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客服组长

6-7千/月

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上海-宝山区  |  3-4年经验  |  大专  |  招1人  |  03-05发布

员工旅游五险一金带薪年假绩效奖金生日关怀礼

职位信息

1、负责对客服部门员工进行公司产品的培训,帮助客服人员引导顾客完成购物流程;

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;;

3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

5、熟悉聊天工具,通过平台聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

7、上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历,至少2年电商客服管理工作的经验,熟悉主流电商平台规则;

2、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

3、性格坚韧,情绪稳定,有耐心,较强的协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

职能类别:客服主管

关键字:客服经理客服专员

联系方式

上班地址:一二八纪念路968号713室

地图

公司信息

苏州市欣源商贸有限公司成立于1999年,公司总部设于苏州.是一家集销售、策划、物流、电子商务,礼品定制于一体的专业的综合型代理商,公司历经十几年的努力与发展,目前已成为包含厨房电器、生活电器、时尚家居、健康家居等四大品类,几十个国内外知名品牌 华东地区乃至全国的总代理商。与包括美国康宁、日本象印、德国博朗、德国LEONARDO、意大利德龙、 膳魔师、韩国惠人、瑞典Blueair、夏普、德国宝等品牌建立了长期友好的合作关系。并在北京华联、上海东方商厦、浦东/无锡八佰伴、 久光百货、美罗商城、泰华商城、新光天地百货等高端商场设有专柜,营业面积达数千平米。在上海,北京都设立办事处。
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