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南京-鼓楼区  |  3-4年经验  |  大专  |  招4人  |  02-27发布

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职位信息

岗位职责:

(一)业务层面:

1、结合顾客需求,向客户推介医院服务项目,争取***化提高网电的预约成功率和现场来诊率;

2、对自己每天小组的网络/电话回复服务质量负责,做好记录、每天进行组内对话点评,对咨询中典型的案例做出分析评估,提示网络/电话沟通质量;

3、回访时按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接听客户电话并做好记录;以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑;

4、对客户投诉要做好安抚工作,并做好记录交由相关部门和责任人处理;

5、认真做好网转登记,仔细核对,如有大单顾客或者情况特殊的顾客要及时和现场咨询进行沟通,详细说明顾客的实际情况;

6、收集、记录网电顾客资料信息;

7、尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密;

8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策;

9、对网电顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门,保持部门和部门的信息渠道畅通;

10、保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位;

11、培养新员工,壮大网电咨询团队,提升网电业绩;

12、对本组员工咨询师遇到的疑难问题,给予鼎力帮助;

13、全力执行上级交办的其他事项及未尽事宜。

(二)管理层面:

1、调动本组和部门积极、和谐的团队氛围,使其组与组之间、员工之间互相帮助,良性竞争;

2、协助培训组长共同完成新员工的培训,使其快速成长;

3、协助上级管理工作,做好上传下达,根据本组目标任务,制定工作计划,完成本组目标。


任职要求:

1、医学美容、护理类相关专业大专及以上学历,5年以上咨询工作经验;

2、具备专业的美容医学与基础医学知识,电脑操作熟练,能熟练操作办公自动化软件,有较强的洞察能力,能及时发现问题、解决问题,有良好客户关系处理技巧,较强的团队合作精神;

3、有医疗美容、电话咨询、网络咨询等相关工作经验者优先考虑;


4、有部门管理经验,沟通协调抗压能力强。


福利待遇:

1、人性化管理,具有竞争力的薪酬方案。

2、五险一金、提供午餐、过节费。

3、公司活动丰富多彩,不定期员工活动,瑜伽、篮球、羽毛球、爬山、旅游等户外活动,以及每月员工生日会。

4、晋升空间:公司发展前景非常广阔,提供完善的晋升平台,每个员工都会得到重视。


联系方式

上班地址:南京市鼓楼区广州路188号

地图

公司信息

      南京美莱依托美莱集团20年沉淀,亚洲33院连锁的雄厚实力,汇聚国内外知名医美专家组成的医疗科研团队,近15000㎡超五星级酒店式的诊疗环境,拥有全球最先进的医疗美容器械设备、亚洲一流的激光诊疗中心、全层流净化无菌手术室、一百余项具有国际专利的临床应用,2017年美莱集团强势入驻宁城核心区,为南京万千***带来最真挚的美丽问候。
      南京美莱设美容外科、美容皮肤科、微整形中心、美容中医科、美容牙科五大科室,涵盖眼部整形、鼻部整形、胸部整形、脸部轮廓整形、形体雕塑、祛斑美白、祛痘嫩肤、紧肤除皱、激光脱毛、无创抗衰老、中医美容、口腔美容等经典项目,为南京爱美人士提供安全、高品质、高水准的国际化及个性化的医疗美容技术服务。
      南京美莱整合资源优势,同步全球美学观念和价值体验,将世界领先技艺与顶尖医学专家带到南京,为爱美***搭建世界***、国内一流的美丽分享平台,医院秉承“铸行业标准、创百年美莱”品牌愿景,开启南京医学美容时代新篇章!

      招聘热线:13260801555
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