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客服主管

6-8千/月

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广州-天河区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  05-28发布  |  普通话

晋升机制专业培训绩效奖金全员分红单双休制节日福利社会保险

职位信息

1、完成部门规划:根据客户每月、每季度、每年的销售情况,提前规划备货计划并与生产经理做好沟通。
2、完善体系构建:建立公司线上线下订单管理、客户服务等业务的流程与标准,联合部门的对接工作流程与标准,并实施;建立客户投诉管理制度与流程,并不断完善与监督执行。
3、客户服务流程标准化及实施:部署内部人员,协助销售部门做好合同签订、订单下单、生产、出货等管理与跟进,并按约定交期准时交货。出现异常及时上报,以便及时解决;建立所有新老客户的资料信息库并保密,协助销售部门对客户进行二次开发,达成业绩成交,做好客情维护并建立稳定的合作关系;接受客户投诉并积极处理投诉问题,给予客户最快最满意的解决方案,并做好记录,避免出现类似情况。
4、团队建设管理:通过培训与辅导,提高客服跟单对客户的服务水平;每日、每周、每月统计销售业绩、出货情况等报表及时提交上级领导;负责部门内部管理的行政工作;以及协调解决部门间协作时出现的问题。

5、完成上级交办的其它临时工作。

任职条件:

1、年龄:25岁—36岁 ,男女不限,大专以上学历;
2、3年以上客服工作经验,1年以上同岗位工作经验 ;
3、熟悉供应商管理知识、客服服务流程;
4、协调能力、沟通表达能力强,熟悉办公软件操作,数据分析能力强。

  工作时间:大小周8小时,购买社保。


职能类别:客服主管销售主管

关键字:销售客服主管

联系方式

上班地址:临江大道5号保利中心3706房

地图

公司信息

    广州市鑫富塑胶有限公司,成立于 1979 年,是一家集研发、生产、供应链解决方案、全球销售为一体的国际化集团公司。鑫富集团总部位于中国广州,在深圳、汕头、义乌等地开设有分公司,在美国洛杉矶开设有北美营销中心;业务遍及中国、美国、加拿大、墨西哥、德国、意大利、西班牙、澳大利亚、韩国等73个国家和地区。
    公司主营包装耗材、胶针、家居用品、商场展示耗材等产品,40年来,鑫富人始终坚持“为客户创造价值”的核心理念,持续创新,精益求精,持续关注产品的质量体系建设和研发,得到广大用户的认可。自2004年开始至今,胶针系列产品稳居亚洲产量首位。公司先后通过了 ISO9001质量管理体系认证;通过国家高新技术企业认定;连续两年荣获“重合同守信用单位”称号;获得20多项实用新型专利及多项发明专利。
    近年来,鑫富人积极探索新的经营模式,开设了外贸 B2C业务—跨境电商,深入美国西部、中部、东部开设公司和货仓,利用第三方平台和自建平台直接服务终端消费者。在未来的发展中,鑫富人将会不断进行系统升级,加强技术研发和工艺改造,优化国际供应链,以持续提效让利客户。
    我们具备完善的岗位人才培训体系和晋升机制,注重培养员工知识结构化,员工能力显性化,为员工提供强有竞争力的薪酬待遇和出国学习深造机会。
    我们的办公楼临近珠江新城地铁站,CBD中心,江景一线,视野宽阔,遥望小蛮腰,让你创意、灵感不断。温馨舒适的办公环境,丰富多样的周边餐饮,配套齐全的学习、生活、娱乐设施,高逼格又不失文艺范。
    我们是一群年轻、开放、创新、服务的团队,现公司面向全球招聘有知识、有能力、有激情、有追求的伙伴加入鑫富平台,让我们一起携手,共创美好未来!欢迎您加入鑫富的大家庭!


珠江新城公司地址:广州市天河区临江大道5号保利中心3706房(公交车站:五羊新村;地铁站:珠江新城B1)
花都公司地址:广州市花都区迎宾大道163号高晟广场3幢606-611(莲塘地铁站B出口旁)
鑫富工厂地址:广州市花都区新华街凤凰南路尾东升路8号
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