1、制定客服排班计划：合理安排好客服排班，特别是活动时的客服排班；
2、及时处理各种客户突发事件，出现问题立即亲自跟进并解决并在部门详情讲解，做好预防；
3、售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
4、搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、考核评估优化组内各客服人员的工作；
6、上级临时安排的其它工作
任职资格：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上天猫等电商平台客服组长/客服主管等工作经验，
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；有较强的抗压能力。
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
【万青年福利】
办公环境：提供开放舒适的办公环境，交通便利，网红打卡地（自动贩卖机、微波炉、大冰箱等）
五险一金：为员工购买五险（养老、医疗、工伤、失业、生育），增加补充医疗保险、重大疾病险；
法定假期：春节、清明、端午、五一、中秋、国庆、元旦等按照国家规定的法定节假日；
福利假期：周末双休，还有产假、陪产假、婚假、丧假；
奖项福利：绩效奖金、年终奖金、全勤奖、创新奖励、节假日福利等；
薪酬体制：满意的薪酬体制，每年有两次的调薪机会，晋升、转岗机制完善，公平透明，能力up晋升空间up~
培训体系：新人培训、业务技能培训、管理能力提升训练等；
企业文化：员工集体旅游、年会，生日会、下午茶、不定期组织羽毛球/篮球活动等团队活动；
其他福利：产品内部免费送、结婚贺礼、生育贺礼、员工慰问等。
盛大年会，优秀员工评比活动，丰厚奖金等你来拿！
诗和远方的时间给你留着，其他精彩不一一列明待续.............
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