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职位分类: 不限

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烟台 客服主管
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客服培训师 上海易果电子商务有限公司 烟台 6-8千/月 09-24

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 新员工入职培训。2、 开发、制作、更新培训教材。3、 收集并分析客服部员工培训需求,制定并执行年度、月度培训计划,提交培训报告。4、 及时向上级汇报工作情况,提供相关绩效KPI指标达成情况数据。5、 组织协调内外部讲师资源,完成培训计划。6、 以培训需求为导向,制定完整学习体验:分析、制定评估标准、制定并执行方案、监控学习转化、评估转化结果、提出改善建议与意见。7、 配合各部门进行客服部知识库搭建及更新。8、 负责客服部员工培养计划的组织与实施。9、 对客服部员工进行电话抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录。10、 完成上级布置的相关工作。任职要求:1、大学专科及以上学历(经验丰富者可放宽要求);2、至少1年以上呼叫中心培训师或培训管理相关工作经验;3、可独立完成课件开发及授课工作;4、普通话标准,具有较强的演讲能力与PPT制作能力;5、具有较强的沟通、协调、组织能力,为人诚信热情,工作认真负责。6、具有团队合作精神。

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电商客服专员 烟台欣和企业食品有限公司 烟台 2-3千/月 09-22

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责: 1、通过聊天工具与客户沟通,促成交易成功; 2、负责客户已购买但未收到货期间问题解决; 3、负责解决客户投诉及不满,中差评跟进及售后回访。 任职资格: 1、一年以上相关客服工作经验;2、大专以上学历;3、熟练使用聊天工具与客户沟通,打字速度60字/分钟,耐心,认真; 4、具有客户服务意识,良好的团队协作精神,能承受一定的工作压力。

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运营主管 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 烟台 3.5-5千/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责呼叫中心一线员工的排班及绩效考核等人员管理工作2、对一线员工数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;3、根据投诉实际情况,进行汇总及分析,制作各类投诉工作报表,月及年度投诉分析报告;4、一线人员团队日常管理工作;岗位要求:1、大专学历,电脑操作熟练2、熟悉呼叫中心行业流程,有呼叫中心投诉处理经验,或其他行业团队管理经验3、具备运营商客服投诉管理岗位工作经验4、具备较强的投诉处理与分析能力,能对投诉用户多维度开展分析5、具备投诉处理技巧与培训能力。

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客服主管 (职位编号:001) 莱州市金海种业有限公司 烟台 3-4.5千/月 09-20

学历要求:高中|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。   2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。   3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。   4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。   5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。   6、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。   7、完成部门交付的其他工作。

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客服主管 青岛万科物业服务有限公司 烟台 4-5千/月 09-19

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、负责项目物业费收缴率、业主满意度指标达成;2、负责社区文化活动统筹开展;3、负责社区经营性工作开展及指标达成。任职资格:1、大专以上学历;2、酒店管理及物业管理客服类工作2年以上;3、抗压能力及客诉处理能力强;4、具备团队管理经验。

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电商客服 (职位编号:016) 烟台三康食品有限公司 烟台 3-5千/月 09-17

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、接听电话,处理平台订单,解决客户问题;2、维护平台正常运营;3、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;4、其他需要处理的客服日常工作。任职资格:1、年龄20-30周岁,男女不限,具有良好的沟通能力。大专及以上学历,应届大学毕业生优先考虑。2、熟练电脑操作,熟练WORD、EXCELL 等办公软件的操作;3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;5、有责任心,能承受较大的工作压力;6、踏实肯干,有团队协作精神,善于挑战。

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五险双休诚聘客服专员 烟台传智软件科技有限公司 烟台 3-5千/月 08-29

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:少于50人

职位描述岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、专科以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。工作时间:8:50-5:30 (含午休90分钟)、法定假日统休、周日统休、无加班薪资待遇:底薪+提成+奖金+五险一金+年底双薪公司电话:0535-6669667

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客服主管 山东诚辉物业管理有限公司 烟台 2-3千/月 08-13

学历要求:|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:150-500人

有责任心

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空调销售服务技师 (职位编号:02) 春兰电子商务 烟台 4.2-4.5千/月 07-31

