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上海 客服总监
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客服总监 上海恒狮医疗科技有限公司 上海-浦东新区 1-1.5万/月 11-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责某个区域或者是某个部门的客服工作,整体规划部门内的客户服务工作;2、与客户建立友好合作关系,提供客户在运作中产生问题的处理,投诉,意见反馈服务并及时处理,进行有效的后期服务工作;3、对客服人员的工作绩效考核;4、负责对业务受理和客户服务进行业务培训和投诉处理培训。5、维护医院服务体系 ;6、管理客户服务团队,发展维护良好的客户关系 ;7、服务人员行为规范并督导贯彻执行 ;8、维护医院服务信息管理系统(客户服务档案、反馈) ;9、制定服务人员培训计划并实施 ;10、受理客户投诉,积极维护医院形象;11、医疗纠纷的协助处理。任职要求:1、有一年以上美容行业客服或电话营销工作经验,口齿伶俐,声音甜美,熟悉电话礼仪;2、能够独立完成各种类型的培训、会议,具有一定培训教材的编写能力以及课程开发能力;3、有耐心,应变能力强,具有解决问题的技巧,能够妥善应对各种客户。工作地址上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦裙楼1楼

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Service Excellence Manager, APAC 力奇先进清洁设备(上海)有限公司 上海 3-5万/月 11-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

Execution of service projects closely linked to corporate strategy in global manufacturing companyIn 2016 we launched our growth strategy ‘Accelerate+’ among other things focusing on strengthening service for our clients which is also a fast growing part of our business. To support the further development of ‘Accelerate+’ we are hiring a key resource who will drive the project execution in close collaboration with our sales companies in APAC.Enhancement of customer experience and grow service businessTo ensure our growth ambitions we have launched a fivefold growth strategy where the first part is strengthening front-end namely sales, service and supporting systems. The goal is to create an organization that performs second to none within field service where further development in APAC is strategic focus. To support our Global Service Director we are looking for a skilled Service Excellence Manager whose responsibilities will be:- Support the Service Maturity Assessment project in APAC- Execute the 2020 Service Growth action plan, as an outcome of the above- Support the Service development in collaboration with the General Managers and Service Managers- Develop Global service tools and deploy best practices within APAC- Deploy and follow-up the Service Transactional NPS results and customer satisfaction recovery process- Drive commercial service activities such as an APAC/Global service contract campaignThe Global Service department reaches out to the entire organization, supported by regional service excellence managers. The APAC Service Excellence Manager will work closely with all sales and service entities/countries in Asia Pacific region, and with other global departments such as Customer Care, Sales, Marketing, Global Operations or Finance.Experienced profile from Sales & ServiceYou hold at least a master’s degree in Business, Engineering or similar and have a minimum of 3-year experience in Sales and/or Service and/or Customer Care from a large complex company. It is considered an advantage to have executed large scale Sales and Service projects. Further you have demonstrated success in defining best practices and continuous improvement.You are fully proficient in English in speak as well as in writing and excellent ability to make presentations in Powerpoint and create documents in Adobe, Word and Excel.As this is a role that reaches out to APAC region, you must be able to travel about 40%-50% time. The position is based at our APAC headquarters in Shanghai, China.can reach me by tori.zhu@nilfisk.com

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呼叫中心客服经理(上海) 上海维音信息技术股份有限公司 上海-浦东新区 15-20万/年 11-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

