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上海 投诉专员
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投诉处理专员 上海自如资产管理有限公司 上海-徐汇区 4.5-7千/月 04-25

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

【岗位职责】1、投诉接待及投诉处理(熟练运用系统进行投诉受理、核实、处理、办结等环节)2、对投诉数据进行统计并对问题进行汇总,提出作业优化建议,发布投诉情况情况通报3、解答业务及其他部门对客户投诉问题的咨询4、紧急突发事件处理【岗位要求】1、正能量,有良好的客户服务意识和抗压能力,责任心强2、普通话标准,具有良好的语言表达与沟通能力3、投诉相关工作经验1年以上4、熟练使用OFFICE软件【公司介绍】自如(Ziroom)成立于2011年,是链家集团旗下提供高品质租住产品与服务的互联网租房O2O***,旗下拥有针对业主与租客的自如友家、自如寓、自如整租、自如驿、自如民宿、自如优品、自如信用七大产品,业务覆盖房产租赁、金融、资产管理三大块。自如随着自如全国化战略发展,目前,北京、上海、深圳三大城市,团队规模近5000人,总资产价值超过1800亿。自如客企业会员涵盖阿里巴巴、百度、京东、360、光大银行等百余家国内知名企业,成为中国互联网租住行业中最具影响力及代表性的公司之一,2015年自如受到北京团市委、CCTV等诸多政府机构及主流媒体的重视,同时自如成功入选清华大学工商管理案例,受到了学界的广泛认可。20万间自如友家,50万自如客,自如想与你共同讲述一个关于品质租住生活的故事。 更多信息请关注自如网 www.ziroom.com(上海自如http://sh.ziroom.com/)世界上最遥远的距离在于,海量高端职位尽在“上海自如招聘”微信公众号,你还在苦苦辗转于各大搜索平台等待。自如期待与您相遇······

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沃尔沃VOLVO汽车VIP投诉客服 五险一金、朝九晚六 上海捷声商务服务有限公司 上海-宝山区 5.5-7千/月 04-25

学历要求:中专|工作经验:2年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

职位描述:1、作为沃尔沃VOLVO汽车品牌官方热线客服,接听客户来电,处理沃尔沃VOLVO汽车VIP重要客户投诉,并跟进反馈等;2、用简单英语进行数据报表制作与处理;3、领导安排的其他工作。任职资格:1、大专及以上学历,性别、户籍不限,有2年以上汽车类投诉客服经验者优先录取;2、普通话标准且流利,中文输入40字/分钟以上;3、具备2年以上投诉处理经验,其中具备半年以上汽车类客户投诉处理经验者优先;4、具有优秀的服务意识,有亲和力,能冷静、妥善处理各类疑难客户的咨询和投诉;5、学习能力强,思维敏捷,较强的领悟力和较强的理解、判断、表达和沟通能力;6、适应能力强,能适应早、中班翻班制度;7、积极进取,乐于从事呼叫中心工作,为人真诚,具备良好的团队合作精神,具有较强进取心。公司福利:1、签订正式员工劳动合同;2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金,另享有车贴、饭贴;3、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评;4、结婚、生育、生日等礼金发放,推荐亲朋加入公司,另有友荐礼金;5、除国家规定的法定节假日正常休息外,还享有带薪年假;6、每年不少于一次的员工旅游;7、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等;8、提供免费白领公寓式住宿,设施完备,上下班仅需15分钟步行;9、提供免费的7号线(大场镇站1号口)和1号线(汶水路站3号口)地铁班车;10、公司内设网吧、桌球、乒乓球等娱乐设施,可缓解工作压力,提高团队凝聚力。 地铁路线:地铁七号线行知路站3号出口,步行15分钟左右(七号线换乘:3号线4号线镇坪路站、1号线常熟路站、2号线静安寺站、8号线耀华路站、9号线肇嘉浜路站)。公交路线:547/78/551/766/738/737/510/159/923/702均可到达(923/547/551均停在公司门口)。1、公司为独栋大楼。优质的公司环境,每年公司有两次的考核晋升机会。2、公司为员工提供良好的工作氛围以及员工福利。3、工作休息时间会不定期举行各类活动,来增加同事之间的团队合作意识。4、在员工结婚、生育、生病住院、亲属逝世等特殊情况下向员工赠送礼品或慰问品,在大的节日以慰问的形式发放给员工一定金额的购物卡或者超市礼券。5、公司每年会安排员工到专业体检机构进行全面体检并提供健康咨询、精神健康及心理咨询。工作时间:做五休二、9:00-18:00、排班轮休工作制薪资待遇:5500-7000元/月工作地址:上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦住宿条件:免费提供白领公寓,全装全配、设施齐全面试地址:上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦1楼班车停靠点:1号线汶水路站3号口,7号线大场镇站1号口面试直通车:徐经理:18217772005、26015022公司直招,非中介,不收费!

