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投诉管理专员(15-17薪/双休) 深圳自如友家资产管理有限公司 深圳-福田区 5-6千/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:无工作|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1、 投诉工单接待、跟进、落实、回访;2、 投诉工单专题跟进、案例共识、预警;3、 投诉工单流程优化与监控;4、 投诉工单数据趋势性分析与总结。岗位要求1、 统招本科及以上学历;2、 有投诉处理一年以上相关工作经验,沟通能力强;3、 性格随和,为人端正,原则性强,积极乐观,注重能力和时效;4、 熟练使用办公软件。职能福利1、品质生活:二次半年度绩效、年底双薪、六险一金、餐补、免费体检、带薪年假、双休、联通专属福利;2、合拍伙伴:全员统招本科以上学历,平均年龄24.4岁,简单公平文化,花名制,无阶级;3、丰富活动:国内外旅游、特色节日活动、生日会、每月团建大餐、每周不定期活动(脑洞太大,真心不知道下一场是什么);3、健康地活:健身房、台球室、足球/台球俱乐部,各体育类活动赛事;4、Last but not the least,如果你是单身,自如与珍爱网/世纪佳缘等相亲网站合作,给你专属VIP金卡,解决终身大事!(认真脸)自如是谁?出生于2011年10月,已开发7条产品线:自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿、自如优品、自如服务,足迹遍布54座城市,目前拥有80万自如客。但这些远远不能阻挡我们前进脚步,我们将会开拓至少15个国家,拥有至少1000万的客户。而深圳自如,有信仰、三观正,有一帮志同道合的热血青年,专门为深圳正在努力奋斗的青年群体创造品质租住生活。如果你和我们一样,仍然心存火热,欢迎来深圳自如:)

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客服文员/客服助理 上海雅旭医疗器材有限公司 上海-松江区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

岗位职责:1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问答;3、每日进行订单登记、出货登记;3、每月对出货数据进行统计汇总,制作图表分析;4、发货包装并记录;5、完成领导安排的其他工作。任职资格:1、有1年以上销售内勤或者客服助理经验;2、要求思路清晰,有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;3、能熟练运用office办公软件;4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。备注:1、公司可提供住宿、有餐贴。按政策规定缴纳社保保险。2、上班时间:上午9点至下午6点。3、工作地点:上海松江新桥镇民益路201号漕河泾开发园区4、有意者请将简历发至邮箱:gongyunjuan@implanteeth.com.cn联系电话:13636519683,联系人:龚小姐

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投诉处理专员 成都先锋新媒体有限公司 成都 3-4.5千/月 11-21

学历要求:高中|工作经验:1年|公司性质:国企|公司规模:50-150人

岗位职责:1.处理来自用户的投诉问题,化解用户投诉,避免用户重复投诉;2.负责投诉数据管理、归类、统计及分析;3.负责地市卡号日常维护,话费充值;4.协助部门临时安排的工作任务;5.能接受周末待岗处理用户投诉。任职要求:1.大专及以上学历,身体健康、积极乐观;2.一年以上热线投诉处理工作经验,具备专业投诉处理技巧,口头表达清晰、普通话标准;3.能够熟练操作office等办公软件;4.具有较强的沟通能力、执行能力和责任心。

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风控专员/客服专员 酷宝信息技术(上海)有限公司 上海-普陀区 0.5-1万/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1.负责对所分配的投诉案件/规则命中案件进行风险分析,提出审核、意见及防范、控制风险的措施;2.负责对交易数据进行事前调查、事中审查和事后检查,并及时提出风险防范与控制对策、建议;3.通过有效地风险评估手段,甄别、发现存在问题的客户/交易并采取相应的安全性处理,控制交易风险;4.结合日常审核的问题和操作经验,提出风险审核标准或操作流程的优化建议;5.定期进行数据分析,包括风险特征分析、审核通过率分析等。任职要求:1.相关工作经验1年;2.财务、审计、法律、金融、经济等等相关专业优先考虑,专科以上学历;3.娴熟的office办公软件使用技巧;4.有客服工作经验者优先。

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月薪7K沃尔沃VOLVO汽车投诉专线客服 包住、五险一金 上海捷声商务服务有限公司 上海-宝山区 7-8千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:500-1000人

