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客服经理

0.8-1万/月

厦门联发(集团)物业服务有限公司武汉分公司 查看所有职位

武汉-武昌区  |  2年经验  |  大专  |  招1人  |  05-29发布

高温补贴包吃带薪年假学历补贴包住宿节日福利

职位信息

岗位职责:

1、优化客户服务流程,提高服务品质,组织客服部人员的培训,提高服务队伍综合素质;

2、负责在各方面的运作协调,配合各部门做好物业服务工作;

3、完善客户档案,负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;

4、负责调查了解客户服务意见,统计服务满意率,分析客户服务诉求。

5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录,并处理跟进;

6、接受及处理业主投诉;

7、各类节假日、主题活动的宣传、布展及组织、接待工作;

8、有过物业费起诉经验;

9、督促完成各项服务费用的收取。

任职资格:

1、年龄40岁以内,外貌端庄,气质佳,物业、酒店、旅游、营销管理等大专及以上学历;

2、两年以上大型商业客服、高档写字楼客服相关管理岗位工作经验;

3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力,服务意识出色,对客户投诉的处理和应变能力强;

4、工作认真细致,责任心强,有较强的业务培训与部门管理能力;

5、有大型写字楼物业客服工作经验者优先。


职能类别:物业管理经理

联系方式

上班地址:武汉市武昌区徐东大街汪家墩联发国际大厦

地图

公司信息

联发物业隶属于联发集团,自1994年成立以来,一直致力于提升内部经营的规范化和客户服务的专业化标准,拥有一支专业过硬、经验丰富、求真务实、不断创新、积极进取的优秀团队,把细致、专业、人性化的核心理念,化作热情为客户服务的和风细雨,尽心为业主营造更美好的居住体验和更大的增值空间,延续了联发集团“创造品质生活”的理念。联发物业管理服务面积超900万平方米,服务区域包括厦门、漳州、莆田、南昌、桂林、南宁、重庆、天津、武汉、扬州及鄂州等多个城市,近年来服务项目已获4次国优、12次省优、21次市优及其他多项荣誉,成为行业内的佼佼者。
中国物业服务百强企业
中国物业服务优秀品牌企业
中国物业服务年度社会责任感企业
中国物业服务领先品牌企业
国家一级物业管理资质
福建省物业管理协会副会长单位
厦门市物业管理协会会长单位
现有服务项目50个,物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、高等院校、工业园区,主要有:厦门的联发·五缘湾1号、联发·杏林湾1号、联发·新天地、联发·紫微花园、联发·欣悦园、滨海名居、裕发花园、裕发广场、宏益大厦、云海山庄别墅、联发大厦、联泰大厦、联盛大厦、海富中心、联发电子广场、联发华美空间、联发·滨海名居、联发·杏林湾一号、软件学院、湖里、杏林和同安黄金的联发工业园;南昌的联发·江岸汇景、联发·君领朝阳、联发·君悦朝阳、联发·君悦华庭;重庆的联发·嘉园、联发·瞰青、联发·南山墅;南宁的联发·臻品、联发·尚品、联发·尚筑;武汉的联发·九都府、联发·九都国际、联发国际大厦;天津的联发·滨海琴墅;扬州的联发·君悦华府;桂林的联发·旭景、联发·乾景、联发·君澜天地等。
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