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服务主管(大堂经理)

5-8千/月

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佛山  |  3-4年经验  |  大专  |  招2人  |  04-16发布

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职位信息

1、服务管理:作为数据中心大堂经理,协助前台客服开展业务接待、人员进出协调、信息录入引导等工作;了解数据中心工作流程,对数据中心的客户服务界面进行管理,不断完善和优化公司服务职能;

2、沟通协调:热情、诚恳、耐心地解答客户询问并向客户提供必要的协助和服务;快速妥善地处理客户提出的问题或困难,提高客户感知满意度,避免客户投诉;

3、团队管理:作为服务台主管,妥善安排团队当日工作,监督服务前台、服务专员(客服)的工作质量;对人员开展礼仪、流程、业务培训,并对相关人员进行激励、评价和考核;

4、质量管理:对工单流程、审批时效、准确性进行管控,梳理相关业务流程及相关干系人,理清特殊情况的处理方案;定期统计服务数据,向客户汇报工作量等服务情况,基于数据开展质量优化工作。


岗位要求:

1、大专或以上学历(有多年服务台工作经验可放宽至中专);

2、3年以上金融、物业、酒店大堂经理经验,具有IT行业Helpdesk、呼叫中心类工作经验优先;

3、形象良好,笑容甜美,亲和力强,熟悉礼仪规范要求,160cm以上,***;

4、具备较强的责任心,具有较高的职业素养和良好的团队合作精神;

5、具备良好客户关系维护管理能力,服务意识强,对企业ITIL服务流程管理有一定了解;

6、良好的数据报表统计分析能力,对流程错误、异常事件敏感度高;

7、熟悉办公软件,能独立完成Excel、PPT等汇报材料,编写服务提升方案。

职能类别:客户关系经理/主管

联系方式

上班地址:南海区灯湖东路16号

地图

公司信息

北京太极华保科技股份有限公司创立于 2002 年 7 月。是专业面向金融保险行业提供一体化信息系统服务的***高新企业和中关村 高新企业,2015 年 9 月公司完成股改,2016 年 3 月公司于新三板成 功挂牌,通过我们在信息化方面的推动,让人民享有更好的金融保险服务,获得更好的保障。太极华保公司在全国各地主要城市均设有分支机构,拥有自己研发产品和优秀的服务团队。依靠团队强大实力和优质创新的服务,太极华保公司获得了中国数据中心最具影响力企业奖、中国云计算数据中心运营管理杰出奖,并成为了国家标准《数据 中心运行维护规范》的制定者。 目前太极华保公司承担着一些重大数据中心运维任务,如中国人保的全国生产数据中心运维服务项目,该数据中心是亚洲***的企业级云计算数据中心,每年承载着近 4000 亿元的保费数据运转。公司着眼行业市场,在国内信息产业蓬勃发展的大环境下,结合自身的技术及经验,致力于数据中心、建筑智能化、多媒体通讯、互联网在线教育系统、保险行业互联网化等领域,为金融保险行业用户提供基于信息系统全生命周期的应用解决方案和服务。佛山市华保信息科技有限公司是北京太极华保科技股份有限公司全资子公司,根据中国人民保险集团公司南方数据中心需要,在佛山成立的运维公司,肩负中国人民保险集团南方数据中心的运行维护任务、系统集成服务以及全国相关工程项目实施。佛山市华保信息科技有限公司为所有录用员工提供社保、住房公积金和工作就餐等福利,年终根据个人贡献程度给予丰厚的年终奖金。佛山华保公司办公在佛山南海桂城灯湖西路路口中国人保(PICC)南方信息中心大楼内,位于千灯湖边,环境优美,地处广佛地铁千灯湖站出口附近,交通非常 便利。欢迎有志之士加盟!
工作地点、环境、福利
   工作地点位于广东省金融高新服务区(佛山市南海区),公司地址:广东省佛山市南海区桂城灯湖东路16号PICC中国人保大厦(地铁千灯湖站D出口,中国农业银行对面)。可乘坐广佛地铁至千灯湖站下车 C 出口,向千灯湖方向走至 ***个十字路口向左直走可到达;公交车:桂 03、桂 27、桂 25 等在锦 园路南站下车,对面即是我司后门;102、104、137、139 等在金海桥西站下车,继续往前行,过了金海桥即可。东依广佛地铁千灯湖站(到广州市芳村只需15分钟),西南紧邻千灯湖和礌岗公园两大市政公园,北有万达广场、JUSCO、保利时尚购物中心,交通生活便利,环境优美。楼内设有空中花园、咖啡厅、图书室、休闲活动室和员工食堂等。
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