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深圳 客服总监
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客服主管 深圳市艾米电子商务有限公司 深圳-龙岗区 4.5-6.5千/月 09-25

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1.编制部门的工作目标及计划,并落实职能实施。2.善于对业务流程优化,定期安排培训学习,提高服务水准。3.客服班次排班,业绩考核工作。4.根据相应法规,行规制定商品的售后服务(退换货)标准并监督与实施,应变解决顾客对本店商品,服务等个方面的投诉。5.分析并出方案提升客服转化率,回复速度,服务等各方面指标。6.定期顾客投诉受理情况进行分析,客户流失率分析,并总结反馈解决方案至领导。7.充分了解客户需求及购物心态,有效建立团队服务方案,为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务。8.负责客服部门宏观战略,对店铺推广活动的进行有规划的组织、协调、落实工作。任职资格:1、1年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;5、懂得公关礼仪、管理学等业务知识。

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客服主管 西田电子商务(香港)有限公司 深圳-龙岗区 5-8千/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。7、协助上级处理店铺其他事务。任职要求:1、1年以上电子商务客服管理工作经验;管理过5人以上的团队。2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

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客服总监(管理软件) 深圳市极致科技股份有限公司 深圳-南山区 1.5-2.5万/月 09-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责管理公司总部及各地子公司的客户服务团队,团队规模30至40人。2、负责建立标准化的客户服务管理制度。3、有效执行和落实客户服务管理制度,提升客服满意度。4、指导和支持部门员工的工作,并推进服务标准考核。5、同步管理公司云服务产品的标准化客户服务工作。任职要求:1、全日制本科或以上学历,计算机软件、信息管理等相关专业;2、五年以上的管理软件项目实施或技术支持经验,其中至少三年的管理工作经验;3、熟练掌握管理软件的售后服务管理;4、善于管理下属,提高团队战斗力;5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,抗压能力强,能够适应高效率的工作环境,敬业务实;6、有大型管理软件企业工作经验者优先。薪酬待遇:1、基本工资、绩效工资;2、项目奖金;3、社保和公积金;4、过节费、旅游等福利;5、年终奖;6、优秀员工能够得到股权。

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客户经理(车管家) 深圳市大兴汽车集团 深圳-宝安区 20-30万/年 09-25

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作职责:1、 负责市场调研和需求分析;2、 负责年度销售的预测 ,目标的制定及分解;3、 确定销售部门目标体系和销售配额;4、 制定销售计划和销售预算;5、 负责销售渠道和客户的管理。任职要求:1、 大专学历,性格外向,沟通表达能力强,3年以上大客户管理经验。2、 拥有大客户销售经经验,对客户洽谈能力强;3、 具有丰富的客户资源和客户关系、业绩优秀;4、 具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际关系、协调能力、分析和解决问题的能力;5、 有较强的事业心、具备一定的领导能力。公司福利:1、 入职即签订劳动合同、购买五险一金,商业补充意外医疗保险一份。2、 系统的培训体系以及完善的晋升体系(入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等)。3、 定期举办丰富多彩的员工活动(员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等)。4、 节日福利礼金(生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等)。5、 带薪假期(法定节假日、带薪年假、婚产假等)。6、 享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。7、 对于表现优秀员工可择优调深户,以及可申办香港商务签证。8、 对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。我们的希望: 年轻、有活力、有朝气、有梦想、积极向上、热情主动、真诚友善、善于学习、勤奋努力、敢担当、敢负责,对个人有良好规划,愿意和团队一起工作,以团队贡献为荣,那么,我们,期待着与你同行,欢迎您的加入!面试地点: 深圳市宝安28区 新安街道创业二路和大宝路交汇处 广汽丰田 大兴大宝店三楼人力资源行政部.参考路线:地铁-洪浪北B出口 向前直行500米 左拐过红绿灯即可。公交-安置小区或新安税务所站下车即到. 联系人: 招聘孙经理 联系电话: 0755-82444189

