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招聘信息 | 企业服务

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全球LED产品技术支持 客户服务

6-8千/月

达科电子(上海)有限公司 查看所有职位

上海  |  无工作经验  |  本科  |  招1人  |  12-10发布  |  英语熟练

五险一金 补充医疗保险 补充公积金 免费班车 员工旅游 交通补贴 餐饮补贴 绩效奖金 年终奖金 定期体检

职位信息


通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。


The position is critical for our product operating sustainable and reliable. Based on our advanced software and hardware platform, he or she is responsible for monitoring and providing front line support to on-site service for products around the world, by using fluent English. He/she will check for problems, work closely with technical support and customer service to troubleshoot in different situations, communicate with local service partners or service engineer about issues and dispatch field service if needed. He/she is required to update product failure information at company internal management system and assist with CSR functions such as answering calls and reply customer’s emails to make sure the services are delivered properly. We value feedback about operating condition and customers’ requirements, which is important to optimize our products and processes.

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。


Job Duties:

1. Monitor System performance of display systems using Daktronics Intelligent Device management system (IDM) and Webcam. Working together with U.S. service team closely.

与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. Construe information from Daktronics Intelligent Device management system (IDM) to determine if issues need to be elevated per Knowledge Base.

评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. Recognize hardware and software warnings prior to failure to prevent system downtime.

对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. Accurately update and maintain technical activities log in Amdocs.

准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 Amdocs。

5. Support the Daktronics Customers by answering incoming calls, replying emails and providing assistance.

接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. Communicate system failures with customer service, engineers and markets. Work with resources to resolve all issues in a rapid manner. Ensure the customer is satisfied with Daktronics product and service.

有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. Learn Daktronics software such as V1500, V7000, V-Net, and Visiconn.

学习并了解达科公司各个相关软件,如V1500, V7000, V-Net, 和 Visiconn。

8. Utilize tools such as Visiconn, a content management system, and both internal and regional service and support personnel, for controlling and managing display networks.

利用相关工具如Visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. Provide technical direction and support if needed to the on-site technical service companies.

为现场技术服务公司提供技术指导和支持。


Requirements:

1. CET-6, good written and verbal English communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. Majored in Communication, Computer Technical, Electronic Engineering and other related majors. Fresh overseas graduate welcomed.

3. Good written and verbal communication skills are essential.

4. Ability to work independently under little supervision.

5. Self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. Highly organized and detail orientated.

7. Effectively exercise discretion and independent judgment.

8. Strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. Good interpersonal skills. Ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. Computer skills including Internet navigation, word processing and spreadsheets. Prefer effective keyboard skills.

11. High level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.


薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。


联系方式

上班地址:普陀区祁连山南路2891弄99号

地图

公司信息

达科电子
由两位电气工程教授创建于1968年,现有超过3400名员工
生产基地达725,000平方英尺
财务状况良好,为美国纳斯达克上市公司
遍布全球共有超过50个公司办公点提供本地化服务

达科上海
达科电子(上海)有限公司作为美国达科全资子公司成立于2005年10月,是达科在亚太区的总部。由此达科开始以丰富的工程经验、卓越的产品质量和先进的科技服务于中国及亚太市场的客户。
达科电子(上海)有限公司位于上海市普陀区未来岛高新园区,作为美国达科在亚太区的总部,目前管理的分公司有:达科北京、达科澳门、达科香港、达科新加坡、达科澳大利亚、达科日本。

达科的优势
为观众提供信息与娱乐的动态视听互动系统的全球领先制造商。
我们设计可适用性强、操作维护简便的互动系统。
我们的整合系统能为您的观众提供最令人愉悦、信息丰富的观看体验。
公司可靠的企业道德与价值观,是您可信赖的供应商。
产品的整个流程,从设计、制造、集成、安装、培训、调试到现场技术支持
达科公司安装了比所有竞争者统加起来更多的整合计分、视频显示系统。
公司以工程技术为根基,有着比所有竞争者统加起来更多的工程师。

工程能力
达科全球拥有超过500名工程师的精英人才队伍。达科主导着行业的产品开发,为您提供最齐全的产品和技术,产品的品质和范围之广远超其他企业。秉着精益求精的精神,达科一直坚持技术创新,采用新型计算机和电子元件技术设计,为您提供最尖端的显示系统解决方案。
达科的工程设计包括: 软件设计、硬件设计、电路板设计、电气工程设计、电子工程设计、机械工程设计、结构工程设计
达科采用模组化的方式设计产品,精益生产,在按时交货的同时确保产品的最优质量。达科还为记分和显示系统设计各种软件,电路板、硬件、箱体及支撑结构等配套元件。

达科的产品优势及可靠性技术工艺
达科是业内唯一一家集设计、制造、整合、安装、培训、内容创作、现场活动支持等运作于一体的整体集成商。
达科采用最先进的环境技术来测试每一项达科产品的性能极限,收集各项回馈数据用于产品开发革新,不断的产品性能提升创造出能在未来数年内领航的最优化产品。