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知名快餐品牌投诉处理专员(5500-6500)EC 上海华泛信息服务有限公司 上海-浦东新区 5.5-6.5千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:1000-5000人

Accountabilities:1、按照SOP接听客户来电咨询电话、投诉电话等;2、有一定的电话服务技巧及逻辑思维能力,能在接受完培训后给到客户良好的服务感受;3、妥善解答客户疑问,严格执行标准话术与流程;4、工作中确保对客户的信息安全的维护。Qualifications:1、学历要求:大专以上,具有投诉处理经验者能力者优先;2、沟通表达:普通话标准,无口音,吐字清晰,表达流畅,有条理;3、客服意识:良好的电话礼仪和技巧,以客户为导向,主动积极;4、抗压能力:能适应工作压力,接受轮班安排,能保持冷静,迅速调整,思路清楚,准确应答;5、打字要求:电脑操作熟练,打字速度不低于30字/分钟,准确率95%以上;6、工作时间:9:00-18:00 8小时工作制,轮休

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投诉专员 上海联寓智能科技有限公司 上海-浦东新区 4-5千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、通过邮件+电话+微信处理用户投诉,及时给用户反馈;2、根据用户反馈,和客户及时沟通申诉,尽最大可能帮用户解决问题,提升用户满意度;3、监督和核实项目实施中的问题反馈。4、可适应加班。任职资格:1、大专或以上学历,工作经验不限;2、能熟练操作办公室软件和聊天软件;3、具有较强的团队合作精神;4、服务耐心,做事细心,且具备较强的沟通能力,认同“服务无小事”的观点,能够最大程度满足客人提出所有合理的需求

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投诉专员(J13454) 携程旅行网支持区 上海-长宁区 6-8千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

工作职责:处理一线员工的升级业务与供应商沟通任职资格:1.大专及以上学历,30岁以下,有呼叫中心投诉工作经验者优先2.熟练掌握电脑操作,包括使用WINDOWS及办公软件WORD、EXCEL、打字等3.有良好的服务意识和敬业精神,能够接受周末、节假日排班

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大众点评线上维护专员 上海哥老官餐饮管理有限公司 上海-黄浦区 4-5千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

岗位职责1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;2、收到客户投诉信息,立即与客户沟通,了解客户投诉问题,依据实际情况,做出相应处理;3、一对一回复客诉问题,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;4、对细节性和协作性事务则由上级根据需要安排。任职资格1、大专以上学历,有相关经验者优先;2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;4、性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识。

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02客服/呼叫中心专员/客诉专员/客服专员(不加班) 上海我爱我家房地产经纪有限公司 上海-徐汇区 4.5-5.5千/月 04-25

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、负责接听咨询电话;2、负责受理登记各类咨询信息;3、负责定期对各类客户进行回访工作;4、负责受理投诉,提供解决方案,维护客户满意度工作;5、完成上级领导安排的其他工作。————————————————————————职位要求:1、声音甜美,具有亲和力;2、良好的沟通能力和协调能力;3、有责任心,较强的抗压能力。————————————————————————工作时间:早班9:00-17:00中班12:00-20:00每天工作8小时,无加班,午休1小时,做五休二————————————————————————我们为您提供:1、一份丰厚的报酬以及舒适的工作环境;2、节假日福利,每月团队活动、季度国内旅游、年度国外旅游3、公司不定期举行专业化系统培训,提高员工的整体素质;4、各种体育项目比赛、节日活动、精鹰盛典、阳澄湖蟹宴、年会————————————————————————工作地点:上海市徐汇区中山南二路440号中粮大厦