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外贸客服经理 深圳市乐其网络科技有限公司 深圳-龙岗区 1.5-2万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 通过邮件或者平台用户提供英文技术支持服务;2. 帮助用户解决在使用产品的过程中遇到的技术问题;3. 收集用户反馈的信息并进行初步整理和分析;4. 在线及时解答国外网络顾客的咨询,了解客户需求,对客户反馈的问题做好跟踪管理;5. 其他临时性的翻译工作;6. 带领客服团队不断提升公司客户服务质量。任职要求:1. 英语六级或以上同等英语水平,英语听说读写熟练;2. 电脑操作熟练,熟悉Word、Excel等办公软件;3. 适应高强度的工作,心态平和有耐心,与他人沟通能力强;4. 有B2C客服管理3年以上经验者优先;5. 高度责任心,做事仔细认真,有较强的团队管理能力。你见过帅气无比,经常发红包的大boss吗?你见过头拍拍肩拍拍的全员拍拍操吗?你见过中秋时节给家人寄去的心意光盘吗?你见过节日过后全员互送家乡特产的盛况吗?你见过没有主管只有队长,而且队长还蛮逗的公司吗?快来吧,这里就有:公司福利多多:1、公司周末双休,8小时工作制,保持健康身心,发散活力,工作能更好;2、节假日放假high飞,入职满一年享受带薪年休假啊;3、六险一金必不可少;4、聚餐、旅游、篮球赛、乒乓球赛、英语角等,我们80后、90后魅力无敌;5、公司提供室内健身器材、折叠乒乓球台;6、不定期有下午茶和有益的放松性舞蹈、拓展性游戏;7、培训形式多种多样,人人皆有机会展示;8、部门沟通无障碍,80后的董事长随时准备倾听你的心声。9、公司尊重每位员工,也鼓励员工找到自己喜欢的岗位,能力够,调岗so easy!!!公司员工照片展示: http://pan.baidu.com/s/1jHWUoui公司员工视频展示:http://pan.baidu.com/s/1kVK13Rx公司海外官网网址:http://www.smallrig.com/,http://www.coollcd.com/。国内官网及淘宝网址: http://www.smallrig.cn/https://shop142050454.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=686.1000925.a1zvx.d53.FUAJkC&mytmenu=mdianpu&;utkn=Eql53qUBg3clEp8&user_number_id=2711834774公司座机:075523762476

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市场营销总监 深圳科罗迪托科技有限公司 深圳-光明新区 1.5-2万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:8-9年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责策划公司年度市场工作目标和营销方案;3、负责开拓市场业务,进行相关的宣传推广,包括管理以及进度的推进,建立公司的市场运作体制;4、分析和预测销售市场、把握市场趋势,为决策提供准确的相关信息,开拓和发展销售市场;5、规划和管理市场活动的预算,合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。任职资格1、市场营销管理类或相关专业大专以上学历;2、五年市场营销工作经验,在相关企业任职市场总监三年以上,具有新风系统或相关行业的从业背景,对该领域发展有深刻理解;3、具备很强的策划能力,熟悉各类媒体运作方式,有大型市场活动推广成功经验;4、具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

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诚聘客服经理 深圳市铺王电子商务有限公司 深圳-龙华新区 1-1.5万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:合资|公司规模:50-150人

你有能力,我有平台!岗位职责:1、参与公司营销策略的制定;2、积极配合销售部门开展工作;3、建立并维护公司售后服务体系。任职资格:1、年龄25-40,大专以上学历,营销、管理,客服专业;2、三年以上客服经理工作经验;3、熟练使用办公自动化;4、能承受工作压力,有较强的协调、组织沟通能力;5、诚信、责任心、勤勉薪酬1、待遇:面议◆ 福利:1、试用期后,公司将按照国家规定为员工缴纳社保;2、国家法定假日、节日福利;3、公司不定期组织员工聚餐以及外出旅游;4、上班时间:周一至周五:上午:10:30-13:30 下午:15:00-20:00 周 六:上午:10:30-13:30 下午:15:00-19:005、工作地点:总部:深圳市龙华新区东环一路良基大厦5楼有意向者欢迎投递简历或电话咨询 联系人:谭小姐 18138433844

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Amazon 销售专员 深圳市国兰电子科技有限公司 深圳-龙岗区 2-2.5万/月 09-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位描述: 1)要求年龄20-28岁; 2)要求有1年以上AMAZON工作经验; 3)要求正规院校全日制大专或大专以上学历,专业不限,国际贸易或相关专业为佳; 4)具有较强的听、说、读、写能力,能与国外客人自由沟通; 5)要求思想独立,工作责任心强,能独立处理客户纠纷; 6)处理客户投诉,对客户的退换货进行妥善处理; 7)处理复杂的客户邮件, 提供售前咨询、订单追踪信息; 8)根据销售策略制做产品广告模板; 任职要求: 1、1年以上Amazon 销售经验 2、英语读写流利, CET-4以上; 3、为人踏实、诚恳,易沟通; 4、熟悉Amazon、 Ebay等销售平台及规则; 5、熟练掌握互联网、电子商务、市场营销、消费性电子行业知识

