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售后服务管理总监

1.5-2万/月

环球名车汽车服务湖北股份有限公司 查看所有职位

武汉  |  5-7年经验  |  大专  |  招1人  |  08-10发布

补充医疗保险交通补贴年终奖金绩效奖金专业培训通讯补贴餐饮补贴定期体检全勤奖带薪年假

职位信息

1、制度及下达售后延伸业务的年度目标及费用预算,量化及明确客服管理目标,建立相应数据库,并对售后及延伸业务运行过程进行持续性的监督、分析及改善;

2、建立售后业务运行及数据模型(尤其是客户基盘、客户流失率、首二保回厂率、备件库存深度、事故业务推送比等),通过对标持续提升店端业务运营能力和效率;

3、厂家商务政策解析、策略制定、售后业务价格核定,指导监督店端佣金获取;

4、对SSI、CSI等信息、数据的及时主动收集、汇总及分析,指导店端制定改善计划并监督执行;

5、负责事故车等重点业务渠道的建立及维系,指导各店逐步提升理赔政策的运用能力,促进事故车推送、续保率等稳步提升;

6、负责主机厂售后和客服部门的对接,信息双向沟通,争取厂家***化的销售及市场资源的支持,获得集团及厂家品牌知名度的双赢;

7、建立客诉处理机制和标准,监督重大客诉的防范及处理;

8、负责店端相关关键岗位人员业务及管理能力的评估、培训;定期组织技术交流和业务竞赛。

岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、有汽车行业集团管理经验

3、精通运营管理知识、经营计划、经营分析,熟练掌握汽车服务运营管理技能和创新模式。

联系方式

上班地址:武昌区中北路白鹭街龙源国际广场A座7楼701

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公司信息

  环球名车是一个汽车综合性养护平台。便宜不少,服务更好,有车以后,就上环球名车。
  环球名车APP,是环球名车旗下为车主提供在线汽车服务的全新平台。每一位车主会员都配备一名私人移动“随身车管家”,为用户提供全年度汽车养护与汽车生活服务。 车主通过App的洗车、保养美容、优惠加油、上门服务、自驾游、会员优越会等工具为车主提供在线汽车服务需求快速匹配、服务预定、服务点评、解决车主日常养车消费不透明、服务项目不熟悉、没有时间养车等问题;同时推出资讯直播等功能,让您足不出户,也能掌握天下热点大事,随时为用户提供个性化定制服务。24小时服务热线,时刻为用户提供尊享服务。

   环球名车APP为线下服务商家和店铺提供了准确、及时的交易信息和快捷、方便的资金结算服务。通过强大的支付功能、互动的营销理念、专业的服务功能,标准化与优化汽车行业服务交易模式。
   环球名车还为用户打造了品牌连锁店,方便用户通过线上选择汽车服务即可去线下接受施工,环球名车车主可以真正实现“一站式”汽车生活服务,满足车主品质汽车生活多样化的需求。同时还为线下服务商提供一站式O2O精准营销解决方案,成立了标准化的环球名车培训学院,帮助线下统一的管理标准、统一的店面、统一的作业标准、统一的服务体验。
  湖北环球名车秉承尊重人才、以人为本的原则,招贤纳士,为有志之士提供广阔发展空间,与贤德之才共筑辉煌前景。诚邀追求卓越、满怀激情的行业精英加盟,励精图治,共创美好未来!

环球名车武汉体验中心
环球名车徐东大街(武汉名车体验中心)
地址:武汉市武昌区徐东大街君临天下(长江二桥武昌入口处)

招聘邮箱:472299657@qq.com(姓名+应聘职位)
新浪微博:@环球名车武汉体验中心 微信号:global027
服务热线:4006-989-566 027-87126255

环球名车湖北省内其他网点将陆续开业,敬请期待。

微信公众号:huanqiumc
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