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招聘信息 | 企业服务

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客服经理

1-1.5万/月

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深圳-龙华新区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  08-23发布

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职位信息


岗位职责:

1、负责建立完善客服体系及会员体系搭建,制定公司客服体系发展战略和部门整体规划;

2、搭建呼叫服务体系和客户满意度评价体系;

3、根据公司业务战略对客服整体业绩指标进行规划,合理控制人员成本;

4、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;

5、持续有效地进行客服团队激励体系的建设与运用;优化工作流程,创新服务模式;

6、建立科学完善的客服培训体系,合理构建人员梯队;

7、负责日常客户服务及客户服务项目的实施的全过程管理(计划、组织、领导和控制)。


任职资格:

1、大专以上学历,有旅游行业经验优先考虑;
2、精通B2C客服工作,3年以上电商平台客服工作经验;其中2年20人以上客服管理岗位工作经验;
3、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
4、有较强的文字语言表达能力及数据分析判断能力,优秀的沟通表达和解决问题能力;
5、具备优秀的团队管理和应变能力,具有良好的心理承受能力;
6、强烈的自我驱动力和责任心,高度职业化,亲和力强,善于与各类性格的人交往,待人公平。


联系方式

上班地址:民康路112号1970科技小镇3栋511

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公司信息

    走四方旅游网(usitrip.com)隶属美国联星国际旅游集团(Unitedstars International Ltd.)旗下,总部位于美国加州洛杉矶,深圳联星美洲商旅服务有限公司作为走四方旅游网(usitrip.com)大中华区分部及国内运营中心,坐落于中国广东深圳。创始至今,走四方旅游网(usitrip.com)身为中旅、国旅、深旅、美国大使馆赴美咨询处等指定的美国旅游地接社,从服务于国内外华人美国旅游为基点,凭借自身优质的商业信誉及良好的服务质量,目前已累计为几十万客户提供了专业优质的国际旅游服务,更使 得"usitrip走四方"早已成为美国最富盛名的华人旅行社及华人指定的美国旅游服务品牌。秉持"以人为本,关注客户"的理念,走四方旅游网(usitrip.com)正为更多客户的快乐旅游而持续努力,精益求精、锐意进取,"走四方"正在向全球化综合型B2B2C专业旅游服务平台不断发展不断迈进。
公司九大优势:
1、 信用认证——美国商业信用局A+认证,华人首家,诚信保证
2、 透明公开——100%明码实价;无隐藏购物消费;低价保证
3、 海量产品——6000+经典线路;3000+自由行产品;高端私人定制
4、 安全保障——国际SSL安全加密;500-1000万保险赔付;美国知名企业
5、 贴心客服——7*24小时客服;中美两地客服中心;365天无休零时差
6、 高效签证——专业顾问一对一;9分钟电子申请;98%成签率
7、 11年服务——多年行业领先;专注北美、南美、欧洲等
8、 顾客好评——97%好评率;游客真实点评;品质有保证
9、 百万游客——110万游客接待量;接待经验丰富;服务体系完善
专业团队介绍:
走四方旅游网拥有一支热爱旅游、充满激情的专业精英团队。我们不仅有资深企业管理专家负责公司整体运营规划、有多年大型互联网从业经验的网络工程师开发维护 我们的系统平台,更有经验丰富的旅游专业人才从游客需求出发,用丰富的的创造力打造出更符合新型旅游模式的服务与产品。无论是中国团队还是美国团队,高效 的管理、完善的网络、密切的配合、新颖的理念,都是我们“自由行世界,放心走四方”的信心来源和坚实基础。
我们坚信,“旅游”是一种向往美好的生活态度。我们的团队将秉持“以人为本”的服务宗旨,一如既往地发展创新,努力为全球用户打造更省心、更安心、更称心的旅游出行体验,将世界各个角落的“美”带到您的身边,将“快乐”带到您的身边。
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