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信用卡催收专员(双休) 杭州高信资产管理有限公司 深圳-龙岗区 4.5-6千/月 09-25

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

职位描述﹕受银行委托对信用卡逾期客户进行帐款催收管理;通过电话﹑信函、外访等方式与相关客户沟通,督促客户及时还款;职位要求: 1、有C1驾照,有2年以上驾龄;2、高中以上学历,条件优秀可放宽要求;2、一年以上工作经验,有信用卡账款催收﹑电话营销﹑客户服务等相关经验优先;3、能说会道,热爱谈判,较强的分析与执行能力;4、积极进取﹐讲求团队精神﹐适应高效﹑追求业绩的工作环境;福利待遇: 1、晋升平台:入职带薪培训,公平、公开、公正的竞争和晋升机制; 2、薪酬待遇:无责任底薪(级别底薪2100-2800元)+提成(上不封顶,最高达15%)+奖金(业绩竞赛奖)+五险+员工福利+全勤,业绩基本月收入5000元以上;(有同行经验者可放宽政策)3、上班时间:一天工作7.5小时上午9:00—下午18:00 大小周。4、福利制度:五险、年终双薪。5、假期安排:享有国家规定的法定节假日及带薪年假、婚假、产假等假期。6、员工活动:每月员工生日会、不定期的开展旅游、聚餐、体育运动等相关活动。7、职业发展:专员 ---主管--- 部门经理--- 区域负责人。

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招商/客服总监 前途信息科技(深圳)有限公司 深圳 30-40万/年 09-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、负责所辖区域内产品的招商推广工作;2、负责与代理商洽谈,签订销售合同,并为代理商提供服务;3、负责代理商的开发和管理,维持良好的合作关系;4、收集辖区市场信息,并及时反馈;5、记录经销商信息,建立信息档案。任职资格1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;2、2年以上招商、销售类工作经验,有丰富招商渠道者优先;3、熟练产品知识、招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式;4、有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力;5、诚实守信、勤奋敬业。

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网络客服主管(底薪+五险一金+提层+包住宿) 深圳市维琪生物科技有限公司 异地招聘 3.5-5千/月 09-25

学历要求:|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、制定在线客服策略,设计并改进销售话术,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客服团队的服务质量以提高销售业绩和提高客户满意度。2、负责组建客服团队。3、及时监控在线客服质量,记录和登记客户相关需求,协调、跟进处理顾客需求。4、 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。6、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。任职资格:1、普通话标准、热情开朗、积极上进,具备较强的责任心,敏捷的应变能力,优秀的沟通能力及良好的团队合作精神。2、专科及以上学历,欢迎广大应届毕业生;3、时间观念强,抗压力强,有意愿挑战高薪。

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客服总监 深圳市优讯通信息技术有限公司 深圳-南山区 0.8-1.5万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

工作要求:1、负责云平台客户中心服务体系及运营指标体系的建立,定期总结工作报告,分析运营指标;2、根据公司经营发展规划,制定客户服务工作规划,建立和完善服务管理体系和制度,并监督落实,保证达成客户服务标准和目标;3、负责客服体系搭建及客服梯队建设,包括培训、考核、完善、优化客服系统工作流程等;4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议。5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;建立客户分级的分类管理标准;6、协调部门工作中遇到的各类问题,与销售及部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;7、协助财务部门核对客户缴交或产生的各项费用,制定相关报表,建立客户档案;8、负责处理部门内部及协助营销中处理突发性、偶然性的重大事件;9、负责客户分析,提供针对性服务,负责大客户服务管理贯彻实施。任职资格:1、本科及以上学历,至少客服工作或相关管理类工作三年以上经验(必须);2、熟悉客户管理系统,以及日常客服工作事宜,负责过SP电信增值业务相关工作优先;3、较强思考和解决问题能力,善于独立判断,富有工作热情;4、执行力强,具备较强抗压能力。福利待遇:薪资:底薪+月度绩效奖金+年度奖金1、平常福利:提供下午茶、常设零食柜;2、保险奖金:养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险;年终奖、绩效奖金、年底双薪,节日福利、过节礼物、春节红包、微信红包等;3、团队建设:不定期举行部门活动、文体活动,公司举行一到两次集体旅游,在司服务满一定年限可享受公费出国旅游、培训机会;4、有薪假期:法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期。对于一些小节日也会有放假或者礼品、红包等;(节日时必须守候公司微信群会有一大波红包雨来临哦~)5、培训制度:公司内部培训文件完善,一般会实行一带一的培训支付,根据每位员工的特点及综合能力,进行培训。企业扁平化管理,为每一位员工提供公平、公正、公开的发展平台,快乐工作,付出有回报!6、晋升机制:公司提倡内部提拨,管理岗位空缺,优先考虑内部员工。

