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招聘信息 | 企业服务

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客服总监

4.5-6千/月

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常州-新北区  |  无工作经验  |  大专  |  招1人  |  02-20发布

节日福利 弹性工作

职位信息

       1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

  3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

  4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

  5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

  6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

  7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

  8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

  9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

  10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

  11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

  12、完成部门交付的其他工作。

职能类别: 客服总监

联系方式

上班地址:新北区 丰臣国际 3号门 2号楼 11楼

地图

公司信息

自2001年他带领5个人,在80平方米的办公室开始起步,却心存"为世界华人的富强而努力和服务,使华人企业成为世界经济的脊梁"的伟大夙愿,立志为客户提供最具"实战、实效、实操"的管理资讯;为同仁搭建最具成长和创业的发展平台;为股东营造最具道义与价值的投资环境;为社会培育最具贡献与推动的企业领袖。

折叠发展历程
公司成立以来,带着神圣的目的出发,以崇高的使命驱动前进,世华集团从西安一个城市起步,现已在上海、西安、北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、常州、南京、宁波、鄂尔多斯、乌鲁木齐、呼和浩特、太原、郑州等城市拥有23家公司。从当初微不足道的草创班子,发展为1900多位经过严格筛选、训练有素的专业人士,从2001年3月份举办第一场研习会至今,累计在全国各地举办过3000多场的演讲活动,与彭清一、李燕杰、曾仕强等上百位老师合作过,加之面对大学生及其他社会群体的公益性演讲,累计接受培训的学员超过100万人次,惠及全国各地不同阶层的各类人士。

自2003年6月底,决定将客户群体更深入地聚焦于成长型企业的总裁,世华进行了精准定位--总裁首选学堂,明确了世华的学术宣言:注重实战、实效和实操,拒绝空洞、说教与虚华!历经5年的聚焦累积,现已开过的各类总裁班超过650期,仅核心讲师姜岚昕的品牌课程"总裁执行风暴""总裁管控风暴""总裁战略风暴""总裁咨询风暴"等系列总裁班,累计已超过200期,接受其培训的副总以上的高阶领导已超过11万人,70%的学员企业绩效递增30%-200%,20%的学员企业绩效递增200%以上,只有10%的学员企业绩效递增不到30%,2008年4月29日,在人民大会堂世华被《人民日报》等权威机构评为"中国总裁培训最具影响力首选品牌"。
董事长姜岚昕
董事长姜岚昕
2006年4月,北京世华智囊文化传播有限公司成立,专门从事图书、音像制品的出版发行,定位:聚焦工具性作品,明确了价值主张:实用、系统、原创。在定位与价值主张的规则下,现已出版了16部极具影响力的工具性作品。同年7月在西安创办了西部项目最全的华世拓展训练基地,现已成为世华内外部客户提升团队凝聚力与战斗力的首选阵营。为了满足客户更多的需求,帮助企业实现最大的突破,同时保证我们的专业性,2008年元月2号,世华发展战略委员会决定新推出两个品牌:世华坐标和世华中领。世华坐标定位"专属成长型企业顾问",是一家只做成长型企业咨询的专业化公司,聚焦在企业文化设计、薪酬体系与激励机制规划、低成本品牌运营、VI识别系统设计四个方面的咨询,品牌的价值主张:专业、专心、专注;世华中领定位"顾问式内训专家",是一家只做内训的专业化公司,聚焦企业基层和中层的细化性培训研究与实施,品牌的价值主张:个性、深入、持久。2008年11月10日,集团投资5000万在国家工商局注册成立世华智业投资有限公司,并同步投资北京华夏管理学院。
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