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售后服务顾问SA(杭州广旗店)

5-8千/月

浙江广成汽车集团有限公司 查看所有职位

杭州-萧山区  |  1年经验  |  大专  |  招1人  |  04-11发布

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职位信息

岗位职责:

  1. 负责来店客户的售后接待工作,执行车辆检查;

  2. 按照服务流程为客户提供车辆保养及一般维修的咨询、提醒等,并提供建议;

  3. 合理分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的要求并描述故障;

  4. 跟踪车辆维修进度,协调修理项目变更;

  5. 车辆交付前质量检查,对客户的满意度和一次修复率负责;检查结算单的正确性,向客户逐个解释维修项目及费用;

  6. 建立并完善客户及车辆档案;定期提醒客户保养时间,以提高客户满意度;

  7. 处理客户抱怨及投诉,将特殊案例上报上级;

    任职要求:

    1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业;

    2、两年以上汽车服务、维修相关经验,有高端品牌汽车服务经验者优先;

    3、了解汽车售后服务行业工作流程,具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,及简单的法律常识;

    4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力;

    5、要求具有一定的服务意识,抗压性强,执行力强。

职能类别:售后服务/客户服务

联系方式

上班地址:新世纪市场园区旺园路279号

地图

公司信息

      浙江广成汽车集团有限公司成立于2009年9月,注册资本肆亿元,是专业从事汽车品牌代理及汽车综合性配套服务的集团化企业,主营业务包括整车销售、售后服务、零配件供应、汽车美容连锁、汽车用品代理、汽车金融服务、二手车置换、汽车保险代理等,汽车专业服务链条极为丰富。
    浙江广成汽车集团有限公司总部设在杭州,前身为杭州古田汽车销售服务有限公司,自2003年10月成立***家广汽本田4S店以来,一直致力于汽车品牌4S店的运营,将国内外品牌汽车产品和深厚文化引入浙江地区。旗下共设有36家4S店,主要分布在杭州、富阳、萧山、绍兴、宁波、衢州等地区。另有广成汽车租赁、广成担保、广成二手车等平台。目前员工一千五百余号人。
    浙江广成汽车集团有限公司主张“广集贤德,成就众业”的经营哲学,本着“顾客***,服务至上”的经营宗旨,将企业办成“员工喜爱的、客户信赖的、社会尊重的企业”,凭借集团内部先进的经营管理制度、完善的绩效管理体系、一流的维修技术实力、卓越的营销企划能力,向广大客户提供汽车售前、售中、售后的全方位的优质服务。旗下子公司分别在各自的品牌领域里取得了卓有成效的成果,汽车销售能力及维修水平处于行业领先的地位,得到了客户、厂家、行业的广泛认可,树立了极好的口碑和较高的知名度。
    现因发展需要,诚邀广大优秀人才!
    招聘热线:0571-28977751
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