工作职责:项目运营:1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划客户关系:1) 从运营的角度和客户协调相关问题项目财务业绩:1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间员工发展1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果团队建设:1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性内部协调:1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持要求:技能:1) 出色的团队领导技能2) 善于和各级员工的进行有效的沟通3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施5) 熟悉员工认可和回报措施6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能7) 呼叫中心IT系统的基础知识8) 报表制作和分析能力9) 出色的解决问题的能力10) 有效的时间管理概念11) 良好的英语听说读写能力经验:1) 成功的客户服务团队管理经验2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验学历:1) 大学学历Job Responsibilities:Project performance:1) Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.2) Develop procedures and process to establish an effective workflow of the project3) Make sure all necessary operational reports are available for client and internal reviewing, and analyze the reports to identify opportunities for improvement4) Conduct regular meetings effectively to discuss the operations issues, document meeting minutes and action itemsClient relationship:1) Coordinate with client from operations perspective and ensure client satisfactionProject financial performance:1) Responsible for team budget design, review gross margins reports on a monthly basis, and identify rooms for better profit marginStaff Development1) Provide support and guidance to call center supervisors and team leaders on daily operations issues2) Coach and develop call center supervisors and team leaders to ensure they have sufficient skills and knowledge carry out job duties pertaining to the project3) Monitor and review performance of supervisors and CSRs and provide feedback to themTeam building1) Establish motivational organism to main high team morale and drive a high level of performance.Internal coordination:1) Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure the team has sufficient resources to complete tasks.Requirements:Skills:1) Proven ability to effectively lead management team members2) Excellent team building skills3) Ability to clearly communicate at all levels4) Demonstrated effective utilization of proper operations and employee management practices5) Knowledge of employee recognition and reward practices6) Ability to motivate teams and drive peak performance7) Effective time management skills8) Solid knowledge of call center management tools including call monitoring skills, coaching, telephone technology, etc.9) Fluent English skills both verbal and written10) Proficient in MS Office tools11) Knowledge of shift managementExperience:1) Proven record of success in customer service team management2) Minimum of 5 years of call center experience with a minimum of 3 years managerial experienceEducation:1) Bachelor’s degree required

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客服经理 上海高牛金融信息服务有限公司 上海-黄浦区 0.4-2万/月 11-16

学历要求:高中|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职资格: 1、20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力; 2、对销售工作有较高的热情; 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力; 5、有敏锐的市场洞察力,有福利待遇: 1、无责任底薪(4000)+高额提成2、双休(国家法定假日休息) 3、丰厚的提成(每出一单即给一单提成) 4、每月工资准时到账,绝对不拖欠工资强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先

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客服 上海汉津化工技术有限责任公司 上海-松江区 6-8千/月 11-17

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:跟货跟单,处理销售后续事务,接收订单、分配生产、货款回笼,保持与客户的良好沟通、及时处理突发事件岗位要求:具有较强的责任心、高度的工作热情,处理突发事件的应变能力,熟练操作计算机,有一年以上办公室工作经验市区有班车接送。优秀的人员每年公费海外学习机会

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客服总监 明纵实业发展(上海)有限公司 上海-徐汇区 1-1.5万/月 11-18

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责部门整体工作的规划和拟定,并带领下属团队将各项工作落到实处。2、管理和把控下属团队的工作,确保下属团队贯彻执行公司客服岗位的各项制度,制定考核制度,完成考核指标。3、及时处理客户投诉及突发事件,做好日常公关及危机公关。4、监控日常数据报表的及时性和准确性。任职资格:1、大专以上学历,5年以上工作经验。2、具有极佳的团队管理能力和执行力。

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客服经理Customer Service Manager 宝晋建筑工程设计(上海)有限公司 上海-闵行区 0.8-1万/月 11-18

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

职位描述:1、负责带领400电话客服团队,完成上级下达的KPI考核指标;2、现场管理,线上巡视,处理座席线上求助;3、优化客户服务系统,提高客户满意度;4、协助建立400客服体系、管理制度、业务标准及流程;5、负责团队的考勤管理、绩效考评;6、负责提高团队业务技能。任职要求:1、有400客服部门组建经验优先;2、具备3年以上的工作经验,了解400客服系统配置;3、性格开朗,工作积极有计划性,完成上级安排一切工作;4、熟练使用办公软件。

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客服总监 远洋地产(上海)有限公司 上海 2-2.5万/月 11-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

