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招聘信息 | 企业服务

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。更多详情

客服经理(物业)

1-1.5万/月

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深圳-南山区  |  3-4年经验  |  本科  |  招1人  |  02-22发布  |  普通话熟练 粤语良好  |  物业管理 酒店管理

专业培训 餐饮补贴 员工旅游 节日福利 高温补贴 加班补贴 五险一金 年终奖金 定期体检

职位信息

1、根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(客户服务标准、业务标准和流程的制定),规范客户服务行为;

2、按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;

5、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;

7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

8、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

9、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为。


任职要求:

1、本科以上学历,物业管理、酒店管理等相关管理专业优先;

2、具有3年以上同行业岗位管理经验或具有五星级酒店经理岗位等管理工作经验;具有10万平以上写字楼客服经理经验。

3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规,熟悉写字楼经验尤佳;

4、形象气质佳,具有高度的责任心,诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐,具有良好的职业道德和职业操守;



5、沟通表达能力良好,善于创造和谐的交谈气氛,具有亲和力,善于管理、激励员工,营造较好的团队合作氛围,并协调内外关系。

职能类别: 物业管理经理

关键字: 客服经理

联系方式

上班地址:深圳市南山区科苑路8号讯美科技广场

地图

公司信息

        深圳市讯美科技有限公司成立于2006年,注册资本2.4亿元,是深圳市高新技术企业,主要从事高新技术项目的投资开发及创新产业园区的建设运营管理。公司目前所有的“讯美科技广场”位于深圳市高新区中区,占地面积3.7万平方米为现代化的、高端化的、智能化的“研发办公总部基地”,计容面积15万平方米,总建筑面积23万平方米(含三层地下室),总投资约19亿元。项目从2009年至2013年连续5年被列为深圳市重大建设项目,已于2015年5月建成并投入使用。
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