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客服主管(跨境电商)

1-1.5万/月

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深圳-宝安区  |  2年经验  |  大专  |  招1人  |  01-25发布  |  英语精通 普通话熟练  |  英语

周末双休带薪年假绩效奖金全勤奖节日福利年度健康体检年终奖金专业培训团建聚餐五险一金

职位信息

岗位职责:

1、负责客服部的管理工作(亚马逊平台为主、ebay、法国CD等其他平台为辅);

2、处理客户投诉,规范客服部的服务规范、流程、制度;

3、异常、突发事件的处理及流程规范;

4、售前、售中、售后的问题反馈及流程梳理与建立;

5、客服的产品知识培训及要求;产品使用问题的预防、应对和处理措施;

6、提升客服团队的服务技巧,减少投诉,促进订单成交率、减少退货率,以提高销售额;

7、收集、整理产品及客户信息与要求,并反馈至相关人员处;


任职要求:

1、熟悉亚马逊平台的政策及要求,具备服务意识和良好的谈判技巧;

2、具备丰富的撰写申诉信的经验;

3、逻辑思维强,数据分析能力佳,善于分析总结问题,并提供优化、整改方案;

4、应变能力强,擅长独立处理客诉;

5、有维护feedback和review等经验为佳。


联系方式

上班地址:深圳市宝安区西乡街道满京华艺峦大厦1座5楼

地图

公司信息

深圳云通达信息技术服务有限公司简介
深圳云通达信息技术服务有限公司于2015年在深圳注册创立,坐落于深圳市宝安区西乡街道满京华艺峦大厦1座5楼(整层),工作环境舒服,交通便利。云通达是一家外贸电商行业的高新企业,一直致力于智能电子产品,为解决人类智能化一直在努力,主要销售产品有智能代步车、婴儿看护器、健身器材等。通过创新的商业模式,完善的供应链体系,精准的网络营销技术,以Amazon、Ebay、速卖通等各大电商平台为依托,与UPS、DHL、GLS、EDA、4PX等建立良好的全球合作伙伴关系,并拥有3000多平方的自建仓。公司已发展为具生产、国际物流、海外仓储、销售为一体的外贸型公司。秉承分享、自由、创新,将业务扩展到德国、法国、意大利、西班牙、英国、美国等国家,并取得初步成功。
目前在深圳、青岛、南昌、西安均设有办公地点。公司没有出现因受疫情影响,或其他因素的人员优化。简洁高效的流程,无过多报批审核,力求踩准电商节奏。
现公司尚在持续高速发展中,需要勤恳踏实、职业发展目标清晰、立志于创造成就的你,加入我们。

关于我们:
1、我们提供极具行业竞争力的薪资,优秀的你可以在同龄人中脱颖而出;
2、我们提供舒适、优美的办公环境以及轻松的办公氛围;
3、为员工购买五险一金(深圳一档): 养老、医疗、工伤、生育、失业险、住房公积金;
4、享受国家规定的各种法定节假日休息,传统节日会有节日现金红包或礼品;
5、在公司服务满一年起享有带薪年休假;
6、员工达到法定结婚年龄,享用婚假;
7、不定期组织团队建设活动,如生日会、部门活动、户外活动、聚餐等等;
8、公司执行双休日制度;
9、扁平化管理,上下级关系超nice!

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