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天津 客服总监
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客服总监 天津食健科技发展有限公司 天津-河西区 6-8千/月 01-17

学历要求:|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1. 部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;2. 负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3. 负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实部门考核指标;4. 负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5. 负责客服部投诉和内部处罚的处理;6. 落实部门协调和各项推广活动的配合;7. 人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8. 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9. 客户流失率分析与报告。任职资格:1. 本科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2. 沟通能力强,具有团队合作精神;3. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。

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咨询总监 天津九博科技有限公司 天津-河东区 1.5-2万/月 01-17

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;3、有效监督各岗服务工作,协调处理各类突发事件。4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;5、提升客户服务质量,对客服人员的专业素质和职业形象进行指导;6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;任职资格:1、5年以上客服实操管理团队经验,具有互联网医疗行业从业经验;2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。5、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行。员工福利:1、正式员工享有五险;2、加班补助,绩效奖金等;3、生日福利、高温防暑福利;4、节礼日福利等;5、员工团体出游,团体聚餐等;

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运营总监 天津新东方学校 天津-南开区 30-40万/年 01-17

学历要求:本科|工作经验:10年以上|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、根据学校总体战略要求和部署,制定部门发展战略,搭建和完善销售、客服等运营体系;2、编制部门年、季、月度预算完成计划和进度表,以及成本分析报告,并监督实施;3、协调市场、财务、人力等资源,及时有效的解决工作中出现的实际问题,指导工作;4、充分调动员工积极性,制定员工培训及成长计划,完善绩效考核制度,为学校发展储备人才;5、完成学校交办的其它任务。 任职资格1、本科(含)以上学历,五年以上运营管理岗位工作经验;2、对教育行业有良好的认知,思维敏锐,有很强的感召力和凝聚力;3、具有良好的职业素养和团队建设能力,有极强的责任心和使命感,能够承受各种压力。

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售后运营总监 天津微纳芯科技有限公司 天津-滨海新区 1.5-2万/月 01-17

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.整体负责售后、客服运营管理;2.负责公司各项规章制度在所有区域的贯彻执行,推动所辖区域的渠道拓展,负责协调处理品牌外部公共关系(政府、重要客户等);3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;5.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;6.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;7.制定部门预算,控制部门成本。任职要求:1. 医学、生物学、动物学、药学、市场营销等相关专业,本科及以上学历。10年以上医疗器械市场营销工作经验,5年以上营销管理经验。接受过营销学、管理学、消费心理学、财务等方面的专业培训。2.有医疗器械等行业客户服务中心管理工作经验,客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;3.具有极强的应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;4.具备激励员工的能力,员工职业发展的引导能力,具有团队工作能力以及沟通协调能力,为人诚实正直;5.客户导向意识强烈,有创意、执行能力强,工作抗压力强。工作地址天津滨海新区开发区信环西路19号(六大街与北海路交口)泰达服务外包产业园2号楼详情可咨询企业QQ:3251364535

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客服总监(天津) 谷川联行有限公司 天津-西青区 1.2-1.5万/月 01-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责搭建和管理客服团队(接待线上企业选址咨询,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务),整体提升服务团队的专业能力;2、建立和完善客户服务流程和培训体系,提升客户满意度;3、制定和实施客服团队绩效考核方案;4、负责业务风险监控和预警机制建立,促进业务问题发现和解决。任职要求:1、学历专业:本科以上学历,3年以上客户服务工作经验,有客服团队管理经验,精通客服培训、售后、400、质检等各模块工作;2、能力要求:具备优秀的沟通协调能力,领导力,较强的抗压性 ,具备良好的创新管理意识,善于通过绩效管理、人员激励促进团队成长;

