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客服经理

1-1.5万/月

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惠州-惠城区  |  3-4年经验  |  本科  |  招1人  |  04-09发布

专业培训绩效奖金定期体检带薪年假包住宿节日福利周末双休五险一金员工活动司龄工资

职位信息

一、岗位职责:

1、建立并完善客户关系管理体系,完成客户投诉处理管理办法的制定、修订、推进、监督、执行;

2、负责设计管家岗位职责、业务内容及服务标准,持续优化管家服务体系;

3、完善管家岗位资格认证体系,规划设计管家职业发展蓝图;

4、编制管家作业指导文件,对管家工作进行业务指导。

5、负责管家培训体系建设,开发、设计管家岗位培训课程;

6、统筹开展全国大型管家培训及岗位资格认证活动。

7、负责公司品牌社区活动的整体策划、设计包装、执行推广,持续创新方直心生活社区活动品牌。

8、营造健康向上、和谐有爱,公序良俗的社区氛围,打造方直独特的社区文化特质。

9、负责客户投诉的全面监督、管控,定期整理分析;

10、落实投诉管理流程上线,持续完善相关流程制度;

11、建立各类信息监控手段收集各地客户投诉,定期统计、分析客户投诉焦点内容,建立经验交流、案例分享平台,组织业务交流与专题通报;

12、完成领导交办的其他工作。


二、岗位要求:

1、两年以上相关岗位工作经验;

2、熟悉应用OFFICE、EXCEL、PPT等办公软件,熟练使用PHOTOSHOP、PS、AI、CDR等美工工具;

3、熟悉国家法律法规及相关政策、熟悉客服岗位的日常工作操作流程;

4、品质意识强,责任心强,良好的沟通协调能力,有团队协作精神,对有自己的管理思路和手段,极强的保密意识。

5、具有团队合作精神及良好的沟通协调能力,创新意识强,善于学习,责任心强;擅长分析思考,文字功底扎实,具备较强的文字撰写能力。

职能类别:客服经理

关键字:客户关系社区活动

联系方式

上班地址:河南岸环湖三路方直广场21楼

地图

公司信息

集团定位:理想生活服务商
集团亮点:
→中国房地产物业服务企业TOP100
→用六心“铸造精品服务”,为城市居民实现“理想生活”梦想
→中国领先并快速发展的全业态管理服务运营商之一
→优秀的住宅物业服务、商业写字楼资产管理、置业顾问服务提供商
基本介绍:
方直心生活服务集团,坚持以初心、匠心、舒心、细心、贴心、安心等“六心”铸造精品服务,深植于城市人居生活,充分发挥智慧,追求卓越品质,为所在城市居民实现“理想生活”梦想,树立全业态管理服务行业标杆。
业务范围涉及住宅物业服务、置业顾问、商业写字楼资产管理等内容,现已发展为中国领先并快速发展的全业态管理服务运营商之一。
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