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4S店客服经理

4.5-6千/月

武汉东富优诚汽车销售服务有限公司 查看所有职位

武汉-硚口区  |  1年经验  |  大专  |  招1人  |  01-22发布  |  交通运输

职位信息

1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
 2、 制定部门工作计划并实施完成;
 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
 5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权
 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;
 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、完成上级领导交办的其他工作。
 任职要求: 1.熟悉4s店的工作流程,有2年以上4S店工作经验,1年以上团队管理岗位任职经验者优先
2.具有出色的沟通技巧和逻辑思维,擅长数据分析,具有较强的责任感和问题处理能力
3.有一定的领导魅力、能承受一定的工作压力、有精益求精的精神、善于调节团队工作氛围等
5.熟练操作office软件中word/EXCEL的常用功能;

联系方式

上班地址:古田一路36号,一汽大众4S店

地图

公司信息

武汉东富优诚汽车销售服务有限公司,

位于武汉市硚口区,是汉口新新商贸繁华地段,按照国际汽车产业标准与一汽大众“四位一体”专营店标准建造,全套引进一汽大众汽车标准装备和先进管理系统的大众品牌(迈腾、速腾、宝来、捷达、高尔夫)专营店。专营店划分为十二大功能区,它包括整车展示区、配件展示区、客户认知休息区、维修区、汽车仓储、工具库区、专用检测线等,它是由整车销售、配件销售、维修服务、信息咨询等组成的“四位一体”经营系统,同时与之配套的服务有一汽大众汽车分期付款、代办保险、代办上牌、汽车装潢美容、二手车置换、汽车租赁、汽车救援、大众车友俱乐部等。拥有经过德国大众、一汽大众系统培训并严格考核认定的汽车营销及维修服务团队,并已通过ISO9001服务质量体系认证。
       武汉东富优诚汽车销售服务有限公司凭借雄厚的实力、前导的理念、严谨的管理,愿为客户提供一流的服务。
地址:武汉市硚口区古田一路36号(古田一路轻轨站旁)548.541古田一路东风村车站
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