主要职责:
除执行沪必达的政策和程序外,主要职责包括但不限于:
顾客服务
- 提供一致、友善和尽责的服务,确保沪必达的服务标准在任何时间均得到贯彻执行
- 在整个服务过程中积极主动,并提供独特的服务,抓住每次机会,为顾客提供超越预期的购物体验
- 向顾客和员工展现了解最新潮流与时尚的热切希望 ,并积极交流
- 确保每次销售都有售后服务活动跟进,如预留、礼品包装、送货、礼宾服务
- 做好人员安排,时刻按服务标准的要求提供服务,并发展日常业务
- 收集顾客反馈信息并与经理 / 其他合适人员分享
- 高效并有礼貌地处理和解决顾客投诉,令顾客满意
- 协助所有关于网上销售平台的销售机会、顾客服务以及物流安排
销售
- 达到部门既定的月销售目标和平均客单价目标
- 每日就销售目标和完成情况与销售团队进行沟通
- 积极发现销售机会并主动实践,帮助部门达到和超越销售目标
- 积极吸收新顾客,扩大顾客群,帮助部门完成销售目标
产品知识
- 为顾客提供产品信息,使他们在充分了解的基础上对欲购商品做出购买决定
- 能自信地表述产品的独特卖点、特征和优点
- 积极利用产品知识,为顾客提供搭配意见,提升销售,使销售额最大化
内务处理
- 通过有效的员工工作编排,确保日常内务处理标准时刻得到保持
- 确保商品的展示和陈列符合商品陈列标准手册的规定
- 保持警惕,就潜在问题通知经理 / 保安,防止货品积压和盗窃的发生
- 确保收银工作高度精确
- 确保货源的持续补充,可随时向顾客提供全系列产品
团队领导
- 时刻履行并强化沪必达的前瞻远见和核心价值,展现必要的领导能力,以赢得零售团队的信任
- 发现和实施各种方法,提高员工忠诚度、满意度和对沪必达体验的自豪感
- 为新员工提供在职培训,确保其在6个月的试用期内达到工作要求
- 提供在职辅导,确保形象顾问能够一贯达到和超越沪必达服务标准
- 对形象顾问进行产品知识和搭配技巧的培训
- 与部门销售经理 / 部门助理销售经理一起监督和检查团队的工作表现,确定哪些员工可以获得提升,哪些员工需要制定工作表现改善计划
- 针对目标和能力,为员工表现评估提供意见和目标评定
- 对团队的工作进行日常管理,并经与部门销售经理 / 部门助理销售经理 / 人力资源部门协商后对落后员工采取适当的措施
职位要求
- 大专以上学历;
- 5-15年时尚零售或奢侈品或服装或女鞋库房管理经验;
- 熟悉销售流程并具备良好的服务意识和团队合作精神;
- 热衷时尚,随时关注流行趋势;
- 一定的英语基础(日常沟通和简单的邮件,报告阅读能力)
职能类别:
卖场经理/店长
奢侈品业务
关键字:
奢侈品/
买手店/
集合店/
连卡佛/
店铺主管/
销售主管/
带班/
女鞋
包/