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张家港 客服总监
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客服经理 北京中普达科技股份有限公司 张家港 4.5-6千/月 01-16

学历要求:|工作经验:1年|公司性质:上市公司|公司规模:150-500人

岗位职责:1、跟进订单全流程,处理订单服务中出现的问题,对订单维护结果负责。2、协调医患关系,提高双方对平台的满意度。3、解答患者和护士对产品使用问题。4、处理和跟进相关投诉和意见。5、负责定期回访用户,包括电访和面访。6、妥善处理业务的危机事件,维护公司的声誉,持续完善工作方法。7、定期整理和输出客服工作报告,包括日志、周报和月报,及时反馈信息的统计和分析。8、管理客服团队,合理安排上岗时间,指导和监督部门日常工作。9、编制部门服务规范和考核机制,根据业务发展实施培训提升业务素质和服务水平。岗位要求:1、大专及以上学历2、具备三年以上的坐席客服经验,二年以上客服主管经历。3、有强烈的责任心、主动服务意识,能承受一定工作压力。4、善于处理复杂的用户投诉。5、善于沟通,思维敏锐清晰,富有激情,具备良好的团队协作意识和管理能力。6、普通话标准,有普通话资格证为佳。7、有医疗、护理行业经验为佳。

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