工作职责:1、负责协调客户关系专业模块整体推进和落地工作;2、负责上海地区客户关系体系搭建、优化;3、负责上海地区提升各项目客户满意度,提升及推广远洋产品与服务品牌口碑;4、负责上海地区各项目客户风险管理、房屋交付、日常维保修等专业管理;5、配合完成客户行为研究及社区配套经营业务拓展。任职要求:1、大型集团地产公司客服高级专业经理任职背景3年,以及项目一线客服负责人任职背景4年;2、熟悉满意度管理、客户关系维护、房屋交付、维保修管理、物业管理等业务

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客服总监 上海玛萨国际美容连锁机构 上海 1-1.5万/月 11-18

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、执行集团公司客服计划和标准,制定公司发展战略,全面提升服务质量;2、负责维护和拓展指定的区域,客服部门制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估和控制,监督管理客服团队,提高咨询服务水平 ;4、搭建客户服务系统平台,并不断优化,培训考核,提升客服人员工作能力。;5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;6、制定客服计划以及提高客户满意度,具备高素质的判断能力;7、完成上级领导交代的其他工作事项。任职资格1、企业管理、市场营销等管理专业大专以上学历;2、5年以上客服实操管理经验,具有美容、化妆品、中医养生等相关领域工作经验者优先;3、有扎实的客户服务理论知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;6、为人正直,原则性强,心态积极乐观。

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加盟区域运营总监 上海杨浦区夏加儿美术进修学校 上海-杨浦区 1.5-2万/月 11-18

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责制定加盟品牌总体运营及区域布局计划;2、安排培训老师抵达加盟商店面进行实地指导;3、电话或线上的形式辅助加盟商进行店面营建的前期准备工作;4、受理加盟客户的咨询、投诉、业务沟通等和客户营运有关的一切事务 ;5跟进客户的货品运作及提供建议和指导 ;6、定期对门店员工进行监督管理,并提出建设性意见7、跟进客户的各项管理工作 ;8、定期回访,了解加盟商店面的实际运作情况,有问题及时上报公司辅助解决;任职资格:1 统招大专以上学历,相关岗位经验1年以上;2 良好的服务意识、沟通能力和应变能力;3对加盟运营方面有一定了解,有过教育行业工作经验者优先;4抗压能力较强,可适应出差,每月2-3次出差;5 有教育行业客服工作经验者优先。

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客服中心经理 华测检测认证集团食品药品农产品及保化产品事业群 异地招聘 4.5-6千/月 11-18

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、 负责部门(包括客服、技术支持、采样部)日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2、 负责部门人员团队建设及考核;3、 制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程,全方位优化客户服务质量;4、 适当处理客户的投诉,控制客户满意度的的跟踪及分析;5、 与业务、实验室沟通,掌握内部客户需求并在工作中协调和落实;6、 作为事业部的咨询窗口,负责异产品线及客户的咨询解答及申/投诉处理;7、 保障部门信息安全。岗位要求:1. 食品、化学相关专业,本科以上学历,5年以上食品检测行业工作经验,2年以上管理经验;2. 熟悉实验室测试工作,熟悉食品测试国标及国际标准;3. 有较强的管理能力和沟通协调能力,可适应经常性加班;4. 具有第三方检测行业经验者优先;

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集团客户中心客户分析总监(上海) 平安科技(深圳)有限公司 上海 2-3万/月 11-18

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、深度参与平安集团客户价值测算的方法论设计;2、分析集团保险、银行、互联网金融客户价值,测算客户现有价值、市场价值和未来价值;3、深入挖掘集团保险、银行客户的产品和服务需求,并且规划智能推荐/智能投顾体系;4、测算集团内外部各渠道定价,并规划最优客户迁徙路径;5、带领团队,与平安各渠道、各专业公司合作,完成平安集团客户价值管理方面的重大项目,推动客户经营方案落地。岗位要求:1、长期服务于保险、银行、互金等行业,对各类保险产品、银行产品、互金产品非常熟悉;2、拥有资深保险精算经验或银行业务经验,熟悉金融产品和渠道定价;3、在保险用户价值分析、银行用户价值分析、产品和渠道的智能推荐方面拥有深厚经验;4、具备强大的数据挖掘与建模经验,同时精通各种互联网用户数据分析工具和方法论, 有价值模型, crm模型, 风险模型等经验;5、熟悉SAS, SQL, R等数据分析和建模等工具;6、擅长沟通、协调和表达,拥有长期团队管理和跨部门/跨公司协同作战经验。