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呼叫中心客服 上海玺越传媒科技有限公司 上海-黄浦区 4.5-6千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

【岗位职责】 1、客户电话的接听、客户问题的解答及相关业务的处理工作; 2、具有独立处理客户投诉的能力; 3、及时将客户需求进行反馈; 4、通过电话为客户提供相关金融咨询服务; 5、具有较强的沟通能力、协调能力; 6、具备及时处理突发事件的能力. 【岗位需求】1、大专含以上学历,应届生亦可; 2、具备一年以上电话客服工作经验者为佳;3、普通话标准,声音条件较好,具有很强的语言表达能力,理解能力强; 4、为人成熟稳重,思维缜密,具备敏捷的观察、判断能力,能够处理突发事件; 5、具有良好的客户服务意识,团队合作意识强,高度的敬业精神与工作激情; 6、能接受高强度的工作,承压能力强; 7、计算机操作熟练,熟练使用办公软件.【薪资福利】1、签订正式劳动合同,完整的五险一金和住房公积金;2、正常双休,每天工作8小时;3、员工旅游、员工聚餐、节日福利等;4、完善的内部晋升机制;5、每年享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利.

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投诉专员-A 上海达哈那网络科技有限公司 上海-虹口区 5-6千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位要求:1 具有良好的表达能力和一定的应变能力;2. 心细,反应敏捷,能够较为准确的处理各种诉求3、具有较强的责任心和团队合作精神;4、熟练的打字技能和电脑基础操作技能5 有一定的售后,投诉处理经验者优先 岗位职责:1、主动电话客户,与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;2、受理用户的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、做好客户资料、建议反馈信息的统计、分析和汇报;

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淘宝天猫售后 上海童歌母婴用品有限公司 上海-普陀区 4-6千/月 04-25

学历要求:初中及以下|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

售后岗位职责:1、利用聊天工具、旺旺、咚咚等联系客户处理售后问题2、登记补发货,漏发货等异常情况3、跟踪及查询发出货物的运输状态4、负责订单的审核5、负责对接淘宝小二,协调处理客户投诉6、评价管理、返现处理等7、负责订单的审核、打印8、退货的检查,验收签收并登记任职资格:1、中专及以上学历,为人正直、诚实、待人真诚,有强烈的责任心。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,打字速度60个/分钟以上3、有一年以上电商售后工作经验4、工作严谨认真,愿意和公司一起发展3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、只要你有处理售后的基础,有舌战千奇百怪客户的灵活能力,其他的条件都不是条件,你可以提出你的条件,我们期待这样售后的出现!

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转游戏础编程助理/双休包住 环余科技 上海-宝山区 6-8千/月 04-25

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

任职要求:1.喜欢游戏,对网络游戏感兴趣;2.工作态度端正,勤奋、有上进心,能承受一定的压力;3.会基础的电脑应用基础,良好的沟通能力,有耐心;4.30岁以下,对网游有自己的见解;5.有想法长期在往软件开发IT行业去发展的。薪酬福利:上班时间为5天7小时(周一至周五,夏季早上9:00-下午17:30,冬季早上9:00-下午17:00));社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育 ),商业保险;住房公积金;过节费;电话补贴、出差补贴;享有年假、产假、婚假、丧假以及国家规定节假日;年终双薪;其他:生日礼物,结婚礼金,生育礼金、员工体检、公司组织的相关活动。

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售后专员(总部急聘) 华夏家博 上海 4.5-5.5千/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

