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职位分类: 不限

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肇庆 客服总监
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客户关系管理副总监 广东邦健医药连锁有限公司 肇庆 0.8-1.2万/月 02-08

学历要求:本科|工作经验:5-7年|公司性质:民营公司|公司规模:1000-5000人

岗位职责:1、 规划CRM数据体系,并完成体系的搭建和运营,对现有及潜在客户进行培养、激活,提高用户的满意度和忠诚度,不断为客户带来增值服务;2、 负责会员管理政策以及相关流程、各项会员活动方案的制定,并负责与相关部门进行沟通,推进会员活动方案的实施与落地;3、 负责店铺服务相关数据定期分析与监控,并进行数据深挖掘,逐步完善会员活动激励机制,提升会员对活动的参与度,提升会员销售额占比,促进老顾客多次消费;4、 年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,招募新VIP,老VIP/高端VIP维护,如购买转化率提升、会员活跃度催化、会员等级提升、会员交叉购买等,提高会员销售额占比及促进多次消费和流失唤醒;5、 及时分析行业动态及资讯导向,研究服务内容的升级方向,会员数据收集、分析、评估,并提供CRM平台整体数据分析报告、通过数据分析及时给出调整建议;6、 对CRM系统使用情况进行分析并提出功能需求,对系统流程提出优化方案;备注:此岗位主要是针对电商模块任职条件:1、 大学本科及以上学历,商务、市场、销售及相关专业毕业,五年以上零售行业CRM管理工作经验,或4A广告/专业调研公司CRM项目管理经验优先;2、 善于分析会员资料、策划并实施会员活动,具有出色的会员服务、会员复购、会员关怀、会员管理、资源协调能力;3、 具备一定的文案功底和策划能力,较强的数据统计及分析能力;4、 性格开朗,具有良好的沟通协调公司内外能力,具有良好的计划和执行能力;5、 具有医药连锁行业的敏感度,熟练使用excel、word、PPT及统计软件。薪资福利 :1、工作地点在肇庆端州区,交通便利;2、工作时间为周末单双休,工作日8小时/天; 3、为员工提供住宿,宿舍内设备齐全,中午包吃,定点免费班车接送; 4、享受带薪年假,法定假日及过节福利;5、购买社会保险(享受养老、医疗、失业、工伤、生育五险)社会福利保障;6、丰富多彩的员工活动:生日会、员工旅游、明日之星、管理人员竞聘等等; 7、提供岗前培训、管理能力培训、拓展培训等专业培训和广阔的职业发展空间。

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