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客服经理 (职位编号:001385)

1.5-3万/月

越秀地产华东区域公司 查看所有职位

浙江省  |  5-7年经验  |  本科  |  招若干人  |  10-03发布

职位信息

岗位职责:

1.风控体系落地,根据公司全过程客服风控要求落实相关节点工作;
2.组织交付工作,包括但不限于编制交房作业指导书工作及各部门楼盘交付工作,及时处理现场客户投诉,保证收房率;
3.对在建项目进行工程巡检及编入工程巡检报告,主要检查客户投诉点,反馈项目部,及时安排整改,避免后期投诉,;
4.着重检查设计不合理处,及时反馈项目及设计,以便项目及设计合理调整,编入工程巡检报告;
5.处理客户投诉,编制客户投诉汇编,召开项目交底会,作为项目的后期管控要点。
6.加强项目售后维修服务,定期提交维修台账,保证数据准确率100%;加强项目交付后品质督导、营销案场服务品质督导工作,每月至少1次。
7. 负责客户满意度管理工作


任职资格:

1、本科以上学历,4年以上房地产客户服务经验,有标杆品牌房企前介及客诉经验者优先;
2、较为丰富的工程建筑、强弱电、给排水等专业知识,对整改、疑难问题能独立进行判断,单独负责过1-2个精装修项目的后期整改保修工作的优先;
3、熟悉房地产法律法规、物业管理条例,掌握相应的企业管理和客户管理体系的知识;
4、 具备较强的沟通、协调、组织、谈判能力,抗压能力强;
5、 熟练运用Auto CAD/Office等相关制图/办公管理软件。

联系方式

上班地址:杭州市

地图

公司信息

【越秀集团】

越秀集团于1985年在香港成立。经过30多年的改革发展,越秀集团已形成以金融、房地产、交通基建为核心产业,造纸、发展等传统产业和未来可能进入的战略性新兴产业在内的“3+X”现代产业体系。
     截至2018年底,集团总资产约6000亿元人民币;2018年,集团实现营业收入483亿元,利润总额129亿元,利税总额约200亿元。其中,三大主业资产总额占比约96%,营收占比约95%,利润贡献占比约98%。
    越秀集团控有越秀金控、创兴银行、越秀地产、越秀交通基建、越秀房托基金等五家上市公司。集团整体资产证券化率约95%。

【越秀地产】

越秀地产成立于1983年,1992年于香港上市(股票代码:00123HK),是中国跨国公司20强企业越秀集团旗下地产业务旗舰、全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的缔造者,也是目前中国唯一拥有香港房地产投资信托基金的香港内房企。
 36年来,越秀地产坚守“成就美好生活”品牌使命,践行“商住并举”发展战略,发挥“开发+运营+金融”高端商业模式独特竞争优势,先后开发200多个高品质住宅项目,拥有包括广州国际金融中心在内的40多个优质商业。近年来公司又积极布局养老产业、长租公寓、城市更新、产业地产等新兴业务领域,全方位多维度满足人民对美好生活的多元需求。
公司战略性布局中国最具活力的经济带,业务已扩张至全国15个一线城市和强二线城市,形成了以粤港澳大湾区、华中、华东、华北为四大核心区域,以西南、海南等为重要支撑的全国化布局。截至2018年6月底,公司总资产超1500亿元,总土地储备超过1800万平方米,在职员工近万人。
越秀地产坚持“品质、责任、诚信、创新、卓越、共赢”核心价值观,不忘初心,开拓创新,致力于成为城市美好生活创领者。

【越秀地产华东区域公司】

越秀地产华东区域公司是越秀集团旗下越秀地产的下属平台公司,2011年2月正式运营,从事房地产投资、开发及经营。目前土储240万方,总资产280亿元(并表口径)。
公司成立伊始便以造城之势启动了越秀星汇城150万方大型综合体项目,近年来,依托地产总部重点发展长三角区域市场的战略规划,在华东区域实现了快速拓展。
截至目前,华东区域公司项目形成了“3+X”格局,其中:“3”指:青山湖科技城综合体星汇城、江干区艮北新城天悦江湾/公园1872项目、苏州太仓市向东岛项目;“X”指:临平山北悦见山项目、临安滨湖新区湖山悦项目、苏州市高新区浒墅关江南悦府/苏悦湾项目、牛田05地块项目、余杭上园路住宅星汇尚城、钱江新城商业写字楼维多利中心、古墩路地铁上盖住宅星汇悦城、江干区牛田住宅项目亲爱里、三墩北项目水晶郦城、江苏昆山可逸兰亭、星汇兰亭等项目。操盘项目共11个,合作非操盘项目共5个;其中11个项目在杭州,5个在苏州(含太仓、昆山)。
    越秀地产华东区域公司战略布局将立足于长三角核心城市,聚焦住宅开发,依托投资拓展、营销、操盘三大能力提升,实现业务规模稳定增长,盈利能力达到行业内中高水平。
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