工作时间:常日班、9:00-18:00,排班轮休工作制转正薪资:7000-8000元/月根据员工自身特点定制职业发展规划:1、技术发展晋升:客服--质检师-培训师--技术支持专家--技术支持经理2、管理发展晋升:客服--客服组长--客服主管--客服经理--运营总监住宿条件:免费提供白领公寓,有完善的生活设施设备面试时间:每周一至周五 10:00-12:00 下午13:30-16:00面试地址:上海市宝山区真华路1781号 益峰中心面试直通车:徐经理 18217772005、021-26015022公司直招,非中介、不收费!职位描述:1、作为沃尔沃VOLVO汽车品牌官方热线投诉处理专员,接听客户来电,处理沃尔沃VOLVO汽车VIP重要客户投诉,并跟进反馈直至投诉项关闭等等;2、日常数据报表制作与处理;3、领导安排的其他工作。任职资格:1、大专及以上学历,性别、户籍不限,电脑及办公软件应用熟练;2、普通话标准且流利,中文输入40字/分钟以上,英语良好者优先;3、具备2年以上投诉处理经验,其中具备1年以上汽车类客户投诉处理经验者优先;4、具有良好的服务意识,有亲和力,能冷静、妥善处理各类疑难客户的咨询和投诉;5、学习能力强,思维敏捷,较强的领悟力和较强的理解、判断、表达和沟通能力;6、适应能力强,能适应早、中班翻班制度;7、积极进取,热爱呼叫中心工作,为人真诚,具备良好的团队合作精神,具有较强进取心。公司福利:1、签订正式员工劳动合同;2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金,另享有车贴、饭贴;3、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评;4、结婚、生育、生日等礼金发放,推荐亲朋加入公司,另有友荐礼金;5、除国家规定的法定节假日正常休息外,还享有带薪年假;6、每年不少于一次的员工旅游;7、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等;8、提供免费白领公寓式住宿,设施完备,上下班仅需15分钟步行;9、提供免费的7号线(大场镇站1号口)和1号线(汶水路站3号口)地铁班车;10、公司内设网吧、桌球、乒乓球等娱乐设施,可缓解工作压力,提高团队凝聚力。 地铁路线:地铁七号线行知路站3号出口,步行15分钟左右(七号线换乘:3号线4号线镇坪路站、1号线常熟路站、2号线静安寺站、8号线耀华路站、9号线肇嘉浜路站)。公交路线:547/78/551/766/738/737/510/159/923/702均可到达(923/547/551均停在公司门口)。1、公司为独栋大楼。优质的公司环境,每年公司有两次的考核晋升机会。2、公司为员工提供良好的工作氛围以及员工福利。3、工作休息时间会不定期举行各类活动,来增加同事之间的团队合作意识。4、在员工结婚、生育、生病住院、亲属逝世等特殊情况下向员工赠送礼品或慰问品,在大的节日以慰问的形式发放给员工一定金额的购物卡或者超市礼券。5、公司每年会安排员工到专业体检机构进行全面体检并提供健康咨询、精神健康及心理咨询。工作时间:做五休二、9:00-18:00、排班轮休工作制薪资待遇:7000-8000元/月工作地址:上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦住宿条件:免费提供白领公寓,全装全配、设施齐全面试地址:上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦1楼班车停靠点:1号线汶水路站3号口,7号线大场镇站1号口面试直通车:徐经理:18217772005、26015022公司直招,非中介,不收费!

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客服专员 长沙索菲亚全屋定制&司米橱柜公司 长沙 2.5-4千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1.负责协助客服主管处理日常工作事务;2..负责下单到广州订货;3.负责建立客户回访资料,了解客户意见和建议上传部门领导;4.负责客服内部各组周报表、月报表的制作和工作总结;5.负责订单客户的售中、售后回访、电话答疑工作,并建立好客户档案资料;6.负责客户售后问题的安排和处理,门店售后回单的收集及上交;7.负责与订单相关数据的统计及各阶段订单工作总结与规划;8.安装师傅客户评价表的收回和安装服务工作的检查监督;9.完成上级领导交办的其他工作。任职资格:1、大专以上学历,一年以上相关工作经验,普通话标准流利;2、爱岗敬业、办事沉稳、原则性、执行力强,能吃苦耐劳;3、电脑操作熟练,较好的文字综合处理能力,良好的服务意识、较强的组织协调、沟通应变能力和语言表达能力。此岗位工作地点:芙蓉区荷花路

