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客服文员

3-4.5千/月

江苏快而捷物流股份有限公司 查看所有职位

苏州-工业园区  |  招5人  |  01-17发布

职位信息

岗位职责
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

任职资格
1、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
3、性格好,有耐心及责任心;
4、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
5、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。

职能类别:客服专员/助理

联系方式

上班地址:苏州园区银胜路25号

地图

公司信息

江苏快而捷物流股份有限公司注册地址位于苏州市工业园区苏虹中路225号(经营地址位于苏州工业园区银胜路25号),公司成立于2004年11月,是一家集国际货运、汽车运输、空运代理、终端配送、供应链管理、物流咨询等为一体的综合性第三方物流公司,主要从事普通货物运输、危险品货物运输、仓储、冷藏、装卸及配送服务。公司于2016年12月在新三板挂牌,是为数不多在新三板挂牌的物流企业。
     公司依托自身发展所积累的物流资源、经营规模、物流管理等三大优势,已构建多功能、高层次、快集散、广辐射的物流服务网络。目前已设立上海松江办事处、嘉定办事处、南京办事处、合肥办事处 、天津办事处、东莞办事处、佛山办事处等众多服务网点,拥有各种类型运输车辆约150多辆。
    公司目前采用现代物流各种前沿科技技术,所有车辆均配备北斗监控系统以及汽车行驶记录仪,使得客户及时准确掌控货物的全程运输情况,车辆、仓储、货物信息24小时实时查询。精细化的KPI数据管理,JIT准时高效服务,ERP客户需求分析,400全国客服专线电话24小时查询,满足客户实时查询、监控、跟踪、配送,结算等多项需求。公司目前主要客户为巴斯夫集团、威士伯集团、艾默生环境、富士胶片、欧瑞康、罗杰斯、赛峰起落架、佩特、康德瑞恩等近1200个客户,客户的80%为外资企业。
      公司目前体系完善,拥有ISO9001质量管理体系认证,已完成医疗冷链运输体系认证,国家4A级物流企业和全国危险品物流综合服务50强企业。公司与江苏大学汽车学院不断开展合作,在节能油耗方面、智能升级方便不断前进。截止目前累计取得21项软著知识产权,包括TMS操作系统、手机APP登陆及计价器等。公司于2017年12月取得高新企业证书,并不断加大科技在物流行业中的比重,每年研发费用不低于公司营业额的5%。
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