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大区服务总监 Gymboree金宝贝国际早教中心 天津-河西区 6-8千/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位描述:1、负责组织制定金宝贝天津区域客服管理制度及工作计划,对客服工作进行质量检查、控制及指导;2、负责制定客服部门的各项制度,负责制定客户服务标准及各项工作规范,规范客服部门的各项工作;3、对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核;4、提升客户服务质量,对客服人员的专业素质和职业形象进行指导;5、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,应激事件及投诉。任职资格:1、本科以上学历,具有教育行业背景工作优先;2、具有5年以上现场客服管理经验,擅长体系的建设和推广;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;4、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行。员工福利:1、 双休,我们避开繁忙的六、日,选择在周一至周五休息,忙碌了一周的你可以悠闲自在的享受假期。2、 五险一金,我们坚持做到保障员工切身利益,遵守国家法律法规。3、 带薪年假,入职一年后的员工即享有5天带薪年假。4、 免费早教课程,有宝宝的员工可享受免费早教课程。5、 节日福利,每逢佳节和重要节日,我们都为员工准备了节日礼品和精美礼物。6、 员工团建、旅游,每年定期组织员工旅游、family day、聚餐等形式多样的团建活动。 我们真挚的欢迎各方有志之士的加入金宝贝的大家庭!

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招商客服总监 广州朴真农业科技有限公司 异地招聘 30-40万/年 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、全面负责招商部的任务实施、制定、修订公司招商、运营管理制度、流程及招商运营政策;2、市场调研、分析,并建立实时的市场相关信息数据库及参与招商价格的制定;商业业态定位及销售、招商及运营收支预算的编制和控制;3、招商部业绩指标的制定、分解和组织实施。分解、执行招商业绩目标,制定、修订及实施相应的招商、运营计划和方案;4、组织实施商铺招商及业绩目标的达成;制定年、月度营销策划活动方案并组织实施;协调各种公共关系,维护公司利益;5、招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作;6、招商运营的统计和分析,编制招商运营统计报表和分析报告;7、招商运营资料和客户资料的收集、整理、存档工作,建立客户数据信息库。任职资格1、专科及以上学历,营销、经济或餐饮相关专业优先;2、工作经验4年以上及二年以上管理工作经验;3、具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、销售行业经验;4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力;具有独立规划业务工作的能力;分析商场动态,在经济活动中发现和处理问题;能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。

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客服总监 天津华领门诊有限公司宾水西道门诊部 天津-南开区 0.8-1万/月 01-16

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

1、负责体检中心客服体系的搭建与完善(客服流程、服务标准、维护回访、二次转化);2、通过多种形式维护、电话回访及转化老客户、新客户到院。 任职要求:必须具备2年以上体检中心、医美行业相关客服工作经验;沟通组织协调能力强;有电销行业工作经验者优先考虑;

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重客总监 天津融商科技有限公司 天津-南开区 0.6-1万/月 01-15

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

工作职责:1. 负责重客团队建设和管理,带领团队完成销售目标;3. 负责本部门人员培训、考核激励政策制定与团队文化建立;4. 负责对销售渠道和代理商的开发、维护及服务;5. 负责开发和维护终端客户资源,为客户提供专业的咨询服务,处理解决各种客户问题;6. 及时了解并反馈行业及市场动态,并针对制定营销策略和方案。7. 有能力独立进行商务谈判和项目投标工作。 任职资格:1.专科以上学历;2.三年以上销售或市场工作经历;3.熟练使用计算机,具备较强互联网和软件领域基础知识;4.具有良好的表达和沟通能力;5.能够承受挑战性工作压力,具备吃苦耐劳精神和团队合作理念;6.有互联网、软件等项目性产品销售经验者优先。 薪资福利:1.薪资结构: 工资+销售提成+各种补助2.培 训: 公司提供系统的岗前培训、提升培训等各类培训3.保险福利: 周末双休+五险一金+年底双薪+生日祝福+节日礼品4.带薪假期: 法定节假日、年假、婚假、丧假、产假及陪产假

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客服部经理 天津美津宜和妇儿医院有限公司 天津-南开区 1-1.5万/月 01-11