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接听客服无销售月休八天均薪4k (职位编号:PPDai002126) 上海拍拍贷金融信息服务有限公司 无锡 3.5-4.5千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:一、综述1、 本岗位是电话客服类岗位,解决呼入客户的疑问;2、 国内知名互联网金融科技公司,已经完成三轮融资,正在进行上市规划;3、 公司高速发展,新人机会多,公司只看能力不讲关系,加入的人都说氛围比想的还好!二、岗位职责1、通过电话系统受理并解答客户对网站提出的各类咨询/投诉及各类信贷知识;2、通过专业知识和有效沟通解决客户的问题,保证客户满意度,树立公司的良好形象;三、任职要求1、大专以上学历,专业不限,有客服工作经验优先;2、较好的电话礼仪知识,工作耐心细致,责任心强,有服务意识,能承受工作压力;3、性格乐观开朗,亲切热情,谈吐得体,普通话标准,嗓音甜美;4、熟练使用办公软件。四、岗位优势1、 薪资待遇:1) 底薪: 2500元;2) 综合收入:3000—4000元;2、工作性质:无需外出,无需风吹日晒,无需外呼,服务呼入客户;3、福利:五险一金、带薪年假、节假日福利、每月团队活动经费;4、培训:系统新人培训,业务技巧培训,牛人定期分享;5、平台与机会:公司快速发展,未来有内部竞聘管理岗位的机会;6、氛围:扁平化,无办公室政治,定期团队活动和兴趣俱乐部。五、工作地点?无锡新区科研北路与净慧东道国家软件园天鹅座D座9楼?(百度地图-新区科技商务中心净慧东道公交站)六、交通路线多条公交线路:756路;769路;772路;773路(新区科技商务中心-净慧东道)?

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资深电商客服 上海惊浪计算机信息技术有限公司 上海-松江区 5-8千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:无工作|公司性质:合资|公司规模:50-150人

岗位职责:1、 通过/电话/邮件/在线受理平台用户咨询2、 按照业务流程标准解决用户问题3、 根据绩效考核标准完成自己的日常工作4、 及时反馈用户及网站遇到的问题岗位要求:1、大专及以上学历,亲和力及理解能力强;2、具备一定的文字功底和公文撰写能力;3、具备良好的服务意识,能承受较大的工作压力;4、语言谈吐流畅风趣,善于口头表达;5、善于学习,优秀应届生和实习生可优先考虑。福利五险一金 定期体检 餐贴 住宿

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客服专员/助理(非技术) 浙江豪众汽车销售服务有限公司 杭州-余杭区 3-4.5千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、接听客户电话,处理或记录客户反映的问题,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;2、具备跟进进程、沟通及服务的意识跟能力,提高客户满意度;任职资格:1、会使用office办公软件。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听。普通话标准、流利。4、热爱工作,敬业,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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5K中行信用卡中心信息反馈记录客服专员 深圳市贵义万满文化传媒有限公司 广州-越秀区 3-4.5千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:

岗位职责:负责接听客户来电,为客户提供中国银行相关业务咨询解答、查询、投诉处理、建议接纳等服务。应聘要求:1、大专或以上学历2、普通话粤语标准,表达流畅;3、有客服经验者或有金融相关工作经验者优先。4、能适应24小时轮班岗位信息:1、均薪3.8k-5.5k,能力优秀者可达更高;试用期均2.7k;2、工作时间:每日工作7-8小时,每月8-10天休息;福利待遇:1、购买五险一金,发放年终奖、忠诚奖、过节费、高温补贴、晚班补贴、交通补贴、节日礼物、电影票等;2、不定期举办业务竞赛类活动(奖励丰厚)及组织各类员工活动(户外拓展活动郊游、运动会、年会、员工生日会等);每年安排一次免费体检;3、所有员工每年都有晋级机会(从初级晋升为中、高级、质检、班长);公司提供在职专业知识培训、个人素质能力提升培训、晋升培训。4、工作满一年享受五天的带薪假期;设有饭堂,周一至周五饭堂有早、午餐供员工选择,用餐场所舒适,并提供冰箱、微波炉使用;5、超过22:30下班提供交通补贴,大夜班提供宿舍休息

