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招聘信息 | 企业服务

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客服主管

0.8-1万/月

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西安-雁塔区  |  3-4年经验  |  大专  |  招3人  |  09-19发布

全勤奖年终奖金带薪年假

职位信息

岗位职责
1、熟悉淘宝交易流程、操作规则;熟练运用专属客服、裂变优惠券。
2、客服技能扎实,善于数据分析、优化流程,提升并完成业绩。
3、根据客服培训计划组织落实,对客服的工作组织和技能指导,通过培训不断提高客服人员的业务技能,降低客诉率,提高店铺指标。
4、根据对客服的售后完结率、问答比、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核,做好相应的总结分析及优化。
5、关注每日的退换货,退款及各种售后问题处理;优化服务流程。及时关注动态、规则,及时、妥善处理工作,做相应分析并提出合理化建议。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,***限度的提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主动处理,并跟踪进展直至解决;
7、对产品、各类规则熟知,能根据客服数据以及行业平均水准做出分析,不断优化客服业务;
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

任职资格
1、本科及以上学历,电子商务专业优先;
2、形象气质良好,有时尚品味,情商高;
3、5年以上电商客服经验,2年以上管理客服团队的经验,精通电子商务售前、售后全过程;
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5、沟通表达能力强,善于协调安排工作内容,危机应变处理能力强。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;普通话标准、流利,反应灵敏。
7、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具备良好的团队意识和协作组织能力,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

联系方式

上班地址:沣惠南路与科技六路交叉口摩尔中心

地图

公司信息

     陕西尹天商务有限公司是经营服饰的专业公司,致力于生产、加工、销售、售前售后咨询服务,拥有精良专业的设计团队,以现代化的企业管理理念来管理和经营公司。
公司正处于高速发展阶段,走到今天,六只兔子淘宝店铺已经是五金黄冠的10年老店了,截止19年7月店铺微淘粉丝数已达到432万+。淘系17年18年19年均为内衣行业Top1。17年底,已着手拓展其他电商平台:天猫、阿里巴巴、京东、蘑菇街、楚楚街、拼多多、苏宁等,拓展品牌影响力。
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