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客服主管

6-8千/月

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西安-高新技术产业开发区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  08-21发布

餐饮补贴通讯补贴绩效奖金年终奖金五险一金定期体检

职位信息

1、建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针,执行上级?安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序;

2、负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

3、落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理;

4、负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉;

5、负责在线客服团队及电话团队的话术整理及流程优化;

6、负责客服团队的培训管理及考核工作,提升对话量、转化率及客单价;

7、对业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析并不断优化话术,提升销售额;


任职资格:

1、具有大专以上学历,2年以上团队管理经验;

2、有独立管理团队经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

3、熟悉京东、天猫店铺等各大平台后台操作流程,有实操经历,实战经验丰富;

4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

5、具有强烈的责任感,做事有条理,沟通能力强,亲和力强;

6、工作积极主动,工作热情高,抗压能力强,事业心强,责任感强;


职能类别:客服主管

关键字:客服客服经理

联系方式

上班地址:天谷七路国家数字出版基地B栋

地图

公司信息

西安禧九网络科技有限公司成立于2015年,注册资金1000万人民币。公司前身济南弘光通讯设备有限公司成立于2013年,是阿里通信***批合作商家。
作为专注于移动互联网领域的运营增值服务提供商,公司致力于搭建平台与通信运营商之间的桥梁,助力运营商业务互联网化,为用户提供智能便捷优质的线上通信业务订购服务。公司服务业务领域涵盖通信业务(流量,号卡,套餐,短信,宽带,语音)、国际旅游、呼叫中心、代运营、运营支撑、能源、食品等。
公司与中国移动20余个省公司,以及中国联通、中国电信多个省市公司建立了全方位、深层次的合作关系,开展全量业务、电子渠道代运营及运营支撑服务等业务合作。
二、发展历程
2013年,入驻天猫,成为阿里通信首批合作通信商家;
2015年,成为阿里手淘和支付宝的流量直充供应商;
2016年,天猫通信店铺综合排名前列,双11获得店铺排名第二(第1名为中国移动官方旗舰店);
2017年,成为阿里通信KA商家及通信业务供应商;
2018年,双11非充值业务代理商店铺业务量***名;
2019年,阿里通信2018年度***代理商合作伙伴***名;
我们真诚的期待您的加入!

联系电话:029-81021982
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