岗位职责：
1、全面负责公司客服部门日常事务与考核管理，及客服与其他职能部门之间的工作协调关系；
2、根据厂家主要服务项目需求，组织进行不断的改善和优化或进行流程改进，提高服务质量和服务水平；
3、培训客服人员，建设和管理高素质的客服团队；
4、受理公司重大投诉，负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作；
5、积极传达公司政策并及时安排落实执行，保证随时接受公司领导安排
岗位要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
职能类别：客服经理
上班地址：西安市沣东新城西三环北段168号
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