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招聘信息 | 企业服务

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客服经理

0.8-1.2万/月

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苏州-工业园区  |  2年经验  |  大专  |  招1人  |  02-13发布

五险一金 节日福利 专业培训

职位信息

岗位职责:

1.负责根据市场的整体目标计划,分解客服部工作任务,确保客服部门工作有序、高效、规范的进行;

2.培训新老客服人员,负责团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

3.收集及统计客服工作中高频率出现的问题,规避类似问题的出现,提高用户体验满意度;

4.负责与相关部门的沟通协调和跟进,及时处理客户问题及需求,应急处理突发事件;

5.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度,提升客服团队解决用户问题的能力,配合运营团队执行促销方案,提升客户服务满意度。


任职条件:

1.大专以上学历,电子商务等相关专业;

2.电商行业客服团队管理经验,精通客户服务体系的管理流程;

3.熟练使用word/excel/ppt等办公软件;

4.有较强的判断、决策能力、条理性、语言和书面表达能力;

5.有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题;

6.有较强的组织能力和沟通能力、思维敏捷、熟悉市场、善于数据分析等;

7.具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应;

职能类别: 客服经理

联系方式

上班地址:星汉街5号腾飞新苏坊5号楼605

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公司信息

邻邻壹是高品质生活方式的社区团购平台,围绕家庭用户24小时生活场景,精选水果、生鲜、食品及家居生活用品等高品质的产品及服务,以高性价比的价格,配送到社区的方式提供我们的会员。
“一心一意为邻居”是我们的核心理念,通过挑选每个社区优秀的社区合伙人,我们能更紧密倾听用户需求和心声,也能做到更及时更贴心的售后服务。
邻居的满意就是我们的追求,我们和邻居一起一起打造高品质的生活方式。
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