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客服专员

3-4.5千/月

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合肥-滨湖新区  |  2年经验  |  大专  |  招2人  |  02-23发布

做五休二周末双休五险一金绩效奖金节日福利交通补贴餐饮补贴通讯补贴住房补贴专业培训

职位信息

岗位职责:

1. 负责公司400电话和在线客服沟通工具的接听回复并做好记录,同时录入公司CRM系统中。做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作;实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性;

2. 负责所有在线客户的咨询、查询解答;

3. 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

4. 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

5. 能严格执行客服体系各项指标标准,及时有效的负责在线答疑,了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务;

6. 整理分析交易中遇到的问题,整理分析售后服务中的数据和信息,及时反馈给上级主管保证良好售后服务;

7. 熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象;

8. 及时正确的做好备注工作并能确保***时间告知打单人员,避免发错货的情况;

9. 接待客户热情大方丶细心周到,积极主动的帮助客户解决任何售后问题。对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续,帮助客户联系公司相关部门或者快速妥善解决,做到最完美的售后服务;


任职要求

1) 专科及以上学历,工作勤奋踏实,有责任心、有良好的服务意识,换位思考能力;

2) 良好的沟通和协调能力、人际交往能力和语言表达能力;

3) 熟练使用常用办公软件,熟练使用互联网在线软件工具;

4) 有在线刻骨2年以上工作经验。

职能类别:客服专员/助理

关键字:客服

联系方式

上班地址:合肥滨湖金融港A5栋1101

地图

公司信息

安徽乐百客商贸有限公司是一家主营名优白酒和原瓶进口红酒的品牌运营公司。公司践行诚信感恩、拼搏进取、合作共赢的经营理念,为全国数百家酒水团购商提供优质的产品供应和专业的营销运营服务。公司目前为古井贡酒年份原浆(中国美)独家运营商,法国波尔多黑舰酒庄系列红酒的中国区经销商,智利马标系列红酒的中国区经销商……
公司使命:创享美好时光!
公司愿景:成为卓越的供应链服务运营专家!
公司成立以来,坚持成就客户,追求卓越,勇于创新的价值理念,与广大客户共赢发展,连年快速增长!!!
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