1、负责对客服部门员工进行公司产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
5、熟悉聊天工具，通过平台聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，至少2年电商客服管理工作的经验，熟悉主流电商平台规则；
2、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
3、性格坚韧，情绪稳定，有耐心，较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
上班地址：一二八纪念路968号713室
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