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招聘信息 | 企业服务

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客服主管(北郊)

4.5-6.5千/月

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西安-未央区  |  无工作经验  |  招1人  |  02-21发布

五险一金 专业培训 年终奖金 年底双薪 节日福利

职位信息

岗位职责:

1、制定部门年、季度、月工作计划的编制,审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告,并督促和检查实施。

2、协助经理与房管、街道、城管、公安居委会等政府相关部门建立良好的工作关系。

3、负责做好客服中心与其他部门之间的沟通及协调工作。

4、负责受理住户投诉,组织业主意见征询活动,定期了解业主对公司各项服务的意见及建议。

5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量跟踪回访,重要情况及时向管理处经理报告。

6、拟定社区文化工作计划,定期开展社区活动,与住户建立良好的工作关系。

7、负责审阅部门工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。

8、负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项技师评审并修正。

9、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,极高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。

10、负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律查处违章违纪并采取纠正措施,提出处罚意见。

11、监督楼宇内部及园区公共区域的日常巡查工作。

12、指定客服中心年度预算,掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗在不降低服务质量的前提下,进行成本控制

13、协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对住户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门,熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。

职能类别: 物业管理主管

联系方式

上班地址:龙首原宫园壹号

地图

公司信息

    西安锦江物业服务有限公司是国家一级资质物管企业,中国物业管理协会常务理事单位,西安市物业管理协会副会长单位,重质量守信誉优质服务单位,西安市“物业管理先进单位”,陕西省企业诚信协会会员单位,陕西省物业管理“行业贡献”单位,西安市名牌企业。
    公司成立于2005年。在政府主管部门精心指导、社会各界大力支持下,全体员工众志成城,坚持依法经营,持续优化服务,用心打造团队,精心塑造品牌,大力弘扬艰苦奋斗精神,逐步发展为东西连接浐灞和西咸两大新区,南北穿越高新、经开、泾渭三大开发区,拥有24个项目管理处, 400余万平方米管理面积, 1300余员工的综合性物业服务企业。
    公司在10个风雨春秋的艰辛磨砺中,一项项殊荣也如期而至,成为其持续发展的不竭动力。现公司接管物业管理类型有高层住宅、多层住宅、花园洋房、别墅、写字楼、商业、工业园区、银行等,其中荣获国家建设部授予“全国物业管理示范项目”2个,荣获陕西省建设厅授予“陕西省物业管理示范项目”4个,荣获西安市房屋管理局授予“西安市文明小区”3个,荣获咸阳市房屋管理局授予“咸阳市物业管理示范项目”2个,荣获“零发案小区”1个,荣获“园林式居住区”5个。
    十年来,公司根据物业管理市场需求,已摸索出一套具有锦江特色的物业管理服务模式,“高标准,严要求,持续发展,实施品牌战略,走精品之路”是公司的发展方向。立足当前我们本着可持续发展的战略理念,浓缩公司品牌优势,人才优势,管理优势和信誉优势,不断提升服务品质,提高自身的市场竞争力,公司将进一步扩大企业的规模效应,抢占物业精品制高点,努力拓展物业服务外延,形成物业管理服务多元化的新格局。
    
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