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招聘信息 | 企业服务

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客服专员 (职位编号:9997)

3-4千/月

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江门  |  1年经验  |  大专  |  招1人  |  08-25发布

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职位信息

  

1、收到客户投诉时,及时向销售总监反馈,负责管理和协调客户反馈/投诉的
收集、跟踪处理以及重大客户问题的解决进度并做好归档;
2、按照客户档案目录,检核客户档案是否齐全,并做好客户档案的管理;
3、配合销售部对意向客户、战败客户及新购车客户的面访工作及客户的定期回
访工作;
4、售前 6S 检核工作;
5、不断优化客户满意度调查的方式和方法,为总经理制订提高客户满意度长期
的规划;
6、接收客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈;
7、对客户进行不定期的回访,了解客户需求、市场咨询,满足客户需求,提高
客户满意度;
8、系统地开展保有客户的续保工作。


职能类别:客服专员/助理

联系方式

上班地址:蓬江区建设三路164号江门恒大4S店

公司信息

江门恒大众泰4S店是江门恒大汽车贸易有限公司的下属全资子公司,依托集团的强大实力和雄厚的资金保障,江门恒大众泰4S店集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈一体。总占地面积8800平方米,拥有销售展厅660平方米,客户服务维修中心4500平方米,专业从事销售和维修的技术人员60多名,各项维修检测设备。拥有标准的篮球、羽毛球运动场地,并配置了台球、乒乓球、健身器材、图书阅览室、员工宿舍、食堂等文体生活设施。内部组织机构设销售部、IDCC运营部、市场部、客户服务部、金融部、财务部、综合部、售后服务部等,拥有一大批高素质的汽车销售、维修和管理人才。销售区域覆盖江门五邑地区(江门市、台山市、开平市、鹤山市、恩平市),下设开平恒志众泰4S店,以及多个合作网点。
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