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客服主管

6-8千/月

芜湖凡臣电子商务有限责任公司 查看所有职位

芜湖  |  无工作经验  |  招1人  |  10-17发布

五险一金免费班车包吃包住节日福利全勤奖外出旅游健康体检

职位信息

一、客服管理工作

1、负责管辖组的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理,全方位优化客服服务工作,提升客户满意度;

2、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,及时关注及处理客服接待异常,从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化;

3、负责按照部门计划全面执行客服销售及退货率优化任务;

4、负责客服组具体工作的执行及各小组的运行监督;

5、负责针对管辖组目前的情况,及时开展专项、专题工作。

二、制度化、标准化建设

负责参与客服相关规章制度的制定、工作流程及优化等工作,并推动及监督落实情况;

三、绩效考核及管理

1、负责参与客服组绩效考核、提点/档位的制定;

2、负责提升人员劳效的具体执行、进行人员及时调配及合理安排。

四、升级处理

处理客服接待中的升级问题处理。

五、人员培养

负责团队建设及人员培养(含面试、人员稳定性)。

任职资格

1、大专及以上学历,电子商务专业优先;

2、从事两年及以上客服管理工作,有天猫、京东平台客服管理工作经验优先;

3、具备良好的理解反应能力、表达展现能力、学习能力;

4、具备积极正面的服务认知及良好的精神面貌;

5、具有较强的责任心和执行力;

6、具备较强的组织分析能力及管理能力;

7、具备良好的沟通能力及语言文字表达能力。

职能类别:客服主管

关键字:客服主管

联系方式

上班地址:经济技术开发区赤铸山路60号

地图

公司信息

芜湖凡臣电子商务有限责任公司,成立于2011年2月,注册商标“凡臣优品”,是目前全国***的家电类电子商务公司之一。公司主营小家电类产品,主要以B2C方式开展线上销售,通过与淘宝、京东、唯品会、亚马逊等各大第三方平台的深入合作,渠道遍布全网。
 公司坐落在芜湖经济技术开发区东区赤铸山路60号,占地46.8亩,建筑面积18000平方米。同时在芜湖、武汉、济南均设有物流仓储基地,总仓储面积达4万平方。
 目前,公司已与飞利浦、苏泊尔、泰昌、飞科、松下、九阳、格兰仕、小米、艾美特、沁园等近20家国内外知名品牌保持战略合作关系。通过长期的市场打拼,不断开拓电子商务新渠道、提升市场份额占比,获得更大的市场发展空间,积累新老用户群,实现了自身与品牌方、平台方的多方共赢。
6年的稳扎稳打,让凡臣在多变的市场格局中崭露头角,2015年、2016年公司连续两年双十一实现单日销售额破亿;2017年,公司跻身***电子商务示范企业。6年的砥砺前行,让凡臣从一个淘宝店铺发展成为拥有近千员工的专业电商企业,员工平均年龄24岁,是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。
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