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投诉客服/客服(万达集团旗下) 上海新飞凡电子商务有限公司 上海-浦东新区 6-9千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:500-1000人

岗位职责:1、通过在线、微信等方式为客户提供服务,做好回应、安抚、解释、登记、反馈、回访等一系列服务工作;2、通过电话、邮件,系统操作等形式,有效及快速解决客户在公司产品及服务上所提出的意见或投诉;3、领导安排的其他工作。------------------------------------------------------------------岗位要求:1、大专及以上学历;3、心态积极乐观,具备良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,心理承受能力强;4、有较强的学习能力、理解能力及洞察能力,注重细节,有较强的沟通协调能力和应变能力;5、对互联网行业有一定的认知及了解,工作经验不限;6、能够熟练使用office等常用类办公软件,文字输入速度娴熟;7、有客服工作经验者优先。上班时间:8:00-17:00/13:00-22:00/14:00-23:0010点下班交通补贴20元,11点下班交通补贴40元联系方式:江小姐 :021-61601888-7803李小姐:021-61601888-5616

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投诉客服/客诉客服(商城/机票/旅游/酒店方向) 东方航空电子商务有限公司 上海 4.5-8.5千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:10000人以上

岗位职责:1、 受理东方航空官网、东方航空APP、东方航空旅游度假产品、东方航空酒店、东方航空积分商城等相关业务的咨询、变更、确认、投诉等,并予以妥善处理、跟进、反馈等;2、 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的售前、售中、售后服务;岗位要求:1、 大专以上学历,1年以上客服相关工作经验;2、 形象好,气质佳,普通话发音标准,英语听说读写熟练,声音甜美,谈吐礼貌;3、 耐心细致,优良的服务意识和敬业精神;4、 熟练操作Office等计算机办公软件;5、 具有旅游、酒店或航空票务方面的从业背景优先考虑;薪酬福利:1、具备市场竞争优势的基本薪酬,月度综合补贴,项目奖励;2、试用期1-3个月,试用期薪酬福利不打折;3、一年四次调薪考核(幅度5%-20%),年终奖14-16薪,入职即足额缴纳社保、公积金等;4、弹性工作制,加班至20点提供餐补(实报实销),加班至22点提供餐补和全额交通补贴(实报实销);5、每周固定安排免费的羽毛球、篮球或网球运动场地和运动时间;6、公司全天提供免费牛奶、咖啡、水果、零食等;7、停车补贴、旅游、体检、生日会、旅游券、商城券、工会福利、团建聚餐等福利应有尽有;8、工作氛围轻松自由,领导平等和蔼可亲,同事友善热情,团队积极努力;

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投诉处理专员(英语) 讯汇科技(广州)有限公司 广州-天河区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:外资(非欧美)|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责网络平台的东欧区客户服务工作,受理客户的投诉;2、及时妥善处理解决各类投诉,提升客户整体满意度,维护公司形象;3、针对客户投诉情况,提出投诉处理等的改进建议;4、有效推进客户投诉工作,提供综合建议与支持。任职要求:1、英语或相关专业,本科或以上学历,英语专业八级资格;2、至少三年以上的客户服务类相关工作经验,有丰富的投诉方面工作经验尤佳,优秀应届毕业生亦可;3、具备良好的逻辑思维能力,擅长英文写作,措辞表达确切、流畅,语感及修辞能力强;4、热爱互联网事业,有志投身于互联网未来发展;5、具备良好的表达能力及沟通协调能力、计划与执行能力;6、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备一定的网络知识;7、有强烈的进取意识,责任心强,具备良好的职业素质和团队协作精神。

