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客户成功运营顾问

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成都-高新区  |  1年经验  |  大专  |  招若干人  |  01-11发布

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职位信息

我们希望您来做:

1、负责公司全套产品线(包括智游宝,小鲸商城等SAAS产品)在合作客户内部的落地、推广与运行;
2、负责承接合作客户的云系列全线产品的运营工作,包括线上下下的产品培训,日常沟通维护,疑难解答,需求及问题的收集等,积极协调内外部资源为客户提供优质服务,提升客户满意度;
3、建立客户生命周期,能根据不同的客户特征、客户业务模式、需求痛点等,结合产品特性设计有针对性的服务解决方案,以满足不同类型客户需求、提升使用满意度与用户粘性,最终为产品续约与增购负责
4、针对客户景区及店铺经营业务,主动建议和推荐使用方案,通过运营方案、活动方案、店铺诊断等形式,提升合作客户的运营能力,提升平台GMV;
5、在服务过程中,通过客户使用实践案例、来自客户的需求反馈,提供产品优化建议,推动产品的迭代优化;
6、完成上级下达的的其他工作任务。


您需要具备:

1、大专及以上学历,有1年以上互联网的企业服务、顾问咨询工作经验;
2、具有业务敏感度,思路清晰,有较强的沟通能力,一定的数据分析能力,协调利用各方资源;
3、有较强的学习能力,喜欢尝试各种新鲜玩法;
4、有较强的自我驱动力、执行力,拿到结果;
5、具体良好的思维能力,做事有条理,并具备良好的服务意识;
6、可接受本地商家线下拜访的工作方式,可接受偶尔出差。

联系方式

上班地址:吉泰路88号香年广场T2-1609

地图

部门信息

所属部门:西南大区-成都办、重庆办

公司信息

深大智能集团是国内领先的智慧旅游服务提供商,拥有旅游大数据服务的目的地综合运营商。自1996年***套景区磁卡电子门票系统应用于杭州西湖30多个景点开始,深耕行业20年,现已发展成为一家集智慧景区综合解决方案、智慧旅游公众服务支撑平台(智游宝)、旅游目的地LOTS生态、旅游产业投融资、旅游大数据五大业务板块协同发展的现代化企业。
         凭借对旅游市场的敏锐嗅觉和不懈创新,深大智能集团见证和伴随了中国旅游目的地和景区从基础信息化、管理数字化到智慧旅游、全域旅游的不断发展,也获得了市场的极大认可。公司规模和业务发展不断壮大,目前,集团已有员工600多人,拥有创新拼搏的自主研发团队、专业敬业的运营团队、认真负责的售后团队,并设有华南、西南、北方、中原、华东五大区域战略高地,布局全国市场。
         智慧景区主要是借助物联网、云计算等现代信息技术,对游客行为、景区工作人员在岗状态、景区基础设施和服务进行全面、及时的感知,对游客和景区工作人员进行可视化管理,实现景区的智能化运营、精细化旅游营销、个性化游客体验,从而推动景区环境、社会和经济全面可持续发展。
         智慧旅游公众服务支撑平台(智游宝)主要为各类直销分销体系与资源方之间搭建营销的平台,是分销商的公正、权威、可信的第三方服务平台。它提供了一个资源方可控制的分销商管理环境,安全便捷高效的实现了电子票证的生成、发送、验证以及款项回收等环节。能够为游客提供***的用户体验;为分销商提供了便捷的采购和发货通道;为资源方提供了一系列分析报告,辅助领导决策。目前已经对接2300多家景区、140多家互联网分销商、15000多家旅行社。
         旅游目的地LOTS生态,即由本地龙头企业和本地化运营团队为主,整合周边资源,在旅游目的地的准入圈层构建本地全员营销体系,以开放的格局全面对接互联网在线分销渠道,充分利用互联网媒体营销技术,构建景区自己的行业大数据圈层,进一步反哺景区的服务与营销,以此将景区、游客、当地居民、供应商、政府等紧密联合,构建一个可持续发展的全域旅游生态圈。目前已通过直接提供服务或投资参股运营的形式为西湖、千岛湖、黄果树、华山、敦煌、蓬莱等30多个旅游目的地构建了LOTS平台。
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