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售后专员 深圳市瑞沃德生命科技有限公司 深圳 4.5-6千/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

工作内容:工作描述:1. 接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;2. 产品退换货、维修保养流程的跟进;3. 售后回访;4. 沟通和协调售后安装培训;5. 分类整理日常工作问题。职位要求:任职资格:1、1年以上相关工作经验;2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强。公司福利:1.上班时间五天八小时;2.五险一金;3.意外人身伤害险;4.年度健康体检;5.年度集体省内游;6.员工生日礼品;7.传统节日礼品;8.下午茶点心;9.周末文体活动;10.年度绩效奖金融(根据公司当年业绩及个人绩效考核结果发放)

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全国客服经理 东莞嘉吉粮油有限公司 Cargill 异地招聘 09-25

学历要求:本科|工作经验:|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

? Design and champion strategic programs on customer service with commercial and marketing team together? Develop the process and lead the activities of competitive and innovational solutions to key account customers both from company and customers’ perspective? Be responsible for setting up the working system on handling customer complaint issue national-widely and leading the corrective actions on further improvement cross-functionally.? Coordinate cross function customer service activities and projects like deep understanding customers and work on building up the culture of Customer Focus in the business nationally.? Lead the customer oriented task force to design and own the customer visiting and plant tour program,develop cross function process to have the effective customer visiting, auditing program at place, and provide the customer best experience on that.? Be the owner of annual customer service events and questionnaire, budgeting for all the activities related and the team spendingPosition Requirements? Bachelor degree or above, major in trading and supply chain management                       Minimum 8 years experience in customer service, focus management related roles? 3 years team supervisory experience? Strong preference given to candidates with experience in a high service industry,especially in food service.? Successful experience on project management would be competitive

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高级客服经理 深圳玛丽莱钻石有限责任公司 深圳-罗湖区 0.8-1万/月 09-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责会员体系创建及管理工作,推进CRM系统的建设和维护。 2、负责会员系统的管理,结合日常营运工作推进顾客体验活动。 3、负责会员的分析并向营运事业部提供合理化建议和指导意见。 4、负责完善线上会员管理机制,改善会员体系和会员权益。 5、负责整合各方资源,推动客户服务团队的建设。

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客服总监/高级经理 深圳莱尔托特科技有限公司 深圳-南山区 1.5-3万/月 09-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:50-150人

岗位描述:1) 依据公司发展战略,协助形成并落实客户服务标准化管理及日常运营工作 ;2) 负责搭建公司客服系统:基于完整的客服理念以及对信息技术的掌握,建设高效率和高满意度的运作体系;3) 在共享衣橱付费服务的新模式之上,不断创新客服环节的作业内容和价值创造;4) 建立及培训客户服务团队,不断提高服务水平 ;5) 负责收集并统计用户意见及问题,并及时反馈给技术、运营及采购等部门,并保持密切的交流;6) 完成领导交办的其它工作。职位要求:1) 全日制本科及以上学历,专业不限;2) 5年以上客服实际管理及操作经验;3) 具电子商务或服装等相关行业工作经验者优先;4) 具有良好的组织协调能力、较强的服务意识、强烈的工作责任心及团队协作精神;5)上班地点:深圳

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客服总监 深圳市中基润达健康管理服务有限公司 深圳-福田区 2-4万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 负责公司客户开发与拓展,建立稳定、高质量的客户关系,确保公司产品销售通畅;2. 负责制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;3. 负责处理客户回访、投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理;4. 建设、管理与培养客户服务团队,对部门员工进行业务培训和工作指导;5. 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;6. 搭建客户服务系统平台,并不断优化,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;7. 制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督。任职资格:1. 年龄30-40岁,男女不限,本科及以上学历、工商管理、市场营销、新闻、广告学等相关专业。有媒体和广告、咨询顾问公司销售从业经验优先;2. 具有较强的项目分析能力和敏锐的市场判断能力,建立潜在客户关系,并能根据客户的需求制定相应的营销策略,具备较强的撰写及独立提案能力;3. 具备很强的市场洞察力、领导力、执行力、组织协调能力、沟通能力、交际能力,熟悉创意、策划、执行整体流程,具备良好的销售意识和沟通技巧;4. 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;5. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;6. 喜欢挑战性的工作,拥有强烈的上进心,能承受较大的工作压力。福利待遇:1、提供业内极具竞争力薪资;2、五天7小时工作制,周末双休;享受国家法定节假日;3、15号前入职,当月按照国家规定为员工缴纳社保及公积金,15号之后入职,次月购买;4、享受带薪年假,享受节日慰问礼品;5、每年旅游和团队活动,良好的工作环境和团队氛围及足够的晋升空间。上班地点:福田区金田路荣超经贸中心23层(附近地铁站:4号线市民中心B出口)有意向请直接投递简历,合则约见,此岗位一经录用,待遇从优!