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责客服部的全面工作。2、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程。3、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程,对工作目标的完成进行管理及监督。4、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标。5、带领和帮助客服部员工完成业务指标,对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。6、培养及培训客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。7、调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系。8、总体负责管理客户(患者)接待,套餐(妇产科、儿科)销售、引领客户参观并介绍医院、负责客户预约就诊、病人费用结算、餐饮服务、新生儿庆生等。9、负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及email形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。10、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念。11、分析客户群体背景、尊重客户隐私,对客户的信息资料建立严格的保密机制。12、建立科学的客服信息数据分析系统,及时反馈给医护等相关部门,积极配合医院其他科科室/部门的工作。13、针对向客服服务过程中出现的突发事件,及时提出合理化建议,正确处理危机,及时分析,全程追踪上报。14、其它日常工作。任职资格:1、正规大学专科及以上学历,高端医院或星级酒店客服部经理工作经验者优先。2、工商管理、行政管理、公共关系、人力资源或医疗、护理等相关专业。3、仪表谈吐优雅、诚信正直,廉洁奉公,办事公道,作风正派,责任心强。4、具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平,至少3年以上同岗位工作经验。5、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。6、具备较强的口头表达能力及书面的文字能力,执行力强。7、要求具备强烈的责任心及服务意识,敬业精神、团队意识,诚实守信。8、具有良好的创新精神、踏实认真、良好的悟性及工作习惯。9、具有督促、培养下属提升工作绩效的能力。10、熟练掌握英语技能者优先。工作地址天津市南开区水上公园东路21号

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票据客服主管 中企云链(北京)金融信息服务有限公司 天津 6-8千/月 01-11

学历要求:本科|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责协助票据负责人制定各类票据客服管理制度及服务标准;2.负责对票据客服人员进行培训与指导;3.负责定期评估票据客服人员的工作表现;4.负责安排票据电话销售的日常工作,组织人员通过电话进行客户开发工作。5.负责组织客服团队收集客户信息定期形成客户信息分析报告6.负责组织电话回访工作保证服务质量;7.负责通过电话挖掘潜在客户;8.完成上级领导临时交办的工作 任职资格:1.二年以上票据从业经验;2.一年以上电话销售工作经验;3.本科以上学历。

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服务总监 GYMBOREE金宝贝天津梅江中心 天津 1-1.5万/月 12-19

学历要求:|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:150-500人

1、制定管理目标和策略,建立标准化服务流程;2、指导控制目标实施及服务流程落地,确保所有中心标准服务流程一致且保持高品质;3、根据标准化流程制定相应的考核体系,对中心服务质量进行有效监控,追踪中心执行情况,降低客户投诉及退费,提升客户总体满意度及客服保留率,提高品牌影响力;4、持续完善及更新标准服务流程内容,开发培训课程,实施大型客服人员技能培训;5、建设员工职业能力体系,发展团队文化。任职要求:1、大学本科学历及以上,5年以上客户服务管理经验;2、具有较强的客户服务能力,熟悉客户服务体系;3、熟悉客服部门管理工作流程,在客服管理方面具有较为丰富的实践经验;4、善于激励,保证组织和员工持续发展;5、管理严格,关注细节,保证工作效率、工作有效性以及公平考核;6、具有良好的管理能力及沟通能力,熟练操作专业办公软件。7、有酒店相关管理经验者优先

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客服总监 深圳市青橙子科技有限公司 异地招聘 15-20万/年 11-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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呼叫中心客服经理 天津新东方学校 天津-南开区 20-30万/年 01-17

学历要求:本科|工作经验:8-9年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据学校发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;2、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;3、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告;4、建立呼叫中心客服的业务培训和绩效考核,组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平;5、完成领导交待的其他工作任务等。任职要求:1、统招本科以上学历,2年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;2、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;3、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神,目标感、抗压性强。

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