学历要求:中技|工作经验:|公司性质:合资|公司规模:150-500人

岗位要求: 1.负责服务网点的建点、管理和维护。 2.负责指导服务网点进行服务系统的操作,对服务网点维修过程中遇到的技术问题进行协调处理。 3.负责400派工的跟踪处理,对网点申报配件进行跟踪和协调处理。 4.督促服务网点及时向公司递交安装条码、维修三表和三包旧件,跟踪处理服务网点的费用上帐和结算。 5.协助业务经理做好客户开发和资金回笼等工作。 6.接受公司临时性工作。任职条件: 1.身体健康,年龄45周岁以下。 2.中技(中专)及以上学历。 3.能熟练掌握OFFICE办公自动化软件。 4.热爱空调服务工作,具有两年以上空调服务工作经验。其它: 1.办事处集中办公,不提供住宿,原则上招聘当地人。

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客服质检 上海易果电子商务有限公司 烟台 2.5-3.5千/月 09-24

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位描述:1) 对呼叫中心客服团队录音进行监听,结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈;2) 定期定量监听电话和聊天记录并进行问题的记录、分析和整理,并提出改进的计划及方案;3) 根据业务的调整和变化,及时对“录音监听和聊天记录”评分标准进行调整;4) 统筹制作质检相关数据,推动流程优化;5) 定期对员工录音情况进行分享,提升员工的业务能力以及服务水平,确保整体服务质量;6) 领导布置的其他工作;任职要求:1) 教育背景:大专以上学历;2) 专业技能:具备基本的电脑系统操作及应用软件的使用;3) 工作经验:二年以上呼叫中心质检/天猫客服工作经验优先;4) 素质要求:具有良好的沟通、协作能力和丰富的团队工作经验。

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客服主管(非技术) 上海易果电子商务有限公司 烟台 6-8千/月 09-24

学历要求:中专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 全面负责所属团队的运营、组织、计划、控制和管理;2、 制定团队各类规章制度和考核指标;3、 负责呼叫中心团队建设,监督及指标人员培训和日常工作;4、 负责部门管理工作,包括现场管理和员工日常管理等,电话现场正常有序运作;5、 负责对员工进行业务抽检、绩效考核、激励以及实际工作指导;6、 管理并激励团队员工的工作绩效,协调工作,建立有效的团队协作机制;7、 负责协调解决团队各活动、流程中出现的问题,协商团队与其它部门或团队的关系;8、 组织开展案例学习、召开周度月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平;9、 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。任职要求:1、 大专以上学历,有三年以上的呼叫中心管理经验(快销、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先);2、 有二年以上客服管理和现场管理工作经验,有带领团队经验,对电子商务行业有一定了解;3、 熟练使用Office办公软件,熟悉Word, Excel和PPT的使用,能独立制作管理报表;并且有一定数据分析能力;4、 优秀的管理意识与管理方式,制定并执行公平的、合理的、可操作性的考核方案;5、 出色的沟通、协调能力,具有亲和力,出色的自我激励能力,能够承担较大工作压力;6、 较强的自我学习能力,关注流程、业务与管理方面的细节;7、 具有较强的领导能力及问题处理能力;

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客服主管 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 烟台 4-6千/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1.负责管辖范围内员工的日常管理工作,包含出勤、数据、指标、投拆、质检、培训等;    2.负责管辖范围内员工绩效考核指标的讲解,月度绩效考核,绩效结果面谈等绩效管理工作;    3.负责各类会议、培训的组织召开,公司精神的传达;    4.负责管辖范围内员工团建活动的组织,要求了解员工心理动态;    5.进行各类报表、各类数据的分析,做好员工请休假、加班管理,保证班次的正常运转;    6.可以适应短期出差岗位要求1.大专学历,电脑操作熟练2.熟悉呼叫中心行业流程,有呼叫中心投诉处理经验3.具备运营商客服投诉管理岗位工作经验4.具备较强的投诉处理与分析能力,能对投诉用户多维度开展分析5.具备投诉处理技巧与培训能力。?

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客服班长 (职位编号:zlccs000493) 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 异地招聘 3-4.5千/月 09-21

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:岗位职责:1、 负责公司各项业务客服管理2、 制定并不断完善呼客服管理制度,保障部门高效稳定运营;3、 负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体服务水平;4、 对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;5、 充分了解客户需求,改善提升客户满意度;6、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;7、 完成上级交办的其他任务。 任职资格:任职要求:1、有半年以上人员管理经验,大专以上学历;2、熟悉呼叫中心尤其电信行业呼叫中心工作流程优先;3、有独特的管理理念与方法;4、工作态度端正,积极;5、熟悉报表制作,熟练使用办公软件。

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