• EN
 

职场百科   职场文库   招聘信息   企业服务

警示:以招聘为名收取培训费用、提供培训贷款,或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用的,都属违法行为。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。更多详情

客服主管

0.8-1万/月

柒小佰(深圳)科技有限公司 查看所有职位

深圳-宝安区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  08-26发布

五险一金弹性工作带薪年假小米生态链绩效奖金扁平管理

职位信息

岗位职责:


1、团队管理:

  1-1 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估,进行日常员工激励和绩效考核管理;

  1-2 制定与完善客户服务流程、服务标准、规范制度、工作计划,控制服务成本。

2、销售管理:

  2-1 带领团队做好售前售后工作,完成客服销售目标;

  2-2 配合运营团队执行营销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

3、培训管理:

  3-1 制定客服培训计划并落实,定期进行客服问题处理预案的制定;

  3-2 定期培训提高员工的业务技能和综合素质。

4、服务管理:

  5-1 建立及优化售前售中售后体系,通过优质服务维护客户关系,并持续提高工作效率及客户满意度;

  5-2 处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化,有能力妥善处理中差评;

  5-3 针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  5-4 负责突发事件、重大事故、危机事件的协调处理及制定应对策略,及时与相关部门沟通解决问题;

  5-5 熟悉各电商平台的经营指标,优化提升各项指标分数,确保各平台良性经营。


岗位要求:


1、专科及以上学历, 3年以上电商客服管理经验;

2、熟悉B2C网络销售运营模式,有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验;

3、精通天猫、京东平台规则,有知名母婴童类品牌客服主管经验者优先录取;

4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力;

6、具有良好的培训开发及授课能力,良好的数据分析能力,善于从数据中分析问题并提出解决方案;

7、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。

联系方式

上班地址:西乡街道固戍泰华梧桐岛9B5F

地图

公司信息

柒小佰(深圳)科技有限公司(英文名700Kids,简称柒小佰),700Kids是小米和顺为领投天使轮的一家小米生态链企业,专注于布局儿童玩具领域的硬件产品.成立于2017年10月24日,是一家致力于儿童户外运动及亲子娱乐领域的科技公司,专注为中国儿童及家庭提供更有趣,更优质的儿童运动产品。柒小佰的产品从用户需求出发,设计把握潮流趋势,制造安全高效,引领和定义新一代的儿童运动产品。从成立至今,柒小佰推出了一系列儿童运动产品,斩获德国红点大奖、德国IF大奖、意大利Adesign大奖。

柒小佰核心成员均来自原700Bike产品团队,具备多年出行类智能硬件产品研发、设计、市场营销的经验,供应链团队经历过共享单车百万级生产、制造、投放的挑战。是一支对硬件产品有着深刻的认知,对产品全生命周期有着优秀管控能力的成熟团队。

福利待遇:
     1、周末双休、弹性工作时间;
     2、公司位于固戍泰华梧桐岛,享受舒适创意生态大自然办公环境及具有竞争力的薪资;
     3、五险一金,并依法享受国家规定的各种婚假、产假、带薪病假等;
     4、公司日常丰富组织各种主题娱乐活动;
     5、广阔的发展空间和晋升平台,良好的职业发展通道。
回到
顶部
意见反馈