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售后客服(一年以上退费客诉经验) 深圳市明德盛世教育科技有限公司 深圳-福田区 4-6千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、 根据公司的售后退费流程执行客户退费需求2、 售后客服退费数据汇总并汇报3、 处理售后突发时间4、 做售后客服问题分析和总结5、 处理重要公关事件6、 做好退费客服的情绪安抚工作岗位要求:1、 有良好的工作心态,积极向上2、 能够承受一定的客服岗位工作压力3、 有良好的应变能力,处事不惊4、 稳重严谨、对待工作认真负责明德教育是一家综合型培训学校。基于“互联网+教育”的发展模式。业务内容涵盖:成人教育(学历教育、职业素质教育)、学历提升、大学生就业短信预约面试:18374878310 刘老师QQ 预约面试:QQ: 12612239996 瞿老师邮箱预约面试:1261223996@qq.com短信格式:姓名+面试时间+面试岗位(例如:张三,10月6日,申请面试课程顾问岗位)面试地点:深圳市福田区深南中路1025号新城大厦西座11楼明德教育工作地点:深圳市福田区深南中路1025号新城大厦西座11楼北侧

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投诉客服专员 底薪4500+奖金+双休 深圳前海三九供应链管理有限公司 广州-海珠区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:|工作经验:|公司性质:创业公司|公司规模:少于50人

工作职责1、 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、 能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、 做好所有客户的后续服务 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;岗位要求1、能熟练使用计算机OFFIC办公软件;普通话标准,形象气质良好;2、具备出色的沟通能力、语言表达能力、流程控制能力、公关以及执行力;3、有较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 头脑灵活,能快速巧妙回答顾客各种问题4、良好的服务意识与团队合作精神;

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质检专员 上海志行合力网络技术有限公司深圳分公司 深圳-福田区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、100%质检业务每天成功订单及2%非成功订单;2、及时正确反馈质检出的问题并给予正确解决方案;3、按照银行及公司要求执行质检内容;4、与业务及质检团队的互相沟通、配合。 任职资格:1、中专及以上学历。2、具备呼叫中心相关质检工作经验优先。3、普通话标准,善于沟通表达,态度诚恳认真,积极向上,有责任心。联系方式:梁先生13434922117(手机号同微信号)

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服务顾问 重庆博锦汽车销售服务有限公司 重庆-巴南区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责1、负责进厂维修车辆的接车工作,受理客户的维修项目和咨询并对施工项目进行估价估算施工时间;2、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限;3、对修复车辆及维修进度,向客户做明确交代,并听取客户的反映和要求,尽量满足客户需求,提高客户满意度;4、根据客户需求,对车辆故障进行判断,并进行维修工项的确认,当维修项目发生变更时,应与客户进行再次确认;5、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度;6、负责接待前来提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。任职资格1、大专及以上学历,有一定的英语阅读能力,汽车相关专业优先;2、两年以上汽车维修服务经验,其中一年以上豪华汽车品牌汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;3、品貌端正,普通话标准,应变能力强,良好的客户服务意识和团队协作精神;4、熟练使用office办公软件,熟练驾驶汽车。

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客户服务中心质检专员 (职位编号:00390) 捷信消费金融有限公司 长沙-岳麓区 11-21

学历要求:|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:10000人以上

工作职责: 1. 通过录音监听维护呼叫中心服务水平; 2. 处理客户投诉; 3. 根据录音监听结果以及客户投诉定期撰写报告反馈管理层。 岗位要求: 1. 大学本科及以上学历,至少1年以上客户服务中心质量管理经验; 2. 熟练使用Office办公软件,如Word Excel、PPT等; 3. 良好的沟通及语言表达能力,思维敏捷; 4. 具备一定考抗压能力; 5. 具备基本的英文读写能力。 基础福利: 1. 每年一次晋升机会; 2. 入职即签署正式劳动合同并购买六险一金(国家规定五险一金,及公司额外提供的商业保险)。; 3. 年度旅游/定期团建/生日礼物/免费员工俱乐部活动(瑜伽/健身房/羽毛球等) ; 4. 入职第一年五天带薪年假,第二年十天带薪年假; 5. 除去法定节假日以外,公司每年圣诞节额外享受两天带薪假期; 6. 员工免费年度体检,员工家属体检享六折优惠; 7. 完善的培训体系。

