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职位分类: 不限

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已选条件:
烟台 客服总监
清除条件

客服经理(非技术) 上海易果电子商务有限公司 烟台 1-1.5万/月 11-14

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

工作职责1、制定客服部门KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标(KPI);2、制定客服部门的组织架构,负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成公司的满意度;3、负责制定客服部门各职级人员招聘计划,并协助人事部完成招聘事宜;4、与培训和质检部门沟通协调并实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高;5、负责主管/组长/客服人员的绩效考核及员工激励等工作;6、能合理安排呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件。任职资格1、本科以上学历,有五年以上的呼叫中心管理经验(快销、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先);2、三年以上50人以上团队管理经验,在团队管理方面有很强的领导技巧和才能,有良好的人际关系;3、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算,了解呼叫中心各类软硬件设备和系统;4、善于分析客户需求,有很强的沟通能力、文字能力、处理紧急事件能力、很强统筹安排能力;5、熟练使用电话和Office软件,注意细节,结果导向,有良好的数据分析能力和执行力;6、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力。

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