancements to improve the performance of the team.5. Interface with other business functions to resolve customer issues and escalations as well as know their policies and procedure practices and issues. Evidence of ability to work well in stressful situations as well as approaching customer issues with a sense of urgency is required.6. Implement performance management/reward and recognition practices with the staff7. Must have the ability to exercise good commercial judgment, multi-task, and be proactive in a highly visible, high pressure environment8. Invites feedback and coaching, and actively engages in responding to it; serves as a resource to others.9. Actively pursues continuous learning; develops skills and knowledge in job-related technical or professional expertise, including increasing breadth and depth of expertise and keeping up-to-date with advances; helps others do the same.Leadership/Change10. Effectively manage a team in the areas of performance management, compensation, goal setting, and training and development planning.11. Coordinate training for staff on customer service skills, business systems, policies and procedures and products/programs. Developing staff’s soft skills through various coaching methods.12. Gains and maintains the support of stakeholders and decision-makers (internal and external) required for achieving business goals.Interpersonal13. Must have excellent interpersonal, leadership, and communication and listening skills, combined with a proactive, positive, and motivational customer service attitude.14. Shares viewpoints openly and directly with others, providing relevant and timely information to those who need it; helps others do so.15. As part of a Global Customer Care function, leverage the best practices and learning’s from other countries and regions to promote successful customer outcomes.16. Addresses conflict and other barriers to collaboration directly and constructively, adapting to cultural norms and expectations when appropriate.Business17. Role of advocate for the customer. Ensure that all work activities add value (directly or indirectly) to the customer or partner.18. Solve complex business problems keeping the needs of global internal/external customers and global strategies in mind.19. Understand and anticipate the needs and requirements of customers and partners; productively share understanding with others to increase customer intimacy.20. Stay current on and expertly use Rockwell business systems.21. Ensure compliance to Ethics, Standards of Business Conduct, other RA policies and the relevant government regulations in the geography.22. Keep current on policies and procedures that include, but not limited to: Standards of Business Conduct, Intellectual Property, Control Environment, Information Protection, ISO 9000 & 14000, government regulations (e.g. health, safety, quality and environmental), and functional policies published on the Rockwell Automation Information Network.23. Any other relevant duties as assigned by immediate Manager.KEY COMPETENCIES REQUIREMENTSJob Related Competencies1. Computer (including keyboarding proficiency) skills including MS Office suite and Web tools. SAP experience is very desirable.2. Excellent internal and external customer relations/service and telephone/oral skills.3. Excellent written communication skills.4. Proven negotiation skills in the successful resolution of customer issues.5. Able to work independently.Rockwell Automation Competencies1. Functional - Contributes Professional and Technical Expertise2. Interpersonal - Collaborates and Teams Effectively3. Business - Adds Value for Customers and Partners4. Business - Attains Results5. Business - Demonstrates Business and Financial Acumen6. Business - Drives GrowthEDUCATION QUALIFICATIONS / WORK EXPERIENCE1. Bachelor’s Degree, its international equivalent, or equivalent work experience required.2. Fluent in English to serve customers with the region.3. The position requires a broad skill set, and at least 8 years of business management experience, preferably with customer service organizations.4. Strong verbal and written communication skills, the ability to provide leadership to direct reports, proven track record of achieving results and expanding scope of accountability/responsibility.5. Familiarity with RA products, services, and field-based organizations, as well as the ability to navigate through the matrix organization6. Demonstrated ability to understand customer service, lead, motivate and energize organizations in transition is required7. Demonstrated outcomes in process improvement and productivity gains.8. Experience with SAP will be an advantage.The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to the job. They are not intended to be an all-encompassing list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified. Reasonable accommodations to essential functions of the job will be made if appropriate.

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客服中心经理/总监 诺笛(上海)企业管理咨询有限公司 上海-静安区 0.8-1.3万/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;2、负责与服务有关的文件的审核和流转;3、负责组处理客户的投诉,,协调各部门、区域跟进处理,;4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析报告通报各部门;5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作;6、负责对区域人员进行监督检查;7、负责检查客户资料的准确性;8、负责客服400电话的维护;9、负责制定和梳理部门内部工作流程,提升部门整体工作效率;10、完成上级交付的其他工作。岗位要求:1、大专以上学历;2、3年以上客服团队管理工作经验;3、性格外向,善于沟通;4、具备较强的市场竞争意识及客户的服务理念,有管理工作协调能力、独立工作能力;5、诚实敬业,责任心强,有良好的团队合作精神。

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客服经理(非技术) 上海敬翌网络科技有限公司 异地招聘 1-1.5万/月 04-25

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

一、岗位职责1、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设,提升整体服务能力;2、负责公司客户服务体系、流程的筹建和优化,有效提升客户服务体验和服务效率;3、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验,提升企业品牌;4、主导公司客服团队建设及客服人才培养,对部门员工进行业务培训和工作指导,积极提高员工综合素质和服务意识;5、负责对客服专员业绩进行评估,并提出和实施改进措施;二、任职要求1、5年相关工作经验,至少3年以上客服团队管理工作经验,金融行业背景优先;2、熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;4、为人耐心细致,工作认真,有求知欲,具敬业精神、沟通能力和团队合作精神;;5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;6、有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务经验者优先;7、愿与创业公司共成长发展。

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公关策划经理/总监 上海百雀羚(集团)有限公司 上海-普陀区 2-2.5万/月 04-25

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

1、根据企业年度发展战略及公关推广计划,策划并执行年度的媒体公关宣传工作。2、负责媒体公关之预算编列,成本费用控管,规划,工作执行及市场调研。3、负责市场部媒体公关内各项标准作业流程之制(修)订、执行,职位职务之规划及拟定。4、制订和评估媒体公关同仁工作目标拟定,检核,制订和评估媒体公关同仁绩效考核标准。5、制订员工年度教育训练计划。6、负责同业、媒体以及政府各相关部门之最新动态及观摩,确实掌握市场动态趋势。7、协助市场总监负责新闻媒体对外发言,危机管理,节目拍摄,对外宣传及各类公关文件撰写发布,实现企业品牌形象的有效传播。8、协助公关媒介总监共同规划品牌定位及品牌策略发展。9、负责建立和维护相关媒体、政府、行业各相关部门之间的沟通,并建立良好的公共关系等事务。10、日常行政及部门间协调任职资格:1.大学本科以上学历,公共关系、新闻、中文、市场营销等相关专业优先2.最少五年以上品牌、营销、公关、活动之企划执行及两年以上主管之工作经验。3.熟悉本计算机Word、Excel、Powerpoint操作以及简报能力者。4.具媒体公关危机处理能力及代表公司对外发言之经验。5.熟悉企业对外关系及当地地方关系,熟悉各类资源。6.熟悉国内媒体市场,有较好的媒体资源与渠道。7.文字表现能力出色,精通各类稿件的撰写。8.形象好、气质佳,沟通表达能力较强,具有强烈的开拓精神。9.具备沟通、协调、领导、项目规划执行能力。10.具备强烈的事业心、责任感及团队精神,能适应高压力、挑战性、责任价值大的工作。11.主动承担责任以及危机解决问题能力。

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