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售后服务总监 上海昆亚医疗器械股份有限公司 上海 1.5-3万/月 11-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:50-150人

1、建立、健全公司技术服务体系,统筹规划技术中心各项管理工作;2、基于公司发展战略和客户实际需求,调整和定义技术服务方案;3、运营技术支持,根据需求,协助解决客户维护中的关键技术问题;组织重大问题复盘分析;4、指导并监督开展对于客户信息数据的统计分析与归档整理,规范客户信息反馈流程,提升客户服务水平,保证服务质量;5、完善标准化的技术服务流程,建立有效的考核和激励机制;6、建立规范化的技术服务培训体系;任职要求:1、医疗器械等相关专业,本科及以上学历;2、五年以上专业医疗器械维修服务经验,三年以上同岗位管理经验;3、良好的学习能力、问题解决能力、组织协调能力以及客户沟通能力;4、工作积极主动性、责任意识强,具备较好的开拓进取精神;5、完善标准化的技术服务流程,建立有效的考核和激励机制;6、建立规范化的技术服务培训体系;

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银行客户经理 中国人寿保险股份有限公司上海市市东支公司 上海-杨浦区 0.7-1.6万/月 11-15

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

对接全市银行渠道相应网点做好销售支援工作,客服工作,配合银行网点做好售后服务。

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客服经理 上海熙邻网络技术有限公司 上海 0.8-1万/月 11-15

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、 建立完善的客户服务体系,提高客户满意度。2、 根据公司发展需要,主持并负责公司客户服务部的规范化管理工作,制定规范化的客服工作流程,并负责客服人员的培训及工作指导;3、 通过数据的分析,提出推动业绩的建设性方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议;4、 组织、协调客服工作,发生客户投诉时具有决策性;5、 协助协助销售部门及运营部门,做好信息的推送、产品更新的推广及售后服务的推广等;6、 规范客户上门服务和回访体系,完善客户问题反馈、受理、回访评估的流程设计,并及时跟进、完善。 任职要求:1、 本科以上学历,具备客户服务的相关职业知识;2、 五年以上客户服务从业经验,及两年以上团队管理经验;3、 有售后互联网、地产行业、培训、推广支持方面从业经验者优先;4、 对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维;5、 良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;6、 优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观。

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售后服务部经理(上海) 力新仪器(上海)有限公司 上海-长宁区 1.5-2万/月 11-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

工作职责:1、负责售后服务部门的日常运营,包括对应产品的技术支持管理、设备维修维护管理、客户关系管理,保障维修服务满足客户的需求;2、建立、健全售后服务部门管理体系,售后服务部门内部管理系统正常进行,促进管理规范化;3、负责各类设备的维修合约的订立以及确保相关维修收入的达标;4、负责管理现有维修工程师团队,定期培训考核;5、负责制定月度和年度的维修保养计划,定期报送上级审定,并负责组织、安排维修保养计划的实施;6、根据客户需求,组织安排协调维修工程师开展设备的安装调试、保养、维修,以及客户关系的维护;7、负责与主要医院设备科及临床科室建立良好的联系,提升客户满意度;8、向代理商与经销商提供相关技术支持任职要求:1、本科以上学历,医用电子仪器、医学工程、电子或自动控制等相关专业优先;2、8年以上相关医疗器械售后服务工作经验,具有团队运营经验;3、清晰的逻辑思维及团队管理能力;4、具有较强的敬业精神及团队合作意识;

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客服总监 句容阳湖物业管理有限公司 上海 2.5-3万/月 11-15