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客服经理/总监 深圳华强新城市发展有限公司 深圳-福田区 30-40万/年 09-25

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:500-1000人

【岗位职责】一、客服管理1、组织建立新城市公司跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系;2、组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;3、牵头组织客服信息系统的建设,并在行政管理部信息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作;4、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库,并登记录入客户信息管理系统;5、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作;6、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;7、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;二、客户投诉管理1、指导各项目公司分级处理客户投诉,并监督项目公司处理方案实施;2、负责组织汇总分析客户投诉信息,编制客户投诉日报、月报,建立客户投诉档案和案例库,为产品及服务的改进及提升提供参考;3、负责总部400服务热线运行管理,监控各项目公司400热线正常运行,制定相关规章制度及考核标准;三、客户满意度调查及分析1、负责组织开展或委托第三方开展客户满意度调查;2、负责组织开展客户回访活动;3、负责组织对新城市公司客户满意度调查及回访结果进行分析,提出后续工作改进的方向;四、前期介入风险管理1、负责客户风险控制工作的全面管理,定期组织项目开发的风险反馈工作,预控潜在的风险;2、负责客户危机管理,协助相关部门应对重点客户投诉及其他风险危机,并监督实施处理方案。【任职要求】1、本科以上学历,房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。2、具有6年以上房地产营销、客户服务或工程管理工作经验,其中3年以上相关专业工作经验,1年以上同岗位工作经验。3、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求,以客户为导向。4、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。5、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,很强的危机处理能力。

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客服经理(非技术) 深圳前海泰丰融资租赁有限公司 深圳-南山区 1-2万/月 09-25

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

职位要求:1、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设,提升整体服务能力;2、负责构建完善的客服体系、流程的筹建和优化,客服团队管理及日常运营工作,带领客服团队完成客户咨询、引导工作,有效提升客户服务体验和服务效率;3、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验,提升企业品牌;4、负责客服团队建设与日常工作,客服部员工的管理、指导、培训及评估、并提出和实施改进措施;5、处理和客户的咨询和投诉,对投资者满意度跟踪及分析,以全方位优化客户服务质量;6、带领客服团队,做好客户答疑解惑及售前吸引;7、定期整理搜集客户反馈,分析客户需求,跟踪管理客户数据信息,定期提交分析报表和建议意见;8、监管日常客服沟通记录和完成情况,处理客户的应急问询;9、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务流程;10、负责监控客服团队的服务品质,提升服务质量,保证用户体验;11、对顾客的任何咨询、疑问进行专业解答,对顾客的任何反问、质疑进行专业的沟通疏导、消除疑虑;12、对客服日常反映的问题进行统计、分类,并与相关部门沟通,降低同类问题发生的频率。任职要求:1、专科及以上学历;2、三年及以上同岗位工作经验,有金融行业工作经验者优先考虑;3、具备优秀的商务谈判技巧、较强的策划执行及沟通协调能力;4、具备优秀的客户服务意识,工作耐心细致,反应灵敏,善于关系维护。5、 具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识;6、 具有良好的语言表达能力及分析判断能力;7、 有积极进取的精神及接受挑战的性格;8、 具有良好的责任心和团队协作精神。公司福利:1:双休,朝九晚六2:入职购买五险一金3:国家法定节假日同休4:每周有下午茶提供5:每月有奖金发放联系人:徐小姐/0755-33332399简历接收邮箱:mianshi@taifund.com地址:深圳市南山区桃园路田厦国际中心A座3001-3002室本公司在金额租赁已经有数年的积累,而且是最早一批开展汽车互联网消费金融业务的公司之一,并在2014年11月获得风投;互联网+金融的结合,已经引发了互联网的另一个高潮;公司领导高瞻远瞩,成立新开发部正在开创新的业务模式,期待您的参与,我们共同努力!

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客服总监/招商总监 惠东县八玛农业管理服务有限公司 深圳-罗湖区 1.5-2万/月 09-25

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格1、企业管理、公共关系等相关专业专科以上学历;2、3年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

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