福利:五险一金 + 做五休二 + 员工旅游 + 年度免费体检 + 不定期的员工活动 + 每月员工生日庆祝 + 带薪年假 + 年底奖金 + 待定福利...漕河泾***工作园区,交通便利,附近美食环绕。高大上工作环境,丰富的员工活动,充足的发展空间,人性化的公司制度,融洽的团队氛围。只要你足够努力,只要你足够上进,我们都会热切欢迎你的加入,为你提供足够的发展平台。快来加入我们吧,实现一切高-富-帅、白-富-美的梦想吧!工作内容:1.处理客户退单,与展商确认退单信息并为客户办理退款手续;2.负责各类售后问题的咨询与解答,在与客户沟通时使用规范的礼貌用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务;3.认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实,记录客户投诉及意见反馈;并妥善解决客户的投诉,售后问题需及时跟踪回访直至处理完成,维护公司品牌信誉;4. 开展前进行老客户售后的跟进回访;及时处理微信、QQ售后咨询回复;5.售后服务中发现的问题及时汇总,并反馈给上级领导;6.上级领导安排的临时工作。 岗位要求:1、大专学历,22-30岁,有1年以上处理客户投诉工作经验;2、反应灵活,有一定的沟通能力与抗压能力;3、处理客户有耐心、责任心,服务意识强;4、遵守公司的各项管理制度;

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philips投诉维护专员 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司 上海-浦东新区 3.6-4.5千/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:10000人以上

岗位职责:1. 通过电话与客户沟通联系;2. 记录客户问题,并帮助客户做出相应处理; 3. 处理客户投诉。任职要求:1. 大专学历,具备客户服务相关工作经验者优先考虑,且学历可放宽至中专或以上;2. 国语流利,口齿清晰,沟通能力强3. 打字速度在每分钟40个字以上;;4. 学习态度积极、谦虚、思路清晰;5. 具备独立处理投诉的能力;

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VIP专员 上海沙驰服饰有限公司 上海-普陀区 04-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

职位描述:1、 日常会员数据库的管理,指标下放、常规报表统计;2、 会员资格审核,提升完整建档;3、 提供VIP数据及报表整理和分析,给相关部门提供有利的业务参考;4、 深入挖掘客户消费行为、生命周期,提出改进现有顾客群的满意度方案;5、 负责各类VIP活动的执行,活动结案报告;6、管理VIP礼品下单/追加/礼品入仓/礼品到店;7、较强的沟通能力,能与店铺沟通,收集有效顾客管理操作案例(作为培训复制教材)。岗位要求◆2年以上VIP营销/数据库营销相关经验;◆熟悉ERP、CRM各类软件的使用和管理;◆数据敏感性强,良好的统筹、分析、归纳能力和严谨的逻辑思维能力;◆优秀的数据统计能力,熟练使用office等常用办公软件,尤其精通使用Excel制作图表,分类汇总、数据透视、高级筛选、函数等Excel功能;◆良好的文字组织及沟通能力,做事仔细认真、责任心强。

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800客服代表 上海新贝青少儿教育中心 上海-黄浦区 3-4.5千/月 04-25

学历要求:中专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、负责网上客户的咨询、答疑,记录客户信息;2、熟悉课程产品,与各分校共同完成销售指标;3、协助处理各类投诉及突发事件,并及时传达到相关部门;4、各类讲座和公益宣传活动预约及回访。5、针对各类数据进行汇总分析。薪资福利基本底薪 + 业绩奖金缴纳五险一金,享有带薪年假及年度员工旅游等福利

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百世快递一级站点招客服 (职位编号:004) 上海颂颂国际物流有限公司 上海-普陀区 3.5-5千/月 04-25

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

【温馨提示】我司名叫上海颂颂国际物流有限公司,是百世汇通官方在普陀区的一级站点,承接了百世快递派件和收件业务,目前出港件和出港在在百世上海全网排名第一。现招精明能干能与公司同进退同成长并有抱负有理想的员工。公司慎重承诺直招,不收费,也不以任何变相形式收取费用。当天面试通过,就可以直接安排住宿,第二天就可以上岗。另外公司工作氛围轻松和谐,上下级关系非常融合。 感兴趣者可以直接加微信:18964645141,百世人事微信群感兴趣者可以直接加微信:13162865409,百世人事微信群感兴趣者可以直接加微信:deity000,百世人事微信群岗位职责:1、负责部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。10.很好的和快递部人员的衔接任职资格:1、大专以上学历,懂得管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