服务周全
达科能为您提供标准化的质保服务以及为您度身定制的服务方案。设备的延保服务计划能够为系统多添一道保障。在先期服务计划到期以后,达科可以为您更新维护协议。

创意设计
达科深谙您的显示系统需要怎样的播放内容。达科致力于为用户和广告商的各类显示屏开发出最精彩、最吸引眼球的动态内容,达科完全了解如何发挥大型LED显示系统的特性来呈现最动人的创意内容。

现场支持
达科可以为您从遍布全球的服务点分派资深的技术支持人员到场保驾您的系统运行,同时也有公司的客服随时为您提供技术支持。达科可与您紧密配合提供现场和远程的双保险,确保您的重大活动日系统运行完美。

达科亚太区分布:
达科上海 Daktronics Shanghai
中国上海普陀区祁连山南路2891弄99号 邮编:200331
电话:+86-21-6661-9600
免费咨询:400-66-15155

达科北京 Daktronics Beijing
北京朝阳区东四环大郊亭中街2号华腾国际大厦5号楼10B 邮编:100124
电话:+86-10-8795-1464
免费咨询:400-66-15155

达科澳门/香港 Daktronics Macau & Hong Kong
Rua Norte Do Patane
No. 176,182, 3 Andar, A3
Edf Ind Wang Kai, Macau
+853-28966661

达科澳大利亚 Daktronics Australia
Unit 216, 354 Eastern Valley Way, Chatswood, NSW 2067, Australia
+61-2-9417-3812

达科日本 Daktronics Japan
Level 7, Wakamatsu Building, 3-3-6 Honcho, Nihonbashi, Chuo-ku, Tokyo 103- 0023, Japan.

达科新加坡 Daktronics Singapore
15 Jalan Kilang Barat, #04-01 Frontech Center, Singapore 159357
+65-62763669

亚太地区项目一览表
五棵松篮球馆 斗型显示系统,北京, 2008年2月
北京南站 室内显示系统,北京, 2008年7月
国际顶尖品牌北京旗舰店 室外显示系统, 北京, 2010年11月
北京王府井澳门中心 室外显示系统, 北京, 2007年9月
北京故宫太和门 室内显示系统, 北京, 2008年4月
北京CCTV新址 室外显示系统, 北京, 2010年11月
北京王府井澳门中心 室外显示系统, 北京, 2007年9月
故宫太和门 室内显示系统, 北京, 2008年4月
北京CCTV新址 室外显示系统, 北京,2008年5月
上海广电大厦 室外显示系统,上海,2005年9月
上海宏伊国际大厦 室外显示系统,上海,2006年8月
上海港国际客运中心顶层 PXS-125创意显示单元,上海,2010年1月
杭州魅力金座 室外显示系统,杭州,2007年7月
上海宏伊国际大厦 室外显示系统,上海,2006年8月
杭州庆春广场 室外显示系统,杭州,2009年1月
杭州大厦 室外显示系统-杭州市武林广场A楼显示屏,B、C楼灯饰照明,杭州,2009年10月
海南三亚凤凰岛国际养生度假中心 室外显示系统,海南,2012年10月
香港国际品牌旗舰店 室内显示系统,香港,2008年12月
广州国际体育演艺中心 室外显示系统,广州,2010年10月
上海港国际客运中心顶层 PXS-125创意显示单,2006年8月
广州移动总部 室外显示系统,广州,2010年2月
佛山世纪莲体育馆 室内显示系统,佛山,2006年4月
澳门英皇赌场 室外显示系统,澳门,2005年10月
澳门金沙赌场 室内显示系统,澳门,2008年2月
澳门四季酒店 室外显示系统,澳门,2007年7月
澳门威尼斯人 室外显示系统,澳门,2007年10月
澳门永利度假中心 室外显示系统 双面屏,澳门,2006年7月
澳门新葡京 室外显示系统,澳门,2006年12月
澳门新濠天地 PXC-73创意显示单元,澳门,2009年7月
澳门赛马会 室外显示系统,澳门,2009年5月
澳门政府综合服务大楼 室外显示系统,澳门,2010年12月
澳门海立方娱乐场 室外显示系统,澳门,2010年7月
香港圆方九龙地铁站 室外显示系统,香港,2007年9月
香港山顶 室外显示系统,香港,2006年4月
香港沙田新城市广场 室内显示系统,香港,2006年10月
香港足球俱乐部 室外显示系统,香港
香港华人置业 室外显示系统,香港,2010年7月
烟台大学综合馆 室内显示系统,烟台,2006年5月
国际顶尖品牌台北旗舰店 室内显示系统,台北,2012年2月
国际顶尖品牌香港旗舰店 室外显示系统,香港,2011年8月
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大连体育场 室外显示系统,大连,2013年
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澳门威尼斯人 室外显示系统 澳门 2014年12月
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珠海美丽之冠 创意灯饰 珠海 2015年10月
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北京颐堤港 创意灯饰 2018年2月
浙江万银 创意灯饰 2018年4月
香港交易广场 室外显示系统 2018年6月
澳门新葡京 室内显示系统 2018年10月


邮箱:DakChinaHR@daktronics.com
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