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职位分类: 不限

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烟台 客服主管
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电商客服 (职位编号:016) 烟台三康食品有限公司 烟台 3-5千/月 11-20

学历要求:中专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:50-150人

岗位职责:1、接听电话,处理平台订单,解决客户问题;2、维护平台正常运营;3、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;4、其他需要处理的客服日常工作。任职资格:1、年龄20-30周岁,男女不限,具有良好的沟通能力。大专及以上学历,应届大学毕业生优先考虑。2、熟练电脑操作,熟练WORD、EXCELL 等办公软件的操作;3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;5、有责任心,能承受较大的工作压力;6、踏实肯干,有团队协作精神,善于挑战。

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电商客服专员 烟台欣和企业食品有限公司 烟台 2-3千/月 11-20

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:外资(欧美)|公司规模:1000-5000人

岗位职责: 1、通过聊天工具与客户沟通,促成交易成功; 2、负责客户已购买但未收到货期间问题解决; 3、负责解决客户投诉及不满,中差评跟进及售后回访。 任职资格: 1、一年以上相关客服工作经验;2、大专以上学历;3、熟练使用聊天工具与客户沟通,打字速度60字/分钟,耐心,认真; 4、具有客户服务意识,良好的团队协作精神,能承受一定的工作压力。

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客服培训师 上海易果电子商务有限公司 烟台 6-8千/月 11-17

学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 新员工入职培训。2、 开发、制作、更新培训教材。3、 收集并分析客服部员工培训需求,制定并执行年度、月度培训计划,提交培训报告。4、 及时向上级汇报工作情况,提供相关绩效KPI指标达成情况数据。5、 组织协调内外部讲师资源,完成培训计划。6、 以培训需求为导向,制定完整学习体验:分析、制定评估标准、制定并执行方案、监控学习转化、评估转化结果、提出改善建议与意见。7、 配合各部门进行客服部知识库搭建及更新。8、 负责客服部员工培养计划的组织与实施。9、 对客服部员工进行电话抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录。10、 完成上级布置的相关工作。任职要求:1、大学专科及以上学历(经验丰富者可放宽要求);2、至少1年以上呼叫中心培训师或培训管理相关工作经验;3、可独立完成课件开发及授课工作;4、普通话标准,具有较强的演讲能力与PPT制作能力;5、具有较强的沟通、协调、组织能力,为人诚信热情,工作认真负责。6、具有团队合作精神。

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客服班长 (职位编号:zlccs000493) 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 异地招聘 3-4.5千/月 11-10

学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:岗位职责:1、 负责公司各项业务客服管理2、 制定并不断完善呼客服管理制度,保障部门高效稳定运营;3、 负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作,不断提高部门整体服务水平;4、 对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;5、 充分了解客户需求,改善提升客户满意度;6、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;7、 完成上级交办的其他任务。 任职资格:任职要求:1、有半年以上人员管理经验,大专以上学历;2、熟悉呼叫中心尤其电信行业呼叫中心工作流程优先;3、有独特的管理理念与方法;4、工作态度端正,积极;5、熟悉报表制作,熟练使用办公软件。

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客服主管 青岛万科物业服务有限公司 烟台 4-5千/月 11-03

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:上市公司|公司规模:1000-5000人

1、负责项目物业费收缴率、业主满意度指标达成;2、负责社区文化活动统筹开展;3、负责社区经营性工作开展及指标达成。任职资格:1、大专以上学历;2、酒店管理及物业管理客服类工作2年以上;3、抗压能力及客诉处理能力强;4、具备团队管理经验。

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客服主管(非技术) 上海易果电子商务有限公司 烟台 6-8千/月 11-14

学历要求:中专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 全面负责所属团队的运营、组织、计划、控制和管理;2、 制定团队各类规章制度和考核指标;3、 负责呼叫中心团队建设,监督及指标人员培训和日常工作;4、 负责部门管理工作,包括现场管理和员工日常管理等,电话现场正常有序运作;5、 负责对员工进行业务抽检、绩效考核、激励以及实际工作指导;6、 管理并激励团队员工的工作绩效,协调工作,建立有效的团队协作机制;7、 负责协调解决团队各活动、流程中出现的问题,协商团队与其它部门或团队的关系;8、 组织开展案例学习、召开周度月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平;9、 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。任职要求:1、 大专以上学历,有三年以上的呼叫中心管理经验(快销、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先);2、 有二年以上客服管理和现场管理工作经验,有带领团队经验,对电子商务行业有一定了解;3、 熟练使用Office办公软件,熟悉Word, Excel和PPT的使用,能独立制作管理报表;并且有一定数据分析能力;4、 优秀的管理意识与管理方式,制定并执行公平的、合理的、可操作性的考核方案;5、 出色的沟通、协调能力,具有亲和力,出色的自我激励能力,能够承担较大工作压力;6、 较强的自我学习能力,关注流程、业务与管理方面的细节;7、 具有较强的领导能力及问题处理能力;

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运营主管 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 烟台 3.5-5千/月 11-07

学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、负责呼叫中心一线员工的排班及绩效考核等人员管理工作2、对一线员工数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;3、根据投诉实际情况,进行汇总及分析,制作各类投诉工作报表,月及年度投诉分析报告;4、一线人员团队日常管理工作;岗位要求:1、大专学历,电脑操作熟练2、熟悉呼叫中心行业流程,有呼叫中心投诉处理经验,或其他行业团队管理经验3、具备运营商客服投诉管理岗位工作经验4、具备较强的投诉处理与分析能力,能对投诉用户多维度开展分析5、具备投诉处理技巧与培训能力。

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客服主管 中联心传(长春)科技有限公司北京分公司 烟台 4-6千/月 11-07

学历要求:大专|工作经验:|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责1.负责管辖范围内员工的日常管理工作,包含出勤、数据、指标、投拆、质检、培训等;    2.负责管辖范围内员工绩效考核指标的讲解,月度绩效考核,绩效结果面谈等绩效管理工作;    3.负责各类会议、培训的组织召开,公司精神的传达;    4.负责管辖范围内员工团建活动的组织,要求了解员工心理动态;    5.进行各类报表、各类数据的分析,做好员工请休假、加班管理,保证班次的正常运转;    6.可以适应短期出差岗位要求1.大专学历,电脑操作熟练2.熟悉呼叫中心行业流程,有呼叫中心投诉处理经验3.具备运营商客服投诉管理岗位工作经验4.具备较强的投诉处理与分析能力,能对投诉用户多维度开展分析5.具备投诉处理技巧与培训能力。?

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