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留学VIP客户维护专员 英国优越教育国际有限公司上海代表处 上海-浦东新区 8-10万/年 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:50-150人

岗位职责1.接听400专线咨询服务、产品解说2.提供专业的客户服务、售后关怀、客诉处理3.透过电话或邮件微信方式持续定期回访并维护现有客户在优越的发展:晋升空间:每年内部晋升机会 客服→VIP客户维护专员→客服主管→及其它管理岗位。职业发展: 入职后有专业系统的业务知识培训,工作表现出色的员工有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。员工福利:每年享受国家规定带薪年假,法定节假日等福利。良好的办公环境,丰富多彩的员工活动(员工旅游+员工聚会+员工生日会+节日礼物职位要求1.中专以上学历,应届生亦可6.普通话流利,声音甜美,善于与人沟通,态度亲切7.勇于挑战,能承受工作压力,热忱度高,有服务意识和团队精神。8.具备良好的口头表达能力以及沟通说服技巧和执行力优越留学企业文化】我们的宗旨:一直专注于留学质量与留学体验我们的愿景:打造令人信赖的全球教育服务品牌我们的使命:对客户--提供更全面,更专业,更用心的留学服务对员工--关注员工成长,提供成就员工自我价值对社会--创造高品质生活的社会影响力我们的共同价值观:团队第一、执行到位、自我检视、学习创新、感恩回馈、合作三赢

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淘宝客服(崇明) 上海奢斐贸易有限公司 上海-崇明县 3-4.5千/月 04-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、 熟悉淘宝客服人员的工作流程,受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;2、 充分了解客户需求,准确精炼的传递客户需求信息;3、 与客户保持良好的关系,有效建立客户关系管理和客户维系,深度挖掘客户潜在需求;4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。5、 完成领导交办的其它工作。任职资格:1、大专及以上学历;2、打字速度快,普通话标准,良好的语言表达能力和沟通能力;3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;5、高度的敬业精神和事业心,有工作责任感,适应一定的工作压力和工作强度;6、有淘宝客服工作经验者优先考虑。7、条件优秀者可放宽学历要求此岗位做六休一

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客诉专员 至和(上海)体育科技发展有限公司 上海-徐汇区 4.5-7千/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

做六休一。80、90后团队,公司目前发展迅速,希望你也是对工作高度负责,充满激情的人。目前晋升、轮岗机会很多,欢迎有想法的你加入。岗位职责:1.处理买家售后问题,受理客户抱怨、投诉、纠纷并进行记录 ;2.为客户办理换货、退货、退款、查件,以及配合售前处理一些售后纠纷;3.建立维修记录,与相关维修部门紧密配合,协调沟通,保障工作质量;4.做好客户信息汇总,定期做好客户回访,听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见,并做好记录;5. 协助销售部门开展客户管理、VIP客户活动、促销活动岗位发展:客户服务主管方向或大客户管理方向。内部转岗机会也比较多任职资格:1、经验不限,有售后,电话客服、客诉处理经验的优先考虑2、大专及以上学历3、熟练office办公软件,特别是excel表格4、无工作经验的优秀毕业生,公司亦可录用。

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客诉专员 悸动(上海)餐饮管理有限公司 上海-闵行区 3-4.5千/月 04-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、受理客户来访、来电及电邮的投诉;2、调查、判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,并及时向上级反馈;3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者; 4、跟踪落实处理的具体方案,在处理的过程中实施跟踪,及时落实;5、及时将处理情况及时反馈给相关部门、客户;6、根据与客户沟通过程中了解信息,汇总、归类、分析、总结;任职资格:1、大专以上学历,有相关经验者优先;2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;4、性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识。

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