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、管理过100人以上客服团队,熟悉电商行业业务流程,能根据业务流程的变化及发展,实时更新优化,客服系统,提升客户体验。2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;4、 致力于打造极致的用户体验,持续优化服务流程、标准、话术,提升用户黏性和满意度5、建设和管理高素质的客服团队,制定并实施服务质量监督及考核办法,确保服务质量水平6、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。7、培养和提升客服人员的整体意识,以提高客户的满意度,持续有效的进行客服团队激励体系的建设与运用8、制定客服计划以提高客户满意度,通过处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准任职要求:1、38岁以内,5年以上货代行业工作经验,有互联网行业、电商行业,O2O企业背景优先;2、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;3、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;4、优秀的团队建设和管理能力,具备高效的执行力、良好的组织协调能力和应变沟通能力5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规

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海外客服总监 NEULION GROUP, LLC 上海-浦东新区 1-1.5万/月 11-17

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

1,协调各房地产交易的交割;2,协助销售向客户解释英文合同及相关材料;3,协调抵押贷款申请流程;4,接听客户来电咨询,投资意向等;5,客户电话回访进行满意度调查;6,客户划扣账户提前打电话与客户联系提醒;任职要求:1,普通话标准,英文书写流利,口语良好;2,有海外(美加澳英)本科留学经验或国内英语相关专业本科毕业者优先;3,有2年以上客服工作经验者优先;4,认真负责,注重细节,具备良好的组织纪律性;5,这是一个全职的岗位,需要未来的员工有长期的任职承诺(3-5年以上)。请发送您的简历发送到以下电子邮箱地址:hr@neulionchina.com简历需附近照,否则不予考虑。公司地址:上海浦东新区世纪大道88号金茂大厦

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事业部客服高级经理/经理 韦博教育集团总部 上海-徐汇区 1.5-2万/月 11-17

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 负责韦博英语事业部客服部门规划,各项制度、流程和服务标准的制定,并在各大区贯彻执行;2、 服务好现有学员,提高学员体验度,提高续费和转介绍。3、 接待和服务好到访的潜在客户,促进签单。4、 做好内部相关部门的服务支持工作:如考勤、收银、行政等5、 负责客服部的组织管理及日常工作,对工作中出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行;6、 监控客服工作过程各环节质量控制,定期对客服人员进行培训,带领团队提高服务品质、维护客户关系;7、 处理突发情况,制定预警机制和处理流程,完善用户体验;8、 完成公司安排的其他工作。任职要求:1、本科及以上学历,优良的英语语言能力;2、5年以上高端服务性行业大型企业客服团队的管理经验;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、有丰富的服务管理和培训经验;5、工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强,目标感强,具备危机管理意识;6、性格开朗,做事积极主动,愿意接受挑战,勇于改变突破;7、思路清晰,执行力强;7、有同行业客服管理经验者优先。

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华东大区高级客服经理 韦博英语 上海-徐汇区 1-1.5万/月 11-15

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:合资|公司规模:5000-10000人

职责概述负责区域内教学服务部门的各项工作的培训、监督、指导;帮助教学服务部有效开展工作,增强客户服务意识,提升客户满意度。岗位职责1、 了解、执行并传达大区有关教学服务的要求及标准,确保管辖区域内执行标准化的管理和服务2、 培训及指导区域内教学服务岗员工的日常工作,对员工进行定期的面谈沟通和考核3、 定期走访区域各中心,及时了解教学服务部员工的工作状态,有针对地开展客服意识的培训和监督工作4、 对区域内教学服务部门出现的问题及时收集、反馈并确定解决方案5、 按要求参加大区、区域等组织的各类培训、会议等6、 配合并执行领导安排的其他工作职位要求1、 大专以上学历,英语水平良好;2、 相关工作经验5年以上;其中,至少有3年管理经验;有服务类行业从业经验者优先;3、 具有较强的客户服务意识,工作细致,有耐心,具有责任心和团队意识;4、 良好的沟通表达能力;5、 熟练操作基本的办公软件,如word、excel、powerpoint等

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