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投诉专员 Customer Service Specialist Guangzhou Starwood Customer Contact Center 广州-天河区 4.5-6千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:150-500人

JOB SCOPE工作范围To process, investigate and resolve complaints generated from dissatisfied guests through direct interaction with hotels, corporate headquarters and central reservations offices worldwide.与公司总部、酒店以及全球预订中心协作来调查,处理和解决客人的投诉。Receive calls, correspondences, faxes, emails and administrative messages from the general public, SET customers, SPG members, government agencies, travel agents, hotels, area directors of operations and Starwood associates and executives concerning difficulties encountered with or related to, a guest’s stay or reservation with any Starwood property.通过电话,邮件,传真,公共媒体传播等方式来协助公司客户,SPG会员,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导所遇到关于客人入住或者相关酒店的服务问题。To resolve all SPG member issues and complaints within an established time period. This includes award reservations, all redemptions, profile updates, missing stays, program content issues, inquiries regarding special 在限定时间内解决SPG会员的投诉和遇到的问题,这些问题包括奖励的预订,积分兑换,信息的更新,分数的遗漏,优惠内容以及客人的特殊要求。PRINCIPAL DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责Services calls from hotels, guests, general public, SET customers, government agencies,travel agents, hotels, area directors and Starwood staff and executives.接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导的电话。Records information in Starlink and establishes file on customer.在相关系统记录对应客人的信息。Review all correspondences received in the Corporate Services Group regardless of its origin.处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题。Interacts with Contact Center management staff, hotel General Manager and staff in seeking resolution to customer issues.与呼叫中心管理人员,酒店总经理以及相关人员配合处理关于客户服务的问题。Provide regular communication of all SPG program specifics. Solicit feedback and ideas from all staff with an aim to improve associate and customer perception of the program.提供SPG咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。Research and analyze a variety of SPG issues utilizing various resources and tools. Thisposition is empowered to handle situations using decision-making latitude in solving problems.利用各种媒介与工具去分析SPG的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。Ensure that all SPG correspondences is handled in a timely manner through distribution to fellow associates while ensuring that necessary monitoring and work performance audits are conducted and necessary additional training is provided to associates.确保及时处理通过各种渠道关于SPG的询问,利用相应的监控和培训来提升员工的素质。Ensures that responses are sent to all member queries forwarded from the hotels usingsame distribution process as above.利用上述的处理程序确保解决方案能及时地传达给会员。To handle reservation calls during peak periods.在繁忙时间支援预订部电话。Participate in ad hoc projects as assigned by Manager.处理经理额外分配的工作。QUALIFICATION STANDARDS任职资格College diploma and above大专文凭以上1 year of relevant working experience with business techniques, applications as well asanalyzing and working with the public due to handling issues above and beyond1年以上客户服务,客户沟通或关系处理相关工作经验Well-versed in Microsoft Word, Excel, Web and Email applications熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件Good negotiation skills良好的谈判技巧Planning and organizing skills计划与组织能力Able to work independently and exercise initiative积极,主动,独立地完成工作Strong aptitude for customer service and attention to detail优质的客服才能和注重细微的严谨态度Bilingual with excellent written and verbal communication skills in English andMandarin/Cantonese良好的中英文书写,口头表达能力注意: 此岗位为弹性工作,现于9am--9pm区间内轮班,每天工作8小时。周末和法定节假日有机会安排上班。 轮班根据运营情况,有机会扩展到7am-11pm之间。投递简历前,请综合考虑轮班情况,谢谢!了解更多职业发展信息,请点击http://www.careers.marriott.com.cn/ ,期待您的加入!

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客诉工程师(就职于马鞍山) 上海三竹机电设备有限公司 异地招聘 4.5-6千/月 11-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1.协助品质部经理制定部门年度工作计划;2.负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等;3.负责提出处理方案,并组织协调处理方案的实施;4.建立售后服务档案,并进行总结分析;5.根据需要,对客户进行各种形式的回访和调查,以获得客户的直接反馈;6.协助进行市场调查;7.领导交办的其他事项。任职要求:1.大专以上学历;2.善于沟通,口头表达能力较强,思路清晰;2.有2年以上客诉经验